1、 本科毕业论文（设计） 论文题目： 中国渔村网络营销策略分析 所在学院 专业班级 信息管理与信息系统 学生姓名 学号 指导教师 职称 完成日期 年 月 日 毕业论文独创性声明 本人郑重声明所提交的毕业论文是本人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除文中特别加以标注的地方外，论文中不包含 他人已经发表的学术成果或者他人为获得高等院校学位而使用过的材料，论文中不涉及任何知识产权纠纷。否则，本人将承担一切责任。 学生签名： _ 日 期： _ I 摘 要 我们国家旅游资源丰富多彩，对于旅游行业来说，如何利用好这些旅游资源，吸引更多的客户来，网络营销可以说是当之无愧的首选，不仅因为互联网网
2、民人群高达 4 亿多，基本覆盖中国城市人群，还因为互联网具备多种丰富的表现形式，能够充分的展现旅游景区。随着当前经济的高速发展，在线旅游业每年以 30%的速度迅速成长。互联网的普及和信息技术的发展正在深刻的改变着人民的生活方式和消费观念，也改变旅游业传统的经营理念和模式。本文先论述了 旅游业网络营销概述，简要说明了旅游业网络营销的涵义、特征及其提高旅游交易活动效率、满足旅游者的个性化需求、扩大旅游产品销售的市场范围、优化旅游信息传播方式这四个优势；接着从象山县中国渔村网络营销的现状出发，提出了中国渔村 在网络营销方面存在的问题，像通信基础设施不完善，旅游企业和旅游者自身观念的影响，旅游网站信息
3、服务质量不高，旅游网络营销的整体战略和创新机制不健全，缺乏复合型人才 ； 还有分析中国渔村网络营销实行是否具有可行性，从本身的旅游资源是否丰富，消费者的消费心理消费观念的转变，中国渔村本身是否具备网络营销的基础条件，政府的支持态度等出发。 然后分别从产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略等四个方面对 中国渔村网络营销策略优化做了一些简单 分析 。 关键词：网络营销；中国渔村；策略II Abstract Rich tourism resources of our country, for the tourism industry, how to make good use of these to
4、urism resources, attract more customers to the network market in can be said to be worthy of choice, not only because of the Internet users up to 400 million people, covering Chinese urban population, but also because the Internet is rich with a variety of forms, to fully show the tourist attraction
5、s. With the current rapid economic development, Online travel to the rapid growth rate of 30% each year,popularity of the Internet and information technology are profoundly changing peoples life styles and consumer attitudes, Tourism has changed the traditional business concepts and model.In this pa
6、per, Chinas tourism industry to explain the status of network marketing, and chinese fishing village, for example trying to use object Hill Country tourism marketing strategy for netbook analysis To an objective understanding of Xiangshan County Tourism Development of network marketing, to find out
