1、 本科毕业论文（设计） 论文题目： 网络团购的现状及问题分析 所在学院 专业班级 信息管理与信息系统 学生姓名 学号 指导教师 职称 完成日期 年 月 日 毕业论文（设计）独创性声明 本人郑重声明所提交的毕业论文（设计）是本人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除文中特别加以标注的地方外， 论文中不包含他人已经发表的学术成果或者他人为获得高等院校学位而使用过的材料，论文（设计）中不涉及任何知识产权纠纷。否则，本人将承担一切责任。 学生签名： _ 日 期： _ I 摘 要 随着互联网的普及，上网的人数日益增多，网上购物已经被越来越多的人所接受。传统的购物因为时间、地域的等因素的限制
2、，受到了一定的制约。网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者还是企业，还是市场都有巨大的吸引力和影响力，势必会成为未来的主要一种购物模 式。在这种情况下，“网络团购”的诞生也是必然的。但是，伴随着团购网站的激增，其弊端与问题日益涌现。 本文 阐述了网络团购的定义及作用， 结合调查问卷来分析现在网络团购的发展现状及问题，分析消费者对于团购的认识程度以及应用。通过调查问卷收集到信息， 然后上网收集有关于网络团购的资料，分析问题，从而 了解团购消费者对于网络团购的认知与态度，从消费者的角度出发，提出一些关于网络团购未来发展的建议 。 关键字：网络团购；调查；方案 II Abstract With
3、the popularity of the Internet, the number of Internet is increasing, online shopping has already been accepted by more and more people. Traditional shopping because of the time, geographical constraints, under certain constraints. Online shopping breaks the traditional business of the disorder, eit
4、her to the consumer or business, or the market has a strong appeal and influence, it will become the next major a shopping mode. In this case,“ network group purchase“ birth is inevitable. However, with the surge of group purchase site, its shortcomings and problems have emerged. This paper describe
5、s the definition and function of network group purchase,Combining questionnaire to analyze the present development situation and problems of network group purchase group purchase, analysis of consumer for cognition and Application. Through the questionnaire collected information, and then the Intern
6、et to collect information about network group purchase, problem analysis, to understand the group purchase group purchase of consumers for the network s cognition and attitude, from the consumers point of view, put forward some suggestions on the future development of group purchase on the network.
