1、 本科毕业论文 （ 20_ _届） 旅行社奖励旅游产品开发初探 摘 要： 奖励 旅游 是一种 现代 化的管理模式和专业性极强的旅游业务。我国的奖励旅游市场在日益壮大，但在旅行社奖励旅游产品开发中，更多的还只是停留在传统旅游上。本文从分析奖励旅游产品的特性入手，借鉴“中青旅”对奖励旅游产品开发的经验，以旅行社的角度思考奖励旅游产 品开发时在认识，产品设计和执行中存在的问题，并提出改进对策和创新构想。 关键词： 奖励旅游 产品开发 旅行社 The Primary investigation about travel service developing Incentive travel produ
2、cts Abstract: Incentive travel is a modernized management mode and highly professional tourism business. Our countrys incentive travel market is growing, But in the development of a travel agencys Incentive travel products, most also only stay in the traditional trips. This article through to analys
3、is the nature of the Incentive travel, take example by the experience of CYTSs exploitation Of the incentive travel product. At the point of the ravel agencys view to think of zhe problem at zhe recognization, product designing and executing when develpping the product of Incentive travel, as well a
4、s putting forward the improved countermeasure and innovative conceive. Key words: Incentive travel; develop; products; travel service 目 录 一、奖励旅游 . 1 （一）奖励旅游的定义 . 1 （二）国内外奖励旅游的发展现状 . 1 二、奖励旅游 产品的特性和开发宗旨 . 2 （一）奖励旅游产品的特性 . 2 （二）旅行社奖励旅游产品开发的宗旨 . 3 三、旅行社奖励旅游产品开发现状 . 4 （一）机会与优势： . 4 （二）劣势： . 4 四、旅行社奖励旅游产
5、品有效开发的对策 . 5 （一）加强产品宣传，提高普及率 . 5 （二） 深入了解企业，倡导长期合作 . 6 （三）注重产品的个性化和细节化 . 6 （四）加强产品的激励性和参与性 . 7 （五）将会议、培训与旅行有机结合 . 8 （六） 加快人才培养，提高专业水平 . 8 注释： . 8 参考文献： . 9 致谢 . 10 1 一、奖励旅游 （一）奖励旅游 的 定义 目前，社会上关于奖励旅游概念的定义不尽相同 ，有定义为：奖励旅游 是一些组织单位为调动员工的积极性、增强凝聚力所举办的免费旅游 1； SITE 对 奖励旅游的定义则是：一种现代化的管理工具，目的在于协助企业达到特定的企业目标，并
