1、浅谈四川九州通科创医药有限公司物流事业部管理的问题及对策 【摘要】： 物流系统在物流企业中起主导作用，它的运作直接影响到企业与企业、企业与客户之间的相互关系。在企业内部，也直接联系企业员工的工作效率和企业成本。在 医药行业中，物流系统也逐渐形成，物流技术发展呈现现代技术化、网络管理化、信息便捷化。如何将医药企业的物流管理系统完善化、管理规范化、成本最低化和作业效率化成为现阶段医药行业物流管理的主要问题。本文以四川九州通科创医药有限公司为例，主要分析四川九州通科创医药有限公司物流事业部作业流程规划及制度等管理方面 的问题，从作业区操作流程优化，库存管理优化，各项制度管理和实施优化，系统改善及人员
2、储备管理等方面，对四川九州通科创医药有限公司物流事业部能够更好的发展进行了简要分析并提出了一些相关建议。 【 关键词 】 ： 物流 系统 管理 流程 目录 1.四川九州通科创医药有限公司简介 . 3 2.四川九州通科创医药有限公司物流事业部发展现状 . 3 2.1 物流事业部区域分布图 . 3 2.2 收货组作业操作流程 . 4 2.3 中药组作业操作流程 . 5 2.4 整件组作业操作流程 . 7 2.5 拆零组作业操作流程 . 8 2.6 外复核 作业操作流程 . 9 2.7 办公区作业流程 . 10 2.8 部门员工发展状况 . 11 3 四川九州通科创医药有限公司物流事业部所存在的问题
3、 . 11 3.1 作业流程管理及区域分布的弊端 . 11 3.2 设备和作业系统运作不完善 . 13 3.3 部门管理规章制度的漏洞 . 14 3.4 部门员工储备问题 . 14 4 针对四川九州通科创医药有限公司物流事业部管理所存在的问题提出的解决办法 14 4.1 对中药实施条码管理，并通过 CCERP 和 Lims 系统共同 管理出入库作业 . 15 4.2 合理规划作业区域，对出库索单实施随机编码分配 . 15 4.3 优化物流管理系统，及时做好设备养护维护工作以及新增客户与物流事业部对接端口 . 16 4.4 合理更新部门规章制度，严格实施制度管理 . 16 4.5 提供员工晋升机
4、会和广阔的渠道 . 16 5.总结 . 17 6.参考文献 . 18 1.四川九州通科创医药有限公司简介 四川 九州通科创 医药有限公司 （以下简称四川九州通） 是 九州通医药集团旗下的二级子公司。公司于 2010 年 12 月 16 日正式以 51%的股份入驻四川科创医药集团，并命名四川九州通科创医药有限公司 。 地址位于俗有“金温江”的海峡科技园内， 经营业务范围涵盖化学药、中药和医疗器械批发、医药物流配送、医药电子商务，经营品规 6000 多种 。 四川九州通凭借得天独厚的区位地理优势、一流的服务质量、先进的物流系统，借助九州 通日益成熟的品牌效应，与全国 3000 余家药品生产企业和四
5、川省 2600 余家药品经营企业、医院、药店及基层医疗机构保持着良好的合作关系，营销网络以四川为中心，覆盖整个西南地区。 四川九州通深入推进经营管理的制度化建设、信息化建设及物流中心建设，在信息化建设方面公司全面导入 CCERP 系统、金蝶系统、 OA 系统、安全监控系统、网络培训系统以及医疗信息化平台，建立了企业内部一体化的信息管理系统；采用了九州通医药集团自主研发国内领先的仓库信息管理系统（ LMIS）、电子标签辅助拣选（ DPS）、自动分拣（ AUTO-SORTOR）等一系列现代医药物流技术。 2.四川九州通科创医药有限公司物流事业部发展现状 四川九州通科创医药公司成立于 2010 年，