7、Keywords: Network group purchase; Survey; Scheme 1 目 录 1 网络团购的概述 .1 1.1 网络团购的定义及起源 .1 1.2 网络团购的模式及优势 .3 1.3 网络 团购的现状 .5 2 网络团购的调查分析 .6 2.1 调查目标 .6 2.2 调查设计 .6 2.3 调查分析 .6 2.3.1 网络团购与个人网购的比较 .6 2.3.2 消费者喜欢的团购网类型 .9 2.3.3 消费者对团购网的期望 .12 2.3.4 个人意向 .15 3 网络团购调查问卷基本结论 .18 4 改善网络团购的若干建议 .19 4.1 加强商品质量监督
8、.19 4.2 提高售后服务水平 .20 4.3 增加平台互动 .20 4.4 诚信买卖，提高素质 .20 4.5 树立行业新形象 .21 结论 .22 参考文献 .23 致谢 .23 附录：网络团购调查问卷 .24 1 网络团购的概述 1.1 网络团购的定义及起源 团购即一个团体或者单人向商家进行大量采 购产品，国际通称 B2T ( Business To Team),是继 B2B， B2C， C2C 后的又一种电子商务模式 1。而2 网络团购， 它是通过互联网，由专业的团购服务组织或网站将有意购买同一产品的消费者组织起来，组成购物团体，通过商家主导定价模式和消费者主导议价模式，大量向上游商
9、家进行购买，在保证质量的情况下，享受团体采购价，共同维护消费者权益的一种全新的消费形式 2。 网络团购的起源是美国。 G 是一个团购网站，是团购网的鼻祖。Groupon 是 “ 团 ” （ Group）和 “ 优惠券 ” （ coupon）的合成词 ， Groupon 团购模式又称为团购 2.03。它 最早成立于 2008 年 11 月，以网友 团购 为经营卖点。其独特之处在于：每天只推一款折扣产品、每人每天限拍一次、折扣品一定是服务类型的、服务有地域性、线下销售团队规模远超线上团队。 刚刚过去的 2010 年被称为“团购元年”。这一年， 中国网络团购经历了从无到有，从小到大，从弱到强的一个发
10、展过程，自第一家团购网站建立到“千团大战”，自单纯模仿到逐渐发展出中国特色，自无序混战到有序竞争 4。 受 Groupon 团购模式的启发， 2010 年 1 月 16 日，国内首家 Groupon 模式团购网站“满座网”上线，开通了北京、上海、青岛等三大城市分站，正是这个无论外观还是运营模式甚至域名都有明显模仿痕迹的网站正式拉开了中国团购元年的序幕。同年 3 月 4 日，校内网的创始人王兴的美团网开始上线，这立即引起了广泛关注。仅仅两星期后，拉手网成立，凭借其强大的市场拓广团队，开通了国内近 100 个一线城市，开创了“ G+F”的独特模式 5。拉手网将 Groupon 模式和 Foursq
11、uare 相结合是拉手网在国内，乃至全球首创的商业模式，开启了中国团购业的创新新时代。随后， 21 日，淘宝推出团购频 道“聚划算”。淘宝这个巨头的加入无疑对团购市场产生巨大的冲击。相对其他网站而言，淘宝的聚划算一开始就有了巨大的先天优势 淘宝庞大的用户以及影响力。 团购行业的快速发展让对市场有着敏锐触角的风投很快“嗅”出了其中所蕴藏的商机。各风投资金相继涌入团购网站。阿丫团、 24 券、酷团网、拉手网等网站先后获得大额投资，拉手网的第二轮融资金额高达 5000 万美元。 6 月 1日，搜狐爱家团上线，此后，腾讯、新浪的团购频道陆续上线。门户网站的团购频道依托门户丰富的客户和用户资源，几乎可以
12、涉及到日常生活的全部领域。这标志着以门户网站 为首的互联网巨头开始进入团购领域，团购已经不再是初期创业者的独享乐园，大型门户和社区、大型新闻媒介集团、电信运营商、银行等都纷纷利用自身资源优势，开展团购服务。 美团网先后在上海、武汉、西安、广州等大型城市上线，随着美团网在各大城市的开通，加速了 Groupon 模式在中国遍地开花，一时间团购网站风起云涌，大量涌现，最终演变为“百团大战”、“千团大战”。至此团购网进入了“大洗牌”时期。 3 6 月 25 日，糯米网 43 元团购电玩城兑换券，因电玩城关张遭消费者围堵，参与团购的人数达 13333 人，按每人 43 元计算，糯米网承 诺承担消费者的所
