1、 本科毕业论文 （ 20_ _届） 杭州市中小旅行社现状与发展对策研究 摘 要 ： 文章首先论述国内及杭州的旅游行业发展现状，通过对国内外中小旅行社发展分析，针对杭州地区中小旅行社发展中存在的问题，结合这类企业发展普遍存在的不合理现状提出发展杭州中小旅行社发展的 建议 。旨在提高杭州中小旅行社的竞争力，满足客户的需求，为杭州旅游业带来持续不断的动力，为城市创造效益。 关键词： 中小旅行社；发展对策；杭州市 Small travel agency in Hangzhou Status and Development Strategies Abstract: First, discusses th
2、e tourism industry development countermeasures both in our country and Hangzhou City and then analysis of domestic and foreign small and medium-sized travel agency development. According to problems existing in medium-sized travel agency development in Hangzhou City, and combine to something irratio
3、nal for putting forward some suggestions in future development. Aims to improve the competitiveness of small and medium-sized travel agency in Hangzhou City, to satisfy to the customers demands. Finally these results will bring continuous motivation and create benefits for the city. Key words: mediu
4、m-sized travel agency; countermeasures of the development; Hangzhou City 目录 一、引言 . 1 二、中小旅行社现状分析 . 1 （一）国内及杭州旅游行业的现状分析 . 1 （二）中 小旅行社的发展现状分析 . 1 三、杭州市中小旅行社发展过程中存在的优劣势 . 2 （一）杭州市中小旅行社发展过程中存在的优势 . 2 （二）旅行社发展过程中存在的 劣势及问题 . 2 四、对杭州中小旅行社存在的问题提出有效对策 . 4 （一）对组织结构、内部管理的问题的对策 . 4 （二）对旅游产品开发问题的对策 . 5 （三）经营成本及相
5、关单位长期合作方面问题的解决方案 . 5 （四）在营销方式上的问题对策 . 6 结语 . 7 参考文献 . 7 致谢 . 错误 !未定义书签。 1 一、 引言 杭州是旅行社行业正在飞速发展，中小型旅行社数量急剧增长，通过对国内及杭州旅游行业发展中产生的问题进行分析，提出发展已意见。 二、中小旅行社现状分析 改革开放以来，中国旅游业取得了长足的发展，旅行社队伍也在不断壮大，我国旅行社行业的规 模得到了空前发展。在国内的旅行社中绝大多数是中小型旅行社，而中小型旅行社的运营状况一直不够理想。如今旅游市场的需求趋势，无疑是更大的挑战。 （一）国内及杭州旅游行业的现状分析 我国旅游业的快速发展，使作为旅
