1、毕业论文 文献综述 电子商务 酒店业企业网站构建和完善研究 一、 国内外研究现状和研究成果 首先是国外学者对于旅游网站的研究。 20 世纪 90 年代，随着互联网、 PC 及信用卡的普及，旅游网站开始逐渐发展，国外学者做了相应的研究。 Group.A(1999)研究了电子服务问题，归纳了旅游网站的电子服务内容，包括预定、支付、提供资讯等。 Kamaljet，Sandhu 和 BrianCorbitt(2002)研究了网络终端用户对电子服务的采纳和持续使用问题。文章分析了服务和信息系统的概念及理论，讨论了电子服务的因素、构成、核心以 及对用户的影响，最后提出了网络终端用户采用电子服务的框架。 P
2、almer.J(2002)对网站应用性、设计和绩效进行了研究。 AliaLimayem(2003)对香港旅游网站进行了探索性研究，文章综合了网站设计、电子商务、信息系统和网站管理方面的文献，表明旅游网站的演化是一个复杂的过程。 AndreWNSkadberg 和 JamesR，Kinunel(2005)对人们访问旅游网站时的 在线经历进行了探索性研究。文章集中研究了旅游网站吸引人们访问其提供的目的地的有效信息流经历，并建立了信息流模型，指出信息流经历可 导致人们行为和态度的变化。 其次是国内学者对于旅游网站的研究。随着国内近几年网络及电子商务的普及和发展，再加上国内旅游事业的蓬勃发展，国内的学
3、者也在旅游网站这方面开展了相关的研究。温亮，王金超，杨力明（ 2010）研究了吉林的电子商务网站，文章把旅游网站分类为地区性网站、专业网站、门户网站三类。文章还提出了要加快旅游网站的建设，加快旅游产业的发展，提高旅游服务质量，必须要运用科学发展观，而电子商务则为实现上述目标提供了难得的机遇。梁涛（ 2010）分析了旅游电子商务网站的品牌化建设问题，提出了只有加强旅游电子商 务网站的品牌化建设才能保证旅游产业信息化，使旅游业在激烈的市场竞争中快速持续的发展。 詹洁斌 （ 2006）本文着重研究酒店企业中电子商务问题，从而使酒店以更低的成本向顾客提供更多的服务，提高酒店对国内外散客的营销效率，并通
4、过及时的互动与沟通，获得客户信息、改善服务流程、提高服务质量，通过变革整个商业模式，创造新的数字化价值。 高云（ 2007）认为目前国内的旅游电子商务网站主要可分为三类，（一）传统旅行社建立起来的网站；（二）综合信息服务类网站，主持服务类网站。 詹兆宗 (2005)指出 ,浙江拥有较好的旅游电子商务发 展环境 ,并且其旅游电子商务体系已初步形成。新型旅1 游企业如网络旅行社开始出现 ,再加上良好的旅游电子商务市场基础 ,使这个经济大省也是旅游大省走在了旅游电子 商务 发展的前列。陈硕 (2005)则分别对宁波和杭州这两个城市的旅游电子商务发展现状作出了总结。对于杭州市旅游电子商务的发展学者们认
5、为 ,虽然近几年来杭州在这方面做了各种尝试 ,如杭州旅委的 “ 三网一库 ” 改造 ,但总的来说不尽如人意。陈硕 (2005)经过深入调查指出 ,杭州的旅游预订在提供优惠、便捷服务上做得不够突出 ,且网站之间缺乏资源共享机制 ,无法从根本上提高整个行业的 工作效率。对于广州市旅游电子商务的发展 ,林卫红 (2000)认为虽然在信息技术和装备的研发、生产与应用上比全国平均水平高 ,但也高不出多少 ,电子商务对旅游企业整体经营绩效的影响还是非常微弱的。林中燕 (2005)则客观分析了福建省旅游电子商务的发展 ,指出其旅游企业网站建设不够成熟、政府指导思路不够开阔 。 二、 旅游电子商务的发展趋势
