1、 本科毕业论文（设计） 论文题目： 基于 C#的小区物业管理系统设计与实现 所在学院 专业班级 信息管理与信息系统 学生姓名 学号 指导教师 职称 完成日期 年 月 日 毕业论文（设计）独创性声明 本人郑重声明所提交的毕业论文（设计）是本人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除文中特别加以标 注的地方外，论文中不包含他人已经发表的学术成果或者他人为获得高等院校学位而使用过的材料，论文（设计）中不涉及任何知识产权纠纷。否则，本人将承担一切责任。 学生签名： _ 日 期： _ II 摘 要 传统 小区物业管理存在着管理流程复杂、信息无法及时更新等缺陷。而当今信息技术的发展使得计算机技
2、术已完全能够应用于物业管理工作中，它完全可以克服以上所述的不足之处。加快物业管理信息化建设将给物业信息的查询和管理带来很大的方便，有效办公效率。 论文针对目前物业小区的实际需求，分析小区物业管理系统的可行性， 接着进行小区物业管理系统需求分析、功能模块划分、数据库分析之后，给出系统的数据库 ER 图和数据库逻辑结构设计以及对应的物理结构设计。最后在分析的基础上 ，基于 C/S（客户端 /服务器）结构，对系统进行实现，完成各功能模块。 关键词： 物业管理； C#；信息系统 III Abstract Management processes complex, traditional residen
3、tial property management information cannot be updated in a timely manner and other defects.Current information technology development in computer technology has been fully applied to property management, it can overcome the shortcomings mentioned above.Speed up the Informationization construction o
4、f property management to property information query and management bring a lot of convenience and effective Office productivity. Community papers for the current property of the actual demand, feasibility analysis of residential property management system, Division of community property management s
5、ystem requirements analysis, functional modules, database analysis, gives the system a database ER diagram and corresponds to the logical structure design and the physical structure of the database design. Finally based on the analysis, based on c/s (client/server) structure, to implement the system
6、, complete the function module. Keywords: Property Management; c#； Information System IV 目 录 1 概述 .1 1.1 物业管理系统的研究背景 .1 1.2 小区物业管理系统的国内外发展现状 .1 1.3 小区 物业管理系统的目标 .2 2 小区物业管理系统分析 .3 2.1 可行性分析 .3 2.2 需求分析 .4 2.3 系统数据流程图 .5 2.4 数据字典 .8 3 系统设计 .10 3.1 系统模块设计 .10 3.2 数据库设计 . 错误 !未定义书签。 3.3 输入输出设计 . 错误 !未定
7、义书签。 4 系统实现 .15 4.1 系统平台介绍 .18 4.2 功能应用的 系统实现 .18 5 总结 .35 参考文献 .36 致 谢 .37 1 1 概述 21 世纪的社会，科技日新月异。互联网的迅速普及，人们经济水平的提高，使物业管理信息化进程加快，物业管理走向社会化、市场化、专业化已成为一种必然趋势。 1.1 物业管理系统的研 究背景 人们的生活已经进入信息网络时代 ， 智能住宅将成为未来房地产住宅市场一大发展趋势 .其中，智能化的物业管理程度会直接影响小区的现代化运行 2。徐友君（ 2009） 4在如今的经济时代，物管公司必须寻求一种利用更少的资源来完成更多任务的策略。其实，降
8、低管理费用、集中式管理、便于管理并不是使用物业管理系统的唯一原因。由于基于 web 的物业管理系统允许用户在只需连接 Internet 的情况下交换信息，无论是用于小区公告、业主对水电费的查询、业主意见反馈等等各个服务方面，还是物业公司宣传自己的品牌，该系统都日益成为 一种能带来竞争优势、提高物业管理质量的实用工具。 韩新超 （ 2007）7指 出 小区物业信息管理系统可以 提高物业企业的服务水平、降低物业管理成本、增加经济效益和增强物业企业市场竞争能力的过程 ，能全方位解决小区物业管理难题，最终实现物业管理和内部管理的完美结合。 小区物业管理系统的出现为小区物业管理提供了一条行之有效的途径，
9、它以物管行业实际需求为背景，将物业管理相关的业务及工作流程计算机化，以计算机代替传统的手工操作方式，实现通过 Internet 互联网对物业管理相关信息进行发布及查询等功能。 1.2 小区物业管理 系统的国内外 发展 现状 胡秋月（ 2007） 13指出 ： 国内 物业管理还没有完全实现社会化、专业化、市场化、法制化。很多物业管理企业服务的责任心不强，不能让业主满意；由于一些体制的欠缺，使一些在房屋生产建设管理过程中产生的出现的问题在进行物业管理时显现出来，责任关心混乱；一些物业管理企业缺少管理规范和规则，把过去针对共有住宅的那套管理方式用到住宅小区的物业管理服务当中。由于物业管理缺乏竞争，造
