1、 渔寮景区的旅游电子商务之路 （一）国内外研究现状 目前许多旅行社都建立了网站，但网站上仅仅进行一些诸如景点、旅游路线、旅游知识等介绍性的描述，还没有充分利用电子商务在商家与顾客之间架起 “ 直通桥 ” ，也不能提供全面的、专业的 、实用的一整套的旅游服务，不能尽显网上旅游的无限魅力。随着信息化时代的到来及加入 WTO 后我国开放旅游业的各种承诺的逐步兑现，旅游电子商务成为我国旅游产业迈向 现代 化、国际化的关键。 在这样的背景下，对旅游业电子商务系统的应用问题展开研究并提出建议，有着典型和现实的意义 。 齐莉丽 、 赵涛 在 电子商务系统在旅游业的应用研究 中分析到， 发达国家和地区在这方面
2、已经取得了巨大的成效。在欧美发达国家，旅游电子商务已经成为整个电子商务 领域最大、最突出的部分。资料显示，全球旅游电子商务连续 5 年以 35以上的速度增长，一度占到全球电子商务总额的 20以上。美国美林公司的调查显示， 2005 年全美在线旅游代理市场增长 19，达到 277 亿美元。直接提供在线服务的旅游供应商收入增长 27，达到 325 亿美元。在线旅游销售收入占 2005 年旅游市场收入的 30，而 2004 年这个比例是 25， 2003 年为 21。世界旅游组织商务理事会 (WTOBC)预计，今后几年间世界主要旅游客源地约 1 4 的旅游产品订购都将通过互联网进行。 李琪 . 电子
3、商务概论 M.北 京 :高等教育出版社， 2004.中分析到，（一） 旅游商务网站太少，旅游电子商务总体发展水平偏低 目前，中国涉及旅游服务的网站已经有近千家，但能整合旅游的 6 大要素 吃、行、住、游、购、娱，及时提供具有个性化、信息化、季节化旅游产品的旅游商务网站太少。由于缺乏专业资源在背后支撑，国内发布旅游信息的站点众多，但旅游专业站点却十分有限，真正能实现电子商务的站点就更少了。大多数网站基本是停留在简单的旅游线路、旅游信息、景点介绍、旅游常识等旅游资讯的发布，旅游信息更新不及时，不能与市场紧密结合，不能提供充分的旅游信息 。由于旅游商务网站与旅游资源脱节，吸引不了多少旅游者，难以形成
4、真正意义上的旅游商务。 (二 )交易安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素 由于 Internet的迅速流行，旅游电子商务引起了广泛的注意，被认为是未来 IT 业最有潜力的新的增长点之一。然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为旅游电子商1 务能否普及的最重要因素 。 （二）研究主要成果 从竞争性上看，巫明在旅游电子商务概论和实务中提到：旅游电子商务 可以消除购买与消费的异地性给旅游者带来的不确定心理。传统的旅游消费，是通过旅游者离开居住 地，前往目的地进行一系列旅游活动来实现的。旅游产品不能移动，而旅游产品却须预先销售给远离目的地的旅游者，旅游者必须事先做出旅游决策，他们
5、往往会存在对旅游产品和服务的不确定心理。因此，游客总希望收集到更多有关旅游地的自然人文环境、旅游资源、旅游设施与服务的信息。他们会通过信息搜寻手段，减少有关的不确定因素来提高他们对旅游产品的认知。因此，旅游企业可利用现代信息手段，把旅游景点、旅游饭店、旅游设施、交通工具等的三维景象在电子商务网上展现出来，提高旅游服务被事前感知的程度，增强游客的信任，加强其印象，消除其不确定 心理。 从经营者的角度上看： 杨路明 在论旅游电子商务的发展中指出： 简化了庞大的中介机构，减少了繁杂的工作量，降低了成本。一方面，旅游业已发展成为一个全球性的大产业，旅游客源市场和旅游目的地遍布全世界，旅游者和消费者的距
6、离可能跨越国界，甚至大洋。在此情况下，如果没有中介机构把买卖双方联系起来是很难达成交易的。目前这个中介就是旅行社。在它的 “ 上游 ” 是提供交通、住宿、游览等的服务供应者，它的 “ 下游 ” 是散布在各个客源市场的旅游者。旅行社作为其 “ 上游 ” 企业的代理，将其产品销售给旅游者，并将收到的付款在扣除佣金后汇 给产品的提供者。由于买卖双方相距很远而且分散，一次旅游交易常常需要经过好几家旅行社之手才能完成。因此，传统旅游企业销售产品需要一个庞大的中介机构。在世界各地形成了有数十万家旅行社组成的产品分销网络。网络化经营是传统旅游业得以运转自如的必要条件，但这个网络是靠佣金来维持的，高销售成本成
7、了旅游业的一大特点。 从作用的角度看：木子在论电子商务在我国旅游业中的应用中提到： .电子商务降低了市场交易的成本，提高了市场交易的效率。电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，使得电子流代替了单据流、实物流 ，这样大大减少了人力、财力、物力等各项成本，同时以网络信息技术为基础的各项沟通、通讯手段的使用及普及，商务沟通更为有效、准确、快捷，大大提高了市场交易的效率。 电子商务增加了旅游市场的交易机会，它突破了传统商务受时空的限制。这尤其为欠发达地区和中小旅游企业的发展提供了良好的机遇。电子商务增加了旅游企业的市场机会，旅游企业可以利用互联网吸引新顾客，同时可以进一步对旅游市场进行细分和深化，也
