1、 本科毕业论文（设计） 论文题目： 智慧旅游发展现状分析 所在学院 专业班级 信息管理与信息系统 学生姓名 学号 指导教师 职称 完成日期 年 月 日 毕业论文（设计）独创性声明 本人郑重声明所提交的毕业论文（设计）是本人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除文中特别加以标注的地方外，论文 中不包含他人已经发表的学术成果或者他人为获得高等院校学位而使用过的材料，论文（设计）中不涉及任何知识产权纠纷。否则，本人将承担一切责任。 学生签名： _ 日 期： _ I 摘 要 随着信息时代的来临，越来越多的信息技术被运用到生活的方方面面，从根本上影响了人们的生活方式。旅游业也在发生着翻天覆
2、地的变化，传统的旅游方式正在被智能化的旅游方式所取代。所以，智慧旅游所要做的就是准确提供最人性化的智能旅游服务，让游客主动去感知旅游的相关 信息。研究智慧旅游的发展现状旨在普及智能化的旅游方式，推动旅游消费现代化，发扬为旅游者提供服务的思想，打造一种更趋于完美的旅游服务。 本文阐述了智慧旅游的定义及背景，分析了宁波市智慧旅游的发展现状，表明智慧化旅游方式的必要性。根据对宁波市进行的调查，包括对被调查人群的基本情况、对智慧旅游的认识情况和现状的分析、利用 Excel 进行数据分析总结了调查的基本情况，提出智慧旅游存在的问题，并针对存在的这些问题提出解决的若干意见。 关键词： 智慧旅游；旅游业；旅
3、游信息II Abstract The information age, more and more of the information technology is applied to every aspect of life, radically affect the way people live. Tourism is also happening the great change, the traditional travel way is being intelligent tourism way replaced. So, wisdom tourism have to do is
4、 to provide the most accurate human intelligence tourism services, let tourists to travel to perceive the relevant information. The wisdom of the tourism is put forward, make our correct understanding of the importance of intelligent tourism development and to increase tourism market competitiveness
5、, and promote our country tourism modernization. This paper expounds the definition of tourism and wisdom background, this paper analyzes the current situation of the development of the tourism of ningbo wisdom, show that the way to travel the necessity of wisdom. According to the survey of ningbo,
6、including made a survey of the basic situation of the crowd, the understanding of the tourism of wisdom and the analysis of the present situation, the use of Excel in data analyses and summarizes the survey of basic condition, the author puts forward the wisdom tourism, and the problems in view of t
