1、 本科毕业论文 （ 20_ _届 ） 杭州市房地产中介经纪人绩效考核问题及对策 所在学院 专业班级 经济学 学生姓名 学号 指导教师 职称 完成日期 年 月 日 摘 要 ：在复杂的房地产行业中，各房地产中介公司只有扬长避短，发展自己的特色，才能站稳于房地产市场 之中，于新建立的房地产中介公司争夺市场，而经纪人，作为房地产中介的重要组成部分， 对房地产中介公司的发展起到至关重要的作用。因此，分析房地产中介经纪人绩效考核的现状，存在的问题及原因，有利于加快房地产中介的发展步伐，有利于房地产中介公司竞争力的不断提升，有利于我国房地产事业的整体发展，因此经纪人绩效考核更成为了众人瞩目的焦点。提出房地产
2、中介经纪人绩效考核存问题的对策就成为具有重大现实意义课题。 关键词 ： 房地产中介 ;经纪人 ;绩效考核 Performance appraisal real estate brokers in Hangzhou Abstract: In the complex real estate industry, the real estate company has only exceed and develop their own characteristics, to stand firm in the real estate market among the newly established
3、 real estate companies competing for market, and brokers, as real estate the important part of the development of real estate companies play a crucial role. therefore, the analysis of real estate agents the status of performance appraisal, problems and causes, help accelerate the pace of real estate
4、 development is conducive to real estate agents and improve the competitiveness of companies, is conducive to the overall development of Chinas real estate industry therefore, agent performance evaluation became a focus of attention. Proposed performance appraisal real estate brokers to keep the iss
5、ue of countermeasures become a subject of great practical significance. Key words: Real estate; Agent; Performance assessment 目 录 一、杭州市房地产经纪人绩效考核现状 1 （一）房地产中介经纪人数量多，网络覆盖面广 1 （二）房地产中介经纪人绩效考核由房地产中介公司直接管理 2 （三）美国房地产经纪人行会特点 2 二、杭州市房地产中介经纪人绩效考核存在的问题 3 （一）经纪人素质普遍较低，专业性不强 3 （二）从业人员众多，存在虚假绩效考核 3 （三）经纪人绩效考核体