6、游企业发展龙头，旅游产业的发展的桥梁和纽带的旅行社发展迅速。据国家旅游局的统计数据显示，截止 2009 年底，全国有旅行社 21649 家，同比增长 4.63%。总资产 585.96 亿元，同比增长 12.28%，营业收入达到 1806.53 亿，直接从业人员已有 440894 人。相比较全国的发展规模，杭州旅行社行业规模和经营 规模也都有所扩大，旅行社业的结构布局更加合理，产业集中度也明显提高，旅行社的集团化、专业化趋势越发显著。 2010 年初，杭州共有 445家旅行社企业，其中具备组织出境旅游资格的旅行社 34 家，不具备组织出境旅游资格的旅行社 411家，有 5 家旅行社入选全省首批五
7、星品质旅行社。 2010 年止，上升到了 472 家，取消了国内社和国际社的区别。杭州市旅行社 09 年总收入 75.4 亿元，社均总收入 1694 万元；旅游业务营业收入 73.8亿元，社均旅游业务营业收入 1659 万元；非旅游业务营业收入 1.6 亿元，社均非旅游业务营业收入为 36 万 元。旅行社毛利润总额 4.9 亿元，社均毛利润总额 110 万元，净利润 4747 万元，社均净利润 10.7 万元。在行业整体经营规模的角度、经营效益等方面在全国省市都名列前茅。 （二）中小旅行社的发展现状分析 1、 中国中小旅行社的发展现状。在我国，随着改革开放的深入，中小企业亦获得了新的生机和活力
8、，在我国经济发展中的地位也迅速提高，成为我国经济发展的重要组成部分。作为中小企业的中小旅行社同样是行业健康发展的重要因素。目前，中小旅行社在总量上的支撑作用不仅创造了所有旅游经营的大部分收入，还活跃了市场。我国中小型旅行社数量 正在稳步上升，维持着旅游市场的有效竞争，不断满足超细分市场和潜在旅游市场的需求，为市场经济注入活力。另一方面，随着行业整合的深入中小旅行社开始优胜劣汰。与此同时，以携程为代表的新的商业模式，对传统旅行社的经营业务产生强烈冲击。中小旅行社如果不在经营观念和盈利模式方面大胆变革和有所创新，将会面临生存危机。 2、 杭州中小旅行社的发展现状。据统计，杭州超过半数旅行社 200
9、9 年营业收入在 500 万元以内，这说明杭州旅行社家数较多，活力四射，但也反映杭州绝大多数旅行社目前规模不大。除去营业收入排名前十位的旅行社，其他旅 行社的总收入只占杭州全部旅行社总收入的一半多一点，说明在营业收入上并不客观。截止 2009 年底，杭州国际社所占比例为 7.64%，与南京、成都、沈阳等同2 级城市相比，旅行社行业规模居首，在全国省会城市也名列前茅。但从国际社所占比例来看，成都8.52%，沈阳 12.37%，由此可见，杭州国际社比例并不高。国际社质量保证金要远远高于一般旅行社，国际社比重大，意味着大社所占比例大，反之则相反。 三、杭州市中小旅行社发展过程中存在的优劣势 杭州是个
10、旅游大市，本身地理条件、经济能力、政策法规等方面都极其利于旅行社的发展。 中小型旅行社在这样的发展环境中既有优势，也有劣势，认清自身的长处及不足，以获得更好的发展。 （一）杭州市中小旅行社发展过程中存在的优势 在我国现有的市场条件下，大型旅行社无论如何都覆盖不了所有业务范围，而一般大型旅行社的市场都集中在出、入境、个性化旅游等高端市场。而中小型旅行社在低端的国内观光游、散客买卖等方面由于管理成本低、财务费用少、经营手段相对灵活，但是对利润要求较低，在价格竞争上存在一定的优势。 1、 规模小，成本开支相对较小。很多中小型旅行的核心成员都是夫妻、朋友、亲戚等，属于家族或者小规模的利益共 同体。自己
