1、毕业 论文 开题报告 旅游管理 网络营销在酒店营销中的应用浅析 一、选题的背景和意义 选题的背景 2011 年 1 月 19 日，中国互联网络信息中心（ CNNIC）在京发布了第 27 次中国互联网络发展状况统计报告 。报告显示，截至 2010 年 12 月底，我国网民规模达到 4.57亿，较 2009 年底增加 7330 万人 ； 最引人注目的是，网络购物用户年增长 48.6%，是用户增长最快的应用，预示着更多的经济活动步入互联网时代。 随着 Internet 的迅速发展，网络营销因其具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能和用户直接交流的 特点，而得到迅速地发展。据统计， 2006 年
2、只有 29%的酒店预订来自网络，而到 2007 年，这一数据上升到 33%，到了 2008 年，这一数据更是上升至 37%-38%，所有主要知名酒店都已经通过他们的品牌网站进行了超过 40%的预订。Iresearch 艾瑞咨询预计， 2008 年我国网上旅游市场规模将达 36.3 亿元，可以预料未来 80%以上的酒店预订客户将来源于网络。随着网络用户的迅速膨胀，网络营销已成为目前酒店经营发展的趋势，它代表着酒店业在网络新时代生存发展的必然方向，它已经成为星级酒店最重要的分销渠道。 网络营销（ On-line Marketing 或 E-Marketing）就是以国际互联网络为基础，利用数字化的
3、信息和网络媒体的交互性来 制定和实施营销活动，更有效的促成个人和组织交易活动实现的新型营销模式 ，辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。 现代市场营销的主旨是用户导向，然而迄今为止，大多数企业的市场营销都是单向的，即依赖各种各样的媒体广告来促进顾客的接受，再以各种各样的调查研究方式了解顾客的需求。两种过程在大多数场合下是分离的。 而互联 网则提供了企业与顾客双向交流的通道，使企业得以发展规模化的交互式的市场营销方式。这种交互式的市场营销方式一方面让企业更直接、更迅速地了解顾客的需求；另一方面，使企业有更多的空间，
4、为用户提供更具价值的售前服务和售后服务。1 互联网的商业应用改变了传统的买卖关系，带来了企业市场营销方式的变革，对市场营销提出了新的要求。随着互联网广泛的信息技术和市场营销相互结合，相互作用，形成了网络营销的产品、价格、促进和渠道组合。 随着网络用户的迅速膨胀，电子商务已成为目前酒店经营发展的趋势， 酒店网络营销也是越来越被人们所重视。酒 店业网络营销是指酒店业借助网络来推销酒店服务，进而达到营销目的的一种营销活动。酒店业网络营销的开展不仅可以减少销售环节，降低运营成本，提高工作效率，而且能为顾客提供更低价、更优质的服务。 但是，在互联网飞速发展的今天，酒店网络营销没有很好地跟上整个互联网经济
5、的步伐。国内很多低星级的酒店由于资金以及观念和思路问题，酒店的网络营销概念还没有引起我国低星级乃至大酒店经营者的普遍重视；或者已经开展网络营销的酒店因为重视程度不高和技术落后等问题使得其网络营销效果并不理想，多数酒店网络营销内容和结构雷同，即便通过搜索引 擎也不能为酒店带来更多的潜在客户；在现有的酒店网络营销状况来看，第三类网站即网络分销商在酒店网络营销中占主导地位，他们 在市场培育与客户习惯培育上的深入研发已形成了对客源的掌控 ，使得酒店对其产生严重的依赖性，酒店面临网络分销商数量增多，佣金比例高，客源分流等众多压力 。酒店业必须尽早认识并采取主动而有效的网络营销策略，来提升酒店的市场竞争力
6、。 选题的意义 1.网络是酒店企业宣传的综合信息平台。酒店可以利用多媒体信息技术，把酒店整体的设施设备、内部环境装饰、各种特色服务等在互联网上动态地表现出来，网络宣传比传统的 宣传方式更快捷、更清晰、更全面、更互动，使无形服务有形化，它效率更高、成本更低、信息更准确、沟通变得更互动。 2.网络技术为酒店创造价值。网络信息技术不仅通过对各个服务环节的渗透间接创造价值，还能直接节省成本，给酒店带来实惠。如家酒店每个月有 4万份订单，其中 40%来自中央预订系统，而每份订单平均入住 1.5天。如果没有中央预订系统，这些订单来自中介机构的话，那么每天每房要支付 20元。仅此一项，如家每月就节省了 48
7、万元人民币。如家今后还将大力推广网上订房，只要能将现有的每天 100份网上订单提高到 300份，那么至 少可以节省两个 800电话接线员的薪资费用。在信息技术的支持下，管理者和消费者都过上了“幸福生活”。 3.网络使酒店全球营销成为可能。由于互联网具有跨时空性，网络营销可以不受时间、空间的限制而进行信息传播和交流，突破传统营销媒体手段的限制，为全球范围的2 潜在消费者提供全天候的服务。 4.网络为客户关系管理提供更好的技术支持。酒店可以利用网络信息技术对客户按消费水平实行分级管理，即实行 SPG优先客人计划。根据不同消费积累积分，经常与客户沟通，告诉客户以他目前的积分可以享受哪些消费、哪些优惠
