1、本科毕业论文任务书市场营销BTOC商业模式下的凡客诚品的顾客让渡价值研究一、研究目的和意义VANCL从2007年10月刚成立的41名员工，首日销售业绩只有10张订单，15件商品而发展到2009年销售额增长2957686，名列“2009德勤高科技、高成长亚太区500强”首位，而今年预测也将同比增长300个百分点，其发展速度的快速是其他BTOC企业不能匹及的。简单得体的生活方式，深层次的诉求，凡客诚品的取胜之道是用户体验，即对用户购买价值的提升，在对顾客让渡价值的提升上面，凡客诚品在BTOC企业中也是处于前几位的。本论文通过对凡客诚品的成功原因的研究，从顾客总成本以及总价值上面阐述其顾客让渡价值的
2、形成，与传统的店面营销进行比较，通过研究BTOC企业的在顾客价值和顾客满意中的竞争优劣势，对这些企业的发展有总体的概括研究，为这些企业在策略上的应用提供一些现实依据。本论文将通过阅读大量资料结合调研，从消费者的角度了解凡客诚品的让渡价值的表现，再综合BTOC企业现有的顾客让渡价值，修正其策略上面的不足之处，从而提高凡客诚品的让渡价值，培养消费者对其的忠诚度，做到顾客让渡价值和企业利益最大化的发展趋势。本论文可以广泛应用到电子商务企业的研究中，具有较强的现实意义。二、主要研究内容1引言2顾客让渡价值的相关理论21顾客让渡价值的基本概念22顾客让渡价值的研究意义23顾客让渡价值的营销应用24电子商
3、务的顾客让渡价值3凡客诚品的营销现状31凡客诚品公司简介32凡客诚品的服务渠道33凡客诚品现有的可让渡价值4凡客诚品的消费者分析41消费者购买行为分析42服装行业消费者购买行为分析43BTOC服务现状分析44凡客诚品服务现状分析5凡客诚品的顾客让渡价值的优化51现有顾客让渡存在的问题52从顾客价值角度优化可让渡价值53从顾客成本角度优化可让渡价值54从整体上优化可让渡价值6结束语三、实施方案（调研、实习方案，进度安排等）实施方案实施方案坚持理论结合实际的原则来进行毕业论文研究工作，先通过对大量相关文档资料的查阅深入了解凡客诚品的公司状况和其的服务状况。再通过对购买过凡客诚品产品的消费者进行研究
4、，从他们的角度了解其实现的顾客让渡价值。在资料方面主要将通过中国期刊网、维普、EBSCO、以及相关书籍等来查找相关的文献；关于顾客对凡客诚品的营销满意度，将通过对其公司的了解和对其消费者的研究两方面出发。进度计划第7学期第1013周根据指导教师下达的任务书，广泛搜集、研究相关文献资料，做好写作毕业论文的准备工作。第7学期第1416周在导师的指导下，完成外文翻译、文献综述和开题报告撰写；参加开题答辩，进一步论证选题价值、确立主要研究内容，论证研究方案的合理性和可行性。第7学期第1920周撰写论文详细提纲，交给导师批阅，反复修改，保证论文结构的合理性。第7学期寒假结合论文选题开展调查研究，开始写作
5、毕业论文。第8学期第12周在导师的指导下写作论文。第8学期第36周充分利用毕业实习的机会，结合毕业论文内容开展进一步的调查研究，完成毕业论文第一稿。第8学期第79周修改、完善毕业论文修改毕业论文，完成第二稿。第8学期第1011周进一步修改毕业论文；定稿并上交。第8学期第13周毕业论文答辩。四、推荐阅读文献1PHILIPKOTLER，凯勒营销管理（12版）M上海人民出版社，2006（9）2马勇电子商务与顾客让渡价值J经营管理者，2008（9）3周文琦基于顾客让渡价值系统的顾客心理契约研究D西南财经大学，2007（3）4卜庆娟基于顾客让渡价值的顾客满意度的比较模型研究J中国管理信息化，2008（2
6、）5张广霞顾客让渡价值理论在营销策略中的应用J学术/STUDY，2010（9）6宋华，李进基论顾客让渡价值J外国经济与管理，1997（5）7邱丘，李昊顾客让渡价值分析逆向营销视角J农场经济管理，2006（4）8梁娟娟电子商务中顾客让渡价值探析J合作经济与科技，2007（7）9李小丽，徐锐，陈小江，高丹秋网络营销中顾客让渡价值的最大化J企业家天地，2007（11）10孟英伟，黄远水网络营销的顾客让渡价值分析J市场周刊理论研究，2006（1）11KOTLERPHILIPMARKETINGMANAGEMENTANALYSIS,PLANNING,IMPLEMENTATIONANDCONTROLM,7THED,PRENTICE_HALL,ENGLEWOODCLIFFS,NJ,199112SPRINGERVERLAGVALUETOTHECUSTOMERTHECORNERSTONEOFMARKETINGJJOURNALOFMARKETING,2010
