1、CASHL华东南地区工作总结,复旦大学 陈永英杭州 2012.5.3,内容,一、服务概况,华东南成员馆组成,浙江大学厦门大学华东师大,学科中心,区域中心,复旦大学代行,复旦大学,全国中心,闽浙沪地区 58家成员馆,CASHL成员馆分布情况,使用CASHL情况,2004.3-2012.3,帐户数量TOP10 2004.3-2012.3,6838个 占华东南（82.9%） 占CASHL（10.1%）,申请量TOP10 2004.3-2012.3,51887 占华东南（88%） 占CASHL（7.7%）,账户活跃度情况,历年请求量榜首情况,睡眠馆情况（9家）,帐户集中度情况,华东南中心馆完成申请情况
2、,共处理申请145009满足133989满足率92.4%,98. 1%,96.6%,96%,90.4%,华东师大,复旦大学,102479912,14132 13553,84313 75920,浙江大学,厦门大学,36317 34604,华东南中心馆完成申请情况,占比22.7%满足率高于CASHL平均水平,89.6%,92.4%,华东南,CASHL,申请数：639210 满足数：568721,申请数：145009满足数：133989,历年评估情况,华东南各中心馆资源分工,复旦,人文地理教育学,语言学 历史学 地理学 经济学管理学 政治学传播学 护理学,浙江大学,厦门大学,应用心理学,华东师范大学
3、,台湾研究东南亚研究,复旦2010年CASHL传递文献TOP10,语言学 历史学 地理学 经济学 管理学 政治学 传播学 护理学,厦门大学2010年CASHL传递文献TOP10,台湾研究 东南亚研究,浙大2010年CASHL传递文献TOP10,应用心理学,华师大2010年CASHL传递文献TOP10,人文地理 教育学,排行榜交叉情况,4,American Journal of International LawGale、JSTOR、Westlaw、Hein Online Law Journal Library法律,Tourism Management Elsevier 地球科学, 艺术和人文,
4、 商业、经济和管理,1种期刊4家重复 1种期刊3家重复 4种期刊2家重复,3,2,二、宣传推广情况,补贴情况,补贴政策,厦门大学,无限透支定期查看使用情况至今全免费,复旦大学,免费注入50元保证金超额需求、超额补贴至今全免费CASHL借书全免,华东师范大学,免费注入100元保证金、透支权限100元CASHL借书收取40元/本快递费+20元,浙江大学,免费注入100元保证金超额需求、超额补贴至今全免费CASHL 借书补贴30元+快递费,宣传推广会,“CASHL华东南地区文献传递宣传推广会议”福州,“资源共享、和谐共建2011年上海地区图书馆馆际互借工作研讨会” 上海,2012年5月3日,2010
5、年5月14日,2011年1月18日,“CASHL文献传递服务工作宣传推广会”-上海,2007年11月22日,2010.5.14,2011.1.18,2012.5.3,CASHL与科学院系统福建省台湾文献信息中心签署协议,宣传CASHL大型特藏数据库以及CASHL馆际借书服务,CASHL与公共图书馆系统上海图书馆建立战略合作关系,宣传成果,三、存在的问题,问题,睡眠馆亟待激活有的学校帐户未开放，无法显示CASHL集中式服务模式的优势人力资源尚显不足，宣传推广力量薄弱,原因分析,学校学科领域局限，对于人文社科类外文期刊需求不大。CASHL服务宣传不到位，读者不了解这项服务，所以有的学校虽热开通了不
6、少的账户，却没有提交申请。图书馆文献传递人员不会使用这项服务，据了解，有些高校文献传递工作人员不知道怎么开账户、怎么确认用户、怎么进行用户使用指导。,原因分析,限于图书馆服务政策，没有对全校师生开放服务。有些学校提交的申请量不少，但账户数量非常集中，可能是读者提交的请求都是由工作人员向外发送的，没有发挥CASHL集中式管理模式的优势，降低了服务效率。人力资源不足，工作人员忙于应付日常工作，无暇顾及宣传推广工作。,四、下一步计划,宣传推广,对于睡眠馆或CASHL服务相对薄弱的图书馆，根据其学科特点，制定具有针对性的宣传培训计划。由CASHL华东南中心馆分头进行宣传，必要时可以走出去，把工作做扎实
7、。针对人力资源有限的情况，由中心馆制作并共享网上培训课件，减少各成员馆的压力。,五、建议,1.改进系统功能,CASHL补贴采用系统自动实现，简化结算流程系统对读者重复提交的申请进行提示系统对超版权申请进行提示 有效减轻工作人员的负担,2.提高CASHL目次数据的准确性,2.提高CASHL目次数据的准确性,卷期、年代错乱卷期信息不完整建议由读者来纠错，对于参与的读者给予奖励（物质奖励、用户级别升级等）提高工作人员查询文献效率,3.采用统一身份认证，方便读者提交申请,读者无需在CASHL另行注册，给读者提供“一站式”资源发现与获取的便利平台,4. 提升CASHL服务品质,处理时间,服务创新,检索界
8、面,精致服务,A,G,B,传递质量,满足率,操作规范,拒绝、版权说明,H,团队建设,版权告知,5.多渠道激励读者使用CASHL,加大补贴力度代查代检、CASHL借书对于上传的CASHL文献，保留时间由目前的15天延长至20天，因为有些代查文献时间比较久，读者可能会错过保留时间 增加续期或重发按钮读者点下续期就自动续期15天或者自动重发一次到之前登记的邮箱将用户评价体系整合到读者网关，使读者的评价、下载文献等均可在网关完成方便读者使用、满足读者需求,衷心感谢,默默无闻奋斗在一线的文献传递同仁们文献传递工作群里热心助人的业务高手们加班加点、无私敬业的工作狂们为CASHL建言献策的行家们因为你们CASHL更有活力、更有生命力，CASHL明天会更好,谢谢聆听,
