1、毕业设计 文献综述 旅游管理 旅游电子商务对浙江旅游业的影响及其对策分析 21 世纪是一个信息时代，网络的普及正在越来越明显地改变了全球经济、社会组织方式。” e 时代”，很精髓地概括了 21 世纪的大特征。电子商务的出现，使企业的经营管理改头换面。作为一种全新的商务模式，电子商务已经成为全球发展最迅速、影响最广泛的商务模式，由他产生了一系列的交易行为、交易结构、交易战略大相径庭于传统企业商务模式。 旅游业，被专家称为最适合电子商务的行业，旅游信息化也深受广大国内外专家学者、企业团体的重视。国际中，关于旅游电子商务的定 义有许多，但目前为止还没有统一关于旅游电子商务的确切定义。目前国际中运用相
2、对较广泛、认可度较高的是世界旅游组织对旅游电子商务的定义：“ 旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性 (connectivity)，即改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进企业内部流程，增进知识共享”。 一 、 国内外研究现状 西方发达国家中，旅游电子商务的实践已经历了较长实践，因而已有较成熟的经验，各种理论研究也颇具规模，各种信息技术应用也是数不胜数。 国内旅游信息化研究 起步较晚，但是步伐较快，从 1996 年至 1997 年的认知阶段，再到 1998 年的广泛关注阶段，直至现在的务实阶段，各类旅游网站已遍布互联网。目前
3、国内旅游信息化以政府主导，各地均有相关的发展规划。中国知网 CNKI 中，笔者以“旅游电子商务”作为题名检索了 2000 年至 2011 年期间各相关数据库，共找到各类优秀硕博论文、期刊文章、报纸新闻总计 468 条，而从 2008 年至 2011 年检索的话，则是159 条。再据本人查阅资料总结发现，知网中数目 最多的文章是以对旅游电子商务进行现状描述分析、前景展望的概述性文章，此类文章为我们了 解、掌握旅游电子商务的性质、现状、趋势提供了不少帮助。然而此类文章在实践论证方面与国外先进国家还有很大差距。空有理论，对实践的指导意义却甚少，这也是国内旅游电子商务研究的空白处。 二、 研究主要成果
4、 1 国外旅游电子商务开展最成功的当属美国：它拥有许多专业性的旅游网站，并且已经形成了功能齐全，涵盖了旅游业方方面面的因特网旅游产业体系。在旅游电子商务研究方面，美国也走在世界的前沿。美国最先开展的数据库革命，极大地提高了信息化程度。其建立的旅游资源数据库，把旅游业中各类供应商、采购商、中间商等与旅游消费者紧密联系在一 块，旅游业 因此获得了巨大收益。目前，国外旅游电子商务的研究重点主要集中于 3 块：互联网、移动设备及数字电视。由这 3 块研究主干又引申出许多的旁支，如 凯萨斯 (Kazasis)提出的智能信息与旅游目的地的相互作用、布朗 (Brown)研究的旅游业对新兴移动技术的应用、泰勒
5、 (Taylor)主张的旅游信息市场模型 (TIM)等等。这些理论各有针对，各有运用。 “国内的研究中，提及的信息技术有虚拟现实技术、图像变形技术、遥感技术、 GPS技术等，徐素宁等提出了基于 WebGIS 电子地图、全景图像生成和网络全景图像浏览组成的虚拟 旅游系统技术方案。王璐等认为赛博空间技术可为虚拟旅游规划提供技术平台，其主要支撑技术是信息高速公路、遥感技术、虚拟现实技术和 GIS 技术。近期有学者开始关注移动技术的发展动态，刘亚军提出了我国旅游业迎接移动电子商务应采取的对策 ;杜小慧等提出了基于移动运营商、基于 PDA、基于短信平台的旅游移动电子商务模式，并指出了其在旅游服务中的应用
6、价值。乔玮介绍了国外手机旅游信息服务发展的状况，总结了旅游信息服务的特征及对旅游业产生的影响。” 三、 发展趋势 国外旅游电子商务发展先进的国家，其发展趋势必然是研究开发更多的科学 性理论；完善和修正已有理论的可行性；把旅游业与其他行业紧密结合。完善的学科和更广泛的研究面是目前国外相关专家探讨的主流问题，也是旅游电子商务发展的主流趋势。近 年来“网络环境下旅游者消费行为研究”颇受学术界的关注，可见旅游电子商务的研究已经不仅仅局限于它自身。 而国内，还停留应用理论研究阶段，实践方面少之又少。因而，国内旅游业首先应该做的事情是走出纸上谈兵、坐井观天的怪圈，大力引进国外先进模式，结合自身特点，发展出
7、具有中国特色的旅游电子商务。因此国内的总体发展趋势可以概括为：理论研究理论联系实践理论和实践 的拓展。 四、 存在问题 当前，无论是旅游电子商务发达的西方国家也好，还是处于务实发展的我国也罢，对电子商务的研究，最热衷的几乎都是旅游电子商务的运用，而忽略其基础理论的研究，2 这导致了至今为止，旅游电子商务还没有统一的概念。这也是旅游电子商务发展成为一门独立学科的最根本阻碍。 国内方面，研究面局限是其一，研究方法过于单一，缺乏创新精神也是一个很大的问题。大多研究只是泛泛而谈，对实践的指导意义实在有限。 目前的研究多为旅游电子商务适用性研究，而对它的支持环境，如法律问题、市场风险、游客心理等则较少涉
8、及。政府机构在 研究方面占主导位置，国内的学术界所发布的研究报告多是基于政策下的分析，鲜有建设性观点，并且研究的对象局限性也很大，多为饭店、旅行社、旅游网站的研究，在景区、航空等企业的研究方面涉及较少，这也是一个缺憾。 参考文献： 1 杨路明 .旅游电子商务 .科学出版社 ,2010. 2 周贺来 .旅游企业信息化管理 .中国水利水电出版社， 2010 3 姚延波，左坚 .旅行社经营管理 .天津人民出版社， 2004 4 马梅 .e 时代旅游产业价值链重构战略设计 .三联书店， 2004 5 黄敏 .电子 商务环境下旅游产业价值链构析 .经济与社会发展 ， 2008 6 浙江旅游信息化课题调研
9、小组 .浙江旅游业信息化发展战略研究 ,2005 7 刘伟 ,尹家绪 .构筑信息时代的企业竞争力 .科学出版社 ,2004. 8 杨路明 .电子商务提升我国旅游产业竞争力分析 .经济问题探索， 2010 9 盘红华 .浙江旅游电子商务规划及其策略讨论 .经济研究导刊， 2009 10 张捷 ,刘泽华 ,解杼 .中文旅游网站的空间类型及发展战略研究 J.地理科学 ,2004 11 路紫 ,郭来喜 ,白翠玲 .河北省旅游网站使用评估分析 J.地球信息科学 , 2004 12 马梅 .e 时代旅游产业纵向交易关系研究 .上海，复旦大学， 2004 13 Helmut berger.Opening new dimensions for e-Tourist,2006 14 杜江，戴斌 . 旅行社管理比较研究 .旅游教育出版社， 2006 15 DENG zhongchun.The Function and Evolutional Model Research on Tourism E-commerce.Chinese Business Review,2008
