1、毕业设计 文献综述 旅游管理 我国旅行社人力资源管理现状及对策 （一）引言 旅行社是旅游业三大主导产业之一，在旅游经济发展中占据重要地位。而旅行社又是人才密集型企业，员工的投入在企业运转中起主导作用。而目前旅行社人力资源管理存在着许多的问题，还有很多企业对人力资源管理的重要性还没有给予足够的重视，人员素质低下，流动性大、顾客满意度低等是普遍存在的问题。 随着我国加入 WTO 以及以电子商务技术在旅行社业的广泛运用，我国旅行社面临的将是全球性的竞争态势，这就对我国旅行社人力资源管理提出了非常严峻的挑战。 因此规范旅游管 理，吸引、留住和激励旅游人才，促进旅游业持续发展是旅游企业面临的重要挑战。
2、（二）国内外旅行社人力资源管理研究综述 1、国外旅行社人力资源管理研究综述 国外的研究成果主要以旅游人力资源管理与开发研究居多，而对旅行社人力资源管理研究较少。主要有以下研究内容： Geoffrey Wall ( 2004) 在中国人力资源的发展中讨论了中国的旅游政策和策略，指出中国在从计划经济体制向市场经济体制的转变过程中，人力资源的管理有很多不尽如人意的地方，如人力资本没有得到充分的重视；在许多旅游目的地，培养的人才多流向大企 业，忽略了小企业的人才需要；为了与国际标准接轨，对中国人力资源提出了一些不切实际的目标；教育和培训机构没有为旅游业将来的发展培养专业的人才，以及政府没有鼓励与扶持本
3、土企业家的发展。美国 Abraham Pizam( 1999 ) 年在拉丁美洲的旅游人力资源状况中，通过对拉丁美洲 209 家企业和 17 家旅游局进行调查研究发现旅游业合格的人力资源短缺，尤其是外语专业，计算机和营销专业人才，提出政府和研究机构为人才培训和教育提供支持。澳大利亚的 Bob Mckercher Willions ( 1995)近年来 旅游专业大学生的职业发展中通过邮寄调查问卷方式，对澳大利亚的 CSU 大学旅游专业的大学生的早期就业情况收入水平等进行了调查，发现旅游管理专业的大学生的就业率高，流动性很大，毕业后 3 年仅有 55% 的学生留在旅游业。 BobBrotherton
4、( 1994 ) 在 20 世纪 90 年代土耳其旅游人力资源的发1 展提出土耳其在其将来旅游业发展中所面临的一个重要问题是本地的高质量的专业人才的提供。虽然土耳其的旅游业在过去的 20 多年中一直增长，但面临着由于专业人才的缺乏而导致的旅游业无法持续发展下去。面对这种状况， 土耳其政府制定了相应的措施来加强旅游业的教育和培训工作。 2、国内旅行社人力资源管理研究综述 国内最早关于旅行社人力资源方面的文章是 1983 年 1 月 8 日经济参考上的一篇题为瑞典中国旅行社负责人反映中国旅游价格太高的报道，文中提到如果中国旅游价格适当，能利用充分的人力资源 ,培训一批旅游从业人员，可为国家建设赚得
5、大量的外汇。到 2000 年底，宋耕等编著了旅行社人力资源管理一书，成为我国国内第一本系统的研究旅行社人力资源管理方面的著作，为旅行社人力资源管理的实际运用提供了理论依据。作者认为人力资源 管理是目前我国旅行社管理工作中的弱项，经营者“重物质资源，轻人力资源”的传统思想导致在人员的使用、培养、激励等管理职能上效率低下。人力资源得不到充分的利用，很大程度上阻碍了我国旅行社的发展，同时大量引用案例，提出了先进的人力资源管理技术。刘住（ 2004）在中国旅游报上发表的新世纪旅游人力资源管理面临变革分析了旅游市场的变革趋势，面对这一挑战，提出了一系列应对的策略。以及 2007 年 马爱萍 的 旅行社经
6、营管理 等等， 为旅行社人力资源管理的实际运用提供了理论依据和参考。 （三）我国旅行社人力资源发展现状与趋 势 国家一系列的软硬件改善，都将强力助推“十二五”旅游业发展，中国旅游业在“十二五”期间将会是一个超常规发展期。 2015 年旅游就业与人才需求预测为， 2015 年，旅游直接就业 1740万人，旅游间接就业 9750 万人，全国旅游就业总人数将达约 1.14 亿。2015 年 :大专及以上学历旅游人才为 347 万人。 对未来旅游人才需求特点和领域，报告指出，“十二五”期间，旅游产品需求将更加多样，新业态类型和规模将迅速发展，旅游产业内部分工更加明细，专业化程度更强，因此旅游人才类型和
7、规模需求“双向”短缺的矛盾将更加突 出。旅游人才需求将出现八大特点 ： (1)旅游人才需求总量规模迅速增长； (2)旅游企业高端管理人才紧缺； (3)高素质人才需求将迅速增加； (4)综合型人才需求量加大； (5)创新性人才需求稀缺； (6)国际化旅游人才严重不足； (7)伴随产业集聚出现人才聚集区； (8)旅游人才市场化流动更加明显。 未来旅游人才需求重点领域将是： (1)旅游人力资源管理； (2)旅游投融资旅游； (3)2 旅游开发与景区管理； (4)旅游营销推广； (5)旅游信息咨询； (6)旅行专业服务； (7)旅游信息化与电子商务； (8)旅游新型业态； (9)旅游装备制 造； (1
