1、 本科毕业论文（设计） 论文题目： 宁波鄞州物流企业网站建设与应用现状的调查分析 所在学院 专业班级 信息管理与信息系统 学生姓名 学号 指导教师 职称 完成日期 年 月 日 毕业论文（设计）独创性声明 本人郑重声明所提交的毕业论文（设计）是本人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除文 中特别加以标注的地方外，论文中不包含他人已经发表的学术成果或者他人为获得高等院校学位而使用过的材料，论文（设计）中不涉及任何知识产权纠纷。否则，本人将承担一切责任。 学生签名： _ 日 期： _ I 摘 要 20世纪 90年代中期以来，由于国际互联网的快速发展，在全球范围内掀起了一场现代信息技术革
2、命。网络正冲击进而改变着经济和社会结构，而企业网站建设也在改变着传统企业的营销模式。 在这种网络竞争时代下，网站作为信息传播速度快、覆盖面广的信息发布载体，已经被普遍视为“第四媒体”，成为一个社会组织采集整合信息资源，实现远程信息交换、展示整体形象的重要平台。在这样的信息背景下，供应链竞争已成为市场竞争的重要形式，发展现代物流已成为推进鄞州区工业化、城市化、信息化、市场化和国际化进而提升综合实力和国际竞争力的重要举措。 本文阐述了网站建设的含义及作用，分析了宁波鄞州物流企业网站建设的发展现状，表明宁波鄞州物流企业网站建设的必要性。并着重对鄞州区九家物流企业网站进行调查分析，包括对被调 查企业的
3、基本情况、网站建设现状的分析，分析出鄞州物流企业网站内容和设置的问题，最后总结了调查的基本情况，并针对存在的一些问题从几个方面提出建议。 关键词：物流企业；网站建设；调查 II Abstract Worldwide since the mid-1990s, the rapid development of Internet, set off a modern revolution in information technology. Network and then to change is impacting the economic and social structures, corpo
4、rate website development is also changing the traditional business marketing model. In this era of network competition, the site is faster as the speed of information dissemination, covering a wide range of information carrier has been widely regarded as the “fourth media“ has become a social organi
5、zation collecting the integration of information resources, remote information exchange to show the overall image an important platform. In this context of competition in the supply chain has become an important form of market competition, the development of modern logistics has become an advance, Y
6、inzhou District, industrialization, urbanization, informationization, marketization and internationalization is an important measure to enhance the comprehensive strength and international competitiveness. This paper describes the construction of the site meaning and effect analysis of logistics ent