6、制不完善 4 （四）现有的绩效考核制度落实不到位 4 三、杭州市房地产中介经纪人绩效考核存在问题的原因 4 （一）具有相关部门认可的从业资格证的人数过少，缺乏必要的上岗培训 4 （二）经纪人自身职业道德水平低，虚报，伪造绩效 5 （三）绩效考核制度缺乏统一管理 5 （四）经纪人行业特性导致现有绩效考核制度难以落实到位 5 四、提高杭州市房地产中介经纪人绩效考核的 策略 5 （一）加强业务培训，提高经纪人素质，要求经纪人持“证”上岗 6 （二）加强职业道德教育，杜绝虚报，伪造绩效的行为 6 （三）制定并实施有效的统一管理，规范经纪人绩效考核制度 6 （四）房地产中介公司应当落实绩效考核制度，确保
7、绩效考核准确，公正 6 （五）美国房地产经纪人行会对我国房地产中介经纪人绩效考核的启示 7 （六）实施社会群众监督和媒体舆论监督制度 7 五、结束语 7 注 释 8 参考文献 8 致 谢 91 近 10 年来，房地产行业的发展不断加快，作为服务机构的房地产中介公司也从无到有 ，渐渐壮大起来。现在的 房地产中介公司的日常业务主要包括房地产相关业务咨询，房地产价格评估，房地产经纪三块内容，这是由房地 产业不断发展和分工不断细化的必然结果。按照目前杭州市房地产中介服务状况来看，有两大特点：一是发展快，由几年前的几家发展到现在的几百家。走在街头巷尾，总能看到各个房地产中介公司的门点，特别是一些繁华的路
8、段，简直就是举目皆是，房地产中介公司门点让人有“百步一岗”的感觉。二是活跃房地产市场，房地产中介公司门点多，相关的房地产信息就多，给消费者租赁和置换房屋提供了更多选择的空间。那些经过相关管理部门注册、登记备案的房地产中介公司的经纪人个人素质好，专业水平高，使得客户能够安心在这里购置或者租赁房地产。如杭州我爱我家 房屋租赁置换有限公司，成立于 2000 年 11 月，经过近 10 年的发展，现在已有门店 70 多家，连锁网络遍布杭城，拥有员工 1200 多人，形成了一支享有业内盛誉的经纪人队伍。 2006 年至 2010 年杭州我爱我家二手房成交物业总值将近 200 亿 ，在二手房置换和租赁市场
9、保持领先地位，成为杭州中介行业毫无争议的领头羊。杭州我爱我家还制定了许多便民措施，所有的经纪人为客户提供免费业务咨询，陪同看房，协助登记、评估房产信息，代办房产继承，公正；代办房屋产权证；为购房者提供银行贷款业务等等。大大方便了消费者，为推动杭州房地产市场的发展，激活房产市场，做出了努力与贡献。 一、杭州市房地产经纪人绩效考核现状 巨大的价值量，多样化的产权，复杂的交易程序，房地产的这些特性使其在交易的过程中，不得不通过专业的中介服务，才能达成最终的交易。只有专业的，优质的房地产中介服务，才能够促进房地产市场的发展，才能够有效地提高房地产市场运营效率，才能够保证房地产交易的安全。近年来，房地产
10、中介公司和房地产中介经纪人规模扩展迅速，但是其中暴露出许多问题，比如房地产经纪人素质水平高低不一，缺少专业的高学历的人才，理论知识和实践经验不足，缺乏职业道德教育和上 岗培训等一系列问题。因此，很多从业人员不论是专业水平还是职业道德水平，甚至是服务意识都与发达国家的房地产经纪人存在比较大的差距。 综上所述，如何提高房地产经纪行业的服务水平，规范房地产经纪行业行为准则，提高房地产经纪行业从业人员的整体素质，提高整个行业的运营效率，是摆在我们面前的重要课题。切实有效的实施经纪人绩效考核，是解决这些问题的根本，是促进房地产市场持续健康发展的强心剂。 （一） 房地产中介经纪人数量多，网络覆盖面广 房地
