1、 I 天地华宇 公司配送作业高效运营优化方案 摘要 随着经济的发展，物流行业已成为现代社会发展的重要组成部分。物流行业如雨后春笋般迅速发展。与此同时给华宇公司的发展带来了巨大的竞争和压力。物流配送作业、配送路线的合理化影响着一个企业的高效运营。华宇公司要想在这迅速发展的物流行业中占有一席之地，必须优化其配送作业、配送路线，进而增加公司在物流市场上的竞争力。 本论文以天地华宇公司为例，研究华宇公司配送作业存在的问题，并对此进行总结。本课题是先对华宇公司背景进行分析，得出结论。然后对公司的物流配送作业、网络布局以及物流 信息系统现状进行探讨分析，得出结论。接着是对物流配送作业、网络布局以及物流信息
2、系统进行分析和优化。最后分析新方案预期取得的初步成果及启示。 关键词： 物流配送作业 ;信息系统 ;配送路线 ;物流运营 II Abstract With economic development, the logistics industry has become a modern social development an important part. Logistics industry mushroomed rapidly. At the same time the companys development to Arima tremendous competition and pr
3、essure. Logistics and distribution operations, delivery route rationalization affects a companys efficient operation. Arima succeed in this rapidly growing logistics industry in place, we must optimize their distribution operations, distribution routes, thus increasing the companys competitiveness o
4、n the logistics market. In this thesis, Arimas case, Arima distribution operations research problems, and this summary. This issue is the first of Arima background analysis, draw conclusions. Then the companys logistics and distribution operations, network layout, and discussed the current situation
5、 of logistics information systems analysis, draw conclusions. Then the logistics, distribution operations, network layout, and the logistics information systems are analysis and optimization. Final analysis of the new program is expected to preliminary results and enlightenment. Keywords: Logistics
6、and distribution operations; Information systems; Distribution routes; Logistics operators III 目录 摘要 . 错误 !未定义书签。 Abstract .II 第一章天地华宇物流背 景分析 . 1 1.1 天地华宇简介 . 1 1.2 天地华宇现状分析 . 2 1.3 结论 . 2 第二章 天地华宇配送作业运营状况分析 . 3 2.1 零担行业情况分析 . 3 2.2 天地华宇配送的网络布局 . 3 2.3 天地华宇的信息技术 . 4 2.4 物流配送作业 . 5 2.5 天地华宇的现状分析及其存在的