6、给予达到该目标的参与人员一个非同寻常的旅游假期作为奖励，同时也有各大公司以开发市场为最终目的，以旅游为诱因组成的客户邀请团。后者的定义更为深入，理解了奖励旅游 的本质是企业的一种新型管理模式，同时拓宽了参加奖励旅游的主体，除企业员工外还有客户邀请团 2。我对奖励旅游的理解则 是：企业以提高自身绩效为最终目标，为调动员工的积极性、增强凝聚力，用公费组织有突出工作业绩的员工或者 客户邀请团 外出旅游作为嘉奖和激励的一种管理模式。 企业 管理理论从对 物质的关注 在转向对 人 的关注，越来越多的企业不再拘泥于奖金、红包等金钱刺激，而是 把 组织优秀员工外出旅行作为一种奖励方式 。然而真正的奖励旅游不
7、只是 纯粹地进行旅游活动，此外一般还包含了企业会议、培训、文化教育、颁奖典礼、主题宴会等内容。 奖励旅游不仅完善了企业的奖励机制，还填补了旅行社旅游淡季业务的空白，有着很大的市场发展潜力。 （二）国内外奖励旅游的发展现状 1、欧美及亚洲地区奖励旅游的发展现状 奖励旅游最早出现于 20 世纪二三十年代的美国，当前最大的奖励 旅游市场也在那里。在美国公司的影响下，英国、法国、德国等也很快就在欧洲开辟起了奖励旅游市场，在美国、法国和德国已有 50%的公司采用该奖励模式，英国企业的奖励资本中也有 40%以奖励旅游的方式给予员工。 欧洲已经巩固了作为一个受欢迎的奖励旅游目的地的地位。 如今奖励旅游已被西
8、方人称为现代企业管理的法宝 。越来越多的旅游企业也很看好奖励旅游这个诱人的市场，像美国运通公司、罗森布鲁斯公司等专门经营这一市场，并一直保持着良好的经济效益。 相对于欧美，亚洲地区的奖励旅游起步时间较晚，发展速度较 慢。但随着亚洲经济的崛起和旅游业的发展，近几年奖励旅游市场的发展趋势也越来越好。韩国、新加坡、日本等国家成功组织了亚洲乃至全球众多大型企业的奖励旅游，从中得到了很多宝贵经验，促进了奖励旅游在亚洲的发展。澳洲旅游局从 21 世纪初就开始实施澳洲奖励旅游计划：提供更完善的奖励旅游资源，如提供宣传资料，举办说明会，安排实地考察等。澳大利亚旅游局和地方性的旅游管理部门都专门成立了奖励旅游管
9、理部，目前它已成为世界奖励旅游的第二大国。 2、中国奖励旅游的发展现状 我国的奖励旅游从国家旅游局国际会议公司成立起，发展还不到 20 年。随着国内旅游业的发展和 WTO 所带来的机遇，国内一些大型的旅行社和会展公司也开始兼营起奖励旅游业务。根据旅行社的相关统计，目前我国奖励旅游的应用者主要是外资企业，比例高达 60%以上，而国有企业仅 5%，其余为民营企业和股份制企业。 外企 相对于 本土企业 对 奖励旅游的观念 更能准确认识和把握 ， 它们 更容易接受 奇特 的建议和创新的 构想 3。因此，目标客户群要重点锁住外资企业，同时也要加大力度打开国有企业奖励旅游的市场。 2 奖励旅游在众多旅游产
10、品中表现出：高消费，大规模，旅游与商务相结合，出游时间限制小等特征。这些特性为旅 行社创造了巨大的利润空间，还弥补了旅行社在淡旺季业务悬殊的不足，并且可以为旅行社创造一批稳定的客户来源。近年来，我国的商务旅游市场在不断兴起，如表 1 ，从 2002 年到 2007 年，除了 2003 年受到非典影响，导致我国整个旅游业萧条外，近几年来，我国入境商务旅游这块的发展十分良好。奖励旅游作为商务旅游的一个分支，也随之在不断兴起。从旅游业发展角度来看，奖励旅游是一个潜力很大的新型市场。在国内传统旅游产品开发饱和的业态下，奖励旅游成为了各大旅行社转移竞争压力的一个好机遇。 北京 在 2012 年 蒋召开
