1、 本科毕业论文（设计） 论文题目： 宁波电信行业信息化建设中存在的问题与对策 所在学院 专业班级 信息管理与信息系统 学生姓名 学号 指导教师 职称 完成日期 年 月 日 毕业论文独创性声明 本人郑重声明所提交的毕业论文是本人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除文中特别加以标注的地方 外，论文中不包含他人已经发表的学术成果或者他人为获得高等院校学位而使用过的材料，论文中不涉及任何知识产权纠纷。否则，本人将承担一切责任。 学生签名： _ 日 期： _ 摘 要 中国社会当前正面临着重大的双重转型：一方面是从传统的农业社会向工业社会转型，一方面是从工业社会向信息社会转型。中国电信作为
2、我国最大的固网运营商和信息化业务提供商，必将承担起我国信息化社会建设的重任。但是随着我国电信产业的不断演变、重组，消费者需求的日益复杂化，中国电信现有的 传统业务已不能支撑其继续快速发展，再加上技术与网络融合以及产业融合的不断深入，中国电信不仅面临着来自传统电信运营商更加激烈的竞争而且还受到非传统竞争对手如苹果、谷歌、微软等企业的冲击。因此中国电信行业应及时建立起有效的措施面对这些挑战。本文首先阐述了电信信息化的相关概念，然后经过实地调研与整合，深入分析了宁波电信行业的发展现状，并且通过对计费系统、业务流程、网络平台、信息资源等方面的深入研究，提出了信息化建设中存在的若干问题，在此基础上提出了
3、解决策略，最后对宁波信息化建设做出了展望。 关键词：电信；信息化； 问题与对策 IV Abstract China is facing major social current dual transformation: one is from traditional agricultural society to industrial society transformation; one is from industrial society to the information society transformation. China telecom as of the countrys
4、largest fixed-line operator and the information service provider, will assume the responsibility of normalization of our society construction. But along with the telecommunications industry in the continuing evolution, reorganization, the complexity of consumer demand, China telecom existing traditi
5、onal business already cant support their continued rapid development, plus technology and network integration and industrial integration unceasingly thorough, China telecom not only face from traditional telecom operators more intense competition but also by rivals such as apple, non-traditional Goo
6、gle, Microsoft, and other enterprises, challenges and impact. Therefore, the Chinese telecommunications industry dhould promptly establish effective measures to face these challenges. This paper expounds the concepts of telecom information technology telecommunications and through field research and