7、问题 . 5 2.5.1 运输路线存在问题 . 5 2.5.2 配送作业不够合理 . 6 2.5.3.配送信息系统不完善 . 6 第三章 天地华宇物流作业高效运营的优化方案 . 8 3.1 天地华宇配送作业与德邦配送作业的对比分析 . 8 3.2 天地华宇物流配送作业高效运营的优化方法 . 9 3.2.1 配送作业路线优化方案 . 9 3.2.2 物流配送作业优化 .12 3.2.3.天地华宇信息系统的管理优化 .14 第四章 天地华宇物流配送作业运营优化后的预期成果 .17 4.1 天地华宇物流配送作业运营优化后的预期成果 .17 4.2 启示 .17 参考文献 .19 附 录 .20 致谢
8、 .21 1 第一章 天地华宇物流背景分析 1.1 天地华宇简介 天地华宇为国家“ AAAAA”级物流企业，是中国最大的陆运 公司 ，在全国 31个省、市、自治区下设 56 家一级公司、 1600 个营业网点，其 3136 条运输干线覆盖全国 780 多个城市。现有员工 18,000 多名，运输车辆达到 6000 余 辆 ，仓储面积逾 70万平方米。 天地华宇物 流公司成立于 1995 年，公司总部设立于上海。其前身为黑龙江华宇物流集团， 2007 年 3 月，天地华宇公司被全球领先的国际物流公司 TNT 全资收购，成为 TND 中国下属的全资子公司。 天地华宇物流坚持以“客户为中心”的 服务
9、理念 。 坚持以“安全 、 高效 、 准确 、及 时”为服务目标，逐步实施现代科学物流 发展战略 。天地 华宇的产品服务主要有定日达、零担运输、整车运输。其定日达以“准时、安全、服务”作为核心价值，并以高度的时效性和安全性成为中国公路运输的领先品牌。截止到 2013年 9 月，定日达快速递送网络服务范围将覆盖 240 多个城市，并拥有 1500 多条定日达运营线路 ， 1300 多个服务网点，网络涵盖环渤海湾、长江三角洲、珠江三角洲以及中西部经济活跃地区。 图 1.1 天地华宇的发展图 除此之外，天地华宇为了能够更好的满足顾客的需求，提供了定日快运（天地华宇新开班车线路提供定日抵达的公路运输
10、服务；站到站运输时间 ： 1-4 日，视线路而定）、定时特运的客户服务。为了提高客户的满意度，不断提高自身的服务，开通理赔服务，在 2013 年 9月 12 日开启了“在线理赔”服务。 1995 年 线路 网点 员工 2013 年 线路 网点 员工 18000 名 3136 条 2 个 13 名 历史 18 年 的发展 1600 个 1 条 2 1.2 天地华宇现状分析 随着经济的发展，物流行业也在不断的蓬勃发展，行行色色的物流公司也随之产生。因此，天地华宇公司的竞争压力也越来越大。从目前的市场分析来看，我国物流行业存在着从快递市场、零担市场、大件市场、项目物流、企业物流逐次递减的金字塔分布情
11、况。目前，零担行业一片混乱，其准入门槛低，抗风险能力强，成为数量最为庞大的群体 。下边主要以 SWOT 分析法来分析华宇公司的发展现状。 表 1.2 天地华宇公司 SWOT 分析 内部优化（ S） 内部劣势（ W） 长期成熟的货运经验 良好的客户基础 快速响应对市场变化、机制灵活 缺乏核心竞争力 功能单一、缺少增值服务 信息技术落后 缺乏物流人才 员工流失率高 外部机遇（ O） 外部威胁（ T） 政府的高度重视 物流需求大幅度增加 物流信息技术的推广 经济全球化的机会 同行竞争压力 不规范的物流市场 物流信息不够健全 由 SWOT 分析可知，天地华宇 公司的发展 虽然存在一定的竞争优势和机会，
12、但也同样面 临着一些劣势和威胁，而且从天地华宇物流公司面临的劣势和威胁问题可以看出，随着近年来物流行业的迅猛发展，天地华宇物流公司以现有的公司经营模式很难在众多公司对手中更好的生存。 1.3 结论 综合上述分析，天地华宇公司的发展既存在着机遇又存在着挑战，既有优势又有缺点。在不断发展的过程中，天地华宇公司充分抓住了社会市场对物流的需求，充分利用其在供应链管理方面的 30 多年经验，为汽车、电子、快速消费品以 及生物制药等行业提供包括仓储、运输、配送、物流加工、物流信息管理等完整的供应链解决方案。在短短的几年里天地华宇公司不断 成长，经营规模不断扩大，服务更加多样。面临着竞争对手的压力，天地华宇
