1、毕业论文 文献综述 机械设计制造及其自动化 浙江省 IT 服务外包的发展现状及探讨 一 、 国内外研究现状 随着服务外包理念的兴起，越来越多的企业愿意将其非核心的业务外包给优秀的专业化团队来做，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力的目的。 IT 服务外包已经成为一个快速成长的行业，在 2000 年后持续快速成长。在 2004年全球 ITO 总量为 1927 亿美元，而在 2009 年达到 2603 亿美元，复合年增长率为 6.2%。目前，已经有 60的美国企业借助专业的 IT 外包服务迅速扩展自身的业务。 在国内，在各 种积极因素的促进下，我国 IT 服务外包市场规
2、模迅速扩大。在 2001年之前，大部分的 IT服务外包企业的规模还在 100-200 人，经历了 5 年的发展，几家行业的领军企业员工数已经达到数千人了，成长倍数惊人。 IT 服务外包行业出现综合实力比较强的企业，东软、博彦、中软等企业在多年的 IT 服务外包市场中积攒了丰富的开拓经验，积累了一批长期合作的国外客户。 2002-2005 年外包市场的年均复合增长率达到 36.2%，由 2002 年的 35.7 亿元上升到 2005 的 66.2 亿元。进入 06 后， IT 服务外包市场依旧保持高速增长。我国将成为 未来外包合同的一个主要发包地，世界第三大信息产业市场。 在 2005 年至 2
3、007 年的这三年中，中国 IT 服务外包行业继续保持良好的发展势头。05 年国内 IT 服务外包市场规模为 9.20 亿美元，同比增长 45.3%，到 07 年规模达到了20.10 亿美元，较 05 年增长了一倍多。火暴的 IT 服务外包吸引了社会各方面的关注。风投开始进入该行业，媒体开始关注，国家政策扶持的力度开始增大。 “内需充足”和“后发优势”是中国发展 IT 服务外包的主要优势，如何合理的释放国内需求，并承接这些需求，企业需要下工夫，同时国家也应该扶持。北京、大 连、上海、杭州、深圳一直是 IT 服务外包的活跃区。在 2004 年我国软件外包 66.2 亿元的市场中，日本发包市场规模
4、达到了 41.6 亿元，占据了 62.9%的市场份额，是我国目前最主要的发包市场。其次是欧美市场，占到 20.4%。但欧美市场被认为是未来发展最快的市场，需求规模要远远大于日本。欧美市场开始逐步升温。业内人士反映，国内企业对日本的软件外包普遍处在比较低端的阶段，“工作内容基本局限于软件侧试和代码编写”。而欧美市场更多的是 BPO(Business Process Outsourcing)业务流程外包，对外包企 业的管1 理和服务水平要求更高，产生的利润也更大。 洪月霞在 2010 年中国信息技术服务高峰论坛指出， 2010 年全球 IT 服务市场投资已经达到 5730 亿美元，占到总体 IT
5、市场的 1/3，虽然服务的增加速度略低于总体的增长速度，但 2010 年已经恢复到 2008 年的总体水平。随着 IT 行业的成熟，企业在服务方面的投资也越来越大，尤其是在咨询、集成技术、 ERP 应用程序外包等 IT 服务方面。在英国和日本的成熟市场中 IT 开支中大约有 70%是在服务领域，而中国和俄罗斯等新兴市场产品占 70%，服务占 30%，值得注意的是印度和巴西两个新兴 市场，服务的比重已经达到了 40%左右，这说明这个行业现在起步比较晚， IT基础架构的比重还很大，这也说明 IT 服务市场的潜力巨大。 二 、 研究主要成果 根据联合国贸发会议估计，未来 5- 10 年全球服务外包市