11、产中介公司是杭州网点最多的房产机构， 历经 将近 20 年的发展， 房地产中介 已 形 成遍布全城、交易额庞大的 房地产 服务网络，成为我 市 金融服务领域的一支重要力量。 如此多的房地产中介门点，随之而来的是数量庞大的房地产中介经纪人，目前杭州已有房地产中介门点 500 多家，从业人员 4000 多人 。这些房地产中介经纪人已经覆盖了包括五大城区以及萧山，余杭在内的整个杭州房地产市场，走在街头巷尾，随处可见房地产中介经纪人穿梭在大街小巷，为活跃杭州房地产市场起到了积极的作用。他们中不乏成功人士，既有广泛的客户网络，又有丰富的成交能力。 2 （二） 房地产中介经纪人绩效考核由房地产中介公司直接
12、管理 房地产中介经纪人的数量如 此之多，如何区分和评定一个好的经纪人，一直以来都是非常重要的课题。绩效考核是评定一个优秀的经纪人的重要指标。目前，杭州房地产中介经纪人的绩效考核由经纪人所属的房地产中介公司直接管理，一方面是因为经纪人数量大，流动性大，导致难以统一管理，另一方面，每个房地产中介公司的情况不同，不能根据统一的标准来衡量所有的房地产经纪人。 因此，现在杭州的房地产中介公司大多是根据公司自身的情况出发，制定一系列规定和标准，来考核公司经纪人的绩效情况，然后根据绩效给予奖惩。 （三） 美国房地产经纪人行会特点 在市场经济的大前提下， 除了对房地产中介经纪人建立必要的绩效考核规章制度之外，
13、还可以通过行会组织进行自律性管理。房地产中介行会组织是完备房地产中介经纪人绩效考核制度的有效途径，通过房地产中介行会，可以发挥内部组织的管理作用，以行业内的经纪人为基础，共同约定并实施对经纪人绩效考核的措施，以自发自觉的管理来协调经纪人行业内部和外部的关系，解决相互之间的矛盾，从而形成经纪人绩效考核的“潜规则”。这样做既能促进房地产经纪人自身素质的提高，又能保证经纪人的利益，通过整顿经纪人绩效考核，从而推动整个房地产市场的发展。 市场经济最发达的国家是美 国，美国的房地产经纪人行会同样尤其特色之处，此处稍作介绍。 1.发达的房地产经纪人员协会网络 ， 会员人数庞大且以个人会员为主。美国从联邦到
14、各州、各地、市都有房地产经纪人行业协会。美国著名的全国性行业组织有两个 ： 一个是全国房地产师协会(National Association of Realtors, NAR)， 成立于 1908年 ， 其会员为有执照的房地产经纪人 房地产师 ； 另一个协会是全国房地产经纪人协会 (National Association of Real Estate Brokers, NAREB)， 成立于 1947年 ， 最初主要从事黑人房地产经纪业务 ， 其会员是有执照的销售员 房地产士 (相当于我国房地产经纪人员制度中的“房地产经纪人协理” )。各州协会 54个 (其中包括本土 50个州 ， 4个特区
15、或自治区 )。地区 (地、市 )协会 1600个 ， 仅参加 NAR的会员人数就达 250万人。每个个人会员或企业均可成为这三级协会的会员。仅加州协会就有成员 92000个 。 2.行会以“协会”为主 ， 且是民间性质的行业组织。美国的房地产经纪行会以“协会”为主 ，强调协会的“服务”和“协调”功能。协会对会员提供若干服务 ， 具有充分的吸引力 ， 会员踊跃 参加。协会的服务内容包括 ： 收集房地产提案 (意见 )并直接反映给各级政府直至国会 ； 提供法律政策咨询、信息服务、合作交流机会 ； 组织房地产展览会 ； 为会员提供培训服务 ； 保护会员权利 ； 避免法律方面的麻烦 ， 帮助会员建立良
16、好的信誉等等。协会是非官方的民间组织 ， 自愿交费加入。如 NAR采取股份制设立 ， 仅董事会成员就达 700人 ， 工作人员就有 300人 ， 经费开支主要靠会费收入 ， 该会每年会费收入达 5500万美元 。 3.行业协会制定经纪人道德行为规范是自律管理的基础。美国房地产业脱颖而出于 19世纪 90年代兴起的建筑热潮。可那时即使理发 师开店也要事先通过资格评审 ， 而对房地产交易从业者却没有任何标准。一些地区诚实的经纪人汇集到一起将房地产的运营推到了一个更团结 ， 更有责任心的水平。这些不同地区的经纪人协会然后在 1908年又联合到一起 ,成立了全国房地产师协会 (NAR)。为了3 帮助公