13、公司要不断找出自己的不足之处，为之改正，充分利用竞争对手给予的压力，不断壮大自己，不断适应这个社会的发展。在这发展空间极大地物流行业中占有一席之地。 3 第二章 天地华宇配送作业运营状况分析 2.1 零担行业情况分析 所谓的配送作业就是按照用户的不同要求，将货物分拣出来，按时、按量、按质将货物发送到 指定 的地点。由于业务性质、规模和在供应链所处地位各不相同，其作业流程也长短不一、内容各异。 天地华宇公司是典型的的第三方物流公司，所谓的第三方物流 就是指在物流渠道中间商提供的服务，中间商以合同的形式在一定期限内提供企业所需要的全部或部分物流服务。第三方物流配送作业包括：订单作业、进货作业、装卸
14、搬运、储存作业、拣货作业、流通加工、包装、送货作业与退货管理。 运营就是对运营过程的 计划 、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。天地华宇公司接受了仓储、运输代理后，要想满足顾客 的 需求，同时又要减少费用的支出、降低成本，就必须在 整体上尽可能地加以统筹规划使物流运输更加合理化、不断降低运输成本，这个不断优化的过程就可以成为是高效运营的过程。 2.2 天地华宇配送的网络布局 天地华宇公司遍布全国各地，其在全国 31 个省、市、自治区下设 56 家一级公司、 1600 个营业网点，通过上图可以看出：天地华宇物流公司的分布网点主要分布在一、二线城市，三、四线城市
15、也有所涉猎。随着经济的快速增长以及运输物品的不断的递增，天地华宇物流公司的网点分布系统逐渐完善，渐渐覆盖全国主要运输线路。 图 2.1 天地华宇物流网络布局图 4 2.3 天地华宇的信息技术 进入 21 世纪，信息技术在物流企业中的应用也越来越为广泛，信息技术在物流企业中也发挥了至关重要的作用。物流信息技术的应用，可以为企业节约成本，促使物流传输方式产生新变化，物流信息系统极大地方便物流信息的收集和传递，为企业的发展带 来 了便利 。以下为天地华宇公司在物流配送中应用的信息系统： 图 2.2 天地华宇物流信息系统图 华宇物流为了能够更好的满足顾客的需求，最先使用了 TIS 物流管理信息系统，此
16、时，标志着顾客可以在网上查询到货物的位置，从而提升了企业的服务与效率。 GPS 系统，天地华宇公司在干线车辆和提送货车辆上逐步配备 GPS 装置，实施监控实施预警和应急系统。从而能够监督驾驶人员更好的工作，减少超速、抛锚等不合理的交通运输情况，降低了交通事故的发生率。同时，华宇公司能够对闲置的车辆更好的调配，大大提高了车辆的利用率，从而节约成本。目前华 宇物流已经有 40%的自配车辆安装了 GPS。 条形码扫描设别技术：天地华宇公司使用先进的条形码技术，减少了人员对订单的手工录制作业，提高了人员的工作效率，可以更方便的掌握货物的运功节奏，对货物能够更好的了解。同时提高了数据录入的准确性和时效性
17、。 车辆调度系统，结合 GPS GIS 系统实现车辆的调度，准确的了解车辆信息，确保了物流运输的安全性和准确性。 EDI 即电子数据交换平台：通过 EDI 信息系统将标准化的信息通过网络，在客户和企业的电子计算机系统之间进行数据交换和数据处理，提高了时效性。 网上营业厅与电子商务 的结合：华宇物流网上营业厅和手机客户端的的开办，更好的满足顾客的需求，为客户提供了方便、快捷的服务，同时提高了企业的知名度，推动了企业发展，从而促使华宇与阿里巴巴等各大电子商务企业合作，5 拓展了业务范围，开拓了市场。 2.4 物流配送作业 天地华宇物流公司作为国内著名的零担物流企业，公司配送的具体业务流程。如图 3
18、.1 所示： 图 2.3 天地华宇物流配送作业流程图 天地华宇物流公司配送作业流程大体如下：首先，配送中心从各节点接受待配送货物，扫描入仓，并对货物进行初步分拣，分 区域暂时存放，进一步在区域内进行分拣扫描。然后根据货物的特点进行装箱配载，分区域、分地点进行装箱，保证车辆的利用率，节约成本。装箱完成后进行整车配送，配送中心发出配送计划，发到车辆调度操作中心，调度员从中心接受配送任务，获得出库提货单证、由审单员核对单证 ，进行车辆运输安排，发出运输指令。司机接受运输指令，车辆开始 向 目的地出发，发出车辆出发信息，方便顾客跟踪查询货物的运输情况。运输到达制定站点，卸下货物，并对货物进行信息扫描，