7、the Xiangshan County tourism in the network marketing shortcomings, And put forward their own improvement ideas, which can increase brand awareness of Chinese fishing village, enhance tourism competitiveness how to effectively use the Internet marketing to promote tourist attractions will be a key t
8、o development for Xiangshan County tourism. Keywords: Network Marketing; Chinese fishing village; Tourism III 目 录 1 旅游业网络营销概述 . 1 1.1 旅游网络营销的涵义和特征 . 2 1.1.1 旅游网络营销的涵义 . 2 1.1.2 旅游网络营销的特征 . 2 1.2 旅游业网络营销的优势 . 3 1.2.1 提高旅游交易活动效率 . 3 1.2.2 满足旅游者的个性化需求 . 3 1.2.3 扩大旅游产品销售的市场范围 . 4 1.2.4 优化旅游信息传播方式 . 4 2
9、中国渔村网络营销现状及存在的问题分析 . 4 2.1 中国渔村网络营销现状 . 4 2.2 中国渔村网络营销发展存在的问题 . 5 2.2.1 通信基础设施不完善 . 6 2.2.2 旅游企业和旅游者自身观念的影响 . 7 2.2.3 旅游网站信息服务质量不高 . 7 2.2.4 旅游网络营销的整体战略和创新机制不健全 . 7 2.2.5 缺乏复合型人才 . 7 3 中国渔村网络营销策略研究 . 8 3.1 中国渔村旅游业实行网络营销的可行性分析 . 8 3.1.1 中国渔村旅游资源丰富 . 8 3.1.2 旅游者消费心理和行为的转变 . 8 3.1.3 中国渔村具备了应用网络营销的基础条件
10、. 9 3.1.4 政府政策支持 . 9 3.2 优化中国渔村网络营销策略 . 9 3.2.1 产品和服务策略 . 10 3.2.2 价格策略 . 11 3.2.3 渠道策略 . 12 3.2.4 促销策略 . 13 结语 . 15 参考文献 . 16 致谢 . 17 1 世界计算机技术迅速发展 ,网络通讯的应用已经铺天盖地 ,信息化占据着人们的主要生活和学习 ,网络营销的概念也日益深入人心 ,像众人皆知的淘宝网、赶集网等 ,都是借助网络这个平台来出售各种各样的有形产品和无形的信息商品。就旅游业而言 ,旅游网 络营销主要是依托旅游局和旅游企业的官方网站 ,以发布旅游业内政策和资讯为主来到达营销
11、的目的。合理有效地进行旅游业的网络营销 ,对提升旅游产业的行业竞争力、发展旅游支柱产业具有重要的现实和理论意义。中国渔村是中国东海岸最大的原生态海滨休闲旅游度假区，是一个以 “渔文化民俗游 ”及 “海滨海洋休闲度假 ”为主题的大型休闲滨海旅游胜地，荣获了 “国家 AAAA 级旅游景区 ”、 “浙江省十大避暑休闲胜地 ”、 “宁波市十佳诚信旅游景区 ”等荣誉称号。随着科学技术的发展，旅游消费者价值观念的改变以及信息资源开发和利用等环境因素的变化，使得中 国渔村旅游业网络营销应运而生。 1 旅游业网络营销概述 1.1 旅游网络营销的涵义和特征 1.1.1 旅游网络营销的涵义 在论述旅游业网络营销的