7、erprises Yinzhou Ningbo Development of the construction site, that site construction logistics enterprises Yinzhou Ningbo need. And focus on the logistics enterprises Yinzhou District 9 site investigation and analysis, including the basic situation of enterprises surveyed, Website Analysis, analysis
8、 of logistics enterprises Yinzhou website content and settings of the problem and, finally, the basic situation of the investigation, and for the existing some of the issues to make recommendations in several ways. Keywords: Enterprise of logistics; Website ; SurveyIII 目 录 1 企业网站建设概述 .1 1.1 企业 网站建设的
9、背景 .1 1.2 企业 网站建设 的含义 .2 1.3 企业 网站建设 的作用 以及必要性 .3 2 国内外企业网站建设 的现状 .5 2.1 国 外企业网站建设的 现状 .5 2.2 国 内企业网站 现状 的现状 .6 3 宁波鄞州物流企业网站 建设与应用现状的 调查 .7 3.1 宁波鄞州物流企业发展 概况 .7 3.2 宁波鄞州物流企业网站建设与应用概况 .7 3.3 物流企业网站的评价指标 .9 3.4 宁波鄞州物流企业网站建设与应用的调查分析 .9 4 宁波鄞州物流企业网站建设与应用存在的问题 .14 4.1 鄞州物流企业网 站建设存在的问题 .14 4.2 鄞州物流企业网站应用存
10、在的问题 .14 5 宁波鄞州物流企业网站建设与应用的 对策分析 .16 5.1 鄞州物流企业网站建设的对策分析 .16 5.2 鄞州物流企业网站应用的对策分析 .17 结 论 .19 参考文献 .20 致 谢 .21 1 1 企业网站建设 概述 随着互联网的普及与发展，网站已逐渐成为企业对外展示、信息沟通最方便快捷的桥梁。 广大企业纷纷在网上建立起了自己的营销舞台，网络越来越展示出强大的媒体优势。对于不同行业、不同规模的企业，根据其企业形象、业务需求和服务内容，需要不同的个性化的门户网站建站方案，来满足自身的独特需要。随着互联网应用于企业市场，企业将各类型业务搬到一个开放统一而且安全度很高的
11、网上平台，便成为其电子商务架构中的重要环节。 企业需要更高效能且技术统一的平台，以整合当前的网上业务，同时让本身的系统能够随时便利升级，以支持未来网上业务的发展。建设集多功能 (如客户关系管理、网上销售、知识管理、内容管理等 )于一身的企业门户网站，成为势在必行的上网策略。 网站应用的几个阶段对于网站的作用，现在一般的理解都还停留在纯技术层面，直接用功能来描述。但是网站作用的理解应该是经营层面的，而非技术层面的，网站能为企业实现 的经营目标。 尹鹏飞（ 2010）在优化企业网站建设的模式探析中说到随着 Internet 的迅猛发展 ,各国经济趋于全球化，传统的商业模式正在被以电子商务为特征的网
12、络商业模式所取代，未来企业要想在激烈的市场竞争中得以生存，就必须在 Internet 上构建自己的商务平台 1。 1.1 企业网站建设的背景 中国互联网络信息中心（ CNNIC） 19日发布的第 28次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至 2011年 6月底，中国网民规模达到 4.85亿，较 2010年底增加 2770万人，增幅 6.1%。 其中，电子商务、网络广告 、网络游戏、搜索引擎为一季度主要增长领域。截至 2011年 3月 底，国内网站数量达到 353万个，年增长率 10.3%，这些数字呈现出一个空前巨大的市场。随着各行各业大力推进信息化的发展，中小企业也意识到建立企业网站，进行网络
