1、论文范文 :服务设计在家庭节能设计中的运用研究 摘要： 近年来 ,由于生活水平的提高 ,能源问题越来越严重 ,每个人都应该有节电的意识 ,从小做起。比起寻找替代能源 ,加强技术来说 ,我们应该从自身出发 ,每个人都加入到节约能源的行列中来。在生活中 ,如何节约能源 ,符合用户使用习惯的设计方向的研究显得尤为重要。本文从用户的心理 ,行为出发 ,通过服务设计以达到家庭环境下节约能源的目的。 关键词：服务设计 ; 用户心理 ; 能源节约 ; 迄今为止 ,大部分对于节电的研究都是在物理层面上进行的 ,而且现在 ,我们生活在一个智能社会 ,使用 着智能商品 ,享受着大量无形性的服务。面对这种变化 ,我
2、们也需要新的对策。为了让人们进行节能行动 ,除了垃圾分类这种战略化设计之外 ,服务设计方面也需要进行开发和研究。 另一方面来说 ,产品 ,又或是系统都受到周围环境的控制。在这种情况下 ,要提供给使用者一种服务 ,让使用者在无意识的情况下进行电能节约。通过这种无形的服务 ,让使用者更自然的进行环保行为 ,使用服务设计来诱导人们的行为将会有更大的效果。所以 ,需要进行服务设计方面的研究。 1 服务设计的定义和特征 服务设计是有效地计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相关因素 ,从而提高用户体验和服务质量的设计活动。服务设计以为客户设计策划一系列易用、满意、信赖、有效地服务为
3、目标 ,广泛地运用于各项服务业。服务设计既可以是有形的 ,也可以是无形的。客户体验的过程可能在医院、零售商店或是街道上 ,所有涉及的人和物都为落实一项成功的服务传递着关键的作用。服务设计将人与其他 ,诸如沟通、环境、行为、物料等相互融合 ,并将以人为本的理念贯穿于始终。服务设计主要有无形性 ,非分离性 ,异化性 ,消亡性等特点。 根据服务设计的特征来看 ,进行服务设计的方法有四点。强调可视化 :把无形的服务变得可视化 ,让用户看得见、摸得着。虚拟现实技术将一种复杂和抽象的数据以非量化的、直观的形式呈现给用户 ,使用户以最自然的方式实现与用户的交互技术。复杂场景的可视化 ,仿真视虚拟现实的重要领
4、域 ,其目的在于场景的实时生成并显示。 Co-Creation:服务设计企业和用户要共同去创造 ,当服务出现问题时 ,提供者和用户之间要进行商议 ,共同去解决问题。 强化设计调研 :要发现用户的潜在需求 ,所以需要加强设计的前期调研。 掌握相关人员使用经验 :为了更好地提供服务 ,提供者需要掌握用户的使用经验 ,以便更 好地提供服务设计。 通过服务设计的四点方法 ,来为用户提供合适的服务产品 ,为用户创造更好的服务环境。在家庭环境中 ,通过个人和社区以及整个社会的连接 ,找出触点 ,为家庭用户提供易用、满意、高效的使用环境及服务产品。 2 行为诱导设计方法 如今 ,伴随着科技的日益进步 ,电子
5、产品越来越多地出现在我们的日常生活中 ,我们的生活也变得越来越智能化。另一方面来说 ,我们应该看到因此带来的电能消耗。所以 ,普通家庭日常生活中节约用电的意义重大。在这种情况下 ,为了让用户更好地节约电源 ,需要通过设计提供给用户行动动机 ,让人们 在不知不觉中节约用电。 为了更好地研究行为诱导设计 ,要先了解认知心理学的一个概念 可供性设计 (Affordance Design)。 affordance 是 James J.Gibson造出来的一个词 ,Gibson是 20世纪最重要的认知心理学家之一 ,他的生态学式视知觉论和直接知觉为认知心理学开辟了新的领地。 affordance 是 a
