1、毕业设计 文献综述 旅游管理 旅行社奖励旅游产品开发初探 （一）国内外研究现状 奖励旅游最早出现于 20 世纪二三十年代的美国，它是一种现代化的管理模式，目的在于协助企业达到特定的企业目标，并给予这些有优秀业绩的员工一次非同寻常的旅行作为奖励，同时也为各大公司安排以旅游为诱因，以开发市场作为最终目的的客户邀请团。在美国公司推出奖励旅游的影响下，英、法、德、意等国家很快也在欧洲开辟起了奖励旅游的市场，如今奖励旅游已被西方人称为现代企业管理的法宝。 随着亚洲经济的崛起和旅游业的发展，近几年亚洲奖励旅游的市场空间也越来 越大，特别是日本、韩国、新加坡等和中国香港地区的大型企业，自己组织的洲内奖励旅游
2、，大大推动了奖励旅游的发展。澳洲旅游局从 2001 年起就实施推动澳洲奖励旅游计划，包括提供宣传资料，举办说明会，服务的标准化，以及安排实地考察，从而为承办方提供更完善的奖励旅游资源和一个最佳的参考工具。 我国的奖励旅游从国家旅游局国际会议公司成立起，发展还不到 20 年。随着我国正式加入 WTO 及企业贸易往来的频繁，国内奖励旅游才随之兴起。作为商务旅游的一部分，我国的奖励旅游市场在日益壮大，但对奖励旅游的认识与研究还很缺乏。秦艳萍于2009 年在中国期刊全文数据库中以“奖励旅游”关键词进行收索，有 154 篇文章，但除去宣传和介绍性文章，真正关于国内奖励旅游研究的文章只有 29 篇。在奖励
3、旅游在国内企业管理中的应用障碍及其对策中提到：根据旅行社的统计，目前我国奖励旅游的应用者主要是外资企业，比例高达 60%以上，国有企业仅 5%，其余为民营企业和股份制企业，可见国内企业对奖励旅游的认识与利用还远远不够。 在国内传统旅游产品开发饱和的业态下，奖励旅游 因其本身的双重特性 成为了各大旅行社转移竞争压力的一个好机遇。但是，目前我国的奖励旅游只是由规模较大 的旅行社和会展公司兼营，尚未出现专门从事该项旅游业务策划执行的旅行社和顾问公司。产品开发中也普遍存在着认识有偏差，简单的服务叠加和操作水平不专业等问题，更多的只是徒有其名，其本质还只是传统的公费旅游，这不能很好地为企业实现人力资本和
4、客1 户关系维护的双重目标。因此，我国旅行社奖励旅游产品的开发需要精心培养和不断改进，从而更好地来适应旅游市场的发展需求。 （ 二）研究主要成果 王磊在 中国开发奖励旅游市场的必要性与可行性分析 中指出：奖励旅游有利于员工形成企业归属感，提高工作积极性，其中合资企业、外资企业的 职员意愿最为强烈。奖励旅游不仅利于企业发展，还能为旅游行业注入新的活力，特别是对旅行社有很大的吸引力。在传统旅游产品开发饱和的业态下，奖励旅游成为了各大旅行社转移竞争压力的一个好机遇。同时，旅行社作为奖励旅游的组织者，对奖励旅游产品的开发在很大程度上也决定着奖励旅游市场的发展前景。因此，我国有效开发旅行社的奖励旅游产品
5、有着十分重要的意义。 奖励旅游的客源结构具有高消费和高要求的特点，其规模一般也比传统旅游团的大，少则几十人，多则成百上千人，这为旅行社创造了巨大的利润空间。奖励旅游还存在出游 时间限制低，季节性不明显的特点，这是由奖励旅游的出游目的不同所决定的，有些企业对服务质量的要求很高，有时还特意避开旅游旺季，这正好弥补了旅行社在业务经营上淡旺季悬殊的不足。此外，奖励旅游还具有长期性，企业一旦尝试过奖励旅游作为奖励方式，一般每年还会有这个需求。奖励旅游的长期性和大规模性使为企业策划和定制属于自己的旅游产品具有必要性和可行性。 孙中伟 在 旅行社成功策划奖励旅游业务流程之研究 一书中指出： 旅行社成功策划奖
6、励旅游的流程包括前期准备、执行流程和保持密切的售后关系三方面 。需要充分完善的规划，并且安排落 实到每一个细节，然后认真灵活地按计划执行。在旅行社奖励旅游产品的开发与促销策略探讨中，张文敏认为：旅行社开发奖励旅游产品必须坚持定制化原则，提供一对一特色化服务为宗旨，强调客户需求的个性化。 Anna Kilpelinen在芬兰 法国和德国的一个奖励旅游目的地中指出：借助网络平台，可以有效宣传促销专业且有特色的奖励旅游产品，但并非每个人都习惯使用新技术，还是有一些人仍然希望有提供旅游指南等纸制说明，甚至是上门营销。 （三）存在问题、发展趋势 在发展环境培育模式研究中，王杨，孙中伟等人提到了当前国内