12、涵义之前，必须先弄清网络营销的涵义。所谓网络营销，是指 企业通过有效利用计算机网络、电脑通信和数字交互式媒体这些现代技术，最大程度地满足顾客需求，以达到开拓市场，增加盈利能力，实现企业市场目标的活动。通过上述定义可以看出，网络营销可以理解为网络环境下的市场营销，即 Marketing Online。需要说明一点的是它不是网上销售，也不仅限于在网上进行营销活动。它在本质上仍 属于市场营销范畴，是传统市场营销理论与实践在一种新环境下的提高和完善，是市场营销理论的发展与延伸，它较之传统营销工作的一个最大优势在于充分利用互联网这一现代科技手段，以消费者为主导，强调个性化营销。 所谓旅游业网络营销，它是
13、旅游业与网络营销相结合的产物，是指旅游业借助国际互联网、计算机通信和数字交互式媒体的功能，最大限度地满足目标顾客对旅游信息和旅游产品的需求，从而传播旅游目的地形象，推介旅游产品，促成旅游产品交易实现，最终达到提高旅游业知名度，开拓市场，增加地区旅游业收入和促进旅游业持续稳定发展目的的一种 营销方式 3。 2 1.1.2 旅游网络营销的特征 旅游业网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念来实施旅游营销活动，以此更有效地促成旅游产品交易实现。它具有以下一些特点： （ 1）跨时空性。营销的最终目的是占有市场份额，由于 互联网具有超越时空进行信息交换的特性，借助计算机网络，旅游企业能在更多的
14、时间和更太的空间上开展营销活动，可 24小时提供全球性营销服务。同时，旅游者只需根据自己的喜爱或需要去选择相应的信息（如旅行社、旅游路线等）加以比较，作出购买的决策，这种轻松自在的选择，不受时间、地点的限制 ，并且浏览的信息可以是国内外任何上网的信息，非常灵活、快捷和方便。 （ 2）互动性。现代市场营销的主旨是消费者导向。然而，大多数企业的市场营销却是单向的，即依赖各种各样的媒体广告、展览、产品目录等来促进消费者的接受，消费者常处于被动的地位，同时企业再以各种各样的调查方式来了解消费者的需求，两种过程在大多数情况下都是分离的。而互联网络提供了企业与消费者双向交流的通道，旅游企业可以通过互联网络
15、展示旅游产品目录，联结资料库提供有关旅游产品信息的查询，制作调查表来搜集旅游者的意见，还可以让旅游者参与旅游产品的设计、开 发、真正做到以旅游者为中心，设计出更符合旅游者需要的产品和服务，这种充分利用网络高度互动性的新型营销方法一方面使旅游企业更直接、更迅速地了解旅游者的需求，使旅游企业有更多空间，为用户提供更具价值的售前和售后服务，另一方面使营销管理者在进行市场调研、产品设计到最终服务的一系列程序时和旅游者保持密切的联系，和旅游者共同创造新的市场需求。 （ 3） 异质化性。随着人们旅行次数增多，旅游档次也随之提高，旅游类型已从简单的观光旅游逐步变化为有目的参与性旅游。因此，散客旅游正以较快的
16、速度发展，散客增多这种趋势促使旅游产品的 进一步细分化、多样化。互联网络是一种功能最强大的营销工具，它同时兼具渠道、促销、电子交易、互动顾客服务，以及市场信息分析与提供等多种功能，它所具备的一对一营销能力，正是符合直复营销的未来趋势，这一时代旅游者已不再是被动的接受者，旅游者只需利用搜索引擎就可以找到符合自己要求的个性化的产品，而且它可以留给旅游者更多的自由考虑的空间，避免冲动购买，可以更多地比较后再作决定。网络营销认为在充分考虑顾客价值的前提下，区分每一位顾客的差别是重要的工作内容，为了区分每一位顾客的价值，营销者可以利用计算机记录下每一位顾客的 相关材料，如过去的交易记录、顾客的有关特性等
17、，通过对顾客资料的统计、分析，结合企业的实际，判定出每一位顾客的价值，从而界定出顾客的重要程度。对于企业的重要顾客，除了要关注其今后的购买情况，还可以采取3 特殊的营销服务，重要顾客由于从产品和服务上得到了充分满足，有可能向其周围人群广为宣传，从而成为企业新顾客的介绍者，由此会出现顾客生顾客现象，使企业的顾客群不断扩大 12。 除此之外，旅游业网络营销还具有拟人性、高效性等特征，这种营销方式是一种低成本与人性化的经营活动，并能迅速的更新旅游产品信息而能够及时有效了解 、满足旅游者的需求。 1.2 旅游业网络营销的优势 网络营销具有跨时空、互动式和个性化等特点，旅游产品由于其综合性、不可转移性、
