1、 本科毕业论文 （ 20_ _届） 旅游线路设计研究 摘 要： 本文在常规旅游线路的基础上，对如何设计出更加具有生命力和竞争力的旅游线路进行了研究。文中首先阐述了我国旅游线路的现状，然后从提高旅游景点质量和使旅游线路设计更加人性化两方面着手，对旅游线路的设计提出了一些建议。 关键词： 旅游线路设计；人性化；特色 A Research on the Travelling Course Design Abstract: this paper aims at researching the design of more lively and competitive travelling course
2、 basing on the regular travelling courses. The current situation of the travelling course is stated first and then the author proposes some suggestions for the development of the travelling course design from the following two perspective: to improve the quality of the scenic spots and to personaliz
3、e the travelling course design. Keywords: the travelling course design; personalize; distinguished 目 录 一、 旅游线路的概念与设计原则 1 （一） 旅游线路的概念 1 （二） 旅游线路设计的原则 1 二、 我国旅游线路设计现状与存在的问题 2 （一）旅游线路同质性强 2 （二）旅游线路设计不规范 3 （三）旅游线路设计模式比较单一 3 （四）缺乏完善的旅游线路设计管理制度 3 三、 旅游线路设计研究 3 （一）了解旅游动机 3 （二）选择旅游景点 4 （三）旅游线路组成 5 （四）做好客源细分
4、和市场细分 5 （五）提高人员积极性 5 四、 如何设计具有竞争力和生命力的旅游线路 6 （一）民族风情 6 （二 ）人文特色 7 五、 结语 8 注释 8 参考文献 8 致谢 101 一、旅游线路的概念与设计原则 （一）旅游线路的概念 有关旅游线路的定义，很多学者根据其不同的思考角度都持有不同的观点。他们的说法虽然有一定的差异，但是还是存在 很多共同点的。综合来说，旅游线路就是根据市场需求，在一定区域内为了使游客在最短时间内获得最大观赏效果，由交通线把若干个旅游景点或区域合理地连接起来，并具有一定特色的线路 。 （二）旅游线路设计的原则 很多旅行社无法设计出优秀的旅游线路，就是因为他对旅游线
5、路设计的原则不甚了解，或者是为了更大的利益在明确知道旅游线路中存在不合理之后听之任之，不管不问。其实旅游线路设计原则并不是如某些人所想那样毒蛇猛兽般为了利益而要千方百计想要规避的东西，正好相反，旅游线路设计原则不仅可以帮 助旅游线路设计的完善，其中更是包含了许多人性化的设置，恪守旅游线路设计原则设计出来的旅游线路，可以使旅游者在旅游途中的利益放大到最大，将可能存在的隐患降低到最小。 旅游线路设计原则是旅游线路设计的一把尺度，它包括市场需求原则，符合旅游者意愿和行为原则，不重复原则，多样化原则，主题突出原则，时间合理性原则，机动灵活原则，旅途安全原则，效益兼顾原则等 。 市场需求原则：有市场需求
6、才有旅游线路，旅游线路是依靠市场需求才有其存在价值的。因此，在设计旅游线路之前必须要做好市 场调查工作，以市场为导向，预测市场需求的趋势和需求可能的实力，这样才能确定一个地区景点是否有设计成旅游线路的必要。 符合消费者的意愿和行为原则：旅游的发生是旅行社和游客双方自愿的，不能出现强迫，欺骗，诱导等手段，在设计旅游线路的时候，必需以旅游者的真实需求为基础，最大限度的去满足游客的需求。 不重复原则和多样化原则：在旅游过程中景点不能重复，线路不能重复，旅游线路中的景点不能是同一风格的。要将各个景点合理穿插安排起来，使旅游线路有山有水，有张有弛，有高潮有低谷，有紧凑有松缓。 主题突出原则：在旅游线路中
