1、服务制度 为树立文广新局服务型窗口的形象，按照“内抓素质、外树形象”的要求，规范办理程序，增强透明度，健全和落实首问负责、限时办理承诺，提高服务效率和水平，根据行政许可法和上级有关文件精神要求，制定和执行如下服务制度。 1、一次性告知制度。 企业或个人前来申请许可证或办理有关事项，工作人员应一次性以书面形式向申请人说明办理条件、材料要求及程序等情况。因工作人员疏忽而造成申请人提供材料不符合相关规定，应予先受理办证，后补齐相关材料，并追究相关人员责任。 2、首问负责制度。 窗口人员应熟悉项目整体办理 流程，并制作相关项目办理流程图，提前告知申请人，切实执行首问负责制，方便企业到其他窗口办理相关手
2、续。 3、限时办结制度。 行政审批等行政管理事项，法律、法规和政策有明确办理时限规定的，应当严格按照规定的时限办理；法律、法规和政策没有明确规定办理时限的，应分类确定办理时限，向上级机关上报备案。并向社会公告。能够缩短时间、当场办理的，应当及时办理。特殊情况不能在规定时限内办结的，要及时向服务对象说明原因。 4、咨询服务制度。 申请人通过电话或窗口向窗口接待人员咨询，窗口接待人员对于申请人所咨询的问题能做出明确回答的 ，直接给予答复；窗口接待人员对于申请人所咨询的问题不能做出明确回答的，由窗口负责人或其他办事员给予答复；窗口接待人员对于申请人所咨询的问题不能做出明确回答的并且无其他人员在场的情况下，窗口接待人员应留下申请人的联系方式， 1个工作日内给予答复；窗口接待人员、办事人员和负责人对于申请人所咨询的问题都不能做出明确回答的，窗口接待人员应留下申请人的联系方式，经征询相关单位意见后 1 个工作日内给予答复或向申请人提供相关的咨询途径。 5、节假日办理制度。 按照太仓市政府和太仓市政务服务中心的要求，每周六（非法定节假日），文 广新局窗口和综合窗口安排人员值班，正常接受咨询和受理材料，方便群众办事。