6、公司由许多部门构建而成，尤其物流事业部以员工多、任务繁重、量大属公司最大的部门。物流事业部的作业区域为三号库，仓库内流通着一天的发货量，吞吐量、周转量及流通率非常大。现介绍物流事业部目前的发展现状如下： 2.1 物流事业部区域分布图 图 2.1 物流事业部区域分布图 2.2 收货组作业操作流程 图 2.2 收货组作业流程图 卸货岗 验收岗 中药组 整件组 拆零组 生产厂家 通过 合格中药货物送至 合格零货送至 合格西药整件送至 不合格中西药退回 中药组 拆 零 组 办公区 整 件 组 装车区 收货组 入库门 外 复 核 区 大门 收货组分为卸货岗和验收岗，卸货岗主要由搬货工人组成，其中由卸货小
7、组长带领搬货工人对每天新到的九州通集团和其他厂家的货物进行卸货。卸货岗工人是根据卸货件数来计其薪金，采用多劳多得的考核方式，每天搬货件数由组长进行登记。当到货量大时，搬运工人则会进行不同的分工卸货，在卸货过程中搬货工人需根据相关要求（堆码高度、件数、名称批号方向等）进行堆码于托盘上，再由其托运至验收指定区域。验收岗则是根据采购单上的详细数据对新到货物批 号、厂家、数量等进行核对。当新货到达时验收区域时，验收岗专人将对其进行核对比较。当出现变质、少量、批号不符等差异的情况时，验收人员将会通知采购员，再由责任采购员负责与厂家联系相关处理事宜。如核对无误将验收入库，并录入 lims 系统中。再将货物
8、托运至相关药物指定的仓库。 2.3 中药组作业操作流程 图 2.3 中药组作业流程图 中药整件存储区 中药零货存储区 中药内复核岗 中药冷库、贵细库存储区 发货员发整件货物放置 发货员所发药品 发货员发零货放置 装箱、装袋送至 外复核存货区 中药组是从事及时对新到的货物验收入库上架、拣货出库以及日常的养护和管理工作。验收入库上架：中药是采用麻布袋和纸箱装置货 物，收货组验收货物时只会根据采购订单上货物相关的数量、名称、批号进行纯人工点货验收，对整件货物外没有标明名称及数量的货物，收货验收人员将会把整件掏一小洞以至观看货物是否属实，收货组验收合格的产品用专用工具拖至中药整件库房外，再从 lims
9、 系统中打印出货物入库单交至中药库管理员处。中药组管理员组织其组员根据入库单上货物相关信息核对准确并放置相关指定货架位上（组员向组长汇报整件袋上标有手写的货物名称及其数量，组长用笔记本电脑查询货架位并告知组员某货物货架位，并在入库单上做好相关数量记录），以此循环方式上完已入库的 货物，倘若整件仓库内有被开袋的零货货物，发货员需把其拖至零货仓库进行零货上架。拣货出库：中药每天的任务量都是由业务员的业务量而定的。当有业务量时，前台开票员将会在 lims 系统中录入某些货物需求信息，中药组库房中的计算机信息系统中将会显示需发货物的相关信息，发货员可将中药出库复核单从 lims 系统中打印出来（任务量
10、大时，两台打印机同时工作），并按照货物上要求进行发货。如有某些货物数量多，将会去整件库区进行拣货，散货及零货将会在零货区拣货，也有对冷库及贵细库存储的货物进行拣货的操作。每个单据的货物拣货完毕时就会由 中药内复核岗复核员进行复核（单据信息和实物信息是否一致），复核准确无误后，就装袋、装箱并写上客户相关地址及单据编号，若单据有其相关的赠品政策，则需将赠品共同装箱。最后用手动液压堆垛机把整天的作业任务量送至外复核，交由外复核再次核对厂家及单据编号等事宜。 2.4 整件组作业操作流程 图 2.4 整件组作业流程图 整件组是从事对西药整件的拣货出库以及新货上架的工作。该图形象的介绍了整件日常作业流程。
11、整件组成员内部又分为多个小组，每个小组长将 带领一部分成员。整件组成员是按个人发货量来计算其薪金。采取多劳多得的考核方式。组长会分配一些小组成员对新到整件西药货物进行上架入库，另一些小组成员对单天的任务量进行拣货出库（上架入库和拣货出库量都是按件数计薪金）。西药整件的发货出库量也是和中药一样根据其业务员的业务量而定，有客户需求请求时，将会由前台开票员录入lims 系统中，整件组计算机系统中将会有提示及显示。各个小组长就会根据该组成员的工号在 lims 系统中有选择性的索取零散货物和整件、大批货物的发货出库单，并整件高架库存区 整件平台堆垛库存区 人员、单据打印及信息系统聚集区 发货员按单发取高