11、SITE 年会 ，这是中 国第一次在国内城市举办该高端年会。在权威性的 SITE影响 下 ， 该 年会 将大大提高北京及周边地区 奖励旅游 的知名度并促进与 国际 上 同行的交流。伴随着企业对奖励旅游需求的扩大，政府对奖励旅游的不断重视，以及旅游企业自身发展的需要，必然促使我国的奖励旅游产品不断走向成熟。 表 1 外国入境旅游人数（按会议、商务事由分） 年份 会议 /商务 2002 2003 2004 2005 2006 2007 人数（万） 322.04 290.2 386.1 459.8 554.8 696 比重（ %） 24.0 25.5 22.8 22.7 25.0 26.7 然而国内
12、旅行社在开发奖励旅游产品上还普遍存在着：对其认识上有偏差，受传统旅游的束缚；简单的服务叠加和操作水平不专业等问题。目前我国的奖励旅游只是由规模较大的旅行社和会展公司兼营，尚未出现专门从事该项旅游业务策划执行的旅行社和顾问公司，这就有待于我国奖励旅游相关服务机构在各方面的不断改进和完善。 二、奖励旅游产品的特性和开发宗旨 （一）奖励旅游产品的特性 1、客源高端 性和大规模性 奖励旅游的规模一般比传统旅游团的大，消费水品也高。 据 SITE的研究报告显示，一个奖励旅游团的平均规模是 110人，而每一个客人的平均消费是 3000美元 ，一个豪华奖励旅游团的消费通常是一个普通旅游团的 5倍， 一 次奖
13、励旅游 结束后客户在未来 1年 里回头咨询的比率是 80%，其中实际成团的比率为 15%20%，这为旅行社创造了巨大的利润空间和长远的开发空间 4。一般企业在达到了一定的规模和有充足的资金来源后，才会考虑实施奖励旅游作为一种奖励手段，所以，选择奖励旅游的客户企业自身整体条件相对较高，一般为房产， 保险，医药，汽车等高端高收入行业。加上参与奖励旅游的成员一般都是公司的精英或是企业重要的客户邀请团，因此，奖励旅游的客源往往是社会中的高端人群，他们具有较高的素养和消费能力，又由于产品的公费性，所以客人对价格也不太敏感。 2、目的地选择的高要求性 3 丰富且有特色的旅游资源是决定企业选择奖励旅游目的地
14、的一个重要因素，作为商务旅游的一部分，奖励旅游 不只纯粹进行旅游活动，此外一般还穿插会议、培训、颁奖典礼、主题宴会等内容，所以奖励旅游对旅游目的地的相关配套基础设施要求也很高。首先，酒店和会议场所是最关注的问题，旅游 外的表彰大会是一个非常重要的环节，食宿标准，接待规格，会场安排、宴会布置等都要能满足不同规模团队的特殊要求。此外，交通要便利，休闲业要发达：歌舞 厅、 KTV、电游 、农家乐 等各类娱乐场所 的完善利于丰富参与性的活动。 此外，奖励旅游对目的地的管理服务 ，人文环境 要求也很高，参与者在活动过程中，对每一个细节的要求都很挑剔。企业在采纳奖励旅游时，最重视的是旅游给员工带来的 荣誉
15、感和以后工作的积极性，从而达到企业的最终绩效，所以对奖励旅游来说质量是最重要的。客源的高端性和企业绩效的导向性，使奖励旅游对目的地在硬件和软件上都 具有较高要求。 3、活动的激励性和参与性 奖励旅游的最终目的是满足员工的社会荣誉感并激励生产积极性 ,更好地为企业服务。奖励旅游的形成与发展 , 本质上是现代企业经营的激励机制的完善 , 企业管理理论从对物质在走向对人的关注。旅游活动的内容上都处处体现了对受奖励者的尊重和照顾，在满足过程中潜移默化的激励并增加员工对企业的信任度和忠诚度。 与奖金等物质奖励不同，奖励旅游重视员工的参与性，在亲身体验和互动中，使员工对这份奖励记忆深刻。国外的奖励旅游越来