7、hese questions proposed some Suggestions. Keywords:Smarter Tourism;Tourism;Tourist Information目 录 1 智慧旅游的概述 .1 1.1 智慧旅游的定义 .1 1.2 智慧旅游的背景 .2 1.3 智慧旅游的现状 .2 1.3.1 智慧旅游的 构成 .3 1.3.2 宁波旅游虚拟旅游中心 .3 2 宁波市智慧旅游调查分析 .5 2.1 调查目标 .5 2.2 调查对象 .5 2.3 调查分析 .5 2.3.1 宁波市民众的基本情况 .6 2.3.2 对智慧旅游的认识 .8 1 3 宁波市智慧旅游调查的基
8、本结论 .10 3.1 调查结论 .10 3.2 存在的问题 . 11 4 发展智慧旅游 的 对策 .12 4.1 提高对智慧旅游认识水平 .12 4.2 加强软硬件和信息平台的开发建设 .12 4.3 加强 与 政府 合作，提高专业人员综合素质 .13 5 智慧旅游前景分析 .14 5.1 引领旅游潮流 .14 5.2 打造服务业典范 .15 5.3 提高 竞争优势 .15 结 论 .17 参考文献 .18 致 谢 .19 附录一：关于 智慧旅游 的调查问卷 .20 2 1 智 慧旅游的概述 近几年，我国旅游信息化程度有了很大的提高，景区 会在电子门、电子导游、电子监管等方面进行全面建设，游
9、客也可以通过手机、电脑快速了解旅游的信息。在我国智能手机已经成了上网的新终端，手机上网普及率也达到了39.5%。 2010年，我国移动电话用户人数达到 8.59亿，在其中， 3G移动电话用户达到 4705 万；互联网上网人数 4.57 亿，已经成为了全球互联网使用人数最多的国家。未来随着每秒数据传输速度达到 2.5G 的超高速网络的建设和普及，人民的生产生活方式还将有更深刻的变革。班若川（ 2011）在文章中提出“随着生产生活的发展，在线旅游、邮轮游艇旅游、房车旅游、自驾车旅 游等新型的旅游方式正在快速发展，旅游业如何去满足这部分新兴需求，同样离不开自身的现代化 1。” 1.1 智慧旅游的定义
10、 智慧旅游这个概念是由智慧地球的概念发展而来的， IBM 推出智慧地球是为了告诉人类如何构建和谐社会，与科学发展观一致，得到美国总统奥巴马的大力赞同。 IBM 商业价值研究 （ 2009）认为智 慧地区的核心是以一种更智慧的方法通过利用新一代信息技术来改变政府、公司和人们相互交互的方式，以便提高交互的明确性、效率、灵活性和响应速度。如今信息基础架构与高度整合的基础设施的完美结合，使得政府、企业和市民可以 做出更明智的决 策 2。 在这个大环境下 江苏省率先在全国提出智慧旅游，是要把大量的旅游信息集中起来，通过各种门户网站和平台，以最简便、最快速的方式传送给大众。 这是我国旅游界的全新的工程，是
11、现代化信息技术和旅游业深度结合的产物。 智慧旅游是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网或移动互联网，借助便携的终端上网设备，去主动感知旅游的信息资源，让游客及时了解这些信息，及时安排和调整工作和计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。相对于传统的旅游来说，智慧旅游是以游客为中心，注重游客的个性展示，只要 轻轻移动手指，就可以实现自己和旅游目的地各种旅游资源的相互感知，使游客获得所需的信息。这种方便、快捷的旅游方式更加符合我国现代化建设的目标。 3 1.2 智慧旅游的背景 21 世纪是信息的时代，信息化发展也十分的迅速。钱志新（ 2011）认为信息化发展已经历三个阶段：第一阶段