6、fford(提供、给予、承担 )的名词形式 ,环境的 affordance 是指这个环境可提供给动物的属性 ,无论是好的 ,还是坏的 ,所以“可供性”是一个合适的翻译。 人类行动分为三阶段 ,分别是感知、理解、实行阶段。在感性、认知、物理型 Affordance 中 ,为了实现 Affordance、有可视化、mapping、赋予意义 ,使用可能性、制约等方法 ,将这些方法融入设计中 ,更好地帮助用户完成节能行为。 3 家庭环境下能源节约型设计案例分析 能源是人类赖以生存的最基本、最重要的资源。作为人类活动最基本的原动力 ,如何持续地使用 ,变得尤为重要 ,特别是电能源 ,占世界所有总能源的
7、36%。电力是以电能作为动力的能源 ,发明于 19世纪 70年代 ,电力的发明和应用掀起了第二次工业化高 潮 ,成为人类历史 18 世纪以来 ,世界发生的三次科技革命之一 ,从此科技改变了人们的生活。但是现在 ,电能源的使用量一直在持续上升中 ,特别是在中国、印度等国家 ,由于经济的增长 ,用电量也在持续上升中。有预测说 ,2000 年 2020 年 ,20 年期间世界用电量会以年平均 28%持续增加。 由于上述原因 ,世界各国都在采取措施 ,进行电能节约。在这之中 ,英国政府为了减少人们生产、生活对环境造成的影响 ,做出了积极的努力和尝试 ,其中一项名为“贝丁顿零化石能耗发展”生态村的项目成
8、效颇为显着。该项目将众多节能减排的措施集中于一个小生态 村中 ,理念超前且颇具创意 ,有效地减少了二氧化碳的排放量。 一直到现在 ,有关于能源节约的研究 ,大部分是站在社会人口或者科学技术层面来进行的研究。使用者不能能动地进行电能节约 ,要通过提供技术来进行电能节约 ,一旦技术停止 ,就无法持续下去。所以 ,从根本上来说 ,要以用户为中心 ,从用户的心理和认知上出发 ,让用户自己进行电能节约。 为了进行电能节约 ,首尔市政府对电费通知单进行再设计 ,以600户居民为对象 ,进行试验。再设计的电费通知单 ,信息显示直观简洁 ,让用户一目了然 ,投入使用后 ,有了明显的改善 ,电能使用量减少了 8
9、.9%,效果得到了验证。通过改变设计 ,赋予消费者行动动机 ,从未进行节能行动。由此来看 ,设计作为一种工具 ,对节能行为起到了一定的作用。 现在大部分的节能产品设计主要是以视觉刺激为主 ,分为软件类和硬件类 ,通过视觉上的刺激 ,使用户产生心理反应 ,从而激发行动。 我们生活在一个智能社会 ,使用着智能商品 ,享受着大量无形性的服务。面对这种变化 ,我们也需要新的对策。为了让人们进行节能行动 ,除了垃圾分类这种战略化设计之外 ,服务设计方面也需要进行开发和研究。要提供给用户一种服务 ,让使用者在无意识的情况下进行电能节约。通 过这种无形的服务 ,让使用者更自然地进行环保行为 ,使用服务设计来
10、诱导人们的行为 ,将会有更大的效果。 实时监控能源使用情况 ,通过可视化的能源监控系统 ,引发用户的心理变化 ,从而诱发节能行动。在家庭中 ,用户可以设定电的使用量 ,节约的能量可以通过积分管理方式、智能程序管理等多种多样的使用方法 ,让使用者心理发生变化 ,从而产生认知改变 ,慢慢改变使用习惯 ,从而进行节能行动。 4 结语 为了让人们进行节能行动 ,首先要以用户为中心来进行设计 ,要让用户在无意识中进行节能行为。并且 ,通过服务设计可以全面化、具体化地为用 户提供行动的环境。在以后的能源节约设计研究中 ,可以使用服务设计来给用户提供更人性化、更智能化的使用环境。期待服务设计在能源节约领域中发挥的作用。 参考文献 1James J.Gibson.The Ecological Approach To Visual PerceptionM.Psychology Press,1986. 2全蔬伦 .引导用户电能节约智能型系统设计研究 D.韩国 :弘益大学 ,2011:9-15.