11、既是老板也充当员工角色，分配方式采用业务提成，利润分成，有的甚至无需工资开销，这样最大程度地简化了管理和财务模式，进而降低管理成本、减少税费的支出。在营业时间方面，并非全年营业，属于冬眠型旅行社，即当行业处于淡季时几乎无法营业。此类冬眠型旅行社可以在旅游淡季节省在场地租用 、 日常办公开销等方面的费用。如，杭州时代旅行社是一家以大杭州中小学教育游为市场的中型旅行社，他们的主要业务是大杭州范围内的小学、初中、高中等的第二课堂，春游 、 秋游，在游客数量上是非常可观的，但在春节这样的出、入境旅游高峰时间他们却 是不营业的。 2、 某些业务不正规。中小型旅行社的经营机制比较灵活，比较方便钻政策空子，
12、在旅游用车、导游素质、旅游意外险等很多方面都达不到一定的质量标准。而在一个团的操作上， 某个人既是业务员，又是计调，还是导游，减少了中间的操作费。业务来源上，大部分属于关系业务，没有专门的业务员。这些一系列的不正规操作，却使得中小型旅行社对利润要求较低，在利润极低的状况下还可以照常开业。据统计， 2009 年，以浙江中旅旅业集团有限公司为首的杭州前十家旅行社总收入之和为 34.4 亿元，占到了杭州全部旅行社总收入的 45.6%，而另 外大部分的旅行社只占到了 54.4%，数量上占有绝对优势的中小旅行社在较低的收入份额中却还是生存良好。与此同时，中小型旅行社的超范围经营现象比较普遍，比如经营出境
13、游，大部分中小型旅行社都没有资格，但却不妨碍他们与有资格的大型旅行社合作，获取同行价，进行散客批发获利。 （二） 旅行社发展过程中存在的劣势及问题 2009 年 5 月，国务院颁发的新版旅行社条例正式实施，适应了我国旅游业与旅行社业发展的新要求，内容上有很大变化，对旅行社行业将产生重大影响。降低旅行社的准入门槛，使得旅游市场竞争更趋激烈。强化了监督管理力 度，提高了违法违规成本，完善了旅游合同制度，这一系列的改变能规范旅游市场，但是对中小型旅行社来说，却是个挑战。 3 1、 产品同质化程度高。旅游产品不同于高科技产品，技术含量较低，认证的措施不够，几乎无专利可言，所以被模仿程度较高。 中小旅行
14、社对同行新推出的畅销产品趋之若骛，一旦有一条新线路受到市场欢迎 ， 许多旅行社都会争相模仿 ， 要乘着旅游者的新鲜劲儿抢分一杯羹。这种一拥而上的竞争格局滋生了市场中的许多不规范行为 ， 影响了新产品的形象， 产品的附加值完全无法体现。单纯靠成本控制，缩减费用来增加盈利，而不是把关注点放在通过 产品创新，借此来增加销售额进而改善盈利模式。产品单一，非元化发展经营，比如，单纯销售某一地区或是一条线路的产品。由于规模小，实力有限，经营传统，无新思想，新理念注入，在有限的产品开发上也随大流，通常来说，中小型旅行社在旅游线路的设计上都偏向于依葫芦画瓢，缺少特色，缺少专业化。 2、 资金短缺，影响产品开发
15、、市场推广。旅游产品创新不够，主要原因是缺少旅游产品研发。据调研走访，杭州多家大型旅行社表示旅游产品研发人才难找，具备旅游研发能力的人又因收入较低不愿意做旅游产品研发。对于中小型旅行社来说，在薪资方面的压力就 更大了。这样一来，在产品开发的首要条件“人才“上，中小型旅行社就很难解决。然后就是产品的推广销售，由于资金的缺乏，中小型旅行社的门市较少，而且选址普遍不理想。 一般的中小旅行社只有一两个办事处 ， 一个做总部 ， 一个做门市 ， 不得已时总部也要做一些门市接待的工作。门市少 、 条件差不便接大量的业务 ， 更不能广泛地招徕顾客 ， 旅游者一般觉得不够正规。比如，杭州某旅行社有一个办事处设