6、高云（ 2007）研究发现中国有望成为新世纪全球最大的旅游市场，而中国旅游市场将会有 10%的交易额来自于网络的支持，所以国内旅游电子商务的发展市场是巨大的。秦效宏 (2005)认为未来几年 我国的旅游电子商务将形成如下发展趋势 :呈现加速增长态势 ,个性化服务凸现 ,规模化经营成为致胜根本 ,与资本市场的结合日趋紧密。覃建雄(2004)认为未来将出现全新的旅游电子商务应用模式 ,如 XtoX.另外 ,现在正应用于科研的网格技术将很快用于传媒、电子商务、娱乐等必将掀起旅游电子商务发展的新浪潮。 三、 存在问题 旅游学界对我国旅游电子商务发展中存在的问题的研究是比较深入的 ,大致从旅游电子商务的
7、自身发展和外部环境两个角度进行了分析。从外部环境角度看存在着如下问题 :网络信息化总体水平偏低 ,旅游电子商务专业人才不足 ,政 府引导力度不够、资金投入不足 ,政策法律法规、行业管理规范不健全 ,网上交流所需的信任机制还没建立起来 ,电子支付观念及安全条件有待提高 ,因旅游企业委托的网络中介公司对旅游企业服务不精通造成的网络预订系统设计不完备。从旅游电子商务自身发展角度看 ,运营机制不完善、旅游价值链系统改革力度不够、行业网络化实施中整合资源不到位、缺乏良性互动等是亟待解决的问题。另外 ,过分强调技术 ,忽视对盈利模式的深入研究 ,一味追求时尚、与传统产业脱节 ,重复建设、内容匮乏也是众多旅
8、游网站易犯的错误。 梁涛（ 2010）分析了当今我国国内旅游网站 建设门槛较低，认为存在量多质低的问题，那些访问量达，能产生效益的大型旅游网站并不多。王茜 (2010)认为目前旅游电子商务主要存在三大主要问题。（一）专业旅游电子商务网站支付体系不够完善；（二）开咱旅游电子商务的旅游社不能实时更新旅游信息；（三）旅游电子商务网站缺乏安全信誉保障，是顾客产生2 忧虑，阻碍了旅游电子商务的发展。高云（ 2007）研究我国目前旅游电子商务存在五点问题，（一）第三方旅游服务整合力度有限； (二 )旅游网站缺乏鲜明特色；（三）第二方旅游服务网站没有充分利用网站；（四）旅游服务网站业务覆盖面较窄， 未延伸至
9、核心领域；（五）旅游社自立门户严重延缓了旅游电子商务网站的发展。 参考文献 1 詹洁斌 酒店企业电子商务问题研究 暨南大学 硕士学位毕业论文 ， 2006 2国锋 酒店企业电子商务发展的制约因素分析 商场现代化 ， 2009（ 9） 3 陈 捷 酒店服务业电子商务项目规划与设计 中国集体经济 ， 2009(10) 4 王振 ， 侯功显 我国酒店电子商务体系构建研究 . 湖北经济学院学报 (人文社会科学版 ) , 2007(11) 5 胡亚会 ， 苏虹 ， 张同健 我国星级酒店业旅游电子商务实施绩效测度体系实证研究 兰州石化职业技术学院学报 ， 2009（ 3） 6徐春辉 ,杨露明 ,杨贺 .电
10、子商务环境下的旅 游产业竞争力研究江苏商论， 2007 (4) 7陈岚电子商务环境下旅游服务增值化探悉商场现代化， 2008(2) 8徐虹 . 饭店企业核心竞争力研究北京：旅游教育出版社， 2004 9王茜 . 中国旅游电子商务发展对策 . 商业文化（学术版） ,2010（ 6） 10 康珺 ， 吴晓东 ， 饶行艳 . 中国旅游电子商务发展现状及趋势研究 .江苏商论 ,2010（ 5） 11 温亮 ， 王金超 ， 杨利民 . 吉林省旅游电子商务研究与展望 . 现在交际 , 2010（ 2） 12梁涛 . 论旅游电子商务网站的品牌化建设 . 电子商务 , E-Business Journal,
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