8、、哪些奖励等，同时，酒店 对不同消费水平的客人也可展开有针对性的促销活动或者差别定价。 5.网络帮助酒店提高个性化服务质量。酒店可以利用网络信息技术广泛收集记录客人的爱好及要求，进而对这些信息进行分析，针对不同宾客的不同需要，设计、生产个性化产品，实现大规模定制化服务。 二、研究目标与主要内容 （含论文提纲） 研究目标： 通过对酒店网络营销发展的研究研究，找出目前酒店在网络营销发展发面存在的问题，同时对酒店网络营销的现状、方法和存在的问题进行简单的阐述与分析，并且提出一定的发展对策，尝试解决现阶段的一些问题。 论文提纲： 一， 酒店网络营销 概论 （一） 酒店网络营销定义 （二） 酒店网络营销
9、的特点 二， 我国酒店网络营销的现状 （一） 我国酒店网络营销现状（包括网络营销的手段、运用的覆盖率、网络营销涉及的范围等） （二） 我国酒店网络营销存在的问题 三， 如何更好地发挥网络在酒店营销中的应用 （一） 大力发展网络，提供技术支持 （二） 改变酒店传统营销观念 （三） 网络营销现实服务更好地结合 三、拟采取的研究方法、研究手段及技术路线、实验方案等 本人通过参阅各种国内外酒店网络营销的现状、方法、策略等与发展的相关文献资料、期刊杂志、学术论文、中外文图书等，访问相关酒店负责人，了解当前实际情况，为论文的撰写提供宝 贵经验，进而对研究主题进行总体分析。首先在理论上结合国内外3 文献资料
10、进行归纳总结，然后联系酒店实践经验进行研究分析，最后提出我的建议和相应的观点。 四、中外文参考文献 1 胡雁飞 . 星级酒店网络营销现状和策略研究 以金华市星级酒店为例 J. 现代商贸工业 , 2010,(04) 2 娄丽芝 , 吴海兵 . 酒店业的网络营销之路 J. 商场现代化 , 2007,(20) 3程艳红 . 我国酒店网络营销分析 J. 商场现代化 , 2006,(36) 4李丽君 ,王素珍 . 我国酒店业网络营销对策研究 J. 锦州师范学院学报 (哲学社会科学版 ) , 2002,(01) 5刘砺 . 我国酒店网络营销发展问题研究 J. 特区经济 , 2005,(11) 6程丛喜 ,
11、 向兰 , 耿鹏飞 . 我国酒店业网络营销的现状及策略研究 J. 武汉工业学院学报 , 2010,(01) 7罗盛锋 , 黄燕玲 . 国内主要经济型酒店网络预订平台对比研究 J. 商业研究 , 2010,(06) 8李岳 , 杨玉林 . 网络订房的现状分析及合理化建议 J.中国商贸， 2010,（ 9） 9朱玲 , 中国旅游饭店预订模式的选择 对策 J.商场现代化 ,2008 10梁海聪 , 酒店网络营销的探析 J. 商场现代化， 2010,（ 7） 11孙晓宁，陈向军 . 我国酒店业网络营销的问题及对策分析 J. 物流工程与管理 ， 2010，（ 2） 12江浩 , 加强我国酒店业网络营销的
12、思考与对策 J. 企业经济， 2009,(8) 13吕萍 , 我国酒店行业网络营销研究 J. 湘潭师范学院学报 (社会科学版 ),2009(4) 14 MOHD.FUAAD SAID, Adoption of Online Marketing in the Malaysian Hotel Sector from an Organizational Innovativeness Perspective Yusfauhannum Mohd Yunus J ,2007(2) 15 Sachin Suri， Marketing a Hotel Online In a Struggling Econom
13、yJ， 2008,(10) 五、研究的整体方案与工作进度安排 （内容、步骤、时间） 研究整体方案： 4 在查阅文献、期刊、图书和网站的基础上确定论文的选题；从大量参 考的各类文献、期刊、图书杂志和网站中总结出和论文有关的研究现状、存在问题和研究成果确定本文文献综述；同时查找出与本文论文题目相关的外文资料，翻译其中与论文主题相关的论文的材料，完成外文资料译文；在文献综述和外文翻译的基础上完成本文的开题报告，确定论文的主要提纲；搜集各种能给论文提供资料的数据，拜访相关酒店负责人了解目前实际情况；最后，在规定时间内完成论文正文交予指导老师审批。 进度安排： 序号 时间 内容 1 2011 年 1 月
14、 5 日前 选题、定题 2 2011 年 1 月 5 日前 老师下发任务书 3 2011 年 1 月 15 日前 交文献综述、外文翻译 4 2011 年 1 月 30 日 前 交开题报告 5 2011年 2月 19 日 -20日 交论文初稿 6 2011 年 3 月 1 日 -10 日 论文中期检查 6 2011 年 4 月 15 日 定稿 7 2011 年 5 月 14 日 第一次答辩 8 2011 年 5 月 18 日 第二次答辩 六、研究的主要特点及创新点 在论文撰写过程中，收集相关文献资料的同时拜访相关酒店负责人了解实际经营中得出的总结经验，对入住酒店的客人进行简单的访谈，了解客人对主题酒店的印象、满意度和建议。
