1、 情商 (EQ)决定你的命运 -牛津情商管理 这是一个 EQ 比 IQ 吃香，做人比做事重要的时代。 成功 100% = IQ20% + EQ80% 人的一生， 20%由智商决定， 80%由情商主宰。 第 1 节：什么是情商 什么是情商情感智力是什么情感智力是这样一种能力，它通过对我们自己及他人情感的理解来影响我们的决定，从而使我们能够采取更有成效的行动。研究表明，事业成功与否，在很大程度上取决于我们如何最娴熟地运用这些技能。拥有良好情感智力的人之所以能够达到事业的顶峰，是因为他们充满自信，深谙自我激励的奥妙。他们不 会受到失去控制的情感的支配。他们也许会因为挫折而失望，但是他们能够迅速地发现
2、它的危害性并战胜它。然而，仅仅能够掌控自己的内心世界还远远不够。拥有良好情感智力的人，还必须能非常机敏地向外部世界表达他的感情。对他人的移情作用，使得他们能够在工作中理解他人，以至于影响他人。就像下面例子中的詹姆斯，在为了获得双赢结果而与人为善方面，做得极为优秀。詹姆斯根据销售主管的旨意，正在考虑重新组织直销的问题，销售主管要求詹姆斯在董事会上就这一问题发表自己的意见。开会以前，詹姆斯与其他几个可能会因为他的建议而受到影响的部门进行 了接触，以便了解他们的意见。然后，他对自己的想法做出了一些调整，使之既能够适应有关各方的既定利益，又不至于牺牲他的整个目标。但是，令他感到始料未及的是，当他在会议
3、上提出自己的建议以后，财务主管对此提出了尖锐的批评。这位与詹姆斯不很熟悉的财务主管指出，詹姆斯的建议存在着成本增加的财务漏洞，并提出了自己的成本削减方案。詹姆斯感到非常沮丧，但是他始终保持冷静的心态。他对财务主管提出的问题进行了说明和解释，列举了在当前或未来采纳自己建议的一些有利条件。但是，他的建议还是在董事会上被否决了。在对自己的失败进行反思以后 ，他决定在小范围里对自己的建议进行试验，这样做，一方面可以对他的建议进行检查和验证 ;另一方面又不必支付不适当的成本。彼得是一位很有能力的经理。在改善公司的产品分销的效率和效力方面，他是一个思路敏捷、雄心勃勃和办法很多的人。彼得的主管要求他在董事会
4、上表达自己的观点。彼得充满激情和热忱地发表了自己的建议，他在任何时候都毫不掩饰地直接流露出自己的热情。但不幸的是，销售和市场主管以及财务主管否定了他的建议。因为他的建议听起来成本太高，而且与新的市场营销战略相冲突。彼得被他们的否定打蒙了，他精神恍惚地走出会议室。当他 回想自己所受到的打击时，心中的怒火越烧越旺，他固执地认为，在这个公司里，任何一个拥有新想法的人都没有生存空间。他开始玩弄权术，试图对董事会中那些看上去不能接受他的观点的成员发起攻击。很快，他成为孤家寡人，被从重要的决策层中逐出。不久，他的一个重要的晋升机会被拒绝，于是他非常恼怒地辞职了。他在这家公司里的经历以失败告终。与詹姆斯不同
5、，彼得让自己的情绪控制自己，而且，对于他人的意图视而不见。他不是对事情进行冷静细致地检查，而是立刻得出情绪化的破坏性结论，这些结论使他产生极大的恼怒。他无法令自己跳出这些假设，摆脱 消极情绪的影响，结果，他只能在众叛亲离的境况中结束一切。本来，他完全可能通过富有成效的行动，更好地拓展自己热情洋溢的品质，来吸引他人，赢得他们的支持，而不使自己陷入到毫无益处的冲突中。我们的目的正是希望通过这本书，使你能够避免重蹈彼得的命运覆辙，开发出类似詹姆斯所拥有的技能，成为人生的赢家。 第 2 节：认识情商 认识情商情商的全称是情绪智力商数，是衡量情绪智力水平高低的一项指标。情绪智力是相对于智力的概念，无论是
