1、本科毕业论文任务书市场营销杭州加美科技有限公司客户关系管理研究一、研究目的和意义客户关系管理CRMCUSTOMERRELATIONSHIPMANAGEMENT一作为全新的企业管理理念、创造性的企业运营模式、集成的应用系统和解决方案，将帮助企业深入挖掘客户资源、及时响应市场需求、实现信息共享和商业智能、再造企业组织、优化业务流程，为企业创造实实在在的价值。大型隐形眼镜公司对于客户关系管理都很重视，已经建立了比较完善的客户关系管理系统。相比较那些大品牌公司，中小隐形眼镜公司不存在技术优势，所以客户对中小隐形眼镜公司尤为重要。而对于客户关系管理这些企业并不予以重视，以及对于现状自我满足从而导致客户流
2、失。如何改善用户服务，增强用户的忠诚度，是企业赖以生存、发展的重要保证。本文通过对杭州加美科技有限公司的客户关系管理研究，对与其相类似的隐形眼镜公司的客户关系管理中存在的问题，运用相关理论知识提出改进建议，以便提升企业管理模式，增强企业的竞争能力。二、主要研究内容1杭州加美科技有限公司概况11企业发展状况12客户情况况分析2杭州加美科技有限公司客户关系管理现状3杭州加美科技有限公司在客户关系管理中的问题31自我满足、不思进取导致客户流失4杭州加美科技有限公司客户管理的改进策略41实施客户忠诚培养计划三、实施方案（调研、实习方案，进度安排等）调研、实习方案本文研究中小隐形眼镜公司客户关系管理存在
3、的问题，要大量查找和阅读相关文献。国外文献可以通过图书馆电子资源里的EBSCO获取；国内文献则可以通过中国期刊网获取。要使设计的策略具有针对性，必须要对隐形眼镜市场和客户关系管理中存1在的问题有充分的了解，为此要进入企业做调研。除了实际调查之外，还应该浏览相关网站，包括国家商务部和浙江省统计局网站，这方面有丰富的资源可供参考。进度计划第7学期第1020周完成外文翻译、文献综述、论文详细提纲和开题报告撰写，开题；完成详细提纲。第7学期寒假结合论文选题开展调查研究。第8学期第12周在指导教师的指导下写作论文。第8学期第37周参加毕业实习；开展调查研究；修改、完善论文。第8学期第811周进一步修改毕
4、业论文；毕业论文定稿。第8学期第13周毕业论文答辩。四、推荐阅读文献1杨路明，巫宁客户关系管理理论与实务M北京电子工业出版社，20042钱旭潮，袁海波，丁源企业客户关系管理M北京科学出版社，20043RESCHMID，VBACH，HOSTERLEMITCUSTOMERRELATIONSHIPMANAGEMENTZUMPROZESSPORTALCUSTOMERRELATIONSHIPMANAGEMENTINPRAXISBERLINSPRINGER，20074陈旭CRM综述J计算机应用研究，200185成栋，宋远方论客户关系管理的理论体系J管理现代化，200466安实，赵泽斌，鞠晓峰客户关系管理机理分析J企业经济，200197王炳雪客户关系管理在我国发展的问题与对策J经济师，20052
