1、本科毕业论文任务书市场营销路桥农工商连锁超市客户关系管理研究一、研究目的和意义客户关系管理在企业营销中具有重要作用。学生选择台州市路桥区的农工商连锁超市作为实际案例，具体分析该企业的客户关系管理现状、存在问题并根据营销理论提出对策建议，是理论联系实践的一种重要尝试，对于学生加强实践调研，深化对客户关系管理理论的掌握和运用具有重要意义。研究结果可以为企业提供参考。二、主要研究内容建议从以下几个方面展开研究（1）客户关系管理相关理论与研究现状；（2）路桥农工商连锁超市客户关系管理现状及存在的问题；（3）路桥农工商连锁超市客户关系管理改进策略。三、实施方案（调研、实习方案，进度安排等）首先，学生应根
2、据选题，收集至少30篇相关文献（可到中国期刊网查询或到图书馆查阅）；其次，认真阅读这些文献，写出文献综述、国内外研究现状，以掌握该领域的研究现状及前沿；再次，学生应到公司进行认真调研，对公司市场营销现状进行具体了解，并做出深入分析；最后，根据营销理论，提出其市场营销改进策略。进度安排2010/2011学年第一学期第14周确定选题；2010/2011学年第一学期第58周查找文献并撰写文献综述、开题报告；2010/2011学年第一学期第912周撰写毕业论文初稿；2010/2011学年第一学期第1316周毕业论文二稿；2010/2011学年第二学期第13周毕业论文三稿；2010/2011学年第二学期第45周毕业论文四稿；2010/2011学年第二学期第67周毕业论文定稿；2010/2011学年第二学期第8周答辩。四、推荐阅读文献1陆涛客户关系管理研究进展及其未来发展方向J商业研究，2008（7）2吴清，刘嘉客户关系管理M上海复旦大学出版社，200813齐克芒德，吉尔伯特客户关系管理M北京中国人民大学出版社，20054张兰霞，吴国华CRM中的客户分类管理J东北大学学报，2003（5）