17、众了解经纪人的作用并树立起对经纪人行业的尊重 ， NAR设立了职业规范戈登法则及行业道德标准 ， 它涵盖了房地产经纪人职业生涯的各个方面 ， 协会会员必须严格遵守。行业协会的这种自律管理行为对保障公众利益 ， 提高经纪从业人员职业道德 ， 起到很好的基础性作用 。 4.行业协会的一个重 要功能是提升行业队伍的专业水平。美国房地产经纪人协会的立会宗旨主要是提高房地产从业人员的专业水平。该协会还设有多个从事房地产教育的附属机构 ， 如美国房地产估价人学院、美国房地产顾问学会、工业房地产经纪人学会。这些下属机构提供许多教育和培训课程 ， 包括“房地产执照考试”所规定的课程和继续教育课程 (取得执照的
18、经纪人每年还要参加测验考试 ， 接受再教育 ， 以保证房地产经纪人的专业水准和服务质量 ) 。 二、杭州市房地产中介经纪人绩效考核存在的问题 近两年来，房地产中介经纪人推动市场经济发展，促进市场繁荣稳定，完善行业行 为体系，发挥了重要作用，但是，房地产中介经纪人绩效考核方面存在的问题，却不断暴露出来，严重阻碍了房地产经济的健康发展，其主要表现在以下几个方面： （一） 经纪人素质普遍较低，专业性不强 房地产中介经纪市场准入门槛低，杭州市房地产中介公司很多规模较小，绝大多数房地产中介公司的经纪人都没有从业资格，很难提供准确、专业服务，使客户满意 。 再加上整个房地产中介行业的“含金量”低，难免会影
19、响客户对房地产中介行业的信任度。杭州市房地产中介经纪人高学历人才较少，本科以上学历为 1%左右，本科学历占 20%左右；专科及专科以下学历几乎达 到 80%，这样的从业人员素质远远达不到一个房地产中介公司运作的人力资源要求。大部分房地产中介 经纪人素质较低，文化程度不高， 业务水平 低， 房地产 知识政策水平普遍较低， 这对房地产中介公司的发展是致命的，只能开办一些基础业务 。一旦开展 其它业 务，必将带来极大的经营风险。人员素质不仅影响了 房地产 现 阶段的发展 ，而且在很大程度上制约着 将来的 业务创新，难以适应未来激烈竞争的市场环境。 （二）从业人员众多，存在虚假绩效考核 “人无信不立，
20、事无信不立，国无信不威”，这句话说明了诚信的重要性。诚信，是房地产中介行业的立业之本，必须 时刻重视，但是一些房地产中介公司及其所属经纪人虚造，伪造绩效考核，造成了行业内制度危机和信用危机。 由于经纪人基数庞大，经纪人绩效考核的真实度和可信度大打折扣。有些房地产中介公司一味追求经济效益，对一些业绩突出，绩效不符的经纪人“开绿灯，走后门”，不予以正确的奖惩，以业绩掩盖错误，虚造，伪造绩效。另一方面，一部分经纪人为了避免惩罚，虚报，伪造自身绩效，蒙混过关。这些做法都严重影响了绩效考核的真实性和可信性，打击了其他经纪人的工作积极性，对房地产事业的发展起了阻碍作用。 （三）经纪人绩效考核制度不完善 房
21、地产 中介公司自成立以来，一直是根据业绩评定一个经纪人的优秀与否，这由房地产公司以4 营利为目的的宗旨而引起的。由于房地产公司的趋利性，公司会要求经纪人不惜一切代价留住客户，取悦客户，迫使客户成交，在这个过程中，难免会发生与社会职业道德相违背，与绩效考核不相符的情况。现有的绩效考核制度还无法涉及到房地产交易过程中的每个方面，无法给每个经纪人一个公平公正的环境。同时，每个房地产公司的情况不同，使得每个公司的绩效考核标准不同，现有的绩效考核制度显然难以满足不同房地产公司对经纪人的绩效考核。 （四）现有的绩效考核制度落实不 到位 现有的绩效考核制度落实不到位，主要表现在以下几个方面： 1.职权不分，