13、有损失，经计算需支付赔偿费近 57 万元，这成为中国团购业最大的一单赔偿，糯米网吸取经验教训的方法是把口碑和信誉放在第一位，也导致了由团购网站转型至本地生活服务领域网站的转型，并与该领域原有巨头大众点评、 58 同城等网站展开正面竞争。糯米团的转型给业内带来了巨大的冲击，也引发了人们持续的讨论和思考。 而后， 1288 团购网在一次团购中，由于商家卷款走入，致其付款后不发货，拖延退款被警方调查， 1288 网因此成为国内首家团购骗子网站。最后不到 60天时间通过“自卖”被迫关闭，引起社会对团购网站道德诚信问题 的广泛关注，团购网站的洗牌也被提上了日程。 2010 年底，团购网站的数量达到了 2
14、612 家，是中国电子商务研究中心发布 2010 年 (上 )中国电子商务市场数据监测报告预期的 880 家的 3 倍。可见，团购网站的势头不减反增，但不可否认的是，这些网站很多存在着问题。 2010 年 11 月 1 日，“团购 2.0 之父” Andrew Mason 的美国西北大学校友王启亨提出了团购 3.0。团购 3.0 是面向行业而不是单一团购网站的。团购 3.0将聚合消费者需求形成虚拟的“团”，这些在团购 3.0 平台上形成的像云一般聚拢的带特定需求的“云团” ，将会被团购网站使之获得精准的用户，云团可以在团购 3.0 平台的最合适发生团购的团购网站上完成“云团购”。云团购将最大程
15、度地合理配置社会资源，提高社会生产效率和服务意识。团购 3.0 旨在构建消费者、商家和团购网站群的团购生态圈，让团购成为一种未来经济模式的常态。 1.2 网络团购的模式及优势 现在的网络团购模式可以说就是 Groupon 模式，它的一般流程如下： 1、顾客从各个卖场或其它渠道了解自己想要购买的商品品牌、型号及对应的市场最低价格。 2、顾客提交团购意向订单，或者电话咨询团购在线客服人员， 了解对应商品的团购价格，确定是否参与团购。 3、确定团购后，交纳订金（订金可自行到团购在线网站交纳或通知团购在线客服人员上门收取，现场团购则会将订金直接交给供货商家），顾客获得注明团购优惠政策的团购订单。 4
16、4、顾客凭团购订单到指定销售点办理 ， 提货手续，或者直接电话通知商家送货。 5、顾客验货付款，索要相关票据、质保书等，完成团购 6。 唯有拉手网打破了“ Groupon 模式”， 创造 了 “ Groupon+Foursquare” (简称 G+F 模式 )， G 在前，而 F 的目的是帮助 G。 为了能够吸引更多的用户 ，在原来的 G 模式上 添加了 “ 签到 ” (check -ins) 功能，并且将自己描述成团购网 Groupon 和地理位置服务 Foursquare 的结合体。 虽 Groupon和 Foursquare都属于国外的创新模式，但能够将这两种模式进行有机结合，创造出一种
17、 G+F模式，就需要一定的创造力，而不是克隆 。 网络团购这种全新的消费形式能快速的发展，必定存在着其它消费形式无法比拟的优势。网络团购不仅仅具备了网络购物的各种优势 省钱，省时，省力，同时也完成了“三赢” 消费者，商家以及两者的中介者（团购网站）三者都从中 获得了相应的利益。 对于消费者最直接的好处就是“低价”。超低的折扣是团购吸引广大消费者最重要的因素，很多团购网站的折扣达到了 2-3 折，甚至一折。另外，和个人网购相比，网络团购提高了消费者的购物效率。 面对复杂繁多的商品，不知道如何选择，这是一般消费者在使用电子商务过程中都会遇到的困惑，消费者需要从大量的数据中挑选出适合自己的商品，这个
18、过程无疑降低了消费者的购物效率。而一些 团购网站 每天只推 少数的 折扣产品 ， 这样的模式无疑让消费者的需求变得更为确定更为简单，买或者是不买，消费者可以在很短时间内做出决定，同时又避免了 重复操作等弊端，从而让消费者的团购行为更高效更准确的运行下去，如果说网络购物已经大大提高了消费者的购物效率，那么网络团购更是将这种效率提高到了一个新的层次。 对于商家而言，大量的团购可以起到“薄利多销”的效果。而且商家因为承担店面租金，产品库存，经营管理等多方面的费用，大大降低了产品的成本，尤其是庞大的广告费用，而且广告未必能取得好的效果 7。不过，金钱上的利益是其次的，最重要的是，利用团购网这一大众平台