19、反馈运输任务完成的信息到出发配送中心，车辆运输任务完成。站点接受货物后，扫描分拣， 根据客户的要求，通知客户自提或者送达货物，货物配送完成。 2.5 天地华宇的现状分析及其存在的问题 天地华宇公司虽然在这竞争力极强的社会中占有一席之地，已经成为中国最大的公路零担货运公司之一，但是其内部还存在着很多的问题。要想更好的发展，必须发现自身存在的问题，并不断优化，这样才能使得公司物流配送作业更好的高效运营，更好的发展下去。下文从华宇公司物流配送路线、配送作业、信息系统主要存在的问题进行研究。 2.5.1 运输路线存在问题 天地华宇公司虽然已经在全国 31 个省、市、自治区下设了 56家一级公司、160
20、0 个营 业网点，覆盖全国 700 多个大中城市。但是其布局却很不合理，东部环渤海湾、长江三角洲、珠江三角洲地区网点分布非常密集，而中西部偏远山区因为经济落后而相对落后，货量较小 ,开办网点效益较低。由于中西部地区网点比较稀疏，不利于企业配送货场的建设，同时开往此地的车辆空载率偏高，造成货物扫描 分区域存放 装箱配载 整车配送 站点接受 分拣配送 送达客户 /自提 6 了浪费以及天地华宇的货物运输路线上存在重复路线，装载率较低的现象。 2.5.2 配送作业不够合理 配送是物流的重要组成部分，配送作业的好坏严重影响到物流公司的业绩。因此，对物流配送作业进行有效地规划是非常重要的。华宇物流公司在进
21、行物流配送作业 的过程中也存在很多的问题，以下是对华宇公司存在问题的分析： 表 2.3 华宇公司物流配送作业存在的问题 配送作业 存在的问题 1、进货作业 货物验收制度不完善，天地华宇的验收货物程序不严格。货物验收没做好，则会增加货物损失，货物赔偿等纠纷。 2、装卸搬运 有时候，货物会堆放很高，有些人员就会踩上一些旁边的货物上去提取货物，这样就会造成货物的破损，由于一些人员不规范的装卸搬运也会造成货物的破损。 3、储存作业 仓库以木托盘为主，当货物进来时只能使用木制托盘进行托运，由于没有货架，也只能将货物摆放在地 上，这样仓库中的很多上部空间就难以被利用，造成仓库的利用率较低。仓库的利用率很低
22、，仓库里面的货物堆放的非常不整齐，货物到处摆放，物品没有分类摆放，摆放时也没有合理的规划布局，以至于货物过多时，将货物摆放到过道上，堵塞路口。 4、拣货作业 拣货作业主要以人力为主，基础设施不够完善，拣货作业工作量较大，人员的工作率较低，导拣货作业时间较长 ， 效率较慢。 5、送货作业 华宇公司虽然拥有 6000 多辆货车，但是由于华南地区发送到北方的货流量远远大于北方所能供给的货物，造就了南方与北方之间的货物差。车辆空车返回现象长 期存在。与此同时车辆的回程空载率相对较高，浪费了人力物力，充分体现了公司系统的局限性，不能做到优化运输配送。 除此之外，天地华宇公司的设备也比较落后，基础设施较差
23、，制约着华宇公司物流的发展。天地华宇公司设备不够齐全，有好些作业流程还需要人工去完成，这样有些可以使用机器设备完成的工作由于没有这些设备而需要人工去完成，就会造成劳力的浪费，同时由于人员 劳动 力效率较为低下，使得其整个的物流配送速度减慢。 2.5.3.配送信息系统不完善 虽然华宇公司使用了先进的信息系统，但是这些信息体统之间相对比较分散，相互 配合不够合理，有些信息不能及时有效的处理和查询，从而使得企业作7 业效率大大降低。华宇物流公司在信息整合和处理上存在着以下几个问题： 1、可扩展性较差：通常对系统一个普通的需求或一个业务功能的变更 而 引起数个信息系统或某些信息系统较大范围的修改。这种
24、可扩展性较差的原因一方面是华宇在信息系统构建时缺乏前瞻性、缺乏从全局考虑的架构设计，另一方面华宇业务的高速发展给信息系统建设周期提出了近似苛刻的要求。这样就要求许多项目急忙启动，并且效果要立竿见影，这个过程本身为信息系统建设缺乏统筹考虑留下了隐患。 2、天地华宇公司客 户比较分散，包括了大中型企业、个体户、个人等，从而造成产品种类繁多、接受批量较小等特点，这些造成了车辆的利用率不高，导致企业成本加大。 3、虽然华宇公司在短车队运输中使用 GPS 系统，可以加强企业对车辆的调度，进一步扩展使用范围。但是 GPS 信息系统还没有在华宇公司全面推广使用，同时，只使用这一个系统，还不能完全做到车辆调度的效果，比如说面对紧急 事件 的处理能力上，还是多以人工为主，带有一定的主观意识，缺乏标准处理程序和方法，使得公司浪费不必要的资源，同时，调度计划的制定和实施都是依靠人员的经验制定，带有个人的主 观性质，具有一定的不合理性。
