1、某某 交通运输局 2018年度法治政府建设工作方案 一、重要意义 全面推进 12328 电话建设应用，是新形势下加快构建安全可靠、便捷畅通、经济高效、绿色低碳交通运输服务体系的重大决策，是交通运输部门改进提升服务、加强社会监督的重要抓手，是倾听民声、畅通民意、排解民忧的重要渠道，是满足人民群众对交通运输服务新需求、新期待的重要行动。深入做好这项工作，有利于整合现有资源，加快推进综合运输服务监督体系建设；有利于加快推进交通运输部门职能转变，建设人民满意的服务型政府；有利于密切联系群众，接受群众监督，树立以人为本、优质服务的行业形象。 二、总体要求 紧紧围绕经济社会发展和人民群众 对交通运输服务的
2、新需求和新期待，构建以地方为主、联网运行的 12328 电话系统，畅通服务监督、投诉举报、咨询服务渠道，实现交通运输服务监督“一号通”，使交通运输服务范围进一步扩大，服务能力进一步增强，服务水平进一步提升，人民群众的认可度和满意度进一步提高 (局于 2017 年完成12328 电话系统建设；区运管分局也已完成 12328 电话安装、并正常运行，区海事处、区路政大队正在申报开通中 )。 三、职责分工 局主要负责 12328电话系统的统筹协调、业务指导工作。 区运管分局主要负责本地区 12328 电话的接件、处理投诉举 报，统计分析，资料上报总结等工作。 区海事处、区路政大队 12328 电话开通
3、后负责本地区 12328电话的接件、处理投诉举报，统计分析，资料上报总结等工作。 四、健全工作机制 各单位 (区海事处、区路政大队待申报开通后 )要建立完善服务监督、投诉举报、咨询服务的受理处置、信息安全、保密审查、人员队伍管理及人才培训等日常管理工作制度。落实 12328 电话管理工作要求，建立资源整合、多级联动的协作机制。完善 12328 电话业务流程规范，建立信息管理制度，确保信息流转顺畅。各单位结合实际，进一步完善工作制度，确保各项工作要 求落实到位。 五、保障措施 （一）加强组织领导 局成立 12328工作领导小组（见附件 1）。各单位要加强组织领导，明确责任分工，细化工作方案，精心
4、组织实施，高度重视 12328电话系统建设工作，形成“统一领导、分工负责、各司其职、全面推进”的工作格局，确保实施方案落实到位。 （二）强化监督考核 局将按照 xx 市 12328 电话运行工作目标考评表（附件 2）要求，对各单位 12328 电话建设各项任务落实情况、资料整理等方面进行检查，并建立奖惩机制，将 12328 电话应用落到实处，使 12328 电话真正成为交通运输行业的服务窗 口和为民办实事的有效手段。 （三）加强宣传引导 各单位要根据实际，安排制定宣传活动方案，通过政府门户网站、媒体宣传等方式，多途径、多方位做好 12328电话号码宣传工作，提高公众对 12328电话的认知度，提升 12328电话的社会影响。