7、 integration, in-depth analysis of the current development of Ningbo telecommunications and through the billing systems, business processes, network platforms, information resources, in-depth study, on this basis, suggested a solution strategy, the final information for Ningbo construction to make t
8、he prospect. Keywords: telecommunications; Information; Problem and countermeasures V 目 录 1 电信行业信息化的相关概述 .1 1.1 信息化的基本含义 .1 1.2 电信行业信息化含义 .2 1.3 电信行业信息化的对象 .2 1.3.1 客户的信息化 .2 1.3.2 企业的信息化 .2 2 宁波电信行业信息化发展现状 .4 2.1 宁波电信发展历程简介 .4 2.2 宁波电信在信息化建设方面的重要成就 .7 2.2.1 推进政府信息化建设方面的成就 .7 2.2.2 推进行业信息化建设方面的成就 .7
9、 2.2.3 推进社区 信息化建设方面的成就 .7 2.2.4 推进农村信息化建设方面的成就 .7 2.2.5 公共领域信息化建设方面的成就 .8 2.3 宁波电信信息化建设在企业创建方面的成效 .8 2.3.1 健全和谐企业工作机制 .8 2.3.2 激发团队凝聚力与协作氛围 .8 2.3.3 促进员工信息化能力发展 .9 2.3.4 营造利益共赢 .9 2.3.5 搭建和谐平台与创新载体 .9 3 宁波电信行业信息化建设中存在的问题 . 11 3.1 现有计费系统缺乏整合 .11 3.2 业务流程自动化程度低 .12 3.3 没有统一的网络平台支撑多个业务系统 .10 3.4 数 据作为信
10、息资源没有得到更好的重视 .12 4 完善宁波电信信息化建设的对策 .14 4.1 电信行业信息化建设向外拓展 .14 4.2 增强自动化以便服务于社会信息化建设 .14 4.3 以客户需求为中心建设业务运营支撑系统 .15 4.4 构建有效的企业管理支撑系统（ MSS） .15 4.5 坚持自主创新，统一规划，分步实施 .16 4.6 整合零散流程， 建立闭环企业管理模式 .16 结 论 .17 III 参考文献 .18 致 谢 .19 - 1- 改革开放的三十年，是宁波电信事业发生巨大量变和飞速质变的三十年。回顾这段波澜壮阔的历程，我们不无感喟 电信技术发展的日新月异、经营服务的持续改进以
11、及员工精神风貌的焕然更新。作为具有强烈社会责任意识的宁波电信，不断顺应改革开放的形势变化要求，执着追求、锐意进取，实现了一次次值得骄傲的标志性跨越，而且始终以创新精神引领企业和谐创建的步伐，内强素质、外显价值，用心谱写出一幅顽强拼搏、和谐奋进的精彩长卷。 根据国务院关于对邮电行业进行战略重组和改革的决定，宁波电信经历了一系列的体制改革，由一家政企合一的企业转变为必须面对市场竞争的电信营运商和信息服务提供商。随着宁波电信在香港和海外的上市以及业务流程重组的不断升入， 随着电信用户的增加，电信业务的不断拓宽和发展，业务处理复杂性的增加以及对市场的灵活响应要求的日益增多。管理的变化和业务的发展对信息
12、化提出了更高的要求，宁波电信迫切需要一套切实可行的信息化总体规划来指导其信息化建设和管理，加强信息化系统的支撑力度 才能更好地支持以客户为中心的市场营销 销售和服务的业务运营流程，实现以市场为导向的网络运营机制保障建立高效率的企业管理机制。提升运营成本的管理能力和加强业务收入的控制能力，从而有效地参与市场竞争，提升企业的核心竞争力。因此，研究宁波电信信息化规划具有重要的意义。 1 电信行业信息化的相关概述 1.1 信息化的基本含义 所谓信息化，就是在国民经济各部门和社会活动各领域普遍采用现代信息技术，充分、有效地开发和利用各种信息资源，使社会各单位和全体公众都能在任何时间、任何地点，通过各种媒
13、体如声音、数据、图像或影像等享用和相互传递所需要的任何信息，以提高各级政府的宏观调控和决策能力，提高各单位和个人的工作效率，促进社会生产力和现代化的发展，提高人民文化教育 -5生活质量，增强综合国力和国际竞争力。 有人说，信息化就是网络化，就是计算机、电脑的普及，这些观点都是片面的、不正确的。信 息化是一个过程，与工业化、现代化一样，是一个动态变化的过程。在这个过程中包含三个层面，六大要素。 所谓三个层面，一是信息技术的开发和应用过程，是信息化建设的基础；二是信息资源的开发和利用过程，是信息化建设的核心与关键；三是信息产品制造业不断发展的过程，是信息化建设的重要支撑。这三个层面是相互促进，-