16、越趋向人性化，尽可能地去满足参与者被认可和尊重的心理需求，在强调参 与者重要性的同时，也开始照顾到参与者的家属。像美国运通公司已经在实施员工带上家属共同参与体验的奖励旅游。奖励旅游为企业员工间，员工与领导间创造了互相了解的机会。旅游、会议、培训、晚宴等过程中 经常会 加入一些参与性活动，强调参与和互动，注重团队性，这是和传统的散客旅游所不同的。 4、出游时间的低限制性 季节性不明显是由奖励旅游的出游时间选择范围广所决定的。公民的传统旅游一般会选择在周末或节假日出行，而有些企业对奖励旅游服务质量的要求很高，为了使旅游计划得到更好的落实，有时就特意避开旅游旺季，因此大部分奖励旅游被 安排在工作时间
17、，因此可对出游时间段的选择相对比较自由。这也正好弥补了旅行社在业务经营上淡旺季悬殊的不足 。 （二）旅行社奖励旅游产品开发的宗旨 旅行社开发奖励旅游产品必须坚持定制化原则，提供一对一特色化服务为宗旨。一对一营销与传统营销的主要区别在于 , 传统营销强调赢得更多的顾客 , 而一对一营销强调更长久地留住顾客，强调顾客需求的个性化 5。一般企业只要试用过奖励旅游这种奖励方式，都会体会到它的奖励效果，之后还会有这个需求。奖励旅游的长期性和大规模性使为企业策划和定制属于自己的旅游产品具有必要性和可行性。锁定 客户，自始至终针对每个企业的不同文化和特征，进行定制化运作。 策划中注意细节 , 制造惊喜 ,
18、让客人充分体验到尊贵的感受。 遵守旅行社奖励旅游产品开发宗旨的同时，也要把握好流程的完整性。从接到客户公司的奖励旅游计划到完美结束奖励旅游活动外，旅行社还要积极进行回团后的服务质量追踪调查，回访客户等的售后4 服务。前期准备要做到多沟通，多次修改在确定计划；执行中要注意责任到人，灵活应变，每天召开小组会议，总结当天的工作情况；售后服务中 要进行服务质量追踪调查，向客人询问意见和建议，以及做好客户回访工作。 三、旅行社奖励旅 游产品开发现状 （一）机会与优势： 1、市场空间大，开发潜力强 在国外奖励旅游发展的指引下，及伴随着国内旅游业的发展和 WTO 所带来的机遇，我国的奖励旅游市场也在快速地被
19、打开和完善。奖励旅游被越来越多的企业所接受且推崇，在中华英才网对数百名职员进行的一项关于企业奖励的调研中显示：受访者认为，奖励旅游有利于员工形成企业归属感，其中合资企业、外资企业的职员意愿最为强烈，分别占受访人群的 91.67%和 82.5%。可以看出，在众多福利机制中，奖励旅游是大多数职员所希望企业推行的 6。奖励旅游的特殊功能使它在我国 乃至全世界的旅游市场上迅速扩展。 2、受政府保护和相关服务企业的支持 目前，奖励旅游 的发展 前景 很被看好 ， 为了调控市场的需求，我国相关 政府部门大力开展奖励旅游的推介活动。 2001 年 11 月，北京市旅游局与香港旅游发展局联合邀请了 11 家美
20、国奖励旅游公司来对北京的旅游资源进行考察； 2002 年广东组团参加了瑞士日内瓦欧洲奖励旅游展和美国芝加哥奖励旅游展 。2011 年 3 月，杭州旅游委员会还公布：“杭州拓展会议奖励旅游市场，努力打造会议目的地城市品牌”的资讯，积极鼓励杭州旅行社和服务机构承办更多的会议奖励旅游，可见国家和 地方政府对奖励旅游给予了大力的扶持。 随着我国经济的崛起和旅游业的发展，相关旅游企业，如酒店业，餐饮业，交通行业，旅游景点等发展十分迅速。相关服务业软硬件的完善，为旅行社顺利地开发奖励旅游产品提供了便利。 3、能充分利用自身的资源 中国第一家从事奖励旅游的专门机构是中国旅行社成立的国际会议奖励旅游部；中青旅
