1、毕业设计开题报告 市场营销 北斗星猎头公司提升客户满意度的对策研究 一、选题的背景和意义 选题的背景 目前，伴随着我国经济的高度发展，国家综合实力的提高，人员流动不断加快，各行业高端人才更是许多企业争夺的宝贵资源。随着中国加入 WTO,北京奥运会的举办，上海世博会的成功开办，我国的经济不断向前发展，市场也更具竞争力。人才是客户企业企业竞争中最核心的资源，也是影响客户企业发展的重要因素。 企业之间的竞争就是人才的竞争，客户用各种渠道挖人，而猎头公司，做为全球 500强企业人力资源的主要解决者，也日益被国 内的企业所认可。具官方统计，中国企业在2008 年度，聘用猎头公司招聘人才的费用是已达到 8
2、0 个亿。 猎头公司就像企业的人力资源外包部门，为企业提供优秀的人才，猎头公司已经逐步进入企业发展的战略层面。而两者在合作中也出现了许多问题，比如：猎头公司没有及时的给企业找到合适的人才：猎头公司挖客户企业的人才：客户企业随意修改服务条款：客户企业不及时支付酬劳等。 （二）研究的意义 本文以 浙江北斗星猎头公司 为例 ，调查企业客户与候选人对其服务的满意度，研究如何完善北斗星浙江猎头公司的客户关系，提出具体的提高客户满意度的策略 。 二、研究目标与主要内容 （含论文提纲） 本文从市场营销学中客户关系管理的角度出发，在研究猎头行业环境以后，实施实地客户满意度调研，分析调研结果，提出浙江北斗星猎头
3、公司提高客户客户 满意度的措施 论文 第一章主要是对本文对所涉及的概念进行定义。 第二章 主要是总结国内外猎头行业的发展现状和猎头行业客户关系管理的现状。 第三章 分析目前浙江北斗星猎头公司的概况和客户关系管理现状。 第四章 是对北斗星猎头公司的客户满意度调查及结果分析。 1 第五章 提出具体的提高客户满意度的策略 第六章 是总结论文的写作过程与感受。 论文提纲： 一、概念解读 （一）人力资源管理外包 （二）猎头公司 （三）客户关系管理 二、猎头行业客户关系管理发展现状 （一）国内外猎头行业发展现状 （二）国外猎头行业在客户关系管 理方面的经验与启示 三、北斗星猎头公司客户关系管理现状 （一）
4、公司基本情况介绍 （ 1）公司概况 （ 2）服务宗旨 （ 3）浙江北斗星猎头公司的项目操作流程分析 （二）公司实施客户关系管理的基本理念 （三）公司客户关系管理的运作制度 四、北斗星猎头公司客户满意度调查 （一）调查问卷设计 （二）问卷的发放与回收 （三）客户单位问卷调查的结果 五、北斗星猎头公司提升客户满意度的对策建议 （一）加强培养猎头顾问专业技能与综合素质 （二）优化公司业务结构与流程 （三）给候选人提供规范的面试指导和中肯的职业生涯规划意见 （四）充分挖掘客户企业的信息并争取定金合同 六、小结 注释： 参考文献： 2 致谢 三、拟采取的研究方法、研究手段及技术路线、实验方案等 本文主要
5、采取的研究办法主要有以后几种： 1、 文献阅读研究。本文是在前人 猎头公司与客户企业合作 的研究基础上进行的，通过文献收集阅读和研究。文献来源于国内外文献数据库。 2、 规范分析法和实证分析相结合。列举公司实例说明，并作分析。 3、 理论与实际相结合的方法。 4、 归纳总结及引用分析等方法。 拟采取的研究手段主要是通过网上浏览查阅；通过图书馆图 书查阅；通过在公司实习得知；与老师、同学等人的交流等方法来收集相关的资料。 拟采取的技术手段主要是收集资料和文献，阅读并理解前人在这方面的研究成果，研究理解文献资料，确定研究的具体措施以便进行理论与实践工作的开展， 运用 市场营销 学中的客户关系管理理
6、论，尤其是客户满意度调查的 相关知识来撰写论文 ，最后进行归纳总结。 拟采取的实验方案：立足现有收集到的资料，先借鉴国内的研究成果，同时根据浙江 猎头行业 的实际情况，阐述所面临的问题，以及现状的剖析 ,提出相应的 解决方案 。 四、中外文参考文献目录 1魏建新客户 企业如何和猎头公司建立战略合作伙伴 HR 经理人 2006 2隋笑君户企业和猎头公司的关系客户企业经理人 2008 3李彬当客户企业遭遇猎头公司上海猎头公司期刊 2008 4 彭移凤宋学峰客户企业与猎头公司之间的困顿和互动上海猎头公司中介年报 2007 5藤井义彦猎头公司跳槽风云录 2006 6张凯集猎头公司实战操作指南 2005
7、 7王洪浩猎头广州 /南方日报出版社 2005 8李永鑫人才测评中国轻工业出版社， 2010-1 9(美 )杰夫 .斯玛特聘谁 :用 A 级招聘法找到最合适的人海天出版社 2009-7 10于海波员工招聘与素质测评对外经济贸易大学出版社 2009-10 11Janet Jomesparker,Robert H Perry猎头公司协作 2007 3 12Granovetter, Mark, 1995 Getting a Job: A study of contacts and careers. IMChicago: University of Chicago press 13Osterman,
8、Paul 1999. Securing Prosperity: The American labor market: How ithas changed and what do about it. I M 1 Princeton: Princeton university press 五、研究的整体方案与工作进度安排 （内容、步骤、时间） 2011 年 12 月 04 日：指导老师与学生见面，对毕业论文的撰写要求进行说明； 2011 年 12 月 04 日至 2011 年 01 月 05 日：学生搜集并大量阅读与毕业论文相关的各方 面资料； 2012 年 01 月 5 日前：上交论文题目与论文
9、提纲； 2012 年 01 月 30 日前：上交文献综述及外文翻译初稿； 2012 年 02 月 15 日前：上交开题报告初稿； 2012 年 03 月 01 日前：上交毕业论文初稿； 2012 年 03 月 01 日至 2010 年 04 月 15 日期间：修改论文； 2012 年 04 月 15 日前：上交毕业论文定稿； 2012 年 04 月 15 日前：上交诚信承诺书和毕业设计（论文）评审答辩成绩表； 2012 年 5 月上旬：第一次答辩。 六、研究的主要特点及创新点 研究预期目标：通过查阅相关资 料了解到 猎头行业 在我国的发展现状， 分析 浙江北斗星猎头公司运作流程及客户关系管理制度 ， 对其客户进行满意度调查，提出改善客户满意度的具体策略。 特点及创新点： 由于现阶段的 猎头行业操作的不规范 ， 客户关系的管理许多都没有落到实处，其中主要的原因是对客户满意度现状的不了解。本文就公司的具体情况结合理论知识，对客户进行了满意度调查。
