1、 石家庄铁道大学 毕业论文任务书 题 目 京东商城物流配送体系优化研究 学生 姓名 学号 班级 经 1208-2 专业 物流管理 承担指导 任务单位 工商管理系 导师 姓名 导师职称 一、主要内容 在充分了解国内外物流配送发展状况的前提下，结合电子商务的背景，以京东商城为研究对象，着力研究当前我国已电子商务为背景下的物流配送体系的发展现状，问题，并且结合京东商城的实际情况为企业提出有针对性的解决方案。 二、基本要求 毕业论文应具有真实性、学术性和科学性，本文研究应该结合电子商务的背景，结合京东商城目 前物流配送体系的发展，解决企业发展发展的问题，并在所学经济管理理论方法支撑的基础上提出切实可行
2、的对策建议。突出研究内容的条理性和对策建议的前瞻性和可行性。 三、主要技术指标 论文正文 1 万字左右，查阅文献资料不少于 10 篇，其中外文文献 2 篇以上，翻译与课题有关的外文资料，译文字数不少于 3000 汉字。正文用宋体，小四， A4 纸打印。 四、应收集的资料及参考文献 1张慧 . 京东商城的物流配送问题研究 J. 市场研究 ,2012,10. 2张雁芹 . 浅议电子物流管理与发展前景展望 J. 神州 ,2012,2. 3郭琳 .电子商务物流配送模式比较 以淘宝网与京东商城为例 J. 商业时代 .2013. 4曹雄彬 .我国电子商务物流发展的主要模式及问题分析 J. 商业时代， 20
3、12. 5侯敬文，京东商城物流配送模式改进研究 .中国物流与采购， 2014. 五、进度计划 时 间 内 容 完成情况 教师签字 第 1 周 第 2 周 任务书及开题报告 第 3 周 第 8 周 论文大纲 及 初稿 第 9 周 第 11 周 论文修改及定稿 第 12 周 第 13 周 打印装订及论文答辩 教研室主任签字 时 间 2016 年 4 月 1 日 石家庄铁道大学 毕业论文开题报告 题 目 京东商城物流配送体系优化研究 学生姓名 学号 班级 专业 物流管理 一、研究背景及意义 在互联网信息技术日益发展并普及的今天，我们的生活和网络越来越密切。在这样的环境下，我国的网民队伍不断壮大，人们
4、更加乐意于通过网络来分享与了解当今世界发展的一切。我国人口基数巨大，当人们逐渐发现网络可以满足他们日益繁复的消费需求时，网络购物的消费方式便就此成为时尚，发展成潮流，这就为电子商务产业的发展壮大打下坚实的基础。众多的电子商务企业应运而生 ，并为了迎合不同消费者的需求习惯，提供定制化的消费方式，扩大了产业规模，推出更具竞争力的价格及其他优惠，优化商品物流配送环节。他们越来越关注企业自身的品牌形象，不断通过互联网来营销企业的产品特色和服务方式。这在丰富我们广大消费者的日常生活的同时，也更好地促进了 B2C 电子商务产业向体制健全的方向发展。 电子商务作为现代经济社会蓬勃发展环境下孕育的朝阳产业，是
5、电子化信息互动与当代市场经济相融合的代表。在经济全球化迅猛发展的今天，电子商务产业在促进市场经济信息化，更好地规范供需双方交易行为，优化物流配送策略等方面 ，都具有非常高的战略地位和极大的发展潜力。物流配送在电子商务的发展过程中有着至关重要的作用。 B2C 电子商务产业是二十世纪末引入中国的，与中国现有的市场经济体制和社会发展现状相融合的过程中，其产业规模及业务增长量都有了迅猛发展，但是我国的物流配送产业显然没有跟上电子商务迅速扩张的脚步，二者的发展有很大程度的脱节。 2013 年天猫“ 11 11”购物狂欢节达成总交易额 350.19 亿元，开创了中国电商日交易额的最高纪录，但是天猫的商品配
6、送环节却没有跟得上庞大业务量的增长 ,一再拖延冗长，消费者抱怨不止。 这一事实告诉我 们，只有立足中国经济发展现状以及本土电子商务企业供需关系和市场定位，才能摸索出一条适合中国本土电子商务企业自身的物流配送发展道路。其中京东商就是众多积极探索电子商务中国化企业中的代表，其电子商务环境下的物流配送策略颇具特色，体现了自身的发展实际。我们通过对京东商城的物流配送方面的研究，分析京东商城在企业运营中存在的诸如物流成本，消费者需求等方面的问题，并根据这些问题提出一些相对合理的建议和对策。 二、物流配送国内外研究现状 (一 ) 国外研究现状 从 20 世纪 60 年代起，货物配送的合理化在美国普遍得到重
7、视。为了 在流通领域产生效益，国外企业采取了以下措施 :一是将老式的仓库改为配送中心 ;二是引进电脑管理网络，对装卸、搬运、保管实行标准化操作，提高作业效率 ;三是连锁店共同组建配送中心，促进连锁店效益的增长。美国连锁店的配送中心有多种，主要有批发型、零售型和仓储型三种类型。 国外对配送的研究较早，主要从物流概念及方式、配送合理性、配送车辆优化以及配送对价值链的作用等方面进行分析和研究，美、日等经济发达国家经过长期的发展，已经形成了适合本国国情的现代配送业，对配送模式的研究和应用也已比较成熟。国外对配送模式的研究范围从跨国 配送、国内配送、区域配送、城市配送到企业配送，都有较深入的研究，而且不
