1、 本科毕业论文 （ 20_ _届） 旅游线路设计及开发探讨 摘要 ： 在旅游业日益发展的今天，旅游者对旅游的需求在不断地不化者。在需求与供给出现不平衡时，供给不在达到需求的标准时，引起了众多的学者对旅游业发展中进行了全面的研究。作为旅游主要产品的旅游线路的设计及开发，对它的研究是迫在眉睫的。旅游线路不仅是旅游产品重中之重，它是综合较强的组合型产品，涉及旅游中的吃，住，行，游，购，娱六要素。同时对工作人员各方面的要求也很高，包括专业知识，操作能力，应变能力等等。所以研究目前旅行社在旅游线路设计及开发方面不 得不足，并且找到解决的这些弊端的方案是很有必要。本文在众多学者研究的基础，对旅游线路的概念
2、，线路设计及开发的原则，目前线路设计及开发中的弊端及解决法案，线路研究的必要性等方面做了探讨。 关键词： 旅游线路；设计及开发；旅游者 1 The Study of Tourist Routes Development Abstract： in the development of tourism has today， tourists traveling demand in constant dont turn person. In demand and supply an imbalance， supply is not hit demand standard， caused many s
3、cholars to tourism development studied thoroughly. As the tourism major products of tourism circuit design and development， and research to it is imminent. Tourist line is not only the tourism products， it is most comprehensive strong combination products， involving the eat to live， travel， swim， pu
4、rchase， line， entertainment six elements. At the same time of staff all aspects of the demand is very high also， including professional knowledge， skills， strain capacity， etc. So the present travel agencies in tourist line design and development shall not be shortcomings， and find a solution to the
5、se drawbacks scheme is very be necessary. In this paper studied by many scholars based on the concept of tourist routes， the circuit design and development at present， the principle of circuit design and development of abuse and solutions act， the line the necessity of researching aspects are discus
6、sed. Keywords: tourist routes； design and development； tourist 1 目录 一、引言 . 2 二、旅游线路设计及开发的研究意义 . 2 （一）旅游线路概念探讨 . 2 （二）研究背景 . 3 （三）旅游线路设计开发的必要性 . 3 三、当前旅游线路设计开发中存在的弊端 . 3 （一）新颖性不够，千篇一律 . 4 （二）线路设计不合理 . 4 （三）线路更新缓慢 . 4 （四）无专利性 . 4 （五）缺少专业人员 . 4 （六）就线路论线路 . 5 四、旅游线路设计原则的探讨 . 5 （一）以市场为导向 . 5 （二）以独特为特色 .