7、要突 出一个能够给游客留下深刻印象的重点景区或者是要有一个享有盛名的经典景区，这样的旅游线路才具有竞争力和生命力，才能够在游客的心底里留下一个影子。 时间合理性原则：合理安排时间，合理分配旅途中各种活动内容所占的时间及间距，同时要要留出充裕的时间给游客游玩，尽量的缩短游客在交通上花费的时间。 机动灵活原则：在旅游过程中经常会发生一些突发事件，比如交通发生问题，景区发生问题等，需要灵活地主动向游客提议更换交通景点等。 旅途安全原则：在旅游线路的设计中要充分考虑到各种可能存在的不确定因素，各种天灾人祸2 是否会影响到原先 的旅游线路的完成，甚至要考虑好发生不可抗力因素中断行程时要如何临时变更剩余的
8、旅行安排。在一些旅游内容中包含登山等具有一定危险指数的时候一定要给游客强调安全事项，同时无论何种形式的旅游都要针对旅游线路中容易对旅游者的身心造成安全隐患的地方做好必要的防范措施，尽量避免安全问题的发生。 效益兼顾原则：在满足各项条件之后还要保证该旅游线路是否可以同时兼顾旅行社的效益问题，能否给旅行社带来利润，如何将经济效益、社会效益最大化。 旅游线路设计原则并不是强制性执行的原则，但它的存在却是十分必要的。依循旅游线路设计原则所设 计的旅游线路，不仅仅是在科学性合理性上符合最佳标准，更是一种对旅游者人性化的体现。将各个景区安排，时间分配，注意事项等都做好了完善的准备，是对游客的一种负责，也是
9、对游客的一种关怀。 二、我国旅游线路设计现状与存在的问题 社会在不断进步，人们的生活水平在不断提高，想法理念在不断改变。在现在这个社会，旅游已经成为了人们生活中不可或缺的一个重要组成部分。我国在旅游方面具有优越的先天因素，丰富的旅游资源，稠密的人口，各种现象表明，到 2020 年，我国将成为世界上第一大旅游目的地国、世界第四大旅游客源输出国。但是从 目前我国的旅游线路设计的现状来看， 10 年后我国的旅游业发展状况，远远无法达到人们的预期 。旅游业发展停滞的原因，显然不是因为我国的旅游景区资源、交通线路出了问题，而是在整个旅游的运作过程中产生了各种毛病。其中最根本的一个毛病就是旅游线路的设计出
10、了问题。 旅游线路作为整个旅游过程中最主要的成分，是旅游的生命力所在，它的好坏在很大程度上就已经决定了该次旅游整体质量上的好坏。目前国内旅行社设计的旅游线路存在多种缺陷。 （一）旅游线路同质性强 我国旅游线路存在一个非常明显的问题，那就是旅游线路的同质化现象严重 。通 常一个旅游社推出一个条能够创造良好收益的旅游线路之后，各个旅行社都会随之推出这么一条与之类似或者直接照本宣科的将该线路作为自己旅行社的产品。很多旅行社，尤其是一些规模较小的旅行社都是从自身的经济角度出发，为了节省成本，都会采用这种类似“跟风”的方式。旅游线路是无形的旅游产品，无法拥有自己的专利，得不到专利的保护，因此旅游线路同质
11、化问题日益严重。旅行社生产同样的旅游线路，竞争同样的游客群体，这样的旅游线路注定无法长久地为旅行社带来经济效益，同时缩短了旅游线路的寿命，又造成旅行社之间的价格竞争。 （二）旅游线路 设计不合理 旅游线路设计在国内并没有得到充分的重视，很多旅行社都会因为现实的需要而在短时间内设计出一条旅游线路，这样未经深入分析和实地考察设计出来的线路往往都会存在一些问题。比较突出的一个问题就是线路的不合理。旅行社线路设计部门在设计旅游线路的时候往往就是把一些主要的，经典的景点串联起来，只是理想化的把“不走回头路”等旅游线路设计的参考要素运用进去，3 并没有充分考虑当地实情，就路线而论路线，忽视了其他一些地方特