8、仅是对理论的探讨，还与配送实践紧密结合。例如 3TPL，它的概念源自业务外包，是20 世纪 80 年代中后期才在欧美发达国家出现。 David Simchi Levi 等认为，第三方物流就是利用一家外部的公司完成企业全部或部分物料管理和产品配送职能。根据 C o a s e 定律，当一个企业利用内部资源来做一笔交易的成本等于利用外部资源的成本时，企业就没有理由再发展了。而德国 Nuernberg Fraunhofer 运输物流应用研究中心针对上述问题启动 了一项研究以评估共同配送对市场的影响，这从侧面阐述了配送模式对企业的影响。此外，管理大师彼得德鲁克（ P.Drucker）把战略联盟看作“从
9、不协调中创造协调”的最灵活的手段，而物流基础资源得到跨领域、跨地域的扩展，信息来源变得更加广泛，服务综合性变得更强；通过组织优化、资源整合和流程再造，降低物流运营总成本，提升服务质量，实现效益最大化。战略联盟的成功运作，可以提升企业竞争优势，并带来可观经济效益，所以 TPL 战略联盟在物流配送中也越来越吸引大家的目光。 AHP 是美国运筹学家 T. L. Saaty 教授于 70 年代 初期提出的它对定性问题进行定量分析的一种简便、灵活而又实用的多准则决策方法，而TOPSIS 法是 C.L.Hwang 和 K.Yoon 于 1981 年首次提出其基本原理，是通过检测评价对象与最优解、最劣解的距
10、离来进行排序，若评价对象最靠近最优解同时又最远离最劣解，则为最好；否则为最差。而现在很多的专家学者看是着眼于采用 AHP 与 TOPSIS 结合的方法来研究物流配送模式的决策问题。 (二 ) 国内研究现状 目前我国主要存在的电子商务物流模式主要有自营物流配送模式、外包配送 (第三方物流 )模式、物流联盟模式。各种模式各有优劣 ,零 售电子商务可据此选择适合的配送模式。运用战略分析、熵权法、层次分析法和 TOPSIS 法能够为电子商务企业选择物流模式提供一定的借鉴意义 ,但这些方法需要决策者熟知企业本身情况和深刻理解各种物流模式的优缺点。 我国配送雏形出现于 20 世纪 70 年代。 20 世纪
11、 80 年代是我国从自发运用配送阶段向自觉运用配送阶段的过渡时期。 20 世纪 90 年代中期以来，我国很多城市的物资部门都建立了配送中心，配送又得到了进一步发展，彻底改变了传统的流通模式。我国对配送也越来越关注，特别是连锁企业的物流配送存在的问题和解决对策。随着我国配送的繁 荣和发展，不少业内人士和专家学者开始关注对配送模式的研究，主要集中在以下方面：对配送基本理论的探讨；对我国配送现状的分析及对我国配送总体模式的初探；对连锁业、制造业等部分行业的配送运作模式分析；对企业配送运作模式的分析等。其中皱辉霞（ 2001）认为：物流配送体系薄弱，主要问题在物流平台构筑落后，物流配送效率低和物流装备
12、标准化程度低，物流配送中心信息化程度低，物流配送人才短缺。吴静旦（ 2007）也认为要采用先进的信息系统，提升信息技术管理，做好技术开发和引进，以及信息系统的建设和维护。张卫星和王欣（ 2008） ：通过采用先进的物流信息系统构造一个现代化的管理平台，改进配送调度、进行动态库存管理、实现在线交易处理，真正把物流、资金流、信息流集成到一。目前，我国对于配送模式的研究还未形成较为系统和成熟的理论，关于适合中国国情的配送模式仍是众说纷纭，没有统一的认识。其中国内学者认同的几种典型的配送模式：自营配送模式；共同配送模式；第三方物流配送模式；连锁企业物流配送模式（曹宝亚 2008 年提出）。也不断有人在
13、我国的配送的发展中发现其存在的问题。静旦（ 2007）认为物流流配送的主要问题有物流配送模式选择不当，配送中心设施落 后、功能不全等。李兴国、顾峰（ 2008）等认为国内企业，特别是连锁企业物流配送存在的问题在于存在多渠道的配送模式，统一配送效率低和采购成本居高不下，国内大部分连锁企业多采用自营配送却没有实现完善的配送作业，物流配送的标准化水平低等。在存在问题的时候我国的学者也提出了相应的关于配送模式优化的一些方法，其中吴静旦（ 2007）提出当前一些大型连锁零售企业逐步尝试将本企业的物流配送业务委托给第三方物流，这种发展趋势越来越明显。各种配送模式各有特色，连锁零售企业应当根据连锁企业经营的
14、不同阶段和规模选择适当的物流模式。 同时秦瑛、陈竹、陈丹晔（ 2008）指出通过对五种典型的配送模式的 SWOT 分析，自营模式和配送中心配送模式适合那些实力比较强、资金比较雄厚的企业，可以通过发展自身物流提高企业的核心竞争力；供应商配送模式主要适用于店铺规模大、采购规模大的大卖场及综合超市公司，在我国多数连锁氽业采用这种物流模式；第三方物流这种模式要求物流市场比较成熟，且连锁企业、信息化程度较高；共同配送模式可以提高车辆利用率，降低成本、提高服务，比较适合规模小、资金紧张的中小型连锁企业。李兴国、顾峰（ 2008）根据现阶段我国连锁企业的物流配送能力和物流配送水平可以将连锁企业分为四个等级，