14、2- 共同发展的过程，也就是工业社会向信息社会、工业经济的信息经济演化的动态过程，在这个过程中，三个层面是一种互动关系 1。所谓六大要素是指信息网络、信息资源、信息技术、信息产业、信息法规环境与信息人才。这三个层面、六 大要素的相互作用过程就构成了信息化的全部内容。就是说信息化就是在经济和社会活动中，通过普遍采用信息技术和电子信息装备，更有效的开发和利用信息资源，推动经济发展和社会进步，使由于利用了信息资源而创造的劳动价值在国民生产总值中的比重逐步上升直至占主导地位的过程。 1.2 电信行业信息化含义 电信信息化是指利用先进的信息技术手段，通过对现有系统的整合、改造，实现有效信息的高速集聚、传
15、送和共享，在线实现企业的生产、经营及管理流程，实现企业内部的运营自动化、管理网络化、决策智能化，以提高生产、经营、管理、决策的效率和水 平，提升对客户的服务水平和对市场变化的快速反应能力，最终提高企业经济效益和企业核心竞争力 2。 1.3 电信行业信息化的对象 电信的信息化包括企业信息化和社会信息化两个方面。具体而占，电信信息化的对象分为客户信息化与企业信息化。 1.3.1 客户的信息化 通过提供标准化信息组件，提供信息化环境。如通过 GPRS 网络及标准化的客户端软件，就可以让客户在移动的环境中，也能够上网，进行移动办公等活动。电信运营商提供话音、数据传输等基础电信业务和短信、彩信、 WAP
16、 等增值电信业务以及基于客户信息化的产品集团彩铃，挂机短 信、彩信等。以移动终端为载体的信息化应用，如电力抄表、一卡通等 1.3.2 企业的信息化 采用各种信息化技术，对现有的各种信息资源进行整合，使企业能够提高管理水平，增强自身的反应速度，适应市场变化，保持在市场中较强的竞争力。每个企业都有自己的价值链，都有自己的上游及 F 游企业，为了较快地做出市- 3- 场反应，只靠自己一个企业的信息化是不够的，应该提供信息化的渠道，让其他企业也能够及时了解到本企业的各种信息。电信息细化与其他行业信息化过程相比具有独特特点，电信一方面通过自身的客户信息化，为社会每个基本成员提供信息化环境； 另一方面，也
17、通过电信网络建设，为社会其他企业的信息化提供信息传输网络服务，承担基本的通信服务角色。 - 4- 2 宁波电信行业信息化发展现状 2.1 宁波电信发展历程简介 宁波是中国现代通信业的发源地之一， 1883 年 6 月，中国最早的电信服务机构之一 -官督商办的宁波电报局宣告成立，直到新中国成立，全市仅有少量的人工电报、电话设备，长途线路 7 条，共电和磁石交换机容量 3000 门，电话装机数 2897 户。建国后，宁波电信业逐渐拉开了发展的序幕，但电信事业的发展进程曲折而缓慢。 整 个八十年代至九十年代中期的近二十年时间，先后建成和开通了宁波至舟山的海底电缆、宁波至杭州 44 对称电缆、杭州至宁
18、波 960 路微波等一批大容量通信干线。 1984 年，宁波市首批引进瑞典 AXE-10 型长市合一的数字时分程控市话 1.4 万门、长途 500 线交换设备，使甬城电信一步跨入数字通信领域。 1989 年，又一次性引进 AXE-10 程控交换机 15.75 万门 ， 到 1998 年底，全市电信还拥有了全省联网的 128、 129 寻呼台和全国联网的 198、 199 台，全市寻呼用户超过 70 万户。 1993 年 10 月 31 日零点，是宁波电信发展史上 具有里程碑意义的日子，经邮电部批准，宁波成为国内率先实现电话号码升 7 位的城市之一。 “ 八五 ” 期间，宁波通信实现了传输数字化
19、。到 1994 年底，全市县以上城市实现电话交换程控化、信号传输数字化，交换机容量在 1992 年基础上翻一番，移动电话实现县以上全覆盖的 “ 两化一翻番 ” 目标，宁波电信事业的蓬勃发展成为对方国民经济的有力引擎，企业价值得到了从未有过的突出显现。 1997 年以来，宁波电信业的体制改革全面而深刻。当年，宁波电信在极短的时间内，完成了与移动通信的全面剥离； 1998 年，又根据信息产业部的要求，相继完成了寻 呼剥离和邮电分营工作； 1998 年 9 月 2 日，全市各县（市）区电信局相继成立， 9 月 10 日宁波市电信局正式挂牌，宁波电信业揭开了新的发展序幕。 2001 年以后，宁波电信进一步加紧 10M LAN 方式的接入和 xDSL 接入的试验，并投资近亿元，加快电信宽带接入网步伐。 宁披作为“光纤到户”的试点城市，在 2010 年底光纤接入覆盖将超过 20 万户，“打造具有世界先进水平的光无线城市”（ 宁波电信发展成就见表 1）。