8、0)旅游高科技应用。 （四）新世纪旅行社人力资源管理面临变革 由于人力资源 知识、技能、创造力 ， 将继续决定旅游者经历的质量 ， 因此 ， 培养和发展旅游业的生力军、高度重视人力资源的规划 ， 将是旅游业迈入新世纪的一项重要而艰巨的任务。面对这一挑战 ， 对于行业的重要资产 人力资源 ， 人们应该有新的见解 ， 调整好策略。 1、旅游市场的变革趋势 旅游业变革的基本因素取决于旅游市场的多变性、复杂性。今天的旅游市场不是单一市场 , 旅游市场的细分必然同时促使新的旅游目的地的增加 , 每个目的地都强烈表现出自己的特征。过去 10 年的经验表明 , 旅游目的地试图向旅游者提供一切方便 , 而今天
9、的旅游者与以往旅游者之间的重要区别是 , 由于信息技术的发展 , 他们越来越精明。面对游客动机的多样性 , 旅游业的服务不得不提高它提供给旅游者经历的质量。 旅游业迅速转型的另一个重要因素是新技术不断产生的影响和知识产业的快节奏。旅游业快速地吸收了各种革新成果 , 从交通体系到英特网把人与产品连接起来。英特网不仅是信息源 , 而且是旅游商业活动的重要媒介 , 包括预订饭店、航班、租车和包价旅游。作为电子商务 , 英特网增长更快。据统计 , 美国在网上产生的旅游销 售值达 16 亿美元。可以预见 , 新技术将渗透到旅游业人力资源的每个部分。新技术将影响人力资源到何种程度呢 ? 诚然 , 信息技术
10、会改变旅游业人力资源关系的性质 , 但不会改变对其依赖性。正如新加坡总理所说 ：“ 在信息时代 , 是人的技能 , 而不是物质资源或金融资本 , 成为经济竞争和成功的关键因素。” 2、旅游人力资源管理面临变革 按世界旅游组织的预测 , 下一个 20 年将是中国旅游业的黄金年 , 中国旅游业的有计划发展将促进对劳力和人力资源发展的需求。但另一方面 , 人力资源发展的许多束缚依然存在 ： 员工流动性大 ， 人才流失严 重；高层次的管理人才和专业技术人才的缺乏；旅行社人力资源管理观念滞后 ， 机构设置不完善等， 很大程度上阻碍了我国旅行社的发展， 旅游业比其他产业更多依赖于人的细微差别 , 依赖于主
11、人与客人、服务提供者与消费者之间的相处。在未来 , 这些都将是旅游业最根本的东西。所以 , 制定有利于旅游人才发展的策略， 规范旅游管理，吸引、留住和激励旅游人才，促进旅游业持续发展 极为重要。 通过这些文献的参考，让我感受到我研究此课题非常具有现实意义。 总而言之，3 查阅文献资料对我撰写毕业论文 起 到了很大的作用，也让我受益匪浅。 参考文献 1 刘 丽娜，浅析我国旅行社人力资源管理研究现状 J ，现代商业 2010 年 3期 2 宋耘，傅慧， 李美云 编著， 旅行社人力资源管理 M，广州：广东旅游出版社 . 2000.12. 3 丁正山，黄彦婷主编， 旅行社经营管理 M， 北京 :化学工
12、业 出版社， 2009.9，第 133 页 . 4 田新民编著，柔性人力资源管理 M，上海：上海交通大学出版社， 2007，第6 页 . 5 张广海； 王娜 ，柠檬市场理论与旅行社人力资源管理 J， 消费导刊 ， 2006 年11 期 6 王红卫，旅行社人才流失现象与人力资源管理 N，河南师范大学学报，第 34卷第 5 期， 2007.9. 7 张满林，周广鹏编著，旅游企业人力资源 管理 M，北京：中国旅游出版社，2007.7，第 17 页 . 8 张宇翔，旅行社导游人员激励模式探究 J ，现代商业 2010 年 18 期 9 包毓敏，柔性化 现代旅行社人力资源管理的趋势 N，湖南财经高等专科
13、学校学报， 2005 年 2 月第 21 卷第 1 期 . 10 董福荣 编著 ，旅游企业 人力资源管理 M，广州：华南理工大学出版社， 2006.7，第 10 页 . 11 张荔，我国旅行社人力资源管理探析 N，闽西职业大学学报第 3 期， 2003 年8 月 . 12 Gary Dessler Human Resource ManagementM， Prentice Hall Inc Newjersey，2000 13 Raymond A. Noe . Human resource managementM: gaining a competitive advantage .et al ， McGraw-Hill/Irwin， c2003 14 许冰，旅游市场营销的涵义与发展对策分析 J ， 现代商业 2007 年 15 刘住，新世纪旅游人力资源管理面临变革 N，中国旅游报 /2004 年 7 月 30 日4 第 T00 版