22、管理混乱。早在 2001 年建设部 97 号令城市房地产中介服务管理规定就已明确规定：“直辖市，市，县人民政府房地产行政主管部门管理本行政区域内的房地产中介服务工作。”由于利益的驱使，房地产中介服务业对于经纪人的绩效考核，往往只以业绩评定，其他考核标准只作为参考甚至弃之不顾，这样做使得经纪人绩效考核制度上各行其是，经纪人无所适从，管理十分混乱。 2.制度不全，监管无力。我国的法律体系尚未完善，房地产中介业法制化任重道远，经纪人绩效考核的 制度更是亟需整顿。但是，在对一个经纪人绩效考核是，能够作为依据的规章制度实在太少，很多情况无法考证，无法做到事事监管，时时监管。 3.政企不分，各自为政。政府
23、相关管理部门和房地产公司之间权力不明确，行政绩效考核无法有效落实，房地产中介公司自己制定绩效考核标准，各自为政。经纪人夹在政府管理部门和房地产中介公司之间，难以遵循绩效考核制度。 三、杭州市房地产中介经纪人绩效考核存在问题的原因 关于上文提出杭州市房地产中介经纪人绩效考核存在的问题，经过综合分析具体可分为以下几点原因。 （一）具有相关 部门认可的从业资格证书的人数过少，缺乏必要的上岗培训 房地产中介经纪人数量庞大，现各个房地产中介公司的大部分经纪人素质普遍不高，不具备房地产中介经纪需要的专业知识， 房地产中介经纪人不具备房地产经纪人资格证等专业性证件的情况十分常见。目前进入到管理体制内的从业人
24、员只占到全部从业人员总数的很少一部分。由于目前政府管理部门对房地产经纪人的管理主要是通过注册管理的方式进行，因此绝大多数没有进入注册管理体制的经纪人，就容易游离在监管体制之外了。 对新人的培训方面，房地产中介公司主要是师傅带徒弟的培训机制，没有专门对新 员工进行全套专业培训，使得房地产中介经纪人素质提高很慢。房地产中介公司的内部激励约束机制在选聘、考核、激励、约束等各方面相对滞后，在选聘人员方面，准入条件过低，未能积极吸引一些人才加入，使得经纪人素质参差不齐。 （二）经纪人自身职业道德水平低，虚报，伪造绩效 在众多的房地产中介经纪人当中，总有一部分职业道德水平低的人存在。这些经纪人文化程度5
25、低，服务水平差，诚信意识淡薄。由于每个房地产中介公司的绩效考核标准都不一样，为了 达到预期的考核目标，这一部分经纪人通过虚报，伪造绩效，蒙混过关。还有一些人为了完成自己的 业绩，损害了其他经纪人的利益甚至客户的利益，严重违反了绩效考核的原则，但是他们通过不正当的手段制造假象，蒙蔽绩效考核人员，逃避了惩罚。 （三）绩效考核制度缺乏统一管理 房地产中介公司对经纪人绩效考核管理各自为政，缺乏有关部门统一的管理。 1法制建设进程落后。自房地产中介行业成立以来，国家陆续出台了相关法律法规，房地产中介机构的法律地位，为发展和管理房地产经纪行业提供了法律依据，但是对于房地产中介的主体，经纪人的绩效考核却没有
26、建立起系统的行业法律体系，使得经纪人绩效考核管理一片混乱。 2行政管理职权不分、 责任不明。国家法律明文规定房地产行政主管部门管理本行政区域内的房地产中介服务工作，但是又采取注册管理的方式，也就是说只有取得房地产经纪人从业资格证书的从业人员才属于管辖范围内。但是实际情况是，从业人员数量庞大，只有极少部分拥有房地产从业资格证，给相关部门在管理上增加了难度。 3.行业绩效考核体系不完善。一方面各管理部门之间缺少具体的横向联系，管理脱节，另一方面房地产经纪行业组织作用没有充分发挥，自律管理的方式和手段比较落后，各房地产中介公司各自为政，但是又没有标准的考核制度，难以对经纪人日常绩效进行考核。 （四）
