1、 1 弗布克精细化管理全案系列 市场营销精细化管理全案 （第 2 版） 目 录 第 1 章 市场营销职能机构设置精细化管理 . 5 1 1 市场营销各职能部门岗位设置 . 5 1 1 1 市场部岗位设置 . 5 1 1 2 销售部岗位设置 . 6 1 1 3 企划部岗位设置 . 6 1 1 4 促销部岗位设置 . 7 1 1 5 客服部岗位设置 . 7 1 1 6 广告部岗位设置 . 8 1 1 7 品牌部岗位设置 . 8 1 1 8 大客户部岗位设置 . 9 1 2 各职能部门经理级别岗位职责 . 9 1 2 1 市场部经理岗位职责 . 9 1 2 2 销售部经理岗位职责 . 10 1 2
2、3 客户部经理岗位职责 .11 1 2 4 大客户部经理岗位职责 . 12 1 2 5 销售办事处主任岗位职责 . 14 1 3 各职能部门主管级别岗位职责 . 15 1 3 1 市场公关主管岗位职责 . 15 1 3 2 促销培训主管岗位职责 . 16 1 3 3 客户开发主管岗位职责 . 17 1 3 4 客户投诉主管岗位职责 . 18 1 3 5 售后服务主管岗位职责 . 19 1 3 6 呼叫中心主管岗位职责 . 20 1 3 7 电子商务主管岗位职责 . 21 1 3 8 电话销售主管岗位职责 . 22 2 1 3 9 媒介主管岗位职责 . 23 1 4 各职能部门专员级别岗位 职责
3、 . 24 1 4 1 销售专员岗位职责 . 24 1 4 2 调研专员岗位职责 . 25 1 4 3 市场 公关专员岗位职责 . 26 1 4 4 市场 渠道专员岗位职责 . 27 1 4 5 文案 专员 岗位职责 . 28 1 4 6 销售内勤岗位职责 . 29 1 5 市场营销 各职能部门管理制度 . 30 1 5 1 市场部管理制度 . 30 1 5 2 销售部管理制度 . 32 第 2 章 营销调研精细化管理 . 35 2 1 营销调研工作制度 . 35 2 1 1 市场调研管理制度 . 35 2 1 2 营销调研人员操作规范 .37 2 2 问卷调查范本 . 39 2 2 1 产品
4、网络营销调研问卷 . 39 2 2 2 食品行业消费调查问卷 . 41 2 2 3 服装行业市场调查问卷 . 43 2 2 4 家电行业消费调查问卷 . 45 2 2 5 电子行业市场调查问卷 . 50 2 2 6 玩具行业市场调查问卷 . 52 2 2 7 旅游服务行业调查问卷 . 53 2 2 8 家政服务市场调查问卷 . 56 2 3 调研报告大纲 . 59 2 3 1 产品目标市场调研报告大纲 . 59 2 3 2 产品销售渠道调研报告大纲 . 61 2 3 3 服装行业市场调研报告大纲 . 63 2 3 4 房产项目市场调研报告大纲 . 66 第 3 章 营销计划精细化管理 . 70
5、 3 1 营销计划工作制度 . 70 3 1 1 营销计划管理制度 . 70 3 1 2 营销计划制 订 规定 . 73 3 1 3 销售预算管理制度 . 76 3 2 营销计划方案设计 . 78 3 2 1 公司年度营销计划书 . 78 3 2 2 公司年度销售计划书 . 84 3 2 3 分公司年销售计划书 . 87 第 4 章 营销策划精细化管理 . 93 4 1 营销策划工作制 度 . 93 4 1 1 产品定价管理办法 . 93 4 1 2 产品品牌管理办法 . 95 4 1 3 广告策划管理办法 . 97 4 2 公关策划方案设计 .100 3 4 2 1 危机公关处理方案 .10
6、0 4 2 2 新闻发布会实施方案 .103 第 5 章 产品上市精细化管理 .108 5 1 新产品上市工作制度 .108 5 1 1 市场细分管理规定 .108 5 1 2 产品组合管理办法 . 111 5 1 3 产品包装管理办法 . 114 5 2 新产品上市设计方案 . 116 5 2 1 目标市场选择方案 . 116 5 2 2 新产品定价指导方案 .120 5 2 3 新产品上市定价方案 .121 5 2 4 新产品上市发布会策划方案 .122 第 6 章 广告执行精细化管理 .126 6 1 营销广告执行制度 .126 6 1 1 广告宣传管理制度 .126 6 1 2 广告费
7、用管理制度 .130 6 2 广告执行管理方案 .134 6 2 1 广 告计划书编写方案 .134 6 2 2 广告效果调查评估方案 .138 第 7 章 促销精细化管理 .142 7 1 促销工作制度 .142 7 1 1 促销活动管理规定 .142 7 1 2 促销现场管理细则 .145 7 1 3 促销人员管理规定 .147 7 2 促销方案设计 .150 7 2 1 产品年度促销方案 .150 7 2 2 消费者年度促销计划 .153 7 2 3 经销商年度促销计划 .155 7 2 4 卖场节假日促销方案 .159 第 8 章 销售精细化管理 .165 8 1 销售工作制度 .16
8、5 8 1 1 电话销售管理制度 .165 8 1 2 销售费用控制细则 .166 8 2 销售方案设计 .168 8 2 1 销售回款日报表 .168 8 2 2 销售款项催收函 .169 8 3 销售合同范本 .170 8 3 1 商品销售合同样例 .170 8 3 2 软件销售合同样例 .172 8 3 3 设备销售合同样例 .175 8 3 4 代理销售合同样例 .178 8 3 5 连锁加盟合同样例 .180 8 3 6 直销经营合同样例 .183 8 3 7 办公设备销售合同样例 .186 4 第 9 章 网络营销精细化管理 .188 9 1 网络营销工作制度 .188 9 1 1
9、 网络营销策划管理制度 .188 9 1 2 网络营销实施管理制度 .191 9 1 3 网络营销评估管理制度 .194 第 10 章 客户关系精细化管理 .197 10 1 客户关系工作制度 .197 10 1 1 客户关系管理办法 .197 10 1 2 客户信息管理制度 .199 10 1 3 售后服务管理办法 .204 10 2 客户开发设计方案 .209 10 2 1 客户开发通用方案 .209 10 2 2 团购客户信息汇总表 .212 10 3 客户关系设计方案 .213 10 3 1 客户参观接待方案 .213 10 3 2 客户接待申请单 .215 10 3 3 客户档案管理
10、方案 .216 10 3 4 客户投诉记录单 .219 10 3 5 客户投诉处理单 .220 10 3 6 客户投诉分析统计表 .220 10 3 7 客户基本情况评估表 .220 10 3 8 客户满意度调查表 .222 10 3 9 客户当面回访报告表 .223 10 3 10 客户电话回访记录表 .224 第 11 章 大客户精细化管理 .225 11 1 大客户工作制度 .225 11 1 1 大客户综合管理制度 .225 11 1 2 大客户关系维护制度 .230 11 2 大客户管理方案 .232 11 2 1 大客户开发方案 .232 第 12 章 渠道精细化管理 .237 12 1 营销渠道工作制度 .237 12 1 1 渠道销售管理规定 .237 12 1 2 连锁加盟店管理制度 .239 12 2 营销渠道方案设计 .243 12 2 1 分销渠道策划方案 .243 12 2 2 窜货管理控制方案 .246 12 2 3 分销渠道冲