12、是 E 化，即数字化，由于计算机的出现，将感知的信息数据化，成为可计算资源；第二阶段是 U 化，即互联化，由于互联网的出现，将人与人通过电脑互联互通，成为一个网络世界；第三阶段是 I化，即智慧化，由于物联网的出现，将物与物互联后，通过智慧系统使之变得“ 聪明”起来，成为智慧化物理世界 3。 潘珊珊（ 2009）认为 随着生活水平的日益提高 ， 互联网技术的发展和普及以及人们旅游观念 、 旅游方式的转变 ， 人们对旅游提出了更高的要求 ， 而现有的旅游信息化水平还远远不能满足人们的需求 ， 旅游信息化是旅游行业首要解决的问题 4。最近提出的智慧旅游的建设就是旅游业运行信息技术而使其更加的智能。“
13、智慧”一词在字典中的解释是：对事物迅速、灵活、正确地理解和解决的能力。把智慧和旅游结合起来可以得到全新的、更符合现代化的特色的旅游方式。 自从 IBM 提出智慧地球这个概念以来，我国也掀起一 股 “ 智慧 ” 热，许多城市也在号召建设智慧型城市。智慧旅游就是智慧地球从理论到实际的现实举措。 孙小和 （ 2011） 提出 智慧旅游借力 “ 三网融合 ” 发展契机，依托新 代互联网技术应用和网络营销手段，实现传统旅游营销向现代旅游营销模式转变。充分发挥网络营销传播范围广、速度快、无时间地域约束 、展现形式生动多样 、互动性强等特点 ，借鉴 B2B、 B2C 等新型电子商务模式 ，搭建旅游企业级电子
14、商务平台，提高旅游企业的营销效率，增强企业营销效果，降低企业营销成本 。同时充分发挥网络媒介的互动作用，增强线上内容与线下活动相结合的 旅游互动体验，促进大众旅游消费者参与旅游信息的创造 、传播和分享 ，丰富旅游主题和文化内涵，并形成企业利润新的增值点 5。 在旅游业的发展中，智慧旅游的发展旨在打造出符合中国特色的旅游方式。 1.3 智慧旅游的现状 智慧旅游是以游客为中心，运用新一代信息技术为手段，稳定地提供旅游的各项资源。全国智慧旅游试点工作座谈会也在苏州召开，国家旅游局成员和许多城市的领导都参加了会议。会议上各城市交流了智慧旅游的建设情况，交流经验，明确下阶段的目标，促进和发展智慧旅游。目
15、前，国内启用了不少智4 慧旅游项目，例如：语音导航、 电子门票、虚拟旅游、手机导航、手机导购、电子导游等智能化的服务。真正做到旅游与无线的“亲密触摸”。 宁波是比较早实施智慧旅游的城市，在一些方面也取得了丰硕的成果，特别是虚拟旅游，能真实展现出宁波市的原貌，带给旅游新奇的感觉。张筱萱（ 2010）提出为了推动和适应旅游“散客时代”的到来，宁波市旅游局积极通过“智慧旅游 ”提高公共服务体系功能，促进旅游产业的转型升级。在先后开通全市自驾、自助游系统的基础上，宁波旅游网最近新推出了“宁波旅游社区”，运用新 一代的信息技术，将旅游虚拟化、信息化 6。 1.3.1 智 慧旅游构成 智慧旅游核心在于旅游
16、资源的智能获取，为游客提供稳定的服务流和信息流。所以智慧旅游必须具备三个部分：服务端、数据中心、客户端。三者直接通过互联网或物联网结合在一起。 服务端是信息的发布端，是从事旅游业服务的单位或个人，咨询机构等相关的部门为了吸引更多的游客，创造更多的财富而发布的有关旅游信息。 数据中心也可以称为智慧旅游的云端，用来连接服务端和客户端，是一种利用大规模低成本运算单元通过 TP 网络连接，以提供各种计算和存储服务的IT 技术，在旅游业中以海量的数据的存储于计算机的云计算平台成为智慧旅游的大 脑。 客户端是与数据中心相连，为广大的游客提供资讯的服务。游客凭借智能手机或上网设备就可以从大量的信息中了解到自
17、己所需的服务。 1.3.2 宁波旅游虚拟旅游中心概况 为了响应智慧旅游的建设，宁波市旅游局推出了“旅游虚拟旅游社区”，该项目是建立在宁波市现实的旅游景点之上，采用信息化手段和 3D 模拟技术，构建的一个虚拟旅游环境。网民只需要登入宁波市旅游虚拟旅游中心，就可以进入内容丰富的旅游信息平台，不仅让游客可以再网上体验宁波的美景，还可以让想来宁波市旅游的游客提前熟悉宁波的风景，吸引更多的外来游客。 于萍（ 2008）提到虚拟旅游（ Virtual Tourism）的概念最早是由国外翻译而来，它是虚拟现实技术与旅游相结合而形成的一种新型旅游方式。目前，把虚拟旅游的定义分为广义虚拟旅游和狭义虚拟旅游两种