7、5 （三）冷热景点结合恰当 . 5 （四）安排合理性 . 6 （五）经济效益原则 . 6 （六）推陈出新的原则 . 6 （七）大产品原则 . 7 五、旅游线路设计开发对策 . 7 （一）树立品牌意思，树立品牌产品 . 7 （二）在旅游线路的设计和开发中要注重创新 . 7 （三）完善旅游线路操作模式 . 7 （四）做好市场调查和跟踪考察 . 8 （五）加强相关的人员培训 . 8 六、总结 . 8 2 一、引言 随着社会的不断进步，经济的不断发展，中国公民的生活水平也有了一定的提高；同时在有一定的经济基础的前提下，很多的国家法定节假日也日益的正规化，人们外出旅游的条件也随之越发的成熟了。而随着旅游
8、者出游次数的慢慢增多，出游经验的逐渐积累，他们对旅游产品的要求越来的越高， 越来越多的旅游者选择更具特色的景点，以及更有个性的组合产品。因此，这就要求旅游企业操作中，不再是事先设计好旅游线路和旅游产品，而是在旅游者提出旅游意向时，根据实际情况设计出符合游客需求的旅游线路或旅游产品，同时，还应备有足够的旅游服务信息包括旅游景点、旅游酒店、餐厅及其他旅游服务设施信息。以便在旅游咨询中能够根据旅游者的需求情况给出合适的建设，提供优质的服务。 旅游线路是一个极具综合性的服务型产品，对旅游服务提供和接受的双方而言都具有高度的灵活性、不确定性以及可变性。对旅游者而言，选择外出旅游时，都希望在旅 行的过程中
9、获得满意的体验和收获，因而旅游服务各项要素中的任何一个出了问题，都将影响到整个产品的好坏。基于此，不少的学者在旅游线路方面进行了深入的研究，本文对旅游线路的设计和开发的探讨也是这一趋势使然。 二、旅游线路设计及开发的研究意义 （一）旅游线路概念探讨 有关旅游线路的概念，不同的学者有不同的理解。雷明德认为旅游线路是旅游部门为旅游者设计的进行旅游活动的路线，是由交通线把若干旅游点或旅游市域合理地贯穿起来的路线。马勇 (1992)认为，旅游线路是指在一定的区域内，为使游人能够以最短的时间获得最大观赏效 果，由交通线把若干旅游点或市域合理地贯穿起来，并具有一定特色的路线。黄金琳在基于游客出游行为的旅游
10、线路开发研究综述中提出旅游线路就是游客在旅游过程中的运动轨迹，从旅游线路是综合性较强的旅游产品角度出发，提出“旅游线路是由旅游社经营者或旅游管理机构向旅游者及潜在的旅游者推销的一种旅游产品，它不仅是游客在整个旅游过程中的运动轨迹，更重要的是它还包含了旅游者在整一个旅游活动中的行程安排和所包括的食、住、行、游、购、娱等一切服务内容及所产生的一切费用”。也有的学者认为旅游线路是旅游服务部门根据市场需求，结合旅游 资源和接待能力，为旅游者设计的包括整个旅游过程中全部活动内容和服务的旅行游览路线。基于以上众多学者的讨论，笔者认为旅游线路就是旅游者的外出旅游的一个安排，是个要素的一个组合，同时也是在基于
11、旅游者的旅游需求的实际要求而制定的具有个性的和一定特色行程安排。 3 （二）研究背景 在众多的有关旅游线路的研究中，对旅游线路的设计所因遵循的原则有较多的研究，对其研究也比较成熟，考虑旅游市场及其操作因素，研究的主要出发点是旅游者的旅游行为。黄金琳在基于游客出游行为的旅游线路开发研究综述中就对旅游线路的设计及开发与旅游者 的行为关系作了详细的分析。近几年，旅游者旅游行为和心理方面的研究逐渐成为国外旅游学研究的热点，通过研究旅游产品购买者的行为和心理来更好地进行线路设计并根据其需求针对性地开发具有市场影响力和购买力的旅游产品。此外，有不少学者对旅游产品在旅游产业链中的地位与作用以及旅行社的经营模
12、式做了深入研究。基于众多学者的研究成果，笔者在旅游实践的基础上，针对旅游线路中存在的具体问题，以旅游线路设计者的素质和设计所在的环境为出发点，对旅游线路予以重新考虑与分析。 （三）旅游线路设计开发的必要性 管宁生在关于旅游线路设计若干 问题的研究中说到，一个孤立的景点很难对旅游者产生很强的吸引性，其所含的信息量也是有限的。而旅游者都有这样的心理，在有限的费用和时间内希望能获得最大的效益。而且相同的景点，你的串联方式不同，就会产生不同的行进程序，就有不同的效果，从而满足不同旅游者的旅游需求，所以就需要对旅游线路进行设计和开发。 随着当今旅游行业的不断发展，旅游者也越来越成熟。旅游者的消费模式和消