27、 经纪人行业特性导致现有的绩效考核制度难以落实到位 房地产中介经纪人具有数量大，流动性大等特性。流动性大是导致经纪人绩效考核难以进行的最大原因。部分房地产经纪人目光短浅，短期内连续跳槽，从业人员频繁的流动，这样一来，既限制了房地产经纪人自身水平的提高和发展，又限制了房地产中介公司对经纪人绩效考核进行有效的管理。甚至还存在个别房地产中介经纪人同时在两个或者两个以上的房地产中介公司上班，使得其自身的绩效考核不能准确及时的执行，这也是由于经纪人行业特性而导致的绩效考核问题。 现在的房地产市场上，有些房地产中介 公司不重视经纪人绩效考核，绩效考核的水平不高，缺乏有效的指导，教育，也会造成绩效考核的混乱
28、。 四、提高杭州市房地产中介经纪人绩效考核的策略 目前，杭州市房地产事业正在快速发展的阶段，作为房地产中介经纪业主体的经纪人的绩效考核问题凸显出来，成为了摆在我们面前的重要课题。上文中经过对杭州市房地产中介经纪人绩效考核的现状及存在问题的分析，可以看出房地产中介经纪人绩效考核体制是危机四伏，所以应对杭州房地产中介经纪人绩效考核今后的发展方向进行科学的分析，扬长避短，提出适合经纪人绩效考核发展的策略，促进经纪人绩效考 核体制的发展。 （一）加强业务培训，提高经纪人素质，要求经纪人持“证”上岗 一方面鼓励房地产中介经纪人参加从业资格考试，获取从业资格证书，尽可能多的将现有的从业人员纳入管理体制；另
29、一方面要求各地政府及相关管理部门尽快晚上房地产经纪人从业资格考试6 制度及管理制度。 作为一个合格的房地产中介经纪人，应当掌握一定的房地产知识，了解一定的市场营销方法，要能够把握房地产市场的供求变化和发展的基本规律，了解各种经济活动对房地产市场的影响。同时，房地产中介经纪人还应该具备一定的学历，必须持有房地产经纪人从业资格证书才能上岗 。一般来说，受教育程度越高，对业务的适应能力越强，也越能够自觉的遵守绩效考核的制度。只要保证了从业人员的专业素质，从业资格，才能促进绩效考核制度的不断发展和完善。 （二）加强职业道德教育，杜绝虚报，伪造绩效的行为 众所周知，房地产中介行业最重视的就是诚信和品牌。
30、目前的房地产中介服务市场公司林立，竞争激烈，这就要求各个房地产中介公司要树立品牌意识，增加企业自身的竞争力，在今后更加激烈的竞争中处于不败之地。作为房地产中介经纪人，应该时刻提醒自己要遵守诚实守信的职业道德，提高自身职业责任感。作为房地产中介公司，要 注重加强经纪人的职业道德教育，培养经纪人的自豪感和荣誉感，从而进行更加有效的绩效考核。 定期整顿和净化房地产中介经纪人队伍。经常性的清理整顿，对不符合经纪人绩效考核标准的经纪人按照相关规定予以相应处罚，严肃经纪人绩效考核制度和维护经纪人绩效考核制度的威严。做到奖罚公正，公开，为经纪人从业提供良好的环境。 绩效考核说到底是上层建筑，只有房地产经纪人
31、通过自我约束，自我管理，才能够体现真实的绩效考核成绩，表现出当前绩效考核制度下的不足之处，以便更好的完善和改进。所以，培养良好的职业道德，坚决杜绝虚报，伪造绩效的行 为，才能从根本上促进绩效考核制度的完善，促进房地产市场的健康稳定发展。 （三）制定并实施有效的统一管理，规范经纪人绩效考核制度 房地产中介经纪人相关管理部门应该明确权利义务，尽快出台政策 ，针对目前杭州房地产中介经纪人绩效考核存在的问题，提出切实可行的，能够作为整个行业行为标准的绩效考核准则来，统一管理整个杭州房地产中介经纪人的绩效考核。 有关部门应该组织建立房地产中介经纪人行会，将所有从业人员纳入行会体系，通过经纪人行会对会员行
