1、 毕业论文 任务书 物流管理 申通快递业服务质量改进策略研究 基于 315 消协网站投诉的分析 一、主要任务与目标 主要任务：这次论文的写作，主要是通过对资料的查找和对数据的分析，提高学生的写作水平，并能针对相应的问题提出适合解决的方案，提升学生的实际操作能力。 目标： 结合 315消费者投诉网站的投诉情况，以现代物流的理论知识为依据，以申通快递的投诉情况为研究对象，分析申通快递的服务质量，发现快递过程中存在的问题，最后，为申通快递的服务质量问题提出几点建议。提高快递服务的理论研究水平，为快递业找出具有针对性的实际意 义的解决方案，提高服务的质量水平，尽最大程度得到客户的信任，让客户满意，让快
2、递行业更成熟的发展。 二、主要内容与基本要求 主要内容： 主要从以下几个方面着手： 1 快递服务质量评价理论 2 申通公司快递服务概况 3 申通公司快递服务质量评价 4 申通公司快递服务质量改进策略 基本要求： 遵守物流学院本科毕业论文工作的相关要求，严格把握时间，在规定时间完成相应的任务；在写作中要充分注意进行实地调研。力争提出的对策对所解决的问题有实际性的意义；合理分配时间，认真写作，力求创新。 三、计划进度 第 6学期第 19-20周至第 7学期第 1-5周：完成毕业论文选题。 第 7学期第 6-14周：完成外文翻译、文献综述和开题；完成详细提纲。 第 7学期第 15-20周：写作毕业论
3、文，完成初稿。 1 第 7学期寒假：结合毕业论文选题开展调查研究。 第 8学期第 1-2周：修改、完善毕业论文。 第 8学期第 3-6周：参加毕业论文实习；开展调查研究；修改、完善论文，完成定稿。 第 8学期第 7周：进一步修改毕业论文；毕业论文定稿、上交。 第 8学期第 9-11周：毕业论文答辩。 四、主要参考文献 1 白世贞 .物流企业质量 管理 M.北京： 中国经 济 出版社， 2005. 2 韩经纶，董军 .顾客感知服务质量评价与 管理 M.天津 ： 南开大学出版社 ， 2006. 3赵宁，王春天 .物流企业客户服务 M.北京： 中国物资 出版社， 2006. 4 孙春华 .物流服务营销 M.北京： 北京对外经济贸易大学 出版社， 2011. 5 梁晨 .如何进行物流服务 管理 M.北京： 北京大学 出版社， 2004. 6 贺登才 .现代 物流服务体系研究 M.北京： 中国物资 出版社， 2011. 7 冉文学 .物流质量 管理 M.北京： 科学出版社 ， 2008.