15、从两个维度 企业的规模、经营管理能力、配送能力；企业对配送业务水平的要求程度来划，通过二维坐标轴，得出四种类型的连锁零售企业或者物流企业，为各类连锁零售企业做出与之适合的物流配送模式的选择策略。 三、研究方法 （一）文献综述法 本文将对 与 本论题 相关的各种文献资料进行收集整理 ,对所负载的知识信息进行归纳鉴别 ,清理与分析 ,并对 电子商务企业的配送物流 问题在一定时期内已取得的研究状况 ,取得的成果 ,存在的问题以及发展的趋势进行系统而全面的叙述 ,评论 ,建构与阐述 。 （二）、统计分析法 该方法是通过收集、整理、分析和解释统计数据，对其所反映的问题作出一定结论。 （三）、对比研究法
16、运用对比研究法，将京东商城与其他的电子商务公司进行对比，从而对电子商务企业配送物流的概念、特点、价值进行了详细的介绍；进而发现京东商城配送体系的漏洞并提出解决方案。 四、研究内容 本论文以案例的形式切入，旨在解决当前制约电子商务行业发展的瓶颈：物流配送服务质量与时效性存在二律背反。首先，概述当前电子商务的发展现状以及发展前景，让读者对于即将剖析的企业所处的行业有一个大概的认识。其次，对京东 商城物流配送体系的模式，现状，问题展开分析。最后，将京东的物流配送体系与行业领先者做对比，找到解决方案，为企业出谋划策。最终希望可以通过对京东商城这一具有行业代表性企业的分析，也为其他电子商务企业的发展提供
17、参考依据。框架如下： 1 国内 B2C 电子商务发展情况 2 京东商城物流配送现状 3 京东商城物流配送中存在的问题 4 对策和建议 四、预期达到的目标 本论文以京东商城的配送物流为研究对象，通过对京东商城发展历程，发展瓶颈以及发展前景等的研究，找出当下京东商城物流配送体系的问题所在，并提出现实可行的解决方案，为 企业的发展出谋划策。 根据石家庄铁道大学毕业论文任务书的要求，按照石家庄铁道大学毕业论文手册的规范标准，撰写毕业论文，最终形成一篇 1万字左右的本科毕业论文。 指导教师签字 时 间 2016 年 4 月 10 日 京东商城物流配送体系优化研究 摘 要 随着时代的发展，信息技术的进步，
18、新型的商业模式 -电子商务，正悄然改变着人们的生活，冲击着传统的销售市场。这一新兴产业带动了经济的发展，开拓了人们的视野，使人民的日常生活更加便利，同时也对传统的管理模式提出了挑战，尤其是物流配送方 面，越来越成为制约电子商务企业发展的瓶颈。 本篇文章是针对电子商务环境下的配送物流展开研究，以京东商城为研究对象，通过对企业现状的分析，找到制约企业发展的问题所在并提出解决方案。首先是对电子商务、配送物流相关概念进行文献综述，分析了二者之间的区别联系。其次，对京东商城物流配送体系的模式，现状，问题展开分析。最后，针对京东商城现有物流配送体系的问题，提出现实可行的解决方案，以解决企业所面临的问题。
19、关键词： 京东商城 物流配送 优化研究 Study on Optimization of Logistics and Distribution System of Jingdong Mall Abstract With the development of the times, the progress of information technology, new mode of shopping - electronic commerce, appeared in the peoples life.This emerging industry promote economic develop
20、ment, expand peoples horizons, make daily life more convenient, poses challenges to the traditional management mode at the same time, especially logistics distribution, more and more become the bottleneck restricting the development of e-commerce enterprises. This essay researches on the distributio
21、n logistics in e-commerce environment, Jingdong mall as the research object, through the analysis of present situation of the enterprise, to find the problem restricting the development of enterprises and put forward solutions. First is the e-commerce, distribution logistics related literature revie