32、为的引导和示范，对会员不良绩效行为的惩戒和教育，达到完善经纪人绩效考核制度的目 的。同时房地产中介经纪人行会还可以相应有关部门的积极号召，传达管理部门对会员的最新要求，共同努力维护绩效考核制度。行会还可以接受社会群众的意见建议，将正确的，符合经纪人职业道德标准的意见采纳进来，作为新的绩效考核标准，改变以往只是通过业绩作为唯一标准的模式。 （四） 房地产中介公司应当落实绩效考核制度，确保绩效考核准确，公正 目前房地产经纪经纪人绩效考核的管理体制和模式主要有地方行政主管部门和房地产公司自我管理两种，只要管理得当，两种模式都可以有效的对经纪人绩效考核起到规范和管理作用。 由于房地产中介经纪 人基数庞
33、大和经纪人行业的特性，导致有关部门的政策难以落实到位，而房地产中介公司则更多的承担了经纪人的绩效考核的责任。但是每个房地产公司的实际情况不同，从业人员的素质也参差不齐，公司对待每个经纪人的绩效考核制度标准不一样，导致了实际绩效考核的混乱。作为房地产中介公司，应该根据有关部门制定的基本政策，积极探索一些行之有效的管7 理模式，制定出符合所有经纪人绩效考核标准的制度来，并且切实落实，在实施的过程中应该做到准确，公正，公开，促进经纪人绩效考核制度的不断完善和进步。 （五）美国房地产经纪人行会对我国房地产中介经 纪人绩效考核的启示 1.尽快的建立杭州市房地产中介经纪人行会 ，以个人会员为基础，把房地产
34、中介人经纪人行会办成一个民间性质的组织，可以用公司的形式，设立“股东大会”为最高决策机构，由所有行会成员投票决定“股东”名单，每年选举一次，防止权力的集中。由“股东大会”讨论以后作出的最后决策，将作为房地产中介经纪人日常工作中的行为准则和绩效考核的标准。 2.房地产经纪人行会要负责整个杭州地区房地产中介经纪人的教育培训工作。杭州房地产事业发展迅猛，亟需一个像经纪人行会这样的一个组织进行有效的教育，培训及指导。行会应该引导 从业人员正确的价值观，人生观以及积极向上的工作态度。应当让经纪人了解正确的绩效考核的标准和如何做到最好。 3.房地产经纪人行会应该制定房地产中介经纪人绩效考核标准，强调经纪人
35、“自觉，自律，自愿”的工作态度，建立自律机制。一方面要求加入行会的经纪人自觉遵守，另一方面可以将绩效考核的标准公布于众，建立群众监督的机制。 （六）实施社会群众监督和媒体舆论监督制度 房地产中介经纪人绩效考核制度的完善离不开必需的监督制度，除了有关部门和房地产中介公司的内部监督，还需要社会群众监督和媒体舆论监督。社会群众监督是一种动 力，能够直接地指出经纪人绩效考核工作存在的不足之处，提供宝贵的改进意见，以便更好的改进经纪人绩效考核制度。媒体舆论监督则是一种压力，迫使经纪人在日常工作中时刻提醒自己，做到自律自省，严格按照绩效考核的标准来约束自己，保证绩效考核的实施，从而达到切实落实绩效考核制度
36、的目的。社会群众监督和媒体舆论监督，两者相辅相成，缺一不可，只有两者共同发挥作用，才能够使得绩效考核工作稳步发展，为经纪人绩效考核提供一个公开透明的环境。 六、结束语 综合上述，通过本课题的调查，研究，分析杭州市房地产中介经纪人绩效考核的现状 ，分析其存在的问题，借鉴国外房地产中介经纪人绩效考核管理方面的成功经验，提出了解决杭州市房地产中介经纪人绩效考核存在问题的对策。 杭州市房地产中介经纪人绩效考核制度参差不齐，笔者通过阅读大量的文献，长时期的在房地产中介公司实习，亲身体会房地产中介经纪人考核先进的发展状况，分析其再发展过程中体现出来的问题及原因，结合大量的数据说明，通过对比、整合，阐述房地产中介经纪人绩效考核与其发达国家绩效考核之间的差距，提出了实际可行性的策略。 注释： 数据来源： 李贵良 .美国房地产经纪人行会的特点及对我国的启示 J.生产力研究 ,2007 年第 10