6、 eq、情商、情绪智力，表述的都是一个概念。情商理论的创立者 -美国耶鲁大学的彼得沙洛维教授把情 商归纳为五个部分 :1.认识自身的情绪认识情绪本质是情商的基石，这种随时随地的认知感觉能力，对了解自己非常重要。不了解自身真实感受的人必然沦为感觉的奴隶，反之，掌握感觉能力才能成为生活的主宰。 2.善于管理情绪情绪管理必须建立在自我认知的基础上，这方面能力包括 :自我安慰，摆脱焦虑、灰暗或不安。这方面能力较匮乏的人常需要与低落的情绪交战，掌控自如的人则能很快走出生命的低谷，重新出发。 3.自我激励无论是集中注意力、自我激励或发挥创造力，将情绪专注于一项目标是绝对必要的。成就任何事情都要靠感情的自制
7、力 -克制冲动，延 迟满足和保持高度热忱是一切成就的动力。一般而言，能自我激励的人做任何事效率都比较高。 4.认知他人的情绪通常这需要较多同情心。同情心也是基本的人际技巧，同样建立在自我认知的基础上。有同情心的人较能从细微的信息中觉察到他人的需求，这种人特别适于从事医护、教学、销售与管理工作。 第 3 节：认识情商 5.人际关系的管理人际关系就是管理他人情绪的艺术。一个人的人缘、领导能力、人际和谐程度都与这项能力有关，充分掌握这项能力的人常是社会上的佼佼者。自知、自控、充满热情、擅长社交，这些非智力因素是不能被传统的智商要领所包容 的，而且也不能从传统的文凭、学历方面得到证明。然而现实告诉我们
8、，许多聪明人常常成为失败者，而一些天资平庸的人却取得了成功。传统的智商概念无法解释这些现象，它无法有效地衡量意志、品质、心理素质、人格魅力、沟通能力等诸多因素，而这些因素往往对一个人的前途命运起决定性作用。情商这一概念，不仅作为一种新的能力指标预测和指引人生成功的方向，同时将如何培养高情商的现代人作为它的研究范畴。 第 4 节：情绪自主的意义 情绪自主的意义一个优秀的领导者在领导他人之前，必须先领导自己，其中最关键的是对自我情绪的掌控。实际上，真正 健康、有活力的领导者，是和自己情绪感觉充分协调的人，是不会担心自己一旦情绪失控会影响到生活和工作的，因为他们懂得驾驭、协调和管理自己的情绪，让情绪
9、为自己服务。领导者个人情绪管理的最高境界是情绪自主。情绪自主的领导者拥有以下四种能力 :1.自觉力他们随时都能对自己保有高度的觉察，了解自己当下的情绪和感觉，和自己的情感亲密地交融互动。比如，清楚地知道自己现在很生气、很难过、很悲伤、很愤怒等等。对自己的每个片刻都保持敏锐的觉察。 2.理解力对发生在当下的每一个情绪和感觉，都有深刻的洞察能力，明白我们情绪的来源不是在外 部，而是内心的价值观和信念的反应，或者说是我们过去生命的经验投射到现在的人和事物上产生的一种自动反应模式。进而有更深一步的觉醒，打破过去经验的束缚，突破自己，为自己做出新的选择。 3.运用力其实，每一种情绪和感觉，都是一份推动力
10、，都会引领你到达一个新的高度。就我们认为的负面情绪来说，也是深具正面价值的。比如，你对某个人有愤怒的感觉，你要如何为这份感觉负责呢？愤怒是在提醒你对方的行为已侵犯到你的界限，需要你维护自己的尊严和权利。你送别一个友人时很悲伤，说明这个人对你很重要，也许你平时忽略了他，所以今后要更加珍惜 你和朋友的关系。每一个情绪背后都有一份礼物和其所属的正面价值。 4.摆脱力当负面情绪侵扰你，对你已造成一些障碍，以至于环境不允许它存在时，需要你能适应环境的变化随时摆脱不良情绪的控制。比如，在一个会议里，我对一个人的发言观点偏颇很生气，可现场又不容许表达，为了把会议开下去，我立即选择从刚才的生气状态下抽离出来，