13、营销的重要性，预计到2011年底中国中小企业的数量将达到 4660万。 田宝艳 （ 2011）在关于企业网站建设的必要行问题研究中认为信息时代的来临，互联网的快速发展，使得企业建立自己的网站已经成为一种信息时代生存的必要手段。网站不仅成为企业宣传产品和服务的窗口，也是树立企业形象的前沿 2。 随 着中国加入 WTO 后国门的打开，国内的所有大中小型企业都面临着国际市场的竞争 。 不管是做什么的企业，都一样逃避不了市场经济 “ 优胜劣汰 ” 洗2 礼。现代企业失去了原有计划经济时代的保护，被迫掺入到这个国际大市场中来。越来越多的公司认为，以网络化、知识管理、全球化为主要特征的新经济已是不可逆转的
14、趋势，电子商务化已成为企业发展的必由之路。 吴鲲（ 2009）在基于用户需求的企业网站信息构建分析中指出， 信息构建自 1976年被正式提出后 ,至今已有 30多年的发展历程了 ， 随着社会经济和网络的发展 ， 国内很多企业已经发觉网络的重要性 ， 都建立了自己的网站 ， 企业网站的建设速度很快 ， 但多数企业网站还只是停留在企业信息上网阶段 3。说明我们的企业网站建设还是存在很多的问题的， 经过几年的发展，我国企业建网在数量上已经取得了不小的进步。但是企业网站数量的进步并不能简单的进行累积，从而达到质变的飞跃 。 目前一些企业网站存在质上的问题，也是无法用网站的数量来进行掩盖的。 要利用各种
15、网站建设的技术以打到企业网站建设的最佳效果， 邬媛（ 2009）在 基于 Web 的物流信息系统的设计与实现 总结近年来物流网站建设的发展历程及这些物流网站主要特点的基础上，分析了当前 的物网站所存在的问题及未来发展趋势 ， 设计开发了一种基于 WEB 的物流信息 系统 4。 郝雪（ 2010）在 Web 2.0技术在企业网站建设中的应用中指出 随着动态网站制作技术的发展 ， 人们对网站的要求也越来越高。特别是行业门户级别的大中型网站 ， 不仅要求较高连接速度及更新频率 ， 而且要具有良好的交互性、以及海量的数据处理能力。 Web2.0技术的出现 ， 使得动态网站建设有了很大的跨越 5。张玉孔
16、（ 2009）在 CMS 在企业网站建设中的应用研究一文中认为随着企业竞争的加剧和网络应用的普及，网站建设在企业管理中的作用越来 越大，这对网站内容以及网站功能也提出了更高的要求，例如，网站内容并不是单纯的文字，还有可能是图片、视频或动画。网站不仅仅需要展示公司产品，还需要加强客户互动，开展网络营销 6。 1.2 企业网站建设的含义 网站 (Website)开始是指在因特网上，根据一定的规则，使用 HTML 等工具制作的用于展示特定内容的相关网页的集合。简单地说，网站是一种通讯工具，人们可以通过网站来发布自己想要公开的资讯，或者利用网站来提供相关的网络服务。它由域名，也就是网站地址和网站空间构
17、成，通常包括主页和其他具有超链接文件的页 面。打个比方来说，域名就相当于一个家的门牌号码；网站的空间就相当于一个家，可以存放许多的东西。人们可以通过网页浏览器来访问网站，获取自己需要的资讯或者享受网络服务。衡量一个网站的性能通常从网站空间大小、网站位置、网站连接速度（网速）、网站软件配置、网站提供服务等几方面考虑，最直接的衡量标准是这个网站的真实流量。 3 1.3 企业网站建设的作用以及必要性 为了适应互联网疯狂的时代，几乎每个企业都有一个属于自己的网站，不仅在传统的经营模式继续发展，还通过网站建设在互联网中进行新的经营模式。企业建设网站的营销作用 可以说是传统模式无法比的。 秦琴 ， 邱娜
18、（ 2010）在网络营销与实务中提到企业网站建设是信息时代下企业营销的不可缺少一种手段，是企业处于竞争市场的不败之法 7。建立企业网站 一可以提升企业形象。二可以建立潜在商业联系。三可以与客户保持密切联系。网站的建设不仅可以发布关于企业的信息，也可以多设置一些栏目，供客户浏览。企业通过在网站上发布动态，定时的更新网站，关注企业网站的客户知道了就会时常来看这些信息，这就无形中建立了与客户之间的联系。客户就是上帝，想发展企业，就得抓住每一个客户的机会，顾文莲 （ 2009）在 浅谈企业物流客户服务管理中说到随着科学技术的进步和经济的不断发展，物流市场的竞争开始加剧，特别是随着网络技术的发展，企业间
19、的竞争已突破了地域的限制，竞争的中心逐步转移为物流客户服务的竞争。企业物流客户服务已经成为一种经营理念，重视和完善客户服务已经成为物流企业确保拥有立于市场不败的核心竞争力的重要组成部分 8。 乌跃良（ 2010）在网络营销中说到在互联网的时代，企业网站建设是企业的必要选择，更是时代的顺势要求 9。 当今这个竞争非常激烈的科技信息时代，企业建立自己的网站已经刻不容缓。无论大、中、小型 企业，都不能被时代所淘汰，所以，建设网站是企业把握时代命脉，衡量企业是否跟上时代的标准。精明的经营者懂得并擅于用最先进的互联网，树立企业形象，宣传企业产品。企业建立网站，是企业在网络时代的企业舞台中展现自身实力和寻