22、w on the concept, analyzes the difference between them. Second, The paper analyzes the pattern of Jingdong mall, logistics distribution system and the status quo. Finally, in view of the existing problems of logistics distribution system, Jingdong mall puts forward practical and feasible solution, i
23、n order to solve problems faced by firms. Key words: Jingdong Mall Delivery of logistics optimization strategy目 录 第一章 绪论 - 1 一、引言 - 1 二、课题背景与意义 - 1 三、研究内容和方法 - 1 第二章 电子商务和配送物流相关概述 - 3 一、电子商务相关概述 - 3 （一）电子商务定义 - 3 （二）电子商务基本模式 - 3 二、配送物流相关概述 - 3 （一）配送物流定义 - 3 （二）物流配送的意义和作用 - 3 三、电子商务与配送物流 - 4 （一）电子商务物
24、流配送的含义 - 4 （二）电子商务物流配送体系的作用 - 4 （三）发展电子商务环境下配送物流的意义 - 5 （四）电子商务对物流配送的影响 - 5 第三章 京东商城物流配送现状 - 6 一、京东商城概述 - 6 二、京东商城物流配送模式 - 7 （一）自建物流配送体系 - 7 （二）第三方物流 - 7 （三）其他物流形式 - 8 第四章 京东商城物流配送体系存在的问题 - 9 一、自建 物流配送系统成本过高 - 9 二、物流服务水平滞后 - 9 三、业务的不够专业造成的物流成本增加 - 9 四、商务信息平台不健全 - 10 五、员工队伍管理问题 - 11 第五章 京东商城物流配送体系优化策
25、略 - 11 一、选择适合自身的物流配送模式 - 11 二、提高自建物流的服务水平 - 12 三、专注于核心业务 - 13 四、提高信息集成化管理水平 - 13 五、大力培育高层次的电子商务物流配送人才 - 13 六、实施逆向物流的综合控制策略分析 - 14 第六章 总 结 - 17 参考文献 - 18 致 谢 - 19 附录 A - 201 第一章 绪论 一、引言 时间孕育了技术，技术改变了生活，身在其中，深感它的威力之大，影响之深。近年来，信息技术赋予了时代无限的可能，人们可以通过网络接触和了解世界上已经发生的和正在发生的一切，真可谓天涯若比邻；可以足不出户就能买到自己想要的物品，而这正在
26、成为人们主流的购物方式，传统的商业模式受到 了极大的挑战和冲击。 2015 年 6 月 22 日，商务部新闻发言人沈丹阳介绍中国电子商务报告（ 2014）时说，国内的电商行业飞速的发展，促进了经济的发展，为国内生产总值做出了卓越的贡献，并且在国际社会的舞台上异军突起，崭露锋芒。 此外，报告指出，截至 2014 年的年尾，我国的网络零售的总额为 2.8 万亿人民币，与上一年的 1.8 万亿相比增长了近 50%。由此可以看出电商行业发展势头正猛，但是在网络购物为人们带来便利的同时，本身的弊端也逐渐显现出来。其中，物流配送体系则饱受人们的诟病，问题很多，也让人最为头疼。好多顾客因为到货不及时对电商企
27、业进行了投诉。电商企业也逐渐意识到这方面的问题。为此，依托良好的发展环境，积极谋求自身的发展成为电子商务企业积极思考的问题，而作为电子商务公司生命线的物流配送则是重中之重，难中之难。 二、课题背景与意义 网络技术在这个充满了变革与活力的时代，正式走进了人们的生活，成为每个人日常生活不可分割的一部分，网络技术无处不在，无处不有，人们身在其中，乐在其中。 2015 年 3 月 15 日，据第 35 次中国互联网络发展状况统计报告显示，我国网民人数已经多达 6.49 亿，电子商务的未来发展前景广阔无涯。众多 的电子商务公司，细分了这巨大的市场，根据不同的客户群体提供各式的服务，在市场中浴血搏杀，攻城略地，试图打下一片江山。这样的竞争，丰富消费者的选择越来越多样的同时，也更好的推进了 B2C 电子商务产业向体制健全的方向发展。 电商是当今产业界的一颗冉冉升起的新星，是电子化信息互动与当代市场经济相融合的代表。在当今世界经济一体化进程加快的背景下，电子商务在开拓市场，促进物流的发展方面等，都有着其他的行业所不可替代的作用，其作用是不
