1、毕业 论文文献综述 经济学 杭州市房地产中介经纪人绩效考核问题及对策分析 近 10 年来，房地产行业的发展不断加快，作为服务机构的房地产中介公司也从无到有，渐渐壮大起来。而房地产中介经纪人作为房地产中介的重要组成部分，近两年来秃顶市场经济发展，促进市场繁荣稳定，完善行业行为体系，对房地产中介行业的发展起到了至关重要的作用。但是，房地产中介经纪人绩效考核方面存在的问题，却不断暴露出来，严重阻碍了房地产经济的健康发展。怎样对经纪人的绩效进行考核，成为了解决房地产中介行业存在的各种弊端的突破口。鉴于当前市场条件下的房地 产中介行业存在许多问题，现从如何有效管理经纪人绩效试分析房地产中介行业的现状及提
2、出建议。 （一）国内外研究现状 荣臻（ 2009）试说房地产中介绩效考核制度的现状，问题与对策中提到两点： 一、目前具有相关部门认可的从业资格证书的人数过少，从业人员缺乏必要的上岗培训。 房地产中介经纪人数量庞大， 房地产中介经纪人不具备房地产经纪人资格证等专业性证件的情况十分常见。由于目前政府管理部门对房地产经纪人的管理主要是通过注册管理的方式进行，因此绝大多数没有进入注册管理体制的经纪人，就容易游离在监管体制之外了。对新人的培 训方面，房地产中介公司主要是师傅带徒弟的培训机制，没有专门对新员工进行全套专业培训，使得房地产中介经纪人素质提高很慢。 二、经纪人自身职业道德水平低，虚报，伪造绩效
3、。 由于每个房地产中介公司的绩效考核标准都不一样，为了 达到预期的考核目标，这一部分经纪人通过虚报，伪造绩效，蒙混过关。还有一些人为了完成自己的业绩，损害了其他经纪人的利益甚至客户的利益，严重违反了绩效考核的原则，但是他们通过不正当的手段制造假象，蒙蔽绩效考核人员，逃避了惩罚。 在张统生，田秀合（ 2003）房地产经纪人绩效考核体制思考中总结了两点 ： 一、 绩效考核制度缺乏统一管理 1法制建设进程落后。自房地产中介行业成立以来，对于房地产中介的主体，经纪人的绩效考核一直没有建立起系统的行业法律体系，使得经纪人绩效考核管理一片混1 乱。 2行政管理职权不分、责任不明。国家法律明文规定房地产中介
4、服务工作采取注册管理的方式，也就是说只有取得房地产经纪人从业资格证书的从业人员才属于管辖范围内。但是实际情况是，从业人员数量庞大，只有极少部分拥有房地产从业资格证，给相关部门在管理上增加了难度。 3行业绩效考核体系不完善。一方面各管理部门之间缺少具体的横向联系，管理脱 节，另一方面房地产经纪行业组织作用没有充分发挥，自律管理的方式和手段比较落后，各房地产中介公司各自为政，但是又没有标准的考核制度，难以对经纪人日常绩效进行考核。 二、经纪人行业特性导致现有的绩效考核制度难以落实到位。流动性大是导致经纪人绩效考核难以进行的最大原因。部分房地产经纪人目光短浅，短期内连续跳槽，从业人员频繁的流动，这样
5、一来，既限制了房地产经纪人自身水平的提高和发展，又限制了房地产中介公司对经纪人绩效考核进行有效的管理。现在的房地产市场上，有些房地产中介公司不重视经纪人绩效考核，绩效考核的水平不高， 缺乏有效的指导，教育，也会造成绩效考核的混乱。 （二） 研究 主要成果 针对当前杭州房地产中介经纪人绩效考核现状和出现的问题，地方政府和金融机构、企业自身应积极寻找对策加以解决， 在廖俊平的（ 2007 年）对我国房地产经纪人管理体制的一些思考 中提出了提高房地产中介经纪人绩效考核的策略。 第一、加强业务培训，提高经纪人素质，要求经纪人持“证”上岗。 第二、加强职业道德教育，杜绝虚报，伪造绩效的行为。 第三、制定
6、并实施有效的统一管理，规范经纪人绩效考核制度。 范富强在（ 2007 年）房地产中介绩效考核存在 的问题和改进建议中 提出的意见具有重要参考意义和价值： 其一、房地产中介公司应该落实绩效考核制度，确保绩效考核准确，公正。 其二、实施社会群众监督和媒体舆论监督制度。 其三、尽快建立房地产中介经纪人行会，通过行会管理经纪人绩效考核。 （三） 发展趋势 我国房地产的现状使得该行业的主角 -房地产经纪人成为一群尤为重要，备受争议2 的人。经纪人追求自身利益最大化的同时具有两面性，一方面促进经济发展，另一方面又损害了经济效率。如何使房地产经纪人向促进经济发展的方向转变，是我们国家相关部门和房地产中介行业