18、7。 Baglieri and Consoli（ 2009）把虚拟社区作为一种能够通过能力杠杆拉近客户关系的方法，5 以强调它可以提升旅游产品的创新的角色 8。 宁波市智慧旅游的网站是宁波旅游虚拟旅游中心，该网站分为六大板块：自由行中心、旅游剧场、旅游电台、行程设计、 3D 旅游、体验中心。 自由行中心包括三个方面：网络自由行 攻略、贴心旅游工具箱、全方位查询选项。在自由行攻略中有许多文章，都是介绍宁波市各个景点旅游的介绍和旅游时的注意事项，方便游客来宁波进行旅游。在旅游工具箱中有很多小工具，像旅游咨询、邮政编码、火车查询、身份证号码验证查询、在线翻译等一些方便游客外出旅游的工具。在查询选项中
19、可以对机票查询、酒店查询、线路查询、景点查询、天气查询等，大家只要按照选项填写就可以知道自己所要了解的事项，十分的方便、快捷。 旅游剧场是有关于宁波旅游的视频集，有阿拉旅游、旅游活动、旅游学习、宁波风光、在线访谈五个方面，通过这些视频的介绍， 游客可以直观的了解到宁波旅游景点的优美风景和宁波人的热情好客，从而吸引游客来宁波旅游，还可以方便游客制定合理的旅游计划。 旅游电台是一个综合展示旅游的平台，包括领导讲话、会议、活动、旅游歌曲、宁波戏曲的内容，在旅行的途中可以为游客带来美的享受。特色的宁波戏曲甬剧从田园山歌到扎根于大上海的一种剧种，其独特的唱腔旋律和表现手法带给你浓浓的宁波风味。旅游歌曲则
20、是为宁波旅游而唱的，是旅游局针对旅游文化向社会征集的有代表性的歌曲，与凭借独具地方特色的歌舞吸引游客不同，以流行音乐推介旅游，显得更为直接，更容易让人们记住 歌声中的城市。 行程设计可以选择旅游路线，自主设计行程，调整行程的安排并计算行程的费用。在行程的推荐中可以按照旅游的天数合理的介绍旅游的行程，供大家参阅。自己也可以创建新行程，按照时间、人数、目的地等要求填好，就可清晰地写明了旅游人数，预计总费用，预计游览的时间；游客可以按照自己的时间，有计划地安排自己的旅游行程，免得会被自己的工作或另一些失所耽误，影响了自己的好心情。 3D 旅游是虚拟展现各旅游景点，让足不出户，体验旅游轻松与快乐。利用
21、先进的三维动画技术把宁波搬到了电脑上，立体展现在游客的面前，游客可以利用 导航技术找到自己想去的景点，实地的体验各个风景区的优美环境。 体验中心从视频、音频、图片全方面全景图等多种方式，展现宁波丰富的自然风光及人文风貌。 6 2 宁波市智慧旅游调查分析 2.1 调查目标 为了进一步了解宁波市智慧旅游的状况，以及对智慧旅游的认识，本文设计了一份关于宁波市智慧旅游状况的调查以便收集研究本课题所需要的数据。通过调查所得到的数据进一步分析 宁波市智慧旅游的现状，研究智慧旅游发展的现状，了解游客的愿望，从中看到宁波市智慧旅游未来的发展趋势，从而有针对性地出台一系列政策和措施，改善民 众的旅游方式，加快宁
22、波市旅游信息化的发展。 2.2 调查对象 本次调查设计从民众基本情况，对智慧旅游的认识情况，智慧旅游的情况，智慧旅游未来的建议四个方面入手： 首先要了解被调查民众的基本情况，可以从喜好和行业等方面，初步了解民众对智慧旅游的的看法，有利于调查的顺利进行。 第二，调查民众对智慧旅游的认识情况，以便了解到民众对旅游信息化建设的重视程度。其中包括：对智慧旅游的认识，了解智慧旅游的途径，希望了解智慧旅游的内容，智慧旅游的必要性。 第三，调查宁波市智慧旅游的情况，以便了解到宁波市旅游信息网站的情况， 旅游信息获取的途径，以及旅游计划安排。 最后对改进智慧旅游提出建议。其中包括：智慧旅游发展的趋势，提高从业人员素质的建议。 2.3 调查分析 本次调查研究主要采取问卷调查的形式，以宁波市居民为调查对象。为了使调查结果真实有效，本人在天一广场实地发放了 120 份调查问卷，另外通过网络途径对三十位在宁波工作的人进行了问卷调查。共发放问卷 150 份，回收130 份，其中有效问卷为 110 份，问卷回收率 87%，有效率 73%。本次调查范围主要是在宁波生活的人，调查对象所涉及的行业涵盖了制造业、批发贸易业、服务业、建筑业等浙江 中小企业热门行业。根据实际调查结果， 利用 EXCEL 软