10、成物业企业漠视业主需求，工作效率低下。先天的、难以选择的物业公司与业主的关系阻碍了市场机制的发挥，同时使物业生存发展也受 到挑战。另外管理的无规则性，组织的分散性，市场的不健全性等也都2 使得国内物业发展受到阻碍。” 韩新超 (2009)5提到，物业在一些发达国家早已经形成颇具规模的行业，美国康奈涅格州哈特福德市将一座旧式大楼改造，并且对大楼的空调、电梯、照明等设备采用计算机进行监测控制，为客户提供语言通信、文字处理、电子邮件、情报资料等信息服务，被称为世界上第一座智能化大楼。次年，日本东京的一座智能大厦也相继成立。智能建筑发展以后，智能社区也引起了全世界的关注。 国外小区物业管理 国外的物业
11、管理法制化程度较高，政府一般不直 接干预物业管理，大多数情况下，政府在其中起着引导、规范作用，相对于我国，西方的物业管理起步较早，历史悠久，因而规范化程度较高。 业主通过招标或协议等方式选择物业管理公司，要认真考察公司的信誉、专业知识背景及管理、财务、法律水平、管理费用的高低以及社区活动能力。而物业管理公司饱受市场竞争的压力，必须注意其形象，不断改善经营管理，提高效率，尽量让业主满意，否则就会有被淘汰或被解雇的危险。 1.3 小区 物业管理系统 的 目标 针对一般意义上的传统 小区物业管理存在着管理流程复杂、信息无法及时更新等缺陷。我认为结合先进的计 算机技术完全可以克服传统小区管理上所存在的
12、缺陷。 论文针对目前物业小区的实际需求， 结合国内外物业发展现状，对系统进行可行性分析、需求分析之后，将对小区物业管理系统的数据库 ER 图和数据库逻辑结构进行设计，期望能够实现 系统用户管理，住户信息管理，报修信息管理，投诉信息管理 模块的功能。 3 2 系统分析 系统分析 侧重于从业务全过程的角度进行分析 ， 目的是将用户的需求及其解决方法确定下来， 小区物业管理系统 需要确定的结果包括 :开发者关于现有组织管理状况的了解 ， 用户对 物业管理 系统功能的需求 ， 数据和业务流程 ， 管理功能 和管理数据 指标体系 ， 新系统拟改动和新增的管理模型等等。 因此先对小区物业管理 系统分析 ，
13、是 确定 系统设计 、系统实现的基础。 2.1 可行性分析 （ 1）技术可行性 当今的社会是一个信息化社会，打破传统小区的物业管理有纸化办公格局，实现物业信息化管理， 是有很强的可行性的。市面上也有一些软件公司设计出各种不同的物业管理系统，所以要实现物业管理的信息化在技术上的可行性是毋庸置疑的。本设计面向 Windows 操作系统，以 Microsoft Access 2000 作为后台数据库，该数据库管理系统实用有效，同时采用 C#作为开发工具，而 C#是专门为 .NET 设计的面向对象程序语言，融合了其他语言优点，使用类似 C 的语法，通过与 .NET Framework 结合，与类库的支
14、持，得以更简单地开发出更稳固、功能更强大的应用程序。 （ 2）经济可行性 本系统只要具备计算机及相应的运行 软件即可开发。而所采用的软件均能从网上免费下载，具有很强的经济可行性。系统顺利做成之后，不仅可以节省人力，同时也可以节约时间。而且系统对于输入输出的规范，也提高了数据可用性， （ 3）操作 可行性 本系统采用面向对象技术，开发出来的系统具有操作简单的特点。系统能为物业管理者和业主提供高效、方便快捷的服务，工作量和出错率远远低于传统管理模式，无纸化办公在节能环保的同时也能够大幅度使管理者提高处理事情的效率。 4 2.2 需求分析 2.2.1 系统功能需求分析 小区物业管理系统是用 C#编程
15、， Microsoft Access2003 作为后台数据库，在系统 中分为 2 个权限：系统管理员、业主。 （ 1）系统管理员进入该小区物业系统的主要权限：修改自身信息、查询业主信息，受理投诉信息、保修信息等。 （ 2）业主进入该系统的主要权限是：修改密码以及其他信息，进行投诉以及查看投诉结果及反馈，进行报修操作以及查看报修结果及反馈。 小区物业管理系统，是从业主生活上可能会碰到的一些问题出发，摆脱传统物业管理是手工管理格局，无论是添加、修改、查询楼宇和业主的信息，还是投诉信息的申报，投诉信息的受理，报修信息的申报或是报修信息的受理均可以在网上进行 操作。 本系统主要涉及到四大功能：系统用户
16、管理，住户信息管理，报修信息管理，投诉信息管理。其中系统管理主要包括指的是该系统的管理人员对自身信息的一些修改操作。 住户信息管理是物业管理人员对小区住户信息的添加、查询、修改，及时更新小区住户信息。 报修信息管理包括对报修进行登记、处理、统计等操作这其中涉及到报修人、报修项目、处理人三方的信息。投诉信息管理是对住户对投诉信息的填写、上报，管理员对投诉信息的处理，是一个互动的模块。 该功能模块的这些功能，能够解决住户日常生活中可能面对的基本问题，同时借助于该 系统，体现出信息处理得高效便捷。 2.2.2 业务流程图 图 1 业务流程图 5 流程说明： 按照上述需求分析，划分的四个功能模块： 系
17、统用户管理，住户信息管理，报修信息管理，投诉信息管理，需要进一步梳理业务流程。 系统用户管理是物业管理人员对自身信息的处理，包括修改、添加、查询。 住户信息管理是物业管理人员对小区住户的添加、查询、修改。 报修信息管理包括对报修进行登记、处理、统计等操作。涉及到报修人、报修项目、处理人等相关信息。 投诉信息管理是对住户对投诉信息的填写、上报，管理员对投诉信息的处理 2.2.3 系统数据流程图 图 2 0 层数据流图 物业管理员对系统用户和小区住户信息进行管理，住户在生活中如果遇到诸如水管堵塞或者小区服务人员服务不周等情况，可以在网上进行 相应的操作，维护自己的权益。物业管理员再对业主的一些操作进行相应的反馈。 分层数据流图 （ 1）系统用户管理 系统管理员通过后台登录，可以实现新建用户、修改用户、删除用户、查询用户等操作，这里的用户指的是能够以管理员身份进入后台的系统用