11、等到会议结束，我再去为这个生气的情绪负责，找当事人面谈。在现实生活中，许多高智商的人失败了，而许多智力平常的人却成功了，这其中蕴含着一个道理 :人们要想获得成功，除了依靠智商之外，更不能缺少情商。拥有高情 商的领导者一定具备四大品质 :敬业精神、创新精神、坚忍不拔的毅力和适应周围环境的能力。情商是一种心灵力量，是一种为人的涵养，是一种性格因素，更是一种包含如何控制自己情绪、如何建立良好人际关系、如何培养自我激励的动力高情商者是机遇与成功的驾驭者，拥有高情商的人，必定会享有人生更多的精彩，更多的殊荣。世界著名企业家松下幸之助没有读过几年书，却采撷了东西方智慧的精华，以一种近于禅者的心境，实践其真
12、正的人生之道。禅者，即禅宗的静坐法门，讲究内心安定，对身外事物不偏执，这正是管理情绪的最优工具。以情商概念为基础，辅 以修禅法门，糅合东西方的智慧，可说是提高情商的最有效方法。松下幸之助本人更是深谙此道的佼佼者。从松下的身上我们看到了他那兢兢业业的敬业精神 ;在商海变幻的竞争中，不断创新，不断变革的积极心态 ;在逆境中百折不挠、努力拼搏的奋斗精神，这一切都是高情商者所具有的品质。坚忍不拔的毅力是许多成功人士的立身之本。毅力、挫折、直面失败所显示的勇气，更是情商研究的范畴。中国有句俗话 :自古英雄多磨难。正是磨难成就了英雄的功名，同时也在暗示着这样一个现实 :英雄在成为英雄之前，已是一位情商高手
13、，所以英雄面对任何的挫折和不幸，都会处之泰然，临危不乱。 第 5 节：情绪自主的意义 中国历史上独一无二的女皇武则天，不仅是一位政治家，更是一位情商高手。据史书记载，武则天掌权后，徐敬业举兵讨伐，请骆宾王写了一篇檄文。有人念给武则天听，她不以为然地说是秀才造反。但当她听到一抔黄土未干，六尺之孤何托时，脸色大变，惊出一身冷汗。同时，怒火中烧，杀机顿起，因为这刺中了她的要害 :丈夫刚死，儿女尚幼。然而，她马上控制了自己的情绪，平静地问这檄文出自何人之手，并对作者的才华赞赏不已，吩咐左右，有机会要招募他，为己所用。武则天的这一心理调节，既控制了自己的情绪 ，又表达出她那宽阔的胸襟，从情感上赢得了百官
14、的敬佩。武则天从一名地位低微的姬妾，到被迫出家为尼，后又被唐高宗召回宫中，在惨烈的后宫斗争中，终于脱颖而出，当上皇后。但在争取皇帝的宝座时，她以极大的容忍力，等了 28 年，才如愿以偿，此时她已 67 岁。武则天本可早日坐上皇位，但她没有冲动，没有被眼前的小利迷惑，而是等到天下归顺大势所趋，才稳稳登基。情商高的人必然是一位有远大抱负的人。远大的理想造就伟大的人物，只有树立远大的目标，才能面对挫折不退缩，面对灾难而不动摇。远大的人生目标，令众多成功人士增添了许多的容忍和谦让 。而容忍和谦让，正是领导者控制自己和他人情绪的主要手段，也是调节人际关系的最佳方式。忍是高情商人士所具备的一种重要能力，这
15、种能力的掌控可以从后天训练中获得。人的命运是可以改变的，而作为生命要素的情商，更可以通过后天的努力得到完善，获得提升。情商一经问世，便引起了广大民众的争议和讨论，在各行各业中广泛应用。美国的学校不失时机地推出 eq 扫盲的课程特别是大学也陆续推出各具特色的情商课程 ;民间组织更是设计了一套套如何改善、提高情商等课题，为人们的成功找寻答案。所有的课程，所有的训练都有一个共同的目的 :造就高情商的现 代人。近年来，情商更是被企业界广泛应用，在欧美风行的企业管理教练技术中，情商已成为企业教练使用最为有力的工具 :情商受先天的影响较小，可以通过后天的培养来提高这种掌控情绪的能力。一个高情商的领导者，是
