1、品管圈活动成果汇报,报告主 题： 如何降低病房呼叫器的呼叫频率活动科室：神经内科一病区活动时间：2014年11月1日,同心圈,圈 的 组 成,圈 员 简 介,圈名的选择,注：圈员12人，每人2票，第一轮投票结果前3名进行第二轮投票,“同心圈”的意义,同心圈：“心相通，力相齐;力相齐，泰山移”。同心协力是我们神经内科一病区的优良传统，也是我们提高护理质量，提升患者满意度的重要保证。,圈徽的选择,注：圈员12人，每人2票，第一轮投票结果前3名进行第二轮投票,白色的护士帽：洁白的护士帽象征着天使般的护士带给病人关心、关怀与呵护。飞翔的翅膀：代表了和平鸽的翅膀，寓意着和谐及安宁的护患关系；也代表了白衣
2、天使的翅膀，寓意着不断提升的护理品质。红色的爱心：代表了每一位护士的爱心、细心、耐心、责任心。灰色“人的图像”：其实它还是一个“人”代表了病人；寓意我们护理以病人为中心，尽可能的体现人文关怀，同时也代表着我们神经内科。 底色为蓝色：蓝色是永恒的象征，代表着护士对病人的宽容与爱。,同心圈圈徽意义,活动步骤,没有效果时,一、选定主题,选定主题,提升医院的品牌形象,选题理由,对科室而言,为病人提供全程、持续不间断的护理服务，保证其生命 安全,对护士而言,对患者而言,提高护理技术，学会用品管圈工具来解决护理工作中遇到的问题，使大家感受到共同合作的快乐,提高患者满意度，提升科室形象,二、活动计划拟定,计
3、划拟定表（甘特图）,春节放假，暂不实施,三、现状把握,六、现状把握,调查时间：2014年4月1日2014年4月12日调查地点：神经内科一病区调查方式：对入院三天以后的患者发放满意度调查问卷，对患者满意度进行汇总分析，提出改进措施，并进行改进，改进后再次调查患者满意度。调查者：全体圈员,现状把握改善前数据收集,总发生率66%,2014年4月患者满意度状况分析,七、目标设定,目标设定值：患者满意度提高率为89.76%设定理由：目标值现况值+改善值 现况值+（现况值圈能力改善重点） 66% +（66%60%60%） 66% + 23.76% 89.76%,目标设定,解 析,患者满意度较低原因分析,十
4、、对策实施,对策实施改善后数据收集,满意率91.5%,对策实施改善后数据收集,2014年5月患者满意度得不到提高的原因分析,十一、效果确认,有形成果：目标达成率 90%-110%目标达成率 =（改善后-改善前）/（目标值-改善前） 100% =（91.5%-66%）/（89.76%-66%） 100% = 107%,进步率 =（改善后-改善前）/ 改善前 100% =（91.5%-66%）/ 66% 100% = 38.6%,有形成果,十二、标准化,接待新入院患者要主动起立问好，询问基本情况，根据病情选择床位，安排好患者责任护士推移动护士站到患者床旁，进行自我介绍及指导患者办理入院手续。,责任
5、护士对所负责的患者进行疾病知识，药物知识及检查注意事项详细介绍，进行纸质化宣教。,不定时对患者进行床边巡视，对患者提出问题耐心细致地进行解答，直到患者满意为止。,加强对患者的心理护理，多和患者进行有效地沟通，对患者家属进行必要的指导，沟通时使用文明用语，仪态要大方得体,出院时详细介绍出院流程，告知注意事项，送患者出科。,患者满意度提高流程,十三、检讨与改进,谢 谢,畅优圈成果汇报,心脏外科胸外科 普外一科 普外二科 普外三科 泌尿外科 马晓阳,圈名的确定过程,畅优圈的形成圈名的确定,圈 徽,圈徽的意义,胃是人类动力之源，代表着健康。让我们用天使的翅膀托起动力之源，托起明日的健康 活动口号：畅享
6、优质服务，共创美好明天！,圈 的 组 成,圈 长:马晓阳 辅 导 员：王凯歌成 员：高巧娜 史秀丽 高瑞红 景彬强 李亚云 庞晓楠 宋红娟 刘晓慧 方文静 芦烘全 葛 艳 郑 环,主 题 选 定,本圈圈员采用脑力激荡法，充分发挥大家的主观能动性和丰富的想象力，采用5、3、1打分标准方法选定主题。,圈员讨论,主 题 选 定,圈 员 分 工,活动计划拟定表,现 状 分 析,抽取十份病例 其中九份均存在漏记帐问题，二份有多记帐的问题，五份存在无医嘱收费的情况。,系统设置不合理,医生漏开医嘱,工作太过繁琐,护士工作疏忽,目 标 设 定,把漏记帐的问题及多记帐问题减少到20%以内，无医嘱收费情况坚决杜绝
7、，使病人满意，医院满意，有良好的口碑，树立良好社会形象，使我们员工在物质生活上更上一层楼。,目 标 设 定,目 标 设 定,对策拟定,检 讨 与 改 进,记账是我们护理工作中一个重要环节，在开展品管圈的过程中，发现了我们工作中的漏洞与不足，并提出了整改措施。,检 讨 与 改 进,增强各班责任心的同时，各班打印长期临时医嘱单，便于有效核对，查漏补缺。责任班发放清单时认真再次核对，避免多记账，漏记账现象。做好清单解释工作，有效避免了医患矛盾。,效 果 确 认,通过品管圈的讨论与大家的共同努力学习，对记账问题加强了认识，大家都提高了记账的积极主动性，并能主动参与病人查账，做到多退少补，督促医生及时开医嘱，做到医嘱与账目相符。,效 果 确 认,效 果 确 认,随机抽取十份病例，发现漏记帐一例，无多记帐的情况，无医嘱收费情况，较前大大好转，但离目标还有距离，我们大家继续努力！,体 会,