12、架区货 发货员按单发取平台区货 拆零区 整件按需向拆零区补给零货 扫描机 发货员自行扫描中国电子监管码录取系统中 单据货物完成送至扫描终端 单据货物完成送至扫描终端 货物最终送 至 外复核 零货单据送至 获取其任务单。按照发货出库单的详细信息（包括赠 品政策信息），奔走于高架区和平台区相关货物进行取货出库，高架区的货物会由叉车师傅进行高架取货。每单单据货物发完经扫描每件货物上贴的中国电子监管码录入 lims 系统中，再送至外复核区等待最终复核。西药整件在日常作业中会按需求给拆零组补给零散货物。 2.5 拆零组作业操作流程 图 2.5 拆零组作业流程图 拆零组是以发西药零散货物而形成的，其日常的
13、作业以零散货物出库、入库和盘存为主。该组内部分为八个区域，每个区域由 2 名成员负责管理其发货上架的作业。内复核和拆零 组之间是由一条输送带连接而成的，为节省输送带空间，输送带部分是由高架支起形成，在拆零货架前就设立为平地式输送带，方便拣货装箱。因此输送带高低起伏落差大。拆零组的作业人员按照前台开票岗根据客户要货需求在 lims 系统中开具出库发货单据，拆零组长及时从拆零组信息系统中调取开票出库单，并把信息发送至货物库存指定区域的信息系统上，由该区域的作业人员在 PC 信息系统中读取零 区 货 货 架 位 PC PC PC PC PC PC 传 送 带 区 域 调度中心 装 箱 送 至 外复核
14、区 组长管理区 内 复 核 货物信息，根据货物信息出库货物，在此同时，调度台会根据货物存储区需求调度周转箱至该区域。周转箱收到调度台的指令时，会由输送带输送至指令指定区域。当周转箱 沿输送带循环时，不需要对其装箱并且没有收到指令的周转箱将沿输送带进行流动。该区域作业人员把货物放置周转箱（若有赠品将一并装箱），单据货物出库完毕后，录入 lims 系统中，调度台收到指令。装有货物的周转箱就被传送带输送至内复核区，内复核区是负责对零货的拣货出库进行首次复核的，复核台会随机分配周转箱至内复核各岗位成员。内复核成员首度复核无误后将送至外复核区。 2.6 外复核作业操作流程 图 2.6 外复核作业流程图
15、整件组 拆零 组 中药组 外复核区复核岗 收取整件货物并进行复核 收取拆零区货物并再次复核 收取中药当日货物并再次核对 核对无误进行装车及配送 装车区 有误整件货物将进行退换 差错货物将退回或补发 差错中药将退回或者补发 外复核区为整个物流事业部的最终复核岗位。外复核 考核方式是按其复核货物数量及其差错率共同来评定当月所得薪金。复核数量大并无误差，所得薪金就高。外复核由组长及其成员组成，外复核区设置有中药、整件及拆零的发货出库货物待复核存放区，各个组每天作业完成后，把货物与外复核签字交手后，最后由外复核核对西药整件区所发的货物、拆零区当天所发的货物及中药一天中所发的货物的数量、收货客户单位是否
16、准确无误，核对无误的将装车配送至客户手中。如复核出中药、整件、拆零有差错的情况，外复核组长及相关人员并要求该货物组发货人员及组长进行调换、退回及补发，并对出现差错的相关人员及组长进行 差错规定的相关惩罚。 2.7 办公区作业流程 图 2.7 办公室作业流程图 办公室是物流事业部的管理中心及相关管理岗位的部长、文职及公司物流设备维护等职务的办公区域。办公室管理岗接受上级部门文件并下发及公布公司相关文件及规章制度至各个组，并对相关文件在晨会上进行宣读。办公室是各组需申请工具及工作相关事宜的场所。办公室管理岗每月月末收取各组成员考勤表，处理考勤、福利等办公室 拆零组 整件组 中药组 外复核 下发公司文件及拆零组要求 下发公司文整件组要求 下发公司文件及中药组要求 下发公司文件及外复核组要求 上交月考情表及申请工具等 上交月考情表及申请工具等 上交月考情表及申请工具等 上交月考情表及申请工具等 办理入职、辞职手续 接受上级部门文件
