1、 毕业论文 任务书 物流管理 基于客户关系管理龙杉国际货运业务流程优化方案 一、主要任务与目标 主要任务：阅读大量相关文献充分了解国际货运代理的研究现状，并从个渠道获得有用数据进行分类统计，并对这些数据进行科学的分析；利用利用流程重组与客户关系管理理论对龙杉国际货运的流程进行合理优化。 主要目标： 通过对龙杉国际货运的调研，对业务流程与服务产品进行分析，针对货代的同质化服务产品提出新的营销模式 “ 货运代理 +国际贸易 ” ，对货代部门设置进行分析，根据分客户的满意度进行分析，引入客户关系管理系统加强客户管理。货代流程进行 优化，确定出优化方案，为货代行业的流程发挥出最大效能。 二、主要内容与
2、基本要求 建议从以下方面研究： （ 1）国际货运代理与客户关系管理的概念； （ 2）龙杉国际货运概况与业务流程； （ 3）龙杉国际货运的业务处理情况。 基本要求：本项研究需要一定的理论基础，因此，需要充分阅读文献资料，要充分利用学校图书馆的信息资源，要深刻了解国际货运代理的研究现状，并从个渠道获得有用数据，并对这些数据进行科学的分析；对龙杉国际货运的业务流程进行合理的优化。严格按着现代物流学院毕业论文工作手册的要求，按时、保质完成毕业论文各 个阶段的任务，及时向老师汇报论文进度并提交相关材料。 三、计划进度 通过查阅中国期刊网、学位论文数据库等相关资料，并从龙杉进出口有限公司存在的问题入手，提
3、出业务流程重组的对策，在此基础上，形成研究方案。此外，对相关的问题与业内人士进行深入探讨，也为本论文的撰写奠定了坚实的基础 第六学期第 19-20周：联系指导老师，查找资料，初定选题； 1 第七学期第 1-4周：根据任务书 ,并向学生下达 ,和指导学生填写开题报告； 第七学期第 5-11周：学生在教师指导下进行初稿写作； 第七学期第 13-15周：学生对论文进一步修改 ； 第七学期第 17周：上交毕业论文定稿； 第七学期第 18周：学生毕业答辩。 四、主要参考文献 1 王芳民营货代企业 C公司营销管理研究 D 2009 2 潘宪生，张明宝业业务流程重组 M科学出版社， 2004 3 王璞，曹叠峰流程再造 M北京：中信出版社， 2005 4 杨路明，巫宁等客户关系管理理论与实务 M北京：电子工业出版社， 2004 5 甘华鸣业务流程 C中国国际广播出版社 .2002 6 T K Lim Customer Relationship Management in government ： a Relational RerspectiveM Decision Support Systems， 2006： P39-42