13、费理念也逐渐的成熟起来了。他们不在满足于浅尝辄止的走马观花式的旅游线路产品，旅游方式也已由团体出游向个体，散客，自驾等方式在延伸。因为旅游需求已呈 现出多样化、灵活化，个性化的的趋势，所以需要对旅游产品进行更加深入的研究。 对旅游线路的设计及开发的研究对于旅行社的发展也有一定的推动作用，对旅游社主要产品的研究可以发现自己的竞争中的不足并且有利于推出具有代表性的产品，在市场竞争日益激烈的今天可以有一席之地，并且可以获得更大的经济效益达到双赢。 在旅游线路的设计及开发时对每个环节的各要素都有一定的要求，同时对旅游旅游线路的设计及开发者也有着很高的要求。因此，随着对旅游线路的设计及开发的研究的进一步
14、深入，旅游线路设计者的专业素质也在慢慢的提升。对人力资源的合 理分配利用及专业人员的技能提高都有一定的推动作用。 三、当前旅游线路设计开发中存在的弊端 随着我国旅游业的不断发展，旅行社在旅游线路设及计开发上取得了一定的进步，但面对越来越多具有个性化、差异化需求的旅游者，当前的线路开发设计中还存在诸多的弊端，主要表现为： 4 （一）新颖性不够，千篇一律 追求个性化、特色化成了越来越多旅游者的要求，但与此相对应的却是几乎千篇一律的旅游线路。伴随着旅游业内激烈的竞争，而设计新线路、开发新产品往往有一定的培育期和风险性，出于保守性和利润导向，旅行社在运营过程中，往往不愿意投入人 力物力进行线路开发设计
15、。即使有设计独特的、新颖性高的线路出来，也被周围急功近利的同行一哄而上，开发设计者自行承担费用和风险，这加剧了旅行社的不做为。 （二）线路设计不合理 冷热点结合不当。为追求利润，旅行社在线路设计方面，一味的将热门景点串联在一起，结果不但没有达到预期的效果，而且还容易使旅游者在旅游的过程的中感到美感疲劳和造成不必要的资源浪费。 择点不当。在线路设计中另一个容易出现的弊端就是在同一条线路中重复出现类似的景点。与此相关还有旅游线路所包含的旅游景点空间距离过长或过短、旅游行程旅游景点的数量不恰 当等。 （三）线路更新缓慢 由于旅游线路设计与开发需要投入时间、精力、成本进行实地踏勘，合作商选择，合作协议
16、签订等。出于时间、成本与收益的考虑，往往旅游线路设计和开发者在设计开发出一条线路并成功推向市场后，就很少做更改。这就导致了旅行社的运营线路更新缓慢。 同时，旅游线路的组织与设计开发也受旅游景区、旅游服务提供商的影响，包括旅游景区有否新上项目、有否新增活动内容、有无优惠的市场推广措施、市场营销力度是否增强，服务提供商有无发生重大变化、旅游服务内容有否更新、游客对服务提供商的评价反馈等等。旅游线路的开发设计者通常会根据旅游景区、旅游服务点的综合状况进行调整，但如果变化不大，则旅游线路也不会进行新的开发设计。 （四）无专利性 由于旅游线路这一旅游产品本身具有非实体性（无形的产品）、无专利性、易模仿性
17、、非排他性、低门槛性的特征，新的旅游线路在推向市场并获得成功后，往往会被同行进行模仿和复制，这也导致旅游线路运营商在旅游线路开发设计上积极性不高，产品的新颖也不高。 （五）缺少专业人员 在旅游运营过程中，大多数旅行社的线路开发设计工作归于计调部，但计调部的工作又不仅仅5 是做线路产品，这就影响到其对线路设计的关注度。再 者，很多的计调对于各景点的实际情况不是很了解，在做线路设计时不能很好的处理细节，同时在其他各要素的安排方面也要考虑到周全。总体而言，旅游运营商往往缺少专业和专门的线路设计的人员。 （六）就线路论线路 谭彩荷在旅游线路的设计问题及实证研究一文中指出，很多的旅游线路产品孤立现象很严