18、不可贮存性和无形性等特点而特别适宜于网络营销。随着旅游散客化和个性化方向的发展趋势，传统的旅游营销方式显然已经不能满足旅游企业和旅游消费者的需求，这时旅游网络营销的优势就显现出来： 1.2.1 提高旅游交易活动效率 从旅游企业的角度看，可以以较低的成本在网上进行形式多样的调查活动，发布信息，进行产品直销，这样不仅能够降低营销成本，还能够提高营销活动效率。同时，网络广告 “互动式 ”运作 方式使得传播者和接受者之间的关系发生了根本的转变，双向互动的信息交流，缩短了旅游供给者和消费者之间的距离，信息受众准确，避免了许多无用信息传递。从旅游消费者的角度看，网络营销可以使得旅游者花费很少的时间、较低的
19、成本获得尽可能充分的信息，比较全面地了解旅游目的地，旅游企业以及他们的产品、价格和信誉，为自己的最终决策提供可靠依据。 1.2.2 满足旅游者的个性化需求 随着社会经济的发展，个性化消费日益成为人们追求的目标，旅游者更追求个性化的旅游经历。网络的运用为个性化旅游的实现提供了前提条件。旅游网络营销是一种 以旅游消费者为导向，强调个性化的营销方式。通过互联网，旅游者可以查询感兴趣的旅游产品要素信息，对旅游供给者提供的旅游线路、旅游产品，根据自己的情况进行组合，设计适合于自己的旅游线路和产品，真正做到 “量身定做 ”。 4 1.2.3 扩大旅游产品销售的市场范围 由于互联网具有跨时空性。网络营销可以
20、不受时间、空间的限制而进行信息传播和交流，为全球范围的潜在旅游者提供全天候的服务，而且更加方便快捷，旅游消费者不需要花多少时间就可以了解相关旅游产品信息。因此，这种快捷、高效、便捷的营销方式必定会增大旅游产品在全球的销售量 ，扩大营销的受众范围，获得吸引更多海内外客源的机会。 1.2.4 优化旅游信息传播方式 传统促销形式，多采取布展设摊、派发资料、异地交流等形式，虽然也能收到一定成效，但在区域受众，特别是远程号召力方面总会受到一定的局限。通过互联网，旅游企业在迅速收集到旅游产品和服务整体组合的市场信息及反馈后，可以马上作出反应，开展广泛、有效的网上广告和促销活动。网络广告信息经过计算机多媒体
21、技术处理，变得丰富多彩，呈现立体化和多方位，并且更新方便快捷 6。 5 2 中国渔村旅游业网络营销现状及存在的问题分析 2.1 中国渔村 旅游业网络营销现状 随着网络技术和信息技术的快速发展，中国渔村旅游业网络营销也逐渐成熟，由原先保守被动，不成体系、实用性较差的营销手段逐渐转变为网络营销主动、营销效果明显的营销体系。尽管如此，目前中国渔村旅游业网络营销的发展现状仍不容乐观，许多旅行社、旅游饭店和旅游公司等旅游企业目前还沿用传统手工作业方式，导致诸多弊病，如信息不畅，资源无法共享；各自为战，规模效应不能体现；成本高，办公效率低下；无法整合客户信息，造成客户流失，出现财务监管控制的漏洞；市场反应
22、迟钝等。 截上 2011年末，在互联网的地址 栏中直接输入 “中国渔村旅游 ”，可以查到近二十家旅游网址，其中较为重要的有象山旅游网、象山旅游新网、中国渔村旅游信息网 中国渔村休闲旅游网 (旅游交通类网站 )、象山国际旅游信息网和象山旅游局公众信息网等。中国渔村旅游企业的网站网址情况，可以通过天智旅游网的旅游搜索引擎查到。通过搜索，可以找到 16家旅游企业的网站地址，其中旅行社 3家，旅游饭店 3家，游船公司 l家，旅游公司 2家、旅游网 1家，票务网l家，地图网 1家。通过这些数据可以看出，中国渔村旅游企业拥有自己网站的情况不尽人意，没有一个旅游景区景点拥有自己的网站。而 且这些网站只是进行信息发布，还不能和浏览者进行直接的在线交流，没有完全发挥互联网的功能。由此可见，重庆旅游网络营销还不如人意，尚需大大加强，任重而道远。 虽然涉及到中国渔村旅游信息的独家网站不多，但通过 谷歌 搜索，涉及到中国渔村旅游信息的专业旅游网站还是达到了上百家，这些网站大致可分为五类： 类别 网站 实用旅游信息查询和产品预订 携程旅游网 中华假日旅游网等 主营航空、酒店、旅行社、旅游产品介绍、预订 象山旅游信息网等 开展网络宣传及网上旅游业务 春秋旅游网等 旅游目的地资讯网和地方性旅游咨询 中华 行知网等 旅游管理部门、行业协会、研究机构主办的综合性网站 宁波市旅游局公众信息网、中国旅游饭店协会网站