12、色名族风情，反而会降低旅游者的满意度。 （三）旅游线路模式比较单一 旅行社一般设计的是一些传统的观光 度假游旅游线路，国内游客一般也都选择传统的中长线的团队观光游，这种双方面的原因造成了我国的旅游方式比较单一。这种旅游方式多为走马观花的旅游方式，游客一般很难留下深刻的印象。旅行社没有充分认识到旅游业发展至今所展现的新的形势，缺乏创新的思想，造成了旅游线路设计模式固化，旅游方式的单一，对旅游业的发展无法起到促进的作用。 （四）缺乏完善的旅游线路设计管理制度 由于国内旅游行业缺乏完善的规章制度，旅游线路设计也没用形成相对完善的流程，再加上我国旅游业旅游产品的同质化问题，导致很多旅行社表面上推出的旅
13、游产品旅行线路 ，但它却无法真正提供与该旅游产品相匹配的优质服务。尤其是一些中小型旅行社，为了提高收益，推出了很多与其自身旅行社水平不符合的旅游线路。这些不符合体现在很多方面，人员素质能力不符合，操作流程不到位，缺乏对后勤、人员反馈的有效管理和应变等。这些就是因为没有明确规范的相关管理程序引起的。 如何根据这些国内旅游线路设计中存在的问题提出解决的方法，从而设计出更加具有竞争力和生命力的旅游线路，就成为了影响未来旅游业发展的关键。 三、旅游线路设计研究 旅游线路的设计首先要从旅游的本质出发，旅游的本质是心灵的愉悦和放松 ，设计旅游线路第一个要思考的是旅游线路是否能够让游客满意，是否能够带给游客
14、心灵的愉悦和放松。设计人们想要的旅游线路，首先必须要弄清楚人们的真实需求，揣摩旅客的心理，要知道那些游客到底是出于怎样一种目的，是在怎样一种状态下才去旅游。站在游客的立场上，从游客的真实需求出发，充分考虑到旅客的切身利益，把那些游客想要去的、渴望见到的情景放到旅游线路设计的重点，并且结合这些旅游目的地的或者区域的具体情况来设计旅游线路，这样才能设计出人们真正想要的旅游线路。 （一）了解旅游动机 设计旅游线路第一步要深切了解到人们普遍是 怀着怎样一个目的去旅游，即人们的旅游动机。人们在生活中扮演了多重角色。他们是为孩子费尽心思的父亲母亲，是要彼此互相考虑的丈夫妻子，是劳碌奔波的职员，是每天焦头烂
15、额的总管，那么你自己呢，你所扮演的角色真的就是你自己吗？人们身体上的压力可以通过睡眠、适量的休闲活动来改善，但这些都无法缓解人们内心的疲惫。于是，开始有越来越多的人想到了去旅游。他们向往去体验一种新的生活方式，可以不用背负任何烦恼，可以见识各种新鲜与惊奇，可以自由自在的让心灵飞翔。 生活模式的单一使人们对烦琐的日常生活产生厌倦，他们渴望一种跳出规律的 新的生活方式。4 这是现代人们生活中最实际的一个愿望，同时也是对旅游的一个基本要求。 人们在旅游的过程中追求的是心灵的愉悦和放松，这是大部分旅游者出游的真正目的。因此，现在旅游中经常会出现的那种“赶场式”的旅游方式和旅游线路的安排都是极不合理的。
16、旅游的目的是为了愉悦和放松，而不是争分夺秒的表面化的“某某到此一游”。除此之外，很多行程中导游都会一遍一遍不厌其烦的讲述各种各样的注意事项，实际上游客很讨厌在属于自己的旅游中还被过多的条条框框所束缚。旅行社不仅应该在日常中根据大部分游客的需求和心理设计常规线路，还应该能 够对一些个性化的需求设计合理的方案，同时要人性化的充分考虑到旅客在旅游过程中的感受，不应该有过多的规则和注意事项，让游客真正有游玩的感觉，让游客得到真正的放松和自由。 旅游业是一个服务性行业，而它的服务对象就是人。因此旅游线路的设计最基础的就是要人性化，如果一条旅游线路中无法体现以人为本的思想，那么这条线路必然是没有生命力的，
17、也必然是会遭到淘汰的。 （二）选择旅游景点 承载沧桑的历史名城，普度性灵的宗教圣地，宏伟瑰丽的世界奇观，传承人类文明的发源地以及在历史长河中保留下来的遗迹，这些都是人们首先想到要去的地 方。这些也是现在旅行社所设计的旅游线路中最常规的组成部分。游览北京长城故宫，参观兵马俑莫高窟，观赏三山五岳，这些都是游客通常会选择的最常规的旅游线路。常规线路是旅游线路中重要的一块内容，是旅游线路设计的基础。旅行社在设计这些线路的时候必须做到尽善尽美，旅游线路中每一个内容都要经过深思熟虑，每一个细节都要有其存在的价值和意义。只有将常规线路做好了，才能够去设计和研究各种特色和新型的个性化多元化人性化的旅游线路。
