1、 本科毕业论文 （ 20_ _届） 来杭自助旅游者出游动机研究 摘要： 自助旅游是全球旅游发展转型背景下的新型主导型旅游方式。自助旅游者倡导个性化和深度体验的旅游消费方式，对自助旅游者这一行为主体进行研究，无论是对自助旅游理论研究的深入，还是对自助旅游活动的指导，均具有重要意义。 文章以到 杭州旅游的自助旅游者为研究对象，采用实证研究方法，分析自助旅游者的旅游动机，研究其动机构成，为杭州旅游业的发展提供相应的建议。 关键词 ： 杭州； 自 助旅游；旅游动机 The Motivation of Self-help Tourists Travel in Hangzhou Abstract: Wit
2、h the transition of global tourism development， Independent Traveling has become a thriving traveling style. Under the background of great achievements of tourism industry and economic development， Independent Traveling has also been prospering in China. Therefore， researching traveling motivations
3、and behavioral characteristics of self-service tourists are of significance to theoretical research and practical guidance to Independent Traveling. The study make a survey for self-help tourists in Hangzhou， using empirical research methods， analysis of self-help tourists and tourism motivation to
4、study the composition motivation for the development of tourism in Hangzhou. Key words: Hangzhou; Independent Travel; traveling motivation 目录 一引言 .1 二、自助旅游的概述 .1 （一）自助旅游的概念 .1 （二）出游动机的概念 .2 （三）自助旅游的分类 .2 （四）自助旅游的特征 .2 三、 杭州自助旅游者市场调查以及出游动机的问卷分析 .2 （一） 杭州自助旅游者市场调查 .2 （ 二）问卷分析 .2 （ 三）出游动机分析 .3 四、 结论和建议
5、 .6 （一） 结论 .6 （二） 建议 .7 注释 .8 参考文献 .8 致谢 .10 附录 . 11 1 一、引言 在我国经济和旅游取得巨大发展的同时，人们的消费观念和旅游需求也发生了巨大变化。从二十世纪末起，中国的旅游行业得到了巨大的发展，正由于人们拥有了较多的旅游经验，加之生活方式和消费观念的转变，人们的旅游体验需求正悄然发生改变。据大部分景区的统计资料显示，近年来，自助游作为一种新的出游方式，已日益成为现代都市人所追求的时尚，同时旅行社组织的团体客户比例在逐渐减 少，而散客数量迅速增加，显然旅游活动模式过于僵化和表面化的旅行社团队旅游已无法满足旅游者新的需求。很多市场调查数据同样揭示
6、出旅游者对传统跟团旅游模式已经开始厌倦。 现在， 背大旅行包的老外 不再新奇，黄皮肤的 “ 背包客 ” 也越来越多。 “ 自助游 ” 成了时髦的 活动 ，人们也逐渐认识到还有很多不同方式的旅游形式等待着游客去体验，无论普通游客、高端游客，还是旅游行业内人士都在关注着自助游的发展，寻找机会去体验它所带来的乐趣或发展契机。 自助旅游者可以根据自己的条件选择出行的方式。互联网迅速发展也给人们在信息交流方面也带来了极大的 便利 ,网络使得传统意义上的旅游概念发生改变，所以，自助旅游正在逐渐成为旅游市场的主体，可以说，“自助旅游作为现代旅游业发展的新趋势，是旅游业走向成熟的重要标志”。而杭州自古以来就是