20、求发展的重要途径。张长清 （ 2011） 在价值导向的现代物流企业客户关系管理模式选择中说到随着物流市场竞争的日趋激烈，物流服务变得越来越同质化，在客户需求多层次化，个性化的今天，如何为客户提供满意的服务，成为每个物流企业的当务之急。在客户需求为中心的理念指导下，现代许多物流企业都纷纷引进了客户关系 管理方法，与客户建立长期稳定的关系，并且利用这些关系帮助企业开发新的市场和潜在客户，使企业在激烈的竞争中立足和发展 10。 网络媒体在传播时间上具有明显的自由、快捷的特点，可以轻易做到即时性、往复性发布各类新闻。要抓住这一个特点，区分总结不同地域的客户来建设自己的企业网站， 赵琳（ 2009）在网
21、站建设：要区分不同地域的受众中认为，是这样会大大的提高你的网站的用户体验度 ,也可以让潜在用户对你的服务感觉到一种专业，可以大大提升你的可信度，有利于你的网络营销的开展 11。4 互联网在我国现已成为继电视、广播、报 纸、杂志之后的第五大媒体，企业不仅通过大量的文字信息来宣传产品、服务，还可以充分利用声音、图像、视频、虚拟三维等技术充分展示， 皮国强 （ 2010） 在浅谈企业的网站建设中说到一个好的网站能给企业带来较大的利益，网站代表一个企业的网络形象，他的功能并不逊于我们传统意义上的名片，但是建设一个网站不是简单的搭建，因为它关系到色彩、架构、功能的合理使用 12。 网络的无所不在和方便快
22、捷将改变过去的被动的宣传和经营模式。网站是一家企业最为廉价的广告宣传载体。赵守香（ 2011）在网站运营与管理中指出有效的网站运营与 管理可以给企业带来更多的效益 13。 5 2 国内外企业网站建设的现状 2.1 国外企业网站建设的现状 国外的企业网站建设要远远的早于国内，首先它们的企业理念会更先前，它们早早把握了企业网站的建设与应用，企业建设企业网站是建设自己的名片，是向客户或者潜在客户展示自己的一种方式，一个好的企业网站才能给企业带来真正的收益。 企业建立自己的企业网站是市场营销的一种手段，这是一种战略性的营销，一个网站的声誉和口碑代表的一个企业网站的成功与否，好的声誉和口碑会给企业带 来
23、无限的机会和利润， Cheol Park（ 2011）在信息化的方向，网站的声誉和电子口碑效应：一个产品类型的调节作用 （ Information direction, website reputation and eWOM effect: A moderating role of product type）中对比了建立网站与未建立网站企业的营销状况，说到企业建立网站是一种战略性营销管理 18。细节决定成败，企业网站建设也是如此，想要建设一个优秀的企业网站来给企业带来更多的客户，更多的利润，就必须从客户的 想法入手，从对客户的了解来建设企业网站，这样才能带来更多的客户消费，网站的特性必然能影响
24、客户的视觉，从而影响心理产生一个购买的欲望，D. Veena Parboteeah， Joseph S. Valacich， John D. Wells（ 2009）在网站特性对消费者的冲动购买欲望的影响 （ Characteristics on a Consumers Urge to Buy Impulsively）中指出网站的建设质量会影响购买者的冲动购买欲望，通过视觉吸引影响情绪变化，最终影响冲动购买欲望 19。所以 企业网站建设的质量就显得很重要，因为这意味着这个企业网站能维护住多少现有客户，能吸引到多少的潜在客户，能给企业带来多少收益。 2.2 国内企业网站建设的现状 在当下这个数字信息化的时代，企业网站显得越来越重要。罗启强，万志伟 （ 2009） 在网站建设在企业中的作用说 企业要能够在激烈的竞争中立于不败之地 ， 常胜不衰 ， 除了要做好本身的产品之后 ， 一个好的营销模式也是必不可少的 。 在数字化和信息化的今天 ， 网站在企业中 的 地位越来越重要 ， 成为提升企业竞争力强有力的宣传工具 14。 当人们对网络触手可及的时候， 更多的人愿 意不用出门在家里在互联网上了解商家的情况， 张鑫（ 2009）在企业网站建设研究一文中指出信息时代改变人们的生活方式，网络已经渗透到人们