21、早在 2001年也成立了会奖部； 和平国旅还加入了 SITE，并在美国注册了中国奖励旅游网。虽然我国还未出现专门经营该项业务的旅行社，但以上这些有实力的旅行社凭借自身的客源和经验优势，在兼营中摸索并逐步 完善奖励旅游产品 7。 面对奖励旅游的新机遇，我国一些新型的旅游服务商包括携程、 e龙 、旅行顾问，甚至阿里巴巴等也都推出了奖励旅游服务项目。与它们相比， 作为有着旅游业务经营经验丰富的旅行社，完全可以充分利用自身娴熟的管理操作技能，企业品牌，丰富的客源，以及与众多旅游供应商建立起的良好关系 等 优势，在旅游市场竞争激烈的态势下去争取并把握这个机遇。比如，在采购上，旅行社可以依托 机票、酒店、
22、目的地接待方面的强大采购优势， 签约 团队代理价格， 以及 通过包机、包位 等 有效控制成本 。 （二）劣势： 1、对奖励旅游认识存在偏差 5 首先，在国内， 组织员工 进行奖励 旅游 依然 被 很多人 视为 “吃 公款 ”和 “贿赂 ”，受外界舆论的影响， 企业 通常 对这种活动保持低调， 这大大阻碍了奖励旅游市场发展的进度。 其次，国内旅行社对奖励旅游的认识也很局限，无论在行程线路设计上，还是在操作执行中都潜移默化地将奖励旅游等同为传统的团队旅游，而忽视了旅行社在开发奖励旅游产品时为企业策划并制定整套计划的一项重要任务 8。由于奖励旅游的大规模性和长期性，所以投入资本去了解企业，提供一对一
23、特色化服务是很有价值的。国内旅行社对奖励旅游的认识不足，导致不去花大精力了解企业 ，这是开发特色性奖励旅游产品遇到的很大瓶颈。 需求和供给双方对奖励旅游认识上的偏差，导致了我国该市场虽然潜力巨大，也具备相应的接待条件，但旅行社对奖励旅游产品的促销显得底气不足，效率不高的现象。所以，我国旅行社在摆正态度和加大促销力度上值得深思。 2、 奖励旅游产品趋于大众化 旅行社在奖励旅游产品设计上不够创新，往往只是简 单的服务叠加和生硬的流程嵌套。这使得奖励旅游趋向于了传统的休闲观光旅游，而失去了它的吸引力和特殊作用。这和旅行社对企业文化和特殊需求的了解不够深刻是分不开的。但又由于国内大部分企业对奖励旅游
24、的认识不够深刻，对旅行社等操作者的选择要求不严，没有意向达成长期的合作，从而加大了旅行社进一步去了解企业特点，将企业文化很好地融入到奖励旅游中去的难度。旅游目的不明确，与员工激励联系不紧密，失去自身特色的产品必然是趋于大众化的。 3、缺乏奖励旅游专业人才 由于奖励旅游客源档次较高，团队规模较大，行程安排紧凑，所以在经营上要比传统旅游复杂且苛刻很多。这就要求奖励旅游从业人员具有：较强的专业知识，丰富的创造力，灵活的应变能力，成本控制意识以及熟悉相关服务企业。但目前，我国旅行社奖励旅游业务人员的操作水平还不够专 业，专门的奖励旅游人才梯队还未形成，这也是旅行社面临的又一大挑战。 四、旅行社奖励旅游
25、产品有效开发的对策 （一）加强产品宣传，提高普及率 无论是客户企业还是旅行社，对奖励旅游缺乏了解，都严重制约着我国奖励旅游的发展。因此，旅行社及旅游相关部门需要运用多种促销方法，加大宣传力度，让更多的企业正确了解奖励旅游，使奖励旅游更多地被采用。宣传对旅行社来说，也是在自身调整端正对奖励旅游认识的过程。对奖励旅游的宣传，可以通过网络、广告、新闻、报纸、个人销售和公共关系等手段。 媒介形式多种多样，互联网已经成为信息沟通 、营销的重要渠道之一。为了使旅行社用最好的方式去营销，网络技术问题必须进行 考虑。例如中青旅的国外和国内各省市分子公司，中青旅联盟、中青旅连锁和中青旅在线虚拟网络等， 构成 了