16、在之江饭店的某幢楼内，面积小，设备陈旧，很难给人留下深刻印象。中小旅行社在网站建设、人员培训等各方面也受到了极大的限制。由于资金普遍不足 ， 中小旅行社 不可能像大旅行社那样开展大规模的广告宣传 ， 最多偶尔通过报纸来宣传，但是一般主流报纸给予旅行社广告的版面很小，这与在市内进行大规模墙体广告 、 公交电视 、 广播 、 网络广告的大旅行社的相比实在是相形见绌。尽管有些中小型旅行社多做几次广告 ， 也会因为原本知名度欠缺，促销分散难以取得和大旅行社一样的效果。 3、 企业组织结构不合理，内部分工比较杂乱 。 中小旅行社也缺乏管理人才，难以对生产要素进行有效的整合，从而难以获得更高的收益。在人事
17、组织结构上也不合理，不能科学合理安排工作。多数旅行社往往是重视业务型人才，轻视管理型人才。许 多旅行社的总经理不是职业经理人，多半都是业务骨干出身，自己不懂人力资源管理，也不重视人力资源管理，下面的部门经理就更谈不上来做人力资源管理工作。大部分旅行社对员工都是只使用，不培训，就算是培训，也缺少系统完整的培训。这就使中小旅行社的人才问题走入恶性循环的怪圈。在分工上也极度不合理，一个员工有时既是业务的承接者，也参与线路设计，甚至自己亲自带团充当导游。据调查走访，杭州的旅行社几乎都没有正规的年度费用预算，没有一家旅行社可以拿出正规的 2010 年人力资源培训预算，要培训就开支，不培训就不开支，这种情
18、况只会造成 费用支出紊乱。 4、 品牌意识不够。品牌与产品是旅行社实现规模化发展的两个重要条件和基础。致力于发展规模化的企业在长期战略规划上总是把品牌建设列为首要工程。而对中小型旅行社来说，生存性盈利是首要的目的，对未来的发展缺少明确的规划。多数没有制定战略目标通过品牌吸引消费者，进而提高消费者对品牌的忠诚度。大部分 中小旅行社就像一支庞大的杂牌军 ， 打着各式各样的旗号 ， 让旅游者云里雾里，许多感觉听过又好像没有印象，而旅游线路又表述不明确，表面感觉天花乱坠，4 有时候甚至为了节约经营成本而降低服务质量。因为他们的出发点并不是为了 让消费者通过这次旅游认可这个牌子，而是单纯地想要获利。旅游
19、者此刻觉得想要省心又安心地出游一趟不容易，为了降低购买风险及决策成本，还是选择有知名度的大旅行社。 5、 业务较少，来源单一。旅游业是较早直接面对国际竞争的产业，我国的中小旅行社同时面对国内及国际大型旅游企业的市场挤压，对于他们而言准确及时的得到必要的国内外市场信息显得尤为重要。虽然近年来我国的旅游行业中介组织得到一定的发展，但总体说来还是跟不上中小旅行社的迅速发展，提供的服务也过于单一，不能完全满足中小旅行社的需求。我国现有的旅游协会为会员企业提供的 服务非常有限，对旅游业企业的呼声与要求不能及时有效地把握、传达和反映，使其行业的代表性较弱，从而导致行业协会的权威性和凝聚力不足。各国的经验证
20、明，中小企业的健康发展，没有社会化服务体系的支持是不可能的。中小企业的发展，不但需要政府的金融、财政等方面的政策支持，也需要社会中介组织从教育培训、管理咨询、市 场营销、技术开发和法律支援等方面提供中介支持。 四、对杭州中小旅行社存在的问题提出有效对策 在市场竞争日益激烈的今天，旅行社不发展就等于灭亡，这已成为旅行社企业的共识。如何在竞争对手日益增多、市场需求日益 更新、经营管理日趋标准、技术服务日趋优质的氛围下求生存、求发展。这是各旅行社企业必须考虑和面临的现实问题，特别是对中小旅行社来说更是刻不容缓的。既不大也不专的旅行社将会面临着高风险和低利润的的窘境，上受到大型旅行社的打压，下受到专业