7、自身亟待解决的重中 之重。 合理的绩效考核机制，是促使房地产经纪人自觉自律的工作的有力保障。今后的绩效考核制度，将逐渐改变以往以业绩多少为评定标准的绩效考核制度，更多的通过培训再教育，培养经纪人的职业道德，通过职业道德和社会监督来考核一个经纪人的合格与否，使经纪人能够在日常工作中自觉的遵守绩效考核制度。另外还应该从更多的方面去评定绩效，实现多元化绩效标准。 （四） 存在问题 房地产中介经纪人绩效考核具有一定的挑战性，因为从业人员的数量庞大，但是真正在有关部门备案过的专业人员较少，获取准确数据和资料的难度较大，因此需要我 阅读广泛的 他人文献、研究成果、各方面的调查，以及研究国内外采取过的成功案
8、例，才有助于我完成论文。 第一、从业人员自身素质较低，专业性不强。因为房地产中介经纪市场准入门槛低，取得从业资格证的人数过少，目前绝大部分从业人员的学历水平较低，使得从业人员整体素质不高，专业性不强。 第二、从业人员数量庞大，存在虚假绩效考核。由于经纪人基数庞大，经纪人绩效考核的真实度和可信度大打折扣，一部分房地产中介公司及其所属经纪人虚造，伪造绩效考核，造成了行业内制度危机和信用危机。 第三、现有的经纪人绩效考核制度不完善。每个房地产中介公司的 情况不同，使得每个公司的绩效考核标准不同，现有的绩效考核制度显然难以满足不同房地产公司对经纪人的绩效考核。 第四、目前的绩效考核制度落实不到位。由于
9、房地产中介行业的特性，现有的一系列绩效考核制度无法一一落实，相关部门的监管也不够到位。 参考文献 1 廖俊平 .对我国房地产经纪人管理体制的一些思考 J.房地产中介 ,2007年第 2期： 18 -19. 2 张丽，王永慧，薛瑾 .房地产经纪行业服务水平现状及改进对策研究 J/.商场现代化， 2010（ 07）： 27-28. 3 3 洛石 .像对待朋友一样对待客户 J.职通车， 2006（ 09） . 4 杨帆 .房地产经纪人诚信建设对策探讨 J.企业经济 ,2009 年第 7 期：149-151. 5 曹新鹏 .房地产经纪人的迷茫困惑说明了什么 J.经纪人 ,2002 年第 4 期：26-
10、29. 6 刘合林，刘建明 .房地产经纪人的素质研究 J.市场论坛 ,2005 年第 12 期：35-36. 7 李跃成 .房地产经纪人如何防止被“甩” J/.法制园地 .2002 年第 1 期 . 8 张洪博 .房地产经纪人心理资本分析 J.黑河学刊 ,2010 年第 1 期： 41-42. 9 徐炉清 .房地产经纪人需要五项全能 J.中介天地 ,2009 年 8 月刊： 97-98. 10 张统生，田秀合 .房地产经纪人展业三题 J.经纪人 ,2003 年第 4 期： 42-44. 11 范富强 .房地产中介服务业存在的问题和改进建议 J.附件建筑 ,2007 年第 7期： 93-94.
11、12 廖俊平 .论房地产经纪人的产品和获利 J.中国房地产 ,2010 年第 12 期：12-13. 13 李贵良 .美国房地产经纪人行会的特点及对我国的启示 J.生产力研究 ,2007 年第 10 期： 85-86. 14 吴徽 辉 .如何在房地产交易过程中保障买方的利益 J.策划与营销 ,2003 年第21 期： 38-40. 15 杨有志，刘建明 .试论房地产经纪人素质 J.广角 ,2009 年第 7 期： 73-75. 16 荣臻 .是说房地产中介的现状，问题与对策 J.当代建设 ,2001 年第 4 期：7-8. 17 陈英存，施建刚 .我国房地产经纪服务合理收费问题探讨 J.工业技
12、术建设 ,2006 年第 7 期： 135-137. 18 周子凡 .我国房地产经纪业务亟待规范 J.城市问题， 2002 年第 6 期： 59-61. 19 张统生 ，赵宇鸣 .怎样做一个合格的房地产经纪人 J.房地产市场， 2003 年第4 期： 55-57. 20 昊元明 .中国房地产经纪人面临的机遇与挑战 J.行业话题 21 Johannes Brinkmann.Putting ethics on the agenda for real estate agents J.Journal of business ethice (2009)88:65-82. 4 22 Geoffer K. Individual agenta,firms,and the real estate brokerage processJ.Journal of real estate finan econ(2007) 35:57-76.