7、奖励旅游市场主要运作实行的旅行社 企业模式。针对本模式，可考虑分别从客户企业和旅行社的角度去研究。对客户企业来说，只有存在需求，才能引起供给，产品也才能进一步被开发。但作为买方的国内大多数企业对奖励旅游，特别是对实施奖励旅游意义的认识上存在偏2 差，励旅游发展滞后的原因及对策指出企业对奖励旅游认识不足，把它等同于企业福利、现金奖励、物质奖励等常规奖励方式以及混同于公费旅游、吃喝玩乐等。这就需要旅行社通过对企业召开见面会，发放宣传资料，介绍成功案例等多种措施来加大宣传力度，让更多的人了解奖励旅游，提高奖励旅游 在国内的普及率。 同时，对旅行社来说，只有能提供优质的产品和服务，才能让客人对奖励旅游
8、产品的需求越来越大，从而有效地打开国内的奖励旅游市场。赵丽丽在旅行社奖励旅游产品设计之研究中指出我国旅行社在设计奖励旅游产品时存在以下问题：没能对其特性准确把握，产品趋于大众化，缺乏延伸性，员工的操作水平不成熟等。这就需要旅行社深入了解企业，倡导良好，持久的合作关系，就如奖励旅游产品实施效应研究中写到的：奖励旅游从策划到执行，是一个复杂的长期过程，一般企业有过实施奖励旅游的经验后，每年都还会继续采用该奖励方式。因此 旅行社可以以优质的服务吸引并发展为一批稳定的客户来源。而创造出优质策划的前提是对该客户企业有充足的认识，奖励旅游不像传统旅游，他必须坚持的一对一的原则，深入了解企业的特殊要求，从而
9、来设计个性化的产品。 旅行社还需要从奖励旅游的特性出发，抓住它的高消费性和大规模性，目的地选择的高要求性，内容的多样性和参与性，以及出游时间的低限制性。我们应该慢慢像西方公司 学习， 对参与者的资格 进行 严格审核，事先预设激励目标 ，产品设计上 强调答谢员工和鼓舞士气 为目的。将会议和旅行有机结合，注重 增强团队精神和对员工进行培训，并与公司业 务相挂钩。 推广结构丰富且个性化产品，注重服务的专业性。最后，产品的设计要加强参与性， 杨建华在 浅谈提高奖励旅游业务的策略中指出： 参与 型 奖励旅游 是 奖励旅游 的一个 新的发展趋势 。 在旅游中安排冒险等参与性强的活动，有利于培养企业团队意识
10、以及 使参与者获得自我成就感，从而终身难忘。 企业也将逐渐采纳员 工携带家属参与到奖励旅游中的形式，这也是体现了企业人性化的一面，将起着事半功倍的激励效果。 在精心培养和不断进步中，我国旅行社的奖励旅游产品会在旅游市场中站稳脚跟。 参考文献 1 梅远中国旅游百科全书 M中国大 百科全书出版社， 1991 2 王晓翔奖励旅游 现代企业员工激励的新方式 J 科技创业月刊， 2007,2 3 张琼奖励旅游在国内企业管理中的应用障碍及其对策 J社会科学学科研究，3 2010 4 赵丽丽旅行社奖励旅游产品设计之研究 N 清远职业技术学院学报， 2010， 2 5 张文敏旅行社奖励旅游产品的开发与促销策略
11、探讨 N华南理工大学学报， 2005，4 6 王磊 中国开发奖励旅游市场的必要性与可行性分析 J 集团经济研究 ， 2007， 3 7 刘大可商务旅游 M 中国人民大学出版社， 2009 8 董媛奖励旅游产品实施效应研究 以重庆奖励旅游市场为例 J商旅专家，2006,21（ 5） 9 Anna Kilpelinen.Finland as a Destination for French and German Incentive Travel D .Bachelor of Science degree program in Business Administration,2004. 10 王健民
12、旅行社产品理论与操作事务 M中国旅游出版社， 2004 11 John Swarbrooke.Business Travel And TourismJ.Butterworth Heinemann,Oxford,2001. 12 Norma Polovitz Nickerson， Paula Kerr. Snapahots : An Introduction to TourismM Pearson Education Canada: Pearson Prentice Hall,2007 13 赵红宇 法兰克福 IMEX 展会 国际会议奖励旅游的新境界 J法兰克福会议奖励旅游， 2007 14 孙中伟 ，邵立威，武红奖励旅游基本理论与国内市场发育现状分析 N 石家庄师范专科学校学报社， 2003， 6 15 杨建华浅谈提高奖励旅游业务的策略 J 企业活力营销企划， 2005， 12 16 刘少湃奖励旅游发展对策研究 J 商业经济研究， 2007， 27