26、庞大 而立体的网络 。借助这些平台宣传促销 专业且有特色的奖励旅游产品 ，并 为客户提供 便 捷 而 周到的服务 。但也应该牢记，并非每个人都习惯使用新技术，还是有一些人仍然希望有提供旅游指南等纸制说明，甚至是上门营销 9。比如，旅行社可以为某公司策划一次奖励6 旅游方案，并提早一年宣布该计划，在公司的办公室张贴诱惑的宣传信息，并定期前往该公司宣传此次旅游的特色 性安排，吸引员工的好奇心，并关心可能受奖励员工的个人业绩。员工间就会潜移默化的为之竞争，争比业绩，这样的奖励旅游才真正达到了企业激励员工提高工作积极性的目的，使旅行社的奖励旅游得到有效的宣传并提高了普及率。 澳大利亚旅游局为了推广奖励
27、旅游，每年举办一次澳大利亚奖励旅游教育交流展（ TABEE），邀请 本国 的卖家 ：全国 各地会议 奖励 旅游机构、酒店、 交通部门 和 各景区景点 等 ，以及 来自其他国家 和 地区的买家 ： 专业性旅行社等 ， 参加培训 。 国内旅行社也可以采用这种销售推广的方式，邀请企业管理者和 各地会议旅游机构 参加见面会，向其 介绍奖励旅游相关知识，以及介绍国内外大公司采用奖励旅游的成功案例等 。 （二） 深入了解企业，倡导长期合作 美国的一家公司调查表明，顾客的保留率每上升 5%，公司的利润就上升 75%，而巩固老客户，只需要开发新客户的 1/4 的成本。又因为企业采取奖励旅游后，和旅行社继续合作
28、的可能性非常大，因此，旅行社应该大力倡导与企业长 期合作 10。 鼓励产品供应商与客户之间要形成良好的合作关系，相互促进发展，这也是关系营销所强调的。奖励旅游的最终出资者还是企业自身，因此旅行社在设计产品时，要重视对企业的把握。 首先，旅行社需要 了解客户企业 的文化 背景 和特殊要求，这 是 为 企业 提供优质 服务的基础。 不同的企业根据 自身 的 特殊情况，往往 会 提出特殊要求 ， 如 宣传标语的设计， 特殊的饮食要求、 特殊的线路设计，以及 主题晚会 和 惊喜派对 等 的安排 。就因为这些特殊要求，使旅行社可以相应设计出有针对性，有特色的奖励旅游产品。针对这些特殊要求，要做充分的了解
29、和记录。 其次， 深入领会企业 选择 奖励旅游 作为奖励手段 的 目标和明确此次行程的 预算分配 。根据 企业的奖励目标来计量明确的人数，并协助企业进行配额的选定， 这都需 与企业作充分沟通 并确认 11。 明确预算及预算分配，可以进一步了解企业对这次奖励旅游的标准要求以及对各个环节的不同重视程度。明确企业的预算是旅行社对预算经费进行合理分配的关键，也决定了报价的准确与否 。 旅行社还需从企业内部管理中存在的常见问题去开发相应产品，这和差旅管理开发有类似之处。比如一个例子说：旅行顾问针对企业存在的缺勤问题，可以制定一个以出勤为依据的奖励旅游计划，同时对缺勤率降低 50%将会给企业带来多少收益等
30、话题向企业管理者进行游说 12。此外，旅行社也可以进行团后的 服务质量追踪调查和客户回访，设身处地地为客人考虑并解决问题 ，做好客户的维护工作， 在无形中开展关系营销 。 （三） 注重产品的个性化和细节化 随着网络的普及，网上预订越来越多，但它过于机械化和大众化。想在便捷的网上旅游产品和传统旅游产品中脱颖而出，注重奖励旅游产品的个性化，和细节化显得尤为重要。 个性化的体现在于线路的设计和活动内容的各个细节上。 在线路设计上：首先在目的地选择上，奖励旅游一般会选择旅游资源和配套服务都比较完善，以及安全性高的大城市，为了追求非比寻常的感受，还可以选择反季节的地区，不同的气候环境可以给旅客带来惊喜。