7、人们的向往之地，旅游之城。在国内，杭州的旅游业是发展较早的，发展较快的。而现在自助旅游也已成为来杭游客的一个重要方式。 所以本文从自助游的 现状及其发展 出发， 针对以杭州为目的地做出 具体分析和探讨 ，研究旅游者自助旅游的动机 ，从而为 以杭州杭州为目的地的自助游的发展做好准备。 二、 自助旅游概述 （一）自助游的概念 自助游是近年来兴起的一 种旅游方式，就比如自选商场，所有产品（服务）都明码标价，由游人根据自身条件（包括时间、预算、身体状况等等）自由选择服务组合的旅游类型。旅游中所涉及的吃、住、行、游、购、娱，所有事情全由自己搞定，操作起来比较繁琐，但却摆脱了从前旅行社预先安排好的行程模式
8、，更加随心所欲，自由自在，充满了多元化的个性元素。 从旅行社角度看， 按是否需要通过旅行社等旅游代理机构来划分团队游客与散客，随着旅游服务机构业态的发展以及旅游中介服务项目不断丰富，人们自行安排旅游的方式发生了很大变化，在散客市场中有一个群体表现出共同的特征明显 地有别于一般散客，这一群体的旅游行为称之为自助旅游。 自助旅游起源于发达国家，也叫背包旅游， 最早是年轻人走出了第一步。他们渴望享受旅行的快乐，但又付不起昂贵的费用，于是背起高过头顶的背包、搭顺风车，住便宜旅店。这种自助旅行的方式后来逐渐流行起来。自助旅游使所有的花费都可依自己的喜好来支配，行程可弹性调整，又可深入了解当地民情风俗。自
9、助旅游绝非玩得多、花得少的旅游方式，而是一种在同一地方花上较多的时间深入了解该地的特色，接触当地的人与事，看自己想看件东西，走自己想走的路。 2 （二）自助旅游的分类 按旅游者分可以 分为 休闲型自助旅游者 和 专业型自助旅游者 。 按照旅游形式分 自助游的类型有很多种， 可以按照 交通方式、旅游目的、旅行距离、消费等级、旅游活动内容等标准进行分类。按交通方式可分为：自驾车旅游、自行车旅游、徒步旅游等；按旅游目的可分为：休闲度假自助游和专业目的自助游两类，而专业目的自助游又包括修学求知自助游、极限探险自助游、特殊兴趣自助游（摄影、登山、滑雪、高尔夫等）等 。 （三）自助旅游的特征 自助旅游的特
10、征主要有以下四点。一是 旅游活动安排的自主性。包括对旅游目的地和行程的确定、交通方式和食宿标准的选择、游览项目的 安排等方面拥有个人自主权。 二是 旅游目的性。主要以休闲、度假、娱乐 等为目的。三是 旅游过程的独立性。没有全程领队、导游陪同，在旅途中需要旅游者自已打理一切旅游活动 。四是 参与费用低。旅程中又多是露营或住在农户家， 或者青年旅社，所以参加费用相对较低，一般的在校学生也会积极参与其中 。 三、 杭州自助旅游者市场调查以及出游动机的问卷分析 （一）杭州自助游市场调查介绍 杭州地处我国东南沿海，位于浙江省北部，京杭大运河南端。是浙江省省会，举世闻名的历史文化名城，又是世界闻名的风景旅
11、游城市。自古以来就有“上有天堂，下 有苏杭”的美誉。美丽的西湖依城而栖，苍翠群山抱城而居，京杭运河穿城而过，汹涌钱江划城而出。杭州现在拥有 3 个5A 级旅游景区、 2 个国家著名风景名胜去、 2 个国家自然保护区、 5 个国家森林公园、一个国家旅游度假区。游客前来杭州旅游，交通也十分便利，有一个萧山国际机场两个火车站多个汽车站，萧山机场现已经开通国际、国内航线 130 多条，铁路方面的话，杭州始发列车线路有 25 条，旅游专列 7对。公路方面的话有通向省外国道 20 多条，内河航运干线也有 20 多条，这些都可以说明杭州自助旅游市场条件突出。作为以休闲、 度假旅游为特色的旅游 城市 ,旅游业
12、已成为杭州国民经济的支柱产业和新的增长点。近年来，新的旅游模式 自助旅游的兴起和发展对杭州的旅游业也产生了很大的影响，并且相当一部分游客都是自助旅游者。而对来杭自助旅游者出游动机的研究还比较少，旅游企业对该市场的认识还存在着一些问题，致使杭州市场还缺乏很多正确的指导，因此笔者认为有必要对杭州自助旅游者出游动机进行一次较全面的调查，为杭州自助旅游市场的进一步发展提供可借鉴的依据。 本文以旅游动机等相关理论为基础，以来杭旅游的自助旅游者为研究对象，通过对他们出游动机的调查研究， 分析 其旅游动机 ， 目的主 要有以下几点： 第一、了解来杭自助旅游者的旅游动机，在此基础上确定主要动机，从实证研究的角