6、场将以 30%- 40%的速度递增，服务外包已成为一个潜力巨大的产业，也将是对外贸易中一个巨大的新增长点。 在我国，近年来服务外包从无到有，规模不断扩大、领域逐步拓宽，其中业务范围主要涉及电子信息产业、生产性服务业以及文化创意产业，服务对象涉及日、韩、欧、 美、印度等。刘辉煌和米家龙在跨国 IT 服务外包及中国承 接的对策分析了中国承接跨国 IT服务外包的现状。通过政府、行业、企业三个层次分析得出承接对策。他们表示从如下几点出发： (1) 设立跨部委的“ IT 服务外包承接工作组”，改善承接的“软环境” (2) 建立包括 IT服务外包在内的服务贸易统计制度 (3) 打造中国承接跨国 IT 服务
7、外包的中心城市，引导区域协调发展。现在全球跨国 IT服务外包市场上， IT服务外包发包方对承接方的 IT开发实力、 CMM 认证级别、企业的品牌及信誉情况、项目管理水平等方面的要求越来越高。中国 IT服务企业想要在竞争的夹缝中生存，就必须扩大规模， 企业间的“兼并、重组、联合”就是一条有效的途径。 雷蕾在浅议 IT服务外包中充分看到了中国的外包前景，但也看到了目前 IT服务外包的风险。他表示委托外包的公司和从事外包服务的公司有着不同的目标；委托外包的公司经常性地想要改建信息系统，从而便于公司组织结构的变化和增强竞争能力，而合同执行方总是想维持稳定，寻求将风险降到最低，同时利润最大化，所以他们不
8、喜欢任何的变化；已被外包的工作一旦有问题或合同到期时将很难转到另一家，这给了这些外部供应商很大的讨价还价的权利；安全性和机密泄露的问题，特别是当外包提供商同时又为 公司的竞争者提供相同的服务时；灵活性的丧失，特别是公司在需要应对快速变化时。他也相对应的提出几点建议，大致如下： 1、加强对 IT外包风险的认识 2、选择合适的 IT服务提供商 3、重视企业自身人员配备和提高管理技术 4、制定详细而全面的外包2 合同。 随着网络技术的不断发展和经济全球化趋势，世界经济分工越来越明显， IT服务外包趋势将不可阻挡。 IT服务外包虽然有很多优势，但我们也要正视其风险，并避免风险的发生，这样才能正在使 I
9、T服务外包成为企业提高其核心竞争力的一种重要手段。以上就是我对于 IT服务外包研究成果的罗列，意在挖 掘中国的 IT服务外包潜力和规避相对应的风险。 三 、 发展趋势 杨波，殷国鹏在中国 IT 服务外包企业能力研究指出针对我国国情 , 建立了基于价值链分析的中国 IT 服务外包企业能力评价模型 , 对 IT 服务外包企业进行了实地调研与综合分析 , 结合实证分析结果有针对性地提出了提升中国 IT 服务外包企业能力的对策建议。他意在提醒广大决策者建立评估模型系统，提高外包质量。提出能力评价模型是让更好的项目给更适合的服务提供商。所以日后的 IT 服务提供商一定会运用或者逐步完善这套系统，来从容有
10、效的承接国内外的外包市场。 所以， 据笔者结合以上所述，对于日本这一块市场依然会做好做强，以大连为首发，积攒经验，开拓市场的同时，其他省市积极加入到欧美的 IT 服务外包的领域。将中国打造成为全球的 IT 服务外包强国。据我生活的杭州来说，服务外包企业就是有数百家，其中不缺像 VanceInfo， InfoSys 这样的大公司。而且市政府大力支持服务外包行业，相继推出优惠扶持政策。所以，国内的 IT 服务外包行业必定蓬勃发展。 四 、 存在问题 目前中国企业在全球 IT 服务外包市场中所占份额不到 5% (印度企业大约占 45% ) ,与国际领先外包地 (如印度、爱尔兰等 ) 相比 , 还存在