21、化旅行社的挤压，长期看来，这种旅行社要么转型，要么被淘汰出市场。 （一）对组织结构、内部管理的问题的对策 1、 加强旅行社企业的内部管理，录用专门人员。中小旅行社在政策法规、规章制度等方面相比较大规模的旅行社都有很大的欠缺。要认真贯彻执行旅行社条列、国内旅游合同范本等法规规 章，加强内部质量的管理。通过对直接影响旅游服务质量过程的控制，对地接社的选择与评价、导游陪同规范、顾客投诉处理、门市部服务要求等容易存在隐患问题的环节加强管理，提高旅行社质量。努力接近“凡是有章可循、凡是有人负责、凡是有据可查”的目标。聘用专业人员，各司其职，每个人做好自己分内的工作。将所有部门纳入垂直分工系统，即将市场开
22、拓、分析、计划、调度、售票等环节切割成一段段，交由不同部门、不同的人员负责，整个流程犹如一条流水线，每个人在岗位上只做其中一部分。这样既可以提高效率，提高专业化程度，更可以防止因为部分人员 的而流失使得一整块业务忽然间“僵死”的情况发生。上海春秋国际旅行社在发展初期就遇到了这样的状况，负责招揽外地人到上海旅游的华东部的十余名人员被部门经理集体带到了另一家旅行社，导致华东部需要重建，从头开始。重新组建的过程是艰辛的，但是采用垂直分工系统的华东部很快受到了奇迹般的效果，业务量猛然提升，灰色地带得到清除，无形之中这回避了骨干业务人员带走客源这种令国内旅行社普遍感到困扰的问题。 2、 员工待遇多元化。
23、我国旅行社行业正面临着极大的机遇和挑战，尽管旅行社竞争的直接表现5 是市场竞争，但归根结底还是人才的竞争。员 工是最有价值的资源，只有员工的价值实现了，旅行社的价值才能实现。内部组成成员自身的利益追求与企业自身利益的追求时而一致，时而冲突。对旅行社经营来说，这种不一致是常态，通过公司治理并非是灵丹妙药。针对员工最关注的待遇问题，不应该单一、死板，而应该尽量多元化，基本工资、业务提成、操作提成、年终奖等等不同的形式，最大程度地统一企业成员与企业本身的利益追求。 3、 提高旅行社文化意识。“品牌揽顾客、质量主沉浮”，只有推出自己的品牌，才能形成广泛影响。品牌建设常有：单一的品牌战略和系列品牌战略。
24、品牌战略是旅行社在未来竞 争中脱颖而出的必由之路，深度营销是打造品牌的重要手段，形成良好的企业文化是旅行社品牌建设的重要内容，加强导游队伍建设是旅行社品牌建设的必须工作，特色化个性化经营和独特的产品是旅行社树立品牌的重要途径，注重细节打造是旅行社品牌建设的必备功夫。中小旅行社可成为一个大型连锁旅行社的区域分社，全资子公司、控股子公司或参股子公司或做一个品牌旅行社的营业部或代理店。国内外知名旅行社都非常重视品牌建设，他们在制定发展规划和预算时，一般会把开业之初的一两年内企业经营利润设为亏损，很重要的一个原因就是将大量的资金用于品牌建设 与宣传促销方面。 （二）对旅游产品开发问题的对策 1、 进行
25、市场调查，明确顾客需求。旅行社在市场调查工作进行前要明确自己的客户群。客户群的选择是企业定位的根本问题，其核心就是解决本旅行社对谁提供哪些有价值的服务。旅行社企业必须考虑自身能向客户提供哪些有价值的服务；能否能在其中获利等问题，特别是应学会放弃不仅不能为企业带来效益，反而为了顾及面子而拖累旅行社的客户。明确了客户群之后，可以进行一定的市场调查，针对不同的群体采取不同的调查方式，比如，老年人，可以采取直接聊天；年轻人，可以选择网上投票、问卷之类；上班族 ，设计合理的调查问卷；学生，赞助他们的一些活动进行了解等等，以获得第一手资料。充分掌握消费者的消费变化，包括经济收入变化、假期的变化、消费方式的