8、可以和旅游者进行交互式沟通，2 以便于更好的为旅游者提供个性化服务。 电子商务加剧了旅游市场的内部竞争。电子商务的透明度和比价 特性加剧了旅游市场竞争，同时电子商务也降低了旅游市场的准进入条件，它使得旅游企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小旅游企业尤其是特色型中小旅游企业的竞争能力。 电子商务带来了旅游市场管理的新课题。主要有电子商务税收、电子商务支付安全、知识产权保护、旅游者个人资料的隐私全保护、网上信用和信息的真实性问题、旅游产品和服务质量认证问题等。 （三）存在的问题 旅游业走网络化经营是必然的，这是有旅游业的特点所决定的。由于旅
9、游者的目的地和游客客源市场很分散，因 此需要由分处不同地方的服务供应企业和产品销售机构组成一个网络，才能完成产品的促销和接待等。 黄志宏在论文旅游电子商务的应用与分析中指出，现代旅游网站的专业性不强，综合性的网络公司中，几乎所有的网站都不同程度的涉及旅游的内容，但仅作为网站的一部分，没能体现旅游信息的全面性和实用性。另外，专业性的网站又内容相对简单，有十分有限。内容也只是主要包括国内国际的一些主要旅游路线，景点介绍，旅游常识和一些游记作品等。 另一个问题是旅游消费者对旅游电子商务的诚信认识问题： Jyh-Jeng Wu， and Yong-Sheng Changa 在 论 文 Effect o
10、f transaction trust on e-commerce relationships between travel agencies 中提到信任这个话题已经在网络交易研究中不断地引起了注意。 Gambetta 指出“学者往往会顺便地提及信任，当作是一个基本要素或者润滑剂（社会活动中的一个必不可少的因素），只是 为了处理一些比较小的难以解决的事情。”只有旅游消费者更加信任网络经营的旅游机构、旅游网站、旅游信息等旅游电子商务才能更好的发展。 （四）发展趋势 刘满成 在 电子商务提升中小企业竞争力研究 中分析到 旅游电子商务时代真正来到的首要条件是民众意识的激发。目前网络旅游服务定位于中高
11、层消费者，参加自助旅游的人多是时间较少、收入比较多或知识水平比较高的人。旅游网站只有提供与旅游产业有关的全方位、多层次的服务，提供个性化的自主型旅游散客消费模式，给旅游者的吃、住、行、游、购、娱等带来种种便宜、方便，再通过多种媒介宣传， 突出3 其个性化的特性，多角度激发民众的网络旅游、自助旅游意识，揭开其神秘面纱，使之不再仅仅是一种时尚。那么随着互联网的普及、社会富裕程度的提高和闲暇时间的增多，网络降低技术门槛，操作简便化，网上旅游将成为人们日常生活的一种习惯，这样将很快地进入大众网络、自助旅游阶段。 罗霞李，卫宁 . 我国旅游电子商务浅论 中提到：旅游电子商务需要 扩展服务内容，扩大服务范
12、围。在服务内容方面，由单纯的信息发布、网络营销向全方位交易服务发展，实现集预订、组团、缴费、服务监控、投诉管理于一体的“一站式”服务。在服务范围方面，将集 中面向中小型旅游企业提供网络整合营销平台，进一步鼓励企业挖掘国内特点旅游资源，推出“小而精”的特色旅游服务，弥补传统经营模式下，偏重大团队，服务内容沉旧的缺陷。 Li Li and Dimitrios Buhalis 在论文 E-Commerce in China中论述了：体现个性化服务。旅游电子商务网站适应现代旅游需要的关键在于它通过双向交流的互动作用提供各种个性化的定制服务，在个性化服务需求的带动下，一些专门面向特定群体的自助式旅游服务
13、网站数量会骤增，目前一些论坛旅游专区已经具备了这样的雏形。所以需要培养复合型旅游电子商务人才的培养 通过以上 事实说明， 旅游电子商务的前景是光明的， 大多数的旅游景区都致力于发展旅游电子商务，并在不断积累发展经验，正在形成一个正确的发展趋势和规模性的网站，正处于取得突破的关键阶段。 参考文献 1 黄志宏 .旅游业电子商务的应用及分析 .2006,(05). 2 曹辉辉 . 杭州市旅游业电子商务应用与发展研究 . 2007,(12) . 3 杜杰慧 ,辛坚 . 电子支付在旅游电子商务中的应用研究 2010,(09) . 4 木子 . 论电子商务在我国旅游业中的应用 J. 2010,(02) .
14、 5 赵涛 ,赵丽华 . 电子商务系统在旅游业的应用研究 J. 2010,(03) . 6 张越 . 依托网络优势促进中国旅游电子商务发展 . 同济大学 , 2005, （ 03） . 7 杨明路 . 论电子商务环境下的旅游市场 2003,(01) . 8 魏敏 .我国旅游电子商务的现状及发展态势 J.宁波广播电视大学学4 报 ,2006,(09). 9 卢永忠 .我国旅游电子商务存在的问题与对策 J.全国商情 (经济理论研究 ),2007,(10). 10 刘满成 . 电子商务提升中小企业竞争力研究 J. 经济研究导刊 , 2009,(05) 11 罗霞李 ,卫宁 .我国旅游电子商务浅论 J
15、.民族论坛 ,2008,(01). 12 王少峰 ,周春林 .南京旅游电子商务的现状分析及战略选择 J.商场现代化 .2007. 13 张晶 .西部旅游电子商务发展状况、问题及对策研究 D.陕西：西安科技大学 .2006. 14 Li Li and Dimitrios Buhalis, E-Commerce in China: The case of travel 2005.11. 15 Jyh-Jeng Wu, and Yong-Sheng Changa,Effect of transaction trust on e-commerce relationships between travel agencies.