16、一个情绪健康稳定、积极乐观、与人为善的人 ;一个高情商的企业，也必定是一个积极向上、充满竞争力和凝聚力的团队。 第 6 节：情商的真正内涵 情商的内涵情商的真正内涵 1995年，美国行为与脑科学专家、哈佛大学教授丹尼尔戈尔曼出版了一本新书情绪智力。此书一出版，就在美国社会掀起轩然大波。各个阶层，各个领域，从大公司 的高级白领，到流落街头的失业青年，都谈论、关注着一个崭新的概念 -eq 即情绪智力翻译成中文就是情商。戈尔曼的情绪智力一书共分五个部分 :第一部分是情绪中枢，提出了脑部情绪结构的新发现，试图解释情绪影响理智的规律。书中就大脑在人们喜、怒、哀、乐等情绪发生时的状态做了剖析，以此来说明不
17、恰当的学习经验如何导致难以抑制的情绪习惯以及如何才能克制不恰当的冲动。其中最重要的是，通过神经科学的研究进展，来反映塑造下一代情绪经验的窗口。第二部分是全书的重点，题目为情商的涵义。这一部分旨在探讨先天的神经结构如何影响人的情绪 反应。戈尔曼在此将智力一词做了新的扩充解释，而其中的情商则被认为是人们最重要的生存能力。第三部分是情商的应用，指出了情商的影响遍及生活的各个层面，不仅与人际关系的和谐与否关系密切，而且随着新的市场力量使职业要求发生改变，高人一筹的情绪智力更成为取得成功的关键。同时戈尔曼还指出，消极的情绪反应对健康的危害更甚于吸烟，而情绪的平衡则是确保健康与幸福的诀窍。第四部分是改变的
18、契机，探讨儿童时期的情绪训练和习惯的养成，可以将此作为塑造高情商品质的重要基础。由此说明童年和青春期是奠定情绪根基的关键期，会对一生造成深远的 影响。 第 7 节：情商的真正内涵 第五部分则主要针对那些在成长过程中情商没有得到适当培养的人们，探讨他们可能面临的障碍，包括抑郁、暴力行为、饮食失常、药物依赖等问题，同时还介绍了一些率先实施情绪教育的学校。戈尔曼的情绪智力也提出一些让人担忧的统计数据，如某个大型研究机构发现一个全球化的普遍趋势 :现代儿童的情绪反应比上一代激烈。这一代孩子比较孤单、抑郁、易怒、任性，容易紧张、焦虑、冲动以及好斗等。这本书的魅力在于阐述了一个发人深省的新概念 :情商。同
19、时，戈尔曼还继承了塞拉维与梅耶的观点，从全新的角度定义情商 :认识自己的情绪、管理自己的情绪、激励自我、认知他人的情绪、处理人际关系等。认识自己的情绪，就是能认识自己的感觉、情绪、情感、动机、性格、欲望和基本的价值取向等，并以此作为行动的依据。不了解自身真实感受的人必然沦为感觉的奴隶，反之则成为生活的主宰。管理自己的情绪，是指对自己的快乐、愤怒、恐惧、爱、惊讶、厌恶、悲伤、焦虑等体验能够自我认识、自我协调。有人发现，当自己情绪不佳时，可以用下列方法帮助调整情绪 :正确查明使自己心烦的问题是什么，找出问题的原因，进行一些建设性行动。这些方法可使人在情绪低落时自我安慰、摆 脱焦虑和不安，尽快走出生
20、命的低潮，重新出发。激励自我，是指面对自己想实现的目标，随时进行自我鞭策、自我说服，始终保持高度热忱、专注和自制。保持高度热忱是成就的动力，但成就事业需要有对情感的自制力 -克服冲动与延迟满足。认知他人的情绪，指对他人的各种感受，能设身处地地、快速地进行直觉判断。了解他人的情绪、性情、动机、欲望等，并能做出适度的反应。在人际交往中，能从对方的语言及其语调、语气和表情、手势、姿势等来判断他人真实性的情绪和情感。处理人际关系，是指调控他人情绪的技巧。人际关系就是管理他人情绪的艺术，一个人 的人缘、领导能力、人际和谐程度都与处理人际关系的能力有关。充分掌握这项能力的人常常是社会上的佼佼者。他们常能使