13、度对自助旅游者的旅游动机特征进行研究，深化杭州自助旅游的研究深度。 第二、根据自助旅游者的旅游动机对其进行类型划分，找出自助旅游者行为规律，为旅游企业管理决策和市场营销提供建议，以便旅游企业能够更好的为消费者提供优质的产品和服务，借此来3 吸引更多的游客，使杭州的旅游市场达到一个良性发展的状态。 第三、了解自助旅游的现状，为杭州旅游业的发展提供政府决策依据，以便他们更好的规划与决策，找出更利于杭州旅游业发展的措施，使杭州 的旅游业蒸蒸日上，立于不败之地。 （二）问卷分析 1、问卷设计 本问卷结合杭州自助旅游市场现状而设计。 在研究相关文献资料之后，结合此次调查的实际情况，最终本问卷从五个方面入
14、手，探索学习动机、健康休闲动机、感情交流动机、自我实现动机、社会实践动机。本问卷共设置了 25 个问题，采用 5 级等分制。第一部分调查杭州自助旅游者的出游动机。第二个部分是被调查者的基本情况，共有五个问题，包括性别、年龄、文化程度、职业、收入。这部分主要是为了了解被调查者的基本情况 。 2、调查概括以及对象分析 本研究以问卷调查方式进行实证研究， 此次问卷调查主要是在杭州西湖边各个景点进行的，共发放 160 份，实际回收有效问卷 148 份，针对回收的有效问卷，对调查数据进行了相关的统计分析，以了解杭州自助旅游动机。问卷完成后，对调查资料进行审核、分类和分组汇总，使之系统化和条理化，并努力以
15、集中、简明的方 8 式反映调查对象的真实情况。数据采用 EXCEL 软件进行处理，对调查结果进行了统计和分析。 其中女性比例为 52.70%，人数为 78 人，男性比例为 47.30%，人数为70。被调查者年龄段以 15-24 岁为主，占总人数的 43.24%，其次是 25-44 岁年龄段的游客，占 总人数的 22.97%，相对而言年龄段 14 岁及以下的游客比例最小，为 2.71%。文化程度主要是以大专及本科学历为主，收入水平相对来说比较平均。 具体被调查者结构如表 1 所示 表 1 调查对象基本情况分析 基本信息 人数 比例 性别 男 70 47.30% 女 78 52.70% 年龄 14
16、 岁及以下 4 2.71% 15-24 岁 64 43.24% 25-44 岁 34 22.97% 45-64 岁 30 20.27% 65 岁及以上 16 0.81% 文化程度 小学及以下 2 1.35% 初 中 19 12.84% 高中或中职 37 25.00% 大专及本科 69 46.62% 硕士及以上 21 14.19% 月收入 0-999 元 36 4.32% 1000-1999 元 16 10.81% 2000-3999 元 34 22.97% 4000-5999 元 32 21.62% 6000 元以上 30 20.26% 4 （三） 出游动机分析 心理学家认为 ， 动机是直接推
17、动个体活动达到一定目的的内部动力 。 它是指导人们去做他们想做的事情的一个过程 ， 是在人们希望其需要得到满足时被激 发产生的。 旅游动机就是激发人们外出旅游的内在驱动力。笔者根据研究文献总结出自助旅游者出游动机的定义：自助旅游者出游动机就是指促使那些按照自己的意愿选择旅游目的地、旅游路线和旅游过程中的活动的旅游者有意于外出旅游以及选择到何处去、开展何种旅游活动的心理动因。 对各项旅游动机数据进行了研究分析，具体分析排名情况如下各表所示。来杭州旅游的自助旅游者最影响他们的动机因素是观赏美丽的风景、享受大自然，所占百分比为 10%，这也说明观赏美丽的风景、享受大自然是杭州对他们最大的吸引力。的确
18、如此，自古以来就有“上有天堂，下有 苏杭”的说法，还有充满神秘色彩的西湖，青山绿水，环境优美，这正符合现代游客对大自然的渴求的心理。 其次动机因素是游览名胜古迹和纪念地，杭州是历史悠久的文化名城，是南宋王朝的都城，更有关于白娘子、杜小小的美丽传说，所以杭州不仅风景好，也有着浓厚的历史文化底蕴。 还有几项很重要的出游动机因素分别为“人家都说那个地方值得一看”，占了 7.1%。杭州自古就是游览胜地，有许多文人雅士写出的赞赏杭州好风景的好文章流传千古，加之现在交通的便捷，旅游信息的灵通，来杭州旅游的游客人数不断增长，而大家对杭州的评价也越来 越多；“看不同的新的东西，增长知识”，占 6.9%，每到一