18、重，在做产品的设计时，只考虑到了将简单的旅游景点进行串联而忽略了旅游者在行进过中的其他要素。旅游业是一个综合性的产业，旅游线路也是综合性较强的旅游产品，它不能孤立的存在，只有旅游在吃、住、行各方面都衔接好了，这样的旅游线路还算是一 个成形的线路。就线路论线路的话，整个线路看起来可能有一定的特色，但是实际操作就困难重重。 四、旅游线路设计原则的探讨 （一）以市场为导向 旅游线路是一种旅游产品，是旅行社为有外出旅游的需要的客源所提够的一种综合较强的旅游产品。所以在旅游线路设计的时候必须根据市场的需要，根据目标客源在这段时间内的需求倾向和需求度进行一定的市场调查，在一定的市场分析研究基础上进行产品的
19、设计和开发。通常旅游者选择出游的线路的出发点主要有 时间最省、路径最短、价格最低、 景点 内容最丰富、最有价值。 做为旅游产品的生产者和销售者而言，旅行社设计和开发的线路产品要有一定的市场，才可以达到双赢的目的，才可以有盈利可言。 （二）以独特为特色 独特，具有特色是旅游产品的生命力所在。旅游产品的设计和开发者在结合丰富的旅游资源和自身的丰富经验和才智的基础上，设计和开发具有吸引力的，独一无二的产品和旅游线路。独特是旅游产品生命力，同时也能提高整个产品的竞争力，带动相关的经济发展。在旅游业发展越来越快，旅游者越来 越最求个性化的，差异化的现在，旅游线路的独特性是至关重要的。 （三）冷热景点结合
20、恰当 旅游线路的构成的重要组成部分就是旅游景点，各景点的选择就如一条项链上的珍珠的选择，其中一个景点选择的不当，就回如一串珍珠项链上串了一颗有瑕疵的珍珠，从而影响了整串响亮的美观度和价值。再者，一个孤立的景点很难对旅游者产生足够的吸引力使其前往旅游。旅游者往往6 希望在有限的资金和线下时间的条件下，浏览更多的景点，获得更大的收益。所以在旅游节点的选择时一定好好的考虑。冷门景点选择的太多怎吸引力不够，热门景点选择的过多怎会造成资源的浪费，形成审美疲劳。只有冷热结合的恰当，才能达到最好的效果。 （四）安排合理性 旅游线路的设计和开发实际上是将个要素进行组合。所以对其中所涉及的各要素的安排一定要合理
21、。包括： 要有一定的层次。在景点的安排方面，根据旅游者的心理，将最好的景点，最具有吸引力的景点放在最后。且则点要适量，不要重复。 交通工具要安排合理。对于不同的目的，在结合经济基础和客人的层次的基础上选择最适合交通工具。以舒适、快速、安全为主。 松紧安排合理。对于不同的旅游者，你所安排的旅游线路，整个行程的安排时间是不同。对于不同的景点停留的时间 也按实际所需时间为主。另外，对于松紧要相结合，不能一味的赶时间，也不能在一味的消耗时间。 工作人员安排合理。在旅游线路设计中，你需要考虑到，这个线路所面向的是怎么的目标客源，根据目标客源的特点选择相关的工作人员。如，是面向老年人的，怎你所选择的导游等
22、工作人员要有耐心，要有爱心。讲解语速要适合等等。 （五）经济效益原则 经济效益的原则不仅是指在对线路设计和开发之后有一定的市场，可以有一定的经济的收益，同时也包括在做线路的设计的开发时所产生的成本要尽可能的降到最低。从而使综合后的经济价值达到最大化。同时，也是指 在旅游线路的设计及开发中，你所研究的对象是有一定的价值的，相对于市场上的同类产品而言具有跟多的价值点，对于不同的产品具有更多的亮点，吸引点（可以等价的转化为价值）。 （六）推陈出新的原则 旅游线路也要跟的上社会发展的脚步，旅游市场在日新月异的发展变化着，旅游者的需求和品位也在随之而变化。所以旅行社或其他的旅游组织在做旅游线路的设计和开
23、发时要结合市场实际情况，可以与人们话题，时尚新闻相结合，推出新的线路。出新不一定是要所含的所有要素都是新的，是一个全新的线路产品，可以是在原先的旅游产品中的某一部分做了修改（增 加，删减，替换等等）。 7 （七）大产品原则 旅游社的产品一方面要最求更加细致的分类，但另一面同样需要最求大产品化（这里所指的大产品是指旅游产品所涉及的面要更加广，范围更加的大），现在的旅游产业高关联性和依附性的特点，致使所设计的旅游产品涉及的面越来越广，要打破行业界限的限制，树立“大旅游产品”的观念。而外出的游玩，旅游也不一定要求去通常所说的旅游景点、度假村等等。也同时外出的考察游、学习交流等等。 五、旅游线路设计开