19、，商家可以用向更多的消费者推广自己的产品，得到后续的顾客。比如，美团网每周推出一个“ 0 折”团购，在团购 的消费者中抽取一个幸运者免费获得这个产品，这类产品的特点是不易团购，如马尔代夫七日游，新型数码相机， iphone4，很难聚集到大量的消费者。商家虽然做的是亏本买卖，但凡登陆网站的消费者都会看到这则“广告”，自然而然就起到了广告的作用。一些消费者抱着侥幸的心理，会去关注这些产品，也就提高了它的知名度。同时，因为团购的限时因素，大大提高了产品的销售效率。例如， 2010 年 9 月 9 日， 淘宝聚划算平台推出团购奔驰 Smart汽车的活动，若团购数满 200 辆，用户可以享受 7.7 折
20、，即 13.5 万元的团购价5 购入汽车，该活动上线后 仅 3 小时 28 分钟， 205 辆 Smart 即被抢购一空。这几乎相当于奔驰中国全年 1/20 的 Smart 销量。可见，团购带来的效益非常巨大。 而消费者和商家之间的中介者 团购网站，它同样能从中获取利益。团购网站类似于传统的批发商，批发商以批发的方式大量从商家那低价购买产品，再以较高的零售价卖给消费者或者下级批发商。这种情况下，消费者是“被剥削者”，批发商从消费者那获得差价上的利益，而产品经过的批发商越多，产品最后卖给消费者的价格就越高，消费者是处于一个被动的状态。但团购网站不同， 它是从商家那获得利益，而给顾客让利， 以此来
21、吸引更多的顾客。这样顾客就改变了在 交易中自己所处的弱势地位，争取到了有利于消费者的交易条件。 可以看出，网络团购的优势在于让多方都获得了利益。 1.3 网络团购的现状 据 2010 年国内网络团购行业数据统计分析发布的资料显示， 截至 2010年底，国内团购网站数量为 2612 家。 国内最大最全的团购导航网 .com 在后台收到的 2612家收录申请中审核通过了 1236家团购网站。全国平均每日新增 10.5家团购网站，购团网每日新增收录 6.6 家团购网。仅仅 62%的网站被认可。而12 月 10 日“ 2010 中国首届团购诚信建 设峰会”上正式发布了网络团购行业第一份信用调查报告 2
22、010 年国内网络团购行业信用调查报告中显示目前，团购行业的整体信用得分为 63.3，等级为 BBB，信用一般偏下。只有一些享有盛誉的团购网的得分较高，如腾讯、淘宝等商业巨头名下的团购网站。 据购团网数据统计，团购行业 2010 年的总销售额达到了 25 亿元，远超 2010年初预计的 10 亿元规模。仅聚划算一家团购网站的销售额已经超过了 5 亿元。2010 年最后一个月的团购交易数量超过 416 万次，这意味着全国团购网站平均每秒就有 1.55 个团购订单。 2010 年团购的平均 折扣为 3.1 折，团购交易的均价为 89 元 8。 对于绝大多数的网站而言， 2011 年是个“最艰难”的
23、年份。 9 月至少有超过 400 家 中小型团购网站因各种原因改版或倒闭 ， 继高朋、开心团购裁员之后，包括窝窝团、团宝网等网站都开始大规模 “优化 ”公司结构，裁员数量超过 50%。截止 2011 年 9 月底， 全国范围内已经有 1027 家团购网站在激烈的竞争中关闭、退出团购市场， 团购网站 ” 倒闭潮 ” 已经成形 。 6 2 网络团购的调查分析 2.1 调查目标 为了进一步了解网络团购的状况，以及了解消费者对网络团购的态度，本文设计了一份调查问卷 网络团购调查问卷，以便收集一些本课题所需要的数据。通过调查所得到的数据进一步分析网络团购的现状，研究网络团购存在的一些不足之处，同时了解网
24、络团购消费者的期望，从中看到网络团购存在的问题以及问题的对策，从而为网络团购谋划一些可行性意见。 2.2 调查设计 本次调查设计从网络团购与个人网购的比较，消费者喜欢的团购网类型，消费者对团购产品的要求以及个人对网络团购的建议四方面入手。本次调查研究主要采取问卷调查的形式，以参加过的网络团购的大学生为主要调查对象。共计发放 110 份问卷，回收 105 份，其中有效问卷 93 份 。问卷回收率 95%，有效率 85%。本次调查范围是主要参加过网络团购活动的大学生，因此主要发放问卷的地点是在图书馆和宿舍楼里，由本人以及朋友一起亲自发放。 2.3 调查分析 本次调查的主要目的是收集网络团购消费者对于网络团购的认知以及相关意见。首先确定调查对象是有参加过网络团购的经历，再进行问卷调查。 根据实际调查结果， 利用 EXCEL 等 软件对调查出来的数据进行整理、分析和比较。 2.3.1 网络团购与个人网购的比较 相比传统购物，网络购物具 有省钱、省时、省力等诸多优点。而 网络团购是在网络购物的基础上发展起来 的，它不仅集网络购物的优点于一身，也让这些优点变得更加显著。比较网络团购与个人网购，可以看出两者的之间的差别，