21、智商高于自己的人为自己效力。人际关系协调者，容易认识人而且善解人意，善于从别人的表情来判断其内心感受，善于体察其动机想法。具备这种能力，易使其与任何人相处愉悦自在，这种人能充任集体感情的代言人，引导群体走向共同目标。 第 8 节：情商的真正内涵 我国情商专家研究认为构成情商的表现包括以下五个部分 :1.自我意识在一种情绪刚露头时就辨识出来的能力是情商的基础。自我意识的培养有赖于仔细聆听躯体标志，即潜藏在 身体内层的感受。而这种感受发生时，人们不一定觉察得到。如在天生怕老鼠的人身上装上传感器，然后再给他们看一张老鼠的照片，就能探测到汗，这表明他已经出现焦虑和恐惧情绪 ;而与此同时，接受实验的人可
22、能声称他根本就没有感到害怕。通过有意识的努力，我们就能更敏锐地辨识自己的情绪。如某人在经历一场激烈冲突后，接连几个小时都神态失常 ;他自己可能不知道，直到别人提醒才大吃一惊。但是，如果他早点察觉，就可以扭转这种状况。 2.自我激励良好的动机是博取成功最有效的武器。它可以把一个人的兴趣、热情和自信统统调动起来产生整体效应。对奥林匹克运动员、世界级音乐家和棋类大师的研究表明，他们的共同特征是善于激励自己去坚持极为艰苦的常规训练。英国著名理论物理学家史蒂芬霍金，从青年时代起就瘫坐在轮椅上，甚至不能说或写一句完整的话，但他并没有自怨自艾，而是不断地激励自己。他对生活有明确的目标，也有乐观、自信的生活态
23、度。结果，在自我激励下，霍金教授成为 20 世纪仅次于爱因斯坦的伟大的物理学家之一。美国的海伦凯勒也是令人肃然起敬的坚强者。在家庭教师沙利文小姐的精心训练下，海伦凯勒学会正视自己的残疾，而不是逃避，经过多年的练习，她竟然成为了一位世界知 名的作家。 3.情绪控制生活中的人们免不了会出现好情绪和坏情绪，使每天的日子变得丰富多彩，并有助于塑造人的个性心理品质。但关键要看如何保持情绪的平衡。人在冲动时可能会失去对情绪的控制。然而，一种情绪延续时间的长短，取决于自己。美国心理学家丹尼苔丝对 400名男女调查过摆脱不良情绪的办法后，提出了如下忠告 : 第 9 节：情商的真正内涵 怎样才能平息怒气？有种甚
24、为流行的说法是，发泄会使你好受些。但事实上，这是一种最坏的方式，它启动了脑兴奋系统，增加而不是减少你的气恼。比较有效的策略是重建，即有意识地用建设性的态度对情况重新解释。冷静也是消除怒气的好办法，尤其当你的思路理不清的时候。她认为比较安全的方法是运动，例如散步。不管你做什么，都不要继续思索使你伤脑筋的问题，而要尽量从这个问题上分心。除平息气恼以外，重建和分心策略还能减轻沮丧和焦虑，再加上深呼吸和沉思 (即集中思绪于某一令人愉快的环境等放松技巧 )，你就有了对付不良情绪的整套方法。 4.人际沟通了解他人感受的能力在工作、恋爱、交友和家庭生活中都极为重要。人们通过细微、有时难以察觉的信号来彼此传递
25、和获取信息。如有人说 :谢谢你 !，由于方式不同，你的感觉既可能是真心实意的感 激，也可能是傲慢地被打发走。研究表明，我们越是善于体察别人交际信号背后的情绪，也就越能善于控制本人发出的信号。心理学家罗伯特凯利和珍妮特卡普兰对贝尔实验室工作人员的追踪研究很能说明人际交往的重要性。进这个实验室的工程师和科学家的学识智商都很高，然而过一段时间后，一些人已经成绩斐然，另一些却黯然失色。为什么会出现这种不同呢？答案是前一种人有广泛的交际网而后一种人没有。当后者遇到技术难题时，他们很难跟不同领域的专家联系、请教，浪费了时间往往还得不到好的效果。而前者很少遇到这种情况，因为他们在这之前就建立了可 靠的网络，
26、需要某个方面的信息，只要打个电话马上就能得到帮助。 5.挫折承受能力对失败的承受能力也是情商的一个重要内容。无论在工作、生活还是学习中，失败的机会总是比成功要多。乐观、豁达的人往往把失败归因于可以驾驭的因素，从每次失败中都能积累经验、吸取教训 ;反之，消沉、萎靡的人则更容易把失败归因于不可控制的因素或素质性因素。如同样是投资失败，乐观的归因可能是 :这次我缺乏经验，下次一定能赚回来或我努力不够，有些信息被我忽视了 ;悲观的原因可能是 :我根本不适合做这件事或我做这些事总是运气不好，下次要选个好日子。显然，乐 观者的挫折承受能力更强。生活和工作中可能遇到的挫折很多，特别是做推销工作，失败是最常见