26、变化、年龄的变化、受教育程度的变化等信息。这些信息是旅行社企业掌握消费者的消费心理与需求的依据，只有充分考虑到广大消费者的利益，才能成功占领旅游消费市场。只有市场份额的扩大，才会有企业的发展和企业赢利的长期化。 2、 加大人力与资金投入。人才、资金是企业赖以生存的关键。怎么留住人才，钱用在哪里，则关系到企业的长期发展与生存。很多中小型旅行社企业造成“小、乱、烂、差”的 评价，并不是社会强加的，恰恰是中小型旅行社企业自己“造就”的，追其根源是人才和资本运作问题所致。旅游线路是旅行社产品销售的核心，在旅游产品开发方面加大人才、资金的投入是必须与必要的。以需求为准绳，中小型旅行社要多开发一些比较新颖
27、、独特、别致的专项旅游产品。要加大市场开发力度，在产品设计、营销手段、客户关系、品牌塑造等方面，招聘必要的员工，投入一定的资金，引入新理念，实现新发展。另一方面，产品开发要适应不同旅游者需求日趋个性化和差异化的发展趋势，致力于改变产品由过去的单一的文化观光产品为主逐步发展到观光旅游、 度假旅游、特种旅游种类齐全、结构完整的格局的状况，满足不同层次旅游者的需求。 （三）经营成本及相关单位长期合作方面问题的解决方案 1、 改变旅行社原有的经营模式。中小旅行社面对大旅行社的规模化经营所带来的激烈竞争，应6 该考虑自身如何在这个市场上立足。在大型旅行社进行产品深度开发的同时，中小型旅行社应针对旅游市场
28、进行细分，集中自身的优势来专注于某一特定市场，形成特色产品或特色服务，走专业化经营的道路。发展同业联盟，推进连锁经营。在各自开展专业化经营的同时，中小型旅行社还通过各种联合、特许经营等方式扩大实力，通过增 大整个联盟的影响力来实现自身的发展。中小型旅行社通过连锁经营可以达到规模效益，获得批量购买的优势，增强与供应商讨价还价的能力，增强市场覆盖面，从而增强对顾客的吸引力。目前，旅行社的盈利模式主要有两种，一种是绝大多数旅行社在使用的，通过利用旅游者与其他旅游企业间的信息不对称，依靠低买高卖（即旅行社去和酒店、景区、餐厅等签下协议价，然后以稍低于各环节门市价的价格卖出去，赚取其中的差额）盈利。这种
29、盈利模式的门槛非常低，利润也低，而绝大数中小型旅行社就是这种模式，但是这种模式是做不大的，在未来的竞争中也是比较危险的 。所以，中小型旅行社应努力往连锁经营的方向发展，整合资源，通过完整的网络布点、强大的宣传攻势来达到巨大的收客量，再用这种量去要求酒店、航空公司、景区给予比平均协议价低的合作价格，甚至要求酒店、航空公司等给予宣传费用支持来实现自己的盈利。但这样的转型对中小型旅行社来说是个长期不断奋斗的过程，类似“沃尔玛”、“苏宁”的大卖场的操作模式的形成成熟。 2、 争取参与景区设计与建设。中小型旅行社资金缺乏，不可能像大旅行社一样直接控制景区的开发，但是可以试图参与一些小景区的由分配人成长过
30、程，通过合作，入股等方式。比如对一 个私营农庄，中小旅行社可以通过投入适当的资金，承担设计等方式进行参与。如此一来，中小型旅行社也可以获得景区的定价权。某一景区特别有价格优势后，可以做相关线路的短线产品，集中力量进行宣传推广 、 收受散客 、 单买门票等等。杭州旅行社可以通过合作，适时推出新兴业态旅游产品。新兴业态旅游产品由于其新奇特性和市场供给较少使得产品利润率要明显高于其他旅游产品，因此，中小型旅行社要不断关注新兴旅游业态，积极参与合作开发，推出新兴业态旅游产品。 3、 针对性地主推特色线路酒店购物地点等。中小型旅行社无法全盘盈利，就应该选择应时应 景的线路作为主推。比如，春季特推桃花、油