24、发对策 （一）树立品牌意思，树立品牌产品 针对旅游线路产品易模仿性等问题，可以向相关部门申 请专利保护、品牌保护。虽然旅游社所提供的是无形的产品，而旅游线路同样是个无形产品。是个边生产边使用的构成。但是旅游社是个实体，我们可以通过树立企业和单位的品牌来带动起产品的品牌，如国旅、中旅、青旅就形成了品牌效益。很多的旅游者在决定外出旅游时在相同的行程相同的价位是会选择相对信誉较好的旅行社。所以旅行社在做旅游线路的设计的同时要做到诚信，服务意识要强，要抓住人们的先入为主的特点，只要第一次在你们的出游很满意之后继续选择合作的机会就回大很多很多。 （二）在旅游线路的设计和开发中要注重创新 针对千篇一律的旅
25、游产 品，创新是迫在眉睫的。很多看是精美包装的旅游线路，其内在都还只是简单的景点的串联。要做到真的创新，具有新颖性，可以是在一个个很小的切入点。如在景点的组合上，渗入参与性的部分，化被动为主动。还有可以根据客人的要求，在一定的范围内为其量身订做一条线路。同样创新，要是所设计的线路有吸引力，可以其他相关要素上动脑筋，创造亮点。而亮点不用很多，一条特色线路有一两个就足够了。 （三）完善旅游线路操作模式 目前，大多数的旅行社或其他旅游组织在旅游线路设计和开发方面仍然在延续以前的模式。即：市场调查 线路设计和开发 进 行宣传 推向市场 退出市场。这种模式最大的特点是在向旅游者提供的是已经成型的产品，而
26、且是适合大众的产品，灵活性不够，不具有特色性。现在的旅游者更多的是希望这样的一种模式：旅游者向旅行社提出旅游的需求 旅行社根据其需要进行线路设计和开发 给旅游者审阅 进行实际操作。而最好的是，将这两中模式相结合，两种模8 式并存。另外，很重要的一点，一定要有一个审核的机构，或者说有专门的人员在检验线路产品（包括对旅游线路的可行性的一个评估）。 （四）做好市场调查和跟踪考察 旅游线路的时间性和地域性都很强，而且现在的社会 发展的步伐很快，旅游业的发展也十分迅速。所以在旅游线路产品设计及开发之前一定要做详细的调查，做好充分的准备。对目标客源也要有足够了解（包括他们的经济收入，喜好，忌禁，特殊要求等
27、等），在结束一个行程之后要做跟踪调查，对这一条旅游线路或这一旅游产品对这一群体的合适度是怎样的，旅游者在结束行程是否满意，是否有其他的意见或建议。这样不仅是为了下次能够设计出更好线路，同时也是保住自己已有客源的很好的方法。 （五）加强相关的人员培训 在旅游线路的设计及开发中操作人员也扮演着孰轻孰重的作用，他们的素质直接影响到旅游产品的 质量。所有对于这些操作人员除了必要的技能技术培训外，还要针对实地情况、市场情况、旅游者需求等方面进行培训，包括不管是在线路设计前的调查还是设计的过程或是之后的跟踪调查都必须有工作人员进行，而工作人员越是专业其得到的效果就越好。所以，需要对旅游线路开发设计的从业人
28、员进行培训。 旅游线路上各各景点的特色，可以游览的时间，可以容纳的人数，各景点之间的距离，各酒店的设计设备，硬件和软件环境，餐厅的环境等等。在线路设计的过程中要有较强的应变能力。 六、总结 旅游线路的设计及开发随着旅游业的发展而不断发展，而旅游者 也随着旅游次数的增多，经验的慢慢积累，渐渐的变得更加的成熟，对于旅游产品的要求也越来越高，所以旅行社要想在竞争日益激烈的旅游市场上站稳脚跟或者想要让自己的脱颖而出就必须要让自己的线路产品有独特之处，有亮点，更有选择的价值。这对线路设计者的要求就不仅要有一定的专业知识，而且要有一定的创新意识，对市场也要有灵敏的嗅觉。 随着社会的不断进步，经济的不断发展，人们生活水平的不断提高，我国的旅游业也随之而发展，在旅游需求不断提升的同时，对旅游行业的从业人员的要求也会随之而提高，包括专业知识的积累，个人素质的提高等等。 在对旅行社主要产品旅游线路的设计及开发的研究可以带动旅游业整一个旅游的产业链的发展。同时对目前高等教育中在旅游专业的教育的的发展有很大的推动的作用，使高校在专业的设计，人才的培养方便都有更好的方案；同时也有利于人力资源的合理分配。 综上所述，对旅游线路的设计及开发的探讨是旅游业发展的必然的结果，同时在旅游线路方面