19、个新的地方，总是能接触到许多新鲜的事物，增长我们的见识，开阔视野；“得到锻炼，挑战体能和自我”，占 6.5%，人们外出旅游很大程度上也是想出去走走，呼吸新鲜空气，锻炼身体，因为现在大家都似乎在忙于工作，在竞争压力下求生存，更少的参加体能运动，大家都想借外出旅游的机会挑战体能和自我 表 2 杭州自助旅游者出游动机调查问卷分析 项目 所占百分比 (%) 探索学习类 28% 健康休闲类 25.50% 感情交流类 13.50% 自我实现 18.50% 社 会实践 14.50% 1、探索学习动机分析 如表 3 所示，探索学习动机四项选择所占百分比都超过 6%，这也就说明探索学习动机是杭州自助旅游者最重要
20、的出游动机之一。 现在人们外出旅游不仅仅只是为了观赏风景，更希望能够了解不一样的生活状态，这就是人的探索心理，来杭州旅游的自助游客大多数在之前对杭州也只是耳闻，对杭州有好奇心理，现在是亲身来体验杭州的景色和风土人情，看不同的事物，参观游览名胜古迹和纪念地，增长见识，同时体5 验不同的生活风格。并且从第四个选项可以看出，人们接受到的杭州的评价是正面的，杭州是一个值 得一游的城市，这也说明杭州的口碑很好。 表 3 探索学习动机分析 项目（探索学习动机） 所占百分比 (28%) 看不同的新的东西，增长知识 6.9% 体验不同而独特的生活风格 6.00% 游览名胜古迹和纪念地 8.00% 人家都说那个
21、地方值得一看 7.10% 2、健康休闲动机分析 健康休闲是人们外出旅游的一个很重要的动机，不管是自助旅游还是跟团旅游。 从表 4 所示，健康休闲动机的确是人们的一个重要动机，尤其是观赏美丽的风景、享受大自然，所占比例为 10%。可以 看出人们对杭州的美丽风光情有独钟。 杭州自古以来就是江南水乡的代表，多山多水多绿色，环境宜人。随着现代经济的发展，环境越来越差，而人们生活水平大大提高了，反而更加向往大自然的美好，杭州是一个现代化城市，可是风景依然秀丽，环境优美，这也就使杭州成了人们外出旅游、健康休闲的好去处。 表 4 健康休闲动机分析 项目（健康休闲动机） 所占百分比 (25.5%) 观赏美丽的
22、风景、享受大自然 10% 缓解工作压力 5.50% 逃脱日常生活 5.00% 享受各种美食 5.00% 3、感情交流动机分析 如表 5 所 示，感情交流动机四项的总和为 13.5%，这就说明感情交流动机对杭州自助旅游者来说不是很强烈。感情交流动机主要是指来杭州旅游的游客是出于感情的驱使，来探亲访友或者故地重游，对杭州有着不一样的感情而促使自己来杭州旅游，但是从本研究发现，感情交流动机对杭州自助旅游者的影响并不显著，大家来杭州旅游更多地只是来观光游览或者别的目的。 表 5 感情交流动机分析 项目（感情交流动机） 所占百分比 (13.5%) 抵挡不住媒体对目的地宣传的诱惑 4.5% 探亲访友，交流
23、感情 2.00% 受周边朋友旅游活动的影响 5.00% 6 故地重游、怀旧 2.00% 4、 自我实现动机分析 自我实现是马斯洛的需要层次理论的最高层次。作为最高层次的需要，自我实现是指一个人在生理需要、安全需要、爱的需要、受尊重的需要都已得到满足之后，希望将个人潜能发挥至极限，做一番非一般人所能完成的轰轰烈烈的事业。 如表 6 所示，杭州自助旅游者自我实现动机比较显著，主要表现在“得到锻炼，挑战体能和自我”这一动机，为 6.5%，这也正符合马斯洛的需求理论。在当代社会，人们的生活水平已大大提高，人们的生活方式 和消费观念已大大改变，旅游已是很普遍，而人们的旅游体验需求也在发生大的改变，外出旅