31、菜花专赏线；夏天主推山区、海滨避暑线等等。如果游客数量可观，产品本身不盈利，年末景点给予的返点也可以为中小型旅行社带来不错的收入。针对现在年轻人比较喜欢新鲜、刺激、别致的产品，在酒店安排上，可以选择一些主题酒店，有意识地在产品中加以介绍，将是一个不错的吸引点。 （四）在营销方式上的问题对策 1、 改变现有关系业务的现状。随着旅游市场的日趋成熟，市场细分越来越被旅行社所重视，游客属性式市场细分将成为主导，小众特色式市场将会成为补充，个人定制式市场细分时代定会到来。中小型旅 行社对大型旅行社遗漏的一些小众旅游市场可以加大关注，这部分旅游市场虽然量小，但是消费层次会很高，利润也相对高，例如一些远程自
32、驾游市场。让小众特色式市场细分成为中小型旅游的盈利市场。建设丰富杭州周边旅游内涵，在原来以西湖、西溪为主的城市景区外增添新的乡村旅游选择，如农业采摘游、农家乐美食旅游、乡村民俗旅游、地方节庆旅游等等。中小型旅行社企业也必须考虑如何使自己的产品多元化，无论是自行设计开发的还是代理或加盟，都应该十分关注多元化的问题，只有这样，才能更有效地抵御来自各方面的风险。旅行社行业，是十分敏感的，7 非典 、甲型流感、金融危机、 08 地震、雪灾、如今的日本地震，都能对其产生毁灭性的影响，特别是对经营单一产品、单一线路的中小型旅行社而言。所以旅行社产品的多元化主题开发与营销，是旅行社企业增强抗风险能力的基石。
33、 2、 多渠道宣传。有了优秀的员工，合理的组织分工，开发了符合市场需求的产品，然后就需要通过一些手段让大家知道。现在旅行社大部分采用门市收客，但近年来，随着经济的发展，旅行社的营业成本中增长最快的就是门店租金，门店租金日益昂贵使得旅行社门店既小又偏，更别说大量开设门店呢。针对这种情况，采用电子商务是一种很好的解 决方法，电子商务可以使消费者不需要到门店即可咨询相关业务，甚至可以直接网上支付。据抽样调查显示 40.5的杭州旅行社有自主设计的网站； 34.5的杭州旅行社有外包给其它单位设计的网站； 25的杭州旅行社目前没有网站。这没有的 25一般就是中小型旅行社，有些中小型旅行社有网站，但是完全没
34、有发挥网站的作用，上面只有常年没有更新的旅行社介绍，没有旅游产品。这里说的网站是要具备收客能力的，能帮旅行社增加业绩的网站，比如，对旅行社来说，淘宝这个平台的淘宝商城，旅行社加盟就是个不错的选择。 2010 年起，市财政每年安排一 定的资金用于旅行社电子商务建设。现在，很多旅行社，特别是中小型旅行社，实际并不进行门市接待，采用陌生拜访，发放宣传单等方式进行宣传，这样的途径先不说效果，单单效率上不容乐观。 结语 文章通过对杭州中小型旅行社的现状分析，发现其发展过程中的问题，提出在组织结构内部管理旅游产品开发经营成本营销方式等方面的发展建议，旨在从调查研究过程过得到启发，加深对杭州中小型旅游市场的
35、了解。 参考文献 ： 1 钟向忠 . 基于新假日制度的中小旅行社营销渠道策略研究 J. 企业活力 , 2009,2:38-39. 2 盖玉妍，赵达薇 . 培育核心能力：中小旅行社生存与发展的关键 J. 科 技与管理 , 2003,2(18):52-55. 3 张晶 ,徐淑梅 . 浅谈我国中小旅行社现状与发展对策研究 J. 经济研究导刊 , 2008, 11(30):197-198. 4 李瑶 . 浅谈我国中小型旅行社的现状与发展对策研究 J. 实证分析 ,2005,8, 11(C03). 5 李晓阳 . 我国中小旅行社的现状与发展对策研究 J. 商业研究 ,2005,04(312). 6 侯海玉 . 我国中小旅行社发展现状分析及未来走向 预测 J. 发展之道 ,2007,21(04):105-107. 7 王亚峰 . 中国中小型旅行社竞争与合作机制的探讨 J. 北方经济 ,2006, (2):40-41. 8 王春雷 . 中小旅行社的经营困境与创新对策研究 J. 学术探索 ,2004,(5):34-37.