31、其次，在线路主体的设计上要特别关注，做到 明确和创新。如中青旅设计的奖励旅游线路有：7 西班牙巴塞罗纳葡萄酒文化追寻之旅， 纳米比亚红色沙漠之旅 ， 以及以“乘高铁、北京请您来过年”为主体的线路等，这很巧妙得抓住了时机，渗入了文化因子。对中国旅行社来说，如何在传统的旅游产品中增添创新点，从而显示产品的个性化，是值得花很大精力的。 在活动内容细节上： 旅行社应搜集有关 参与者的个人 资料，企业 信息 ， 比 如 当遇到客户生日，企业周年庆典 这些特殊日子时，旅行社可以为其准备蛋糕或是礼物 表示祝贺， 这样会令人记忆深刻，感受到旅行社的温暖 。旅行社可 给每个客人发放一些 印 有 旅行社醒目的 社
32、徽、通信地址 的小礼品 ，这些 小礼 品要有一定的使用价值，如台历、 鼠标垫 、 记事本 等，让旅游者能较长时间保存 ，这样也起到了对旅行社的宣传作用 。 或是在团后寄送， 给 他们 一个意外的惊喜。 在 看了很多欧洲以及北美的会议奖励接待社的案例 后 ， 感觉他们的 宴会场地色彩搭配和桌椅舞台的布置既艳丽又高雅，结合得非常完美并且艺术，宴会场地的选择也很特别：古堡，宫殿，博物馆，山洞等与众不同的地方 13。会议和活动安排 的 独特并且精彩，项目也丰富 ，这样才能 给参会人员很特别 的感觉。所以旅行社注重奖励旅游产品的个性化和细节化。 （四）加强产 品的激励性和参与性 对员工给予肯定和进行奖励
33、是一种重要的激励方式，如何处理好奖励和员工个人需要之间的关系，关键在于 给予 员工最需要的东西 ，那就是尊重和特别的待遇。 因此，对于受奖励特别大的贵宾，可以为其提供私人管家，就和酒店的金钥匙服务一样，为其全程提供贴身服务。或是设计携带家属的参与型旅游线路，让他们的亲人认识到受到的奖励，这可以更有效地激发他们以后对工作的积极性。 旅行社 为 企业 统计 受奖励 的 人 的 次数， 为 达到一定次数 的员工 赠送 惊喜礼品 、作特殊声明等。 参与 型 奖励旅游 是 奖励旅游 的一个 新的发展趋势 ，目前，它已经在欧 洲旅游市场上兴起，并取得了不错的效果 14。具有高端性和高要求性的奖励旅游客源来
34、说，常规的观光和休闲游已经无法满足他们的要求。而且企业以希望给予的奖励旅游能让受奖者满意并印象深刻，所以旅行社在产品设计中要加入更多的参与性活动项目，使他们的奖励旅游变得更加丰富多彩。譬如，结合客源的年龄结构，职业特点，兴趣爱好，在 旅游中 相应 安排一些徒步 旅行 、 节庆活动以及逐浪 漂流 、 划艇、攀岩、 越野车、 热气球等冒险项目 。或是会议和宴会上多开展互动性的环节，尽可能地让每个人都参与进来。发放奖品外，还可以采取赠送贴心小礼物的形式，让 绝大部分人都有被重视和满足的感觉。 通过亲身参与 和活动的 新鲜刺激， 让受奖者感受到它的 与众不同。 此外，带家属参与的奖励旅游也在逐渐被推崇。据美国一项调查显示，受奖励职员大部分是已婚男性，他们在外出旅游时 90%以上携带妻子， 25%携带孩子。企业允许携带家属参与是奖励旅游人性化的又一体现，起着事半功倍的激励效果 15。所以旅行社要把握好这个机遇，在产品设计上要重视企业受奖者的家属，有目的地使员工感受到此次旅游不是旅行社的经济性行为，而是企业一种特殊待遇的集体活动。比如，可参考传统的亲子游，借鉴其部分活动内容，让 孩子，夫妻都能参与进来。平安保险公司组织过“温馨家庭月”，让参与者深刻地体会到公司平时严格的要求外附有的人情味，收到了很好的激励效果。