27、的挫折。而其他种类的挫折，如意外的事故、亲人的过世、疾病的感染等等，既可以使一个人彻底消沉、忧郁下去，从此一蹶不振，也可能激发一个人的潜力。不论是成功者还是失败者，他们与自己的对手相比，胜利者具备这些共同的素质 :自信，主动，情绪稳定，能控制自己，喜欢同别人交流，这就是成功人士的支点 -情商。 第 10 节：情商是一种智慧 情商是一种智慧有位修行很深的禅师叫白隐，无论别人怎样评价他，他都会淡淡地说一句 :就是这样的吗？在白隐禅师 所住的寺庙旁，有一对夫妇开了一家食品店，家里有一个漂亮的女儿。无意间，夫妇俩发现女儿的肚子无缘无故地大了起来。这种见不得人的事，使得她的父母愤怒异常。在父母的一再逼问
28、下，她终于吞吞吐吐地说出白隐二字。她的父母怒不可遏地去找白隐理论，但这位大师不置可否，只若无其事地答道 :就是这样的吗？孩子生下来后，就被送给白隐。此时，他已名誉扫地，但他并不以为然，只是非常细心地照顾孩子 -他向邻居乞求婴儿所需的奶水和其他用品，虽不免横遭白眼，或被冷嘲热讽，他总是处之泰然，仿佛他是受托抚养别人的孩子一样。事隔一年后，这位未婚妈 妈，终于不忍心再欺瞒下去了。她老老实实地向父母吐露孩子的生父是住在同一幢楼里的一位青年。她的父母立即将她带到白隐那里，向他道歉，请他原谅，并将孩子带回。白隐仍然是淡然如水，他只是在交回孩子的时候，轻声说道 :就是这样的吗？仿佛不曾发生过什么事，即使有
29、，也只像微风吹过耳畔，霎时即逝。白隐为给邻居女儿以生存的机会和空间，代人受过，牺牲了为自己洗刷清白的机会，受到人们的冷嘲热讽，但是他始终处之泰然。就是这样的吗？这平平淡淡的一句话，就是宠辱不惊最好的表现，而我们现代人缺乏的正是这一点。 第 11 节：情商是一种智慧 19 世纪中叶美国有个叫菲尔德的实业家，率领工程人员，要用海底电缆把欧美两个大陆连接起来。为此，他成为美国当时最受尊敬的人，被誉为两个世界的统一者。在举行盛大的接通典礼上，刚被接通的电缆传送信号突然中断，人们的欢呼声变为愤怒的狂涛，都骂他是骗子、白痴。可是菲尔德对于这些只是淡淡地一笑。他不做解释，只管埋头苦干。经过六年的努力，最终通
30、过海底电缆架起了欧美大陆之桥。在这次庆典会上，他没上贵宾台，只远远地站在人群中观看。菲尔德不仅是两个世界的统一者，而且是一个理性的胜利者。当他遇到难以接受的厄运时，通过自我心理调节 ，然后做出正确的选择，从而在实际行为上显示出强烈的意志力和自持力，这就是一种理性的自我完善。世上有许多事情的确是难以预料的，成功常常与失败相伴。人的一生，有如簇簇繁花，既有红火耀眼之时，也有暗淡萧条之日。面对成功或荣誉，要像菲尔德那样，不要狂喜，也不要盛气凌人，把功名利禄看轻些，看淡些，这样，面对挫折或失败，就不会像儒林外史里的范进，中了举却发了疯。人要有经历成功、战胜失败的精神防线。成功了要时时记住，世上的任何成
31、功或荣誉，都依赖周围的其他因素，绝非你一个人的功劳。失败了不要一蹶不振，只要奋斗了，拼搏了 ，就可以无愧地对自己说 :天空不留下我的痕迹，但我已飞过。 (泰戈尔语 )这样就会赢得一个广阔的心灵空间，得而不喜，失而不忧，把握自我，超越自我。佛经云 :心包太虚，量周沙界。如果你能把虚空宇宙都包容在心中，那么你的心量自然就能如同天空一样广大。无论荣辱悲喜，成败冷暖，只要心量放大，自然能做到风雨不惊。 第 12 节：调控你内心的红绿灯 调控你内心的红绿灯你的内心感觉是你的内在红绿灯。它能告诉你，是通行、停车还是当心。聆听你的内心感觉，当你面对一个决定时。例如，房子、配偶、工作或经营意见方面的问题。如果