11、较大差距。如何针对我国国情 , 提升我国 IT 服务外包企业的能力是当前需要迫切解决的关键问题。 通过查看和研究各种国内外文献资料，调查整理之后发现，我国 IT 服务外包基本存在以下几点问题： 1.缺乏复合型技术人员 张明磊在我国 IT 服务外包问题研究中指出：随着我国 IT 外包服务产业向高端领域转移，国内人才结构不合理、人才供应紧张以及人力成本增加等问题逐步使人力资源成为产业升级中的制约。我国承接国外 IT 服务外包有一个重要的问题就是缺乏复合型人才，特别缺乏兼具语言和技术或管理能力的人。由于我国 是非英语国家，因此除少量归国留学生外，技术管理人员的外语水平普遍不高，成为在同印度、菲律宾等
12、东南亚国家竞争时的一大劣势。 3 2.技术和管理实力薄弱，核心竞争力差 根据美国计算机世界等媒体的分析，我国的技术与管理实力不仅低于印度、加拿大和新加坡等国家，也低于菲律宾、俄罗斯、马来西亚、墨西哥等，仅高于越南。例如， CMM 是国际上最流行、最实用的软件生产过程标准及软件企业成熟度认证标准。印度拥有大量的通过 CMM 软件企业，而我国通过的企业就要少的多。张培培在我国承接国外 IT 服务外包的现状与对策研究一书中提到：中 国的服务外包企业普遍存在规模偏小的问题。以占主体的 IPO 企业为例， 2008 年，上海软件企业收入超百万的企业有 191 家，占全市软件企业总数的 11. 4 % ，
13、收入超亿元的只有 35 家。而 80 %以上企业规模偏小，雇员数在 50 人以下。这同软件出口大国印度的万人规模企业比较相差甚远。 3.没有树立自主创新意识 长期以来，对于 IT 外包服务业存在着一种错误的观点，认为技术能力对于 IT 外包服务业并不重要，强调 IT 外包服务业的发展不利于我国自主创新的发展。这种观点将 IT 服务外包和自主创新对立起来，认为 IT 服 务外包就是低端的、没有太高价值的、没有创新的工作，这是有所偏颇的， IT 服务外包和自主创新并不矛盾。 4.开拓国际市场存在较大难度 据国际数据公司统计，全球软件外包业务主要来自欧美，美国的软件外包业务接近全球 40%，而日本仅
14、占 10%。我国目前还无法承接来自欧美的软件外包大单，尽管在对日软件外包上取得了一定进展，但业务量小，远不足以支撑我国成为服务外包承接大国。尤其我国在语言方面不占优势，这对开拓欧美市场产生不利影响。 5.行业标准和信誉问题 标准的问题：对于电子政务以及其他行业信息化的标准还十分缺乏，很多 行业的信息化本身没有统一的规范和行业标准，各个组织实施的都是一些零散没有经过整理的规则或者章程，这给具体实施带来很大的困难，也严重制约了信息技术外包的发展。 诚信的问题：全社会的信用机制还没有建立起来，组织之间的相互信任关系现阶段还难以建立，特别是对于基于信任控制的信息技术外包伙伴关系在国内的实践还非常困难和
15、缺乏。缺乏统一的服务 (Service)标准，各企业自行其事，甚至采用一些不正当的手段欺骗客户，这种现象无疑是“杀鸡取卵”，对整个业界和业务的发展带来巨大的隐患。 参考文献 1 杨波 ,殷国鹏 . 中国 IT 服务外包企业能力研究 J. 管理学报 , 2010,(02). 2 石跃军 . 对 IT 服务外包的几点思考 J. 机械工业信息与网络 , 2009,(01). 4 3 王斌 . IT 服务外包 ,一直在路上 中国 IT服务外包行业回顾与展望 J. 程序员 , 2009,(04). 4 王泽利 ,周升起 . 中印两国 IT 服务外包国际竞争力比较研究 J. 北方经贸 , 2009,(09
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