24、游不再仅仅只是观赏风景、享受大自然，人们在满足这些需求的同时也希望可以自我实现，得到锻炼，做平时做不了或者做不到的事情，挑战体能和自我。目前来看，虽然杭州主要发展的还是休闲观光旅游，在一些极限运动等体能运动方面的设施还比较少，大多数游客只是爬山、长时间的步行等等，但是他们把这些当作是一种锻炼、体能运动，因为他们在平时的工作生活中运动量远远小于旅游。 表 6 自我实现动机 分析 项目（自我实现动机） 所占百分比 (18.5%) 前往梦寐以求的地方，了却一桩心愿 5% 增加旅游经历，获得成就感 5.00% 张扬时尚的个性 2.00% 得到锻炼，挑战体能和自我 6.50% 5、社会实践动机分析 杭州
25、一直以来都定位于休闲娱乐旅游城市，是以优美的环境、休闲的生活方式来吸引人。比较大型的活动就是旅游节、动漫节之类的，这些也是以参观交流为主，而对自助旅游者来说这些活动相对于宜人的风景、休闲的生活来说缺少了吸引力，从表 7 的数据上，我们就可以看出这一点。 表 7 社会实践动机 分析 项目（社会实现动机） 所占百分比 (14.5%) 遇见和结识新的朋友 3.5% 外出考察、开会、参加培训、学习等 3.00% 参加旅游节庆和其他交流活动 3.00% 正好有交通工具、旅游信息等方便 5.00% 四、结论和建议 7 （一）结论 从以上的几个方面的数据分析，我们可以看出探索学习动机是最强烈的，探索学习动机
26、的四项选择动机都是很显著的，这也就说明杭州自助旅游者出游动机探索学习是他们最强烈的意愿。其次的是健康休闲动机，健康休闲一直都是人们旅游的一个比较强烈的动机，不管是跟团旅游还是自助旅游，但是从研究分析中我们可以看出在健康休闲动机中观赏美丽的风景、享受大自然是最吸引来杭州的自助旅游者的，看来，杭州的宜人风光是杭州旅游业发展的一个亮点。 杭州是一个历史悠久的文化古都，虽然有着得天独厚的美景，但同时也要充分发挥浓厚的文化底蕴的优势，开展一系列的活动，让游客可以参与其中，而不仅仅是走马观花。本次调查结果显示出来杭旅游者社会实践动机不强烈，出现这种情况不外乎以下两个方面的原因：一是旅游者本身的意愿使然；二
27、则是杭州在能够使游客参与的活动方面做的不够。从分析的数据中还可以看出，感情交流动机是最不显 著的，来杭州参观游览的而自助旅游者绝大多数都是第一次来杭州，也都是慕名而来的，为的是来亲身体验杭州的好山好水。还有自我实现动机和社会实践动机，这两个也是重要的促使大家来杭州旅游的原因。 （二）建议 从这次的出游动机的问卷调查和对问卷的分析以及对被调查者基本情况的研究，结合杭州旅游业发展的实际情况，本人分别对政府部门以及旅游企业提出以下建议： 1、对政府部门的建议 (1)政府要积极开展旅游文化节庆活动。此次研究看出社会实践动机不强烈， 参加旅游节庆和其他交流活动这个动机很弱，这就决定政府要多开展节庆活动
28、并借此 加大宣传力度，让丰富多彩的活动成为吸引旅游者的一个重要部分。比如杭州西博会、动漫节、烟花大会等重大的旅游文化节活动中，应该充分利用其影响力，让更多的人了解杭州，参与其中。 （ 2）建立公共援助系统。从健康休闲动机方面可以看出安全健康是最基础的因素，所以政府有义务有必要为自助旅游者提供安全、救援以及医学保障。完善救援体系可以为自助旅游者减少顾虑，有利于自助旅游业健康而又积极的发展。让政府发挥主导作用以及承担发起、协调责任，再通过市场手段吸引保险公司建立相关险种，多方合作建立公共救援体系，以保障救援能及时有效。同 时政府应该加大对自助旅游各个环节的监管。政府机关既要监督旅游产品的供给商，防
29、止自助旅游者利益遭到侵害，也要监督自助旅游者的行为，防止自助旅游者破坏旅游目的地的环境。 (3)加快基础设施的建设，建立面向自助旅游者的旅游服务中心，为自助旅游者提供各种相关信息和游览方便。从 社会实践动机分析看出 正好有交通工具、旅游信息等方便占大比例，所以决定了政府应该加强基础设施建设，简历面向自助旅游者的旅游服务中心，而 游客服务中心设立的地点应该在较大景区和旅游集散地，提供的信息要包括涵盖自助旅游者需要的方方面面，尤其是景点介绍、消费价格、交通信息、安全问题等。 (4) 完善的自助旅游网络信息系统。从以上研究不难发现 在情感交流动机上抵挡不住媒体对目的地宣传的诱惑这方面还是比较突出的，这就要求政府旅游景区的宣传工作要做到位，而又 由于自助旅游者主要通过网络获取，所以政府相关部门有必要牵头建设完善的自助旅游网络信息系统，提