32、你的内心感觉告 诉你不，那么就应该把它作为红灯来对待，这是一个停止前进的信号。如果你不能确定，那么应该信任自己的感觉，这时，它可能是一个提醒你当心的黄灯。如果碰上这种情况，你就需要对自己正在做的事情的风险性重新审视一遍，思考做出决定后可能会出现的潜在后果，你还需要仔细检查其他人的观点和意见 ;如果你清楚地了解其中的利与弊，那么你就得到了绿灯。你的内心感觉告诉你，为了它，你可以放心前进，放手一搏。这是个人力量的源泉。你已经做出了一个自己坚信不疑的决定，你深信这种力量有助于让他人信服。当你接收到内心的红灯和黄灯警告时，如果依然决 定前进，那么你就可能碰到难以果敢地做出决定的麻烦。你可能会反复地质疑
33、自己的动机和做出的决定是否明智，这时你会非常容易受到挫折的攻击。所有迟疑不决的麻烦，都将产生出自信缺乏和压力加大的结果。与此形成对照，凡是感觉有信心的决定，可能都会使你的决心和意志更加坚定。就像诗人歌德曾经说过，一旦你承诺采取行动，运气就开始改变。在你选择的方向上，各种事情似乎都聚集到一起，给予你支持。当然，挫折也会不时发生，但是你已经拥有了克服它们的决心、勇气和责任。 第 13 节：情商是调控情绪的一门艺术 情商是调控情绪的一门艺术情商是一门 艺术泰瑞道森是 20 世纪 50年代去日本学习气功的一位美国人，一天下午他坐东京的地铁回家，在车上遇到了一个酒气冲天的壮硕男子，脸色阴沉地要寻衅滋事。
34、他跌跌撞撞，把一个怀抱婴儿的妇女撞跌在一对老夫妇身上。他大吼着，似乎想将车厢正中的一根铁柱子连根拔起，满车的人都吓坏了，大气都不敢出。泰瑞准备用他所学的气功小试身手，用以自卫和保护他人。他慢慢地站了起来，醉汉见状立即做出准备出击的姿势，一场干戈即将发生，突然，车厢里发出一声洪亮而友好的声音 :嗨 !这声音使人感到一种好友久别重逢的欣喜。醉汉惊奇地转过身去，只见一位年约 70岁的矮小老人正笑容可掬地向他招手，并说 :你过来一下 !醉汉大踏步地走过去，怒问 :我凭什么要跟你说话？老人充满笑意地望着醉汉问 :你喝什么酒？醉汉说 :我喝清酒，这关你什么事？老人说 :太好了，我也喝清酒，每天晚上我都温一
35、小瓶清酒拿到花园和太太边聊边喝。园中景色很美，那里的柿子树长得很好你一定也有一个不错的老婆吧？不，她过世了醉汉开始哽咽着对老人讲述他的不幸。老人鼓励他把所有的压抑都说出来。当泰瑞要下车时，看到醉汉已平静下来，斜倚在椅子上，他的头几乎是埋在老人的怀中的。这个故事被认为是情商的一次精彩表现。 人们不知道老人在处理数学和语言中的智商有多高，但他的人际智能却令全车厢的人折服。情商并不是智商的对立面。情商本身就是一种智慧，因而不能把智商值作为预测将来智力的唯一指标。事实证明，智商与遗传有关，但后天的努力更为重要。韩国当年的神童金雄镐曾一度闻名世界，他两岁时就已会读写 2500 个字， 10 岁时智商高达 210。当时他踌躇满志对记者说 :我以后会当总统 !但是据跟踪报道， 27 岁的他只是一个很平凡的青年。类似例子并不少见，关键在于我们如何正确理解智商的内涵。少年儿童的智力在不断发展变化，用一次几十分钟的测试来对孩子的 前途下结论是有害无益的。事实上，一个人将来在社会上能否成功与他的智商并不成正比关系。心理学家认为，要使孩子获得高智商，关键是如何施教，教育得法，环境适宜，才能使你的孩子变成天才。 第 14 节：学会控制感情