18、除了这些常规的旅游线路之外，旅行社作为旅游线路的设计者，更应该具有寻找美丽发现美丽的眼力和能力，从 一些被人们忽视和遗忘的地方找出有可能被人们所喜欢的东西，并把这些被人忽视和遗忘的美丽以旅游景点的方式重新带回到人们身边。有人这样形容旅游：旅游是永不放弃的寻找最美丽的过程。寻找美，发现美，并且将这些美融入到所设计的旅游线路中去，通过这种方式把美好带给游客，让游客真切的感受到体会到，留下深刻的印象，这才是一条好的旅游线路真正应该具备的因素。 无论是常规的自然旅游景点，还是新型的人为开发的旅游景区，它们都是旅游线路组成的重要素材，无论是游客还是景区的开发商，都应该重视景区的可持续发展，自觉的做好保护
19、工作。那些璀 璨美好的旅游景点不仅仅是属于我们的，还是属于下一代的，属于未来的。个人旅游者要注意文明旅游，而景区开发商尤其是自然景区的改造者，如果没有完善的规划，如果不是必要的，就不要随意对自然风光进行改造，多留一点自然景点给下一代，就是多留了一笔财富给我们的子孙。 （三）旅游线路组成 旅游线路是旅游业的重点所在。一条好的旅游线路并不是简单的把一些知名景点做一个串联就可以完成的，设计一条旅游线路必须要做好全方位的调查和研究，旅游景点的具体情况、交通、饮食、住宿、天气等各种情况，计算好各种情况需要花费的时间，并且留出足够的 时间让游客真正体验游玩和放松的目的。旅游线路的组成中可以没有知名的旅游景
20、点，但一定要有充足的真正属于游5 客的游玩时间。一条旅游线路最基本的职责就是要具备满足游客放松心灵的需求，如果一条旅游线路不是站在游客的立场为了满足游客需求而存在的话，那么它就不能称之为旅游产品，而是一个商业化的产物罢了。 一条完整的旅游线路，必须处处体现出以人为本的思想。在整个旅游线路中，每一个环节的设计都应遵循游客的需求和旅游过程中的实际情况，能够不让游客找出明显的瑕疵。做好了这些，想要进一步的让旅游线路增加竞争力，就要在旅游线路中加入 一些特色和新意等等能够让游客眼前一亮的东西。 （四）做好客源细分和市场细分 要设计新型有特色的人性化旅游线路，首先就要做好客源细分和市场细分。客源细分就是
21、把游客按照不同的类别分成各种类型。可以按照年龄分成孩子、成人、老人，可以按照旅游目的分成休闲型、商务型、考察型等。做好客源细分的目的就是要旅游线路的设计站在游客的立场上，从游客的角度去看他们需要的旅游。 市场细分就是根据游客的不同需求，把市场分成不同的部分。就同一个旅游线路来讲，小孩子看到的可能是旅游过程中那些有趣好看的，青年看重的可能是某些激情澎湃的景色 ，而老人品味的可能是一种平淡和返璞归真的感觉。将这些不同人的不同需求划分开来，着重以不同人的不同需求作为出发点进行线路设计，才是现代的旅游所需要的线路。 客源细分和市场细分是旅游线路设计的基础，也是人性化和地方特色的体现。因此，做好客源细分
22、和市场细分，是设计一条好的线路的第一步。 （五）提高人员积极性 在当前我国旅游业现状下，旅行社人员对于旅游线路设计的热情低下。只有在旅行社的督促和利益的驱使下才会去设计旅游线路，而设计出来的旅游线路又是传统的，模式化化的，老套的。提高旅行社人员的工作积极性，让他们自发的主 动的去研究和设计旅游线路，才可能做出让人眼前一亮的旅游线路来。 很多成功人士都说过这样的话，你的工作可以是薪水不高的，但一定不能是自己不喜欢的。由此可见，做一份自己真心喜欢的工作是很重要的。旅行行业入门的门槛不高，因此旅行社服务人员的素质也是良莠不齐，因此旅行社应该注重员工的培训工作。旅游的起源，旅游的发展，旅游的文化，这些
23、都有助于员工了解旅游的本质，加深对旅游行业的认知。同时，经常的培训还会让员工了解更多与时俱进的知识和思想，培养一种身为旅游服务人员的自豪感与归属感，提高工作的积极性和主动性，才能设计出符 合现代人需求的新型旅游线路。 四、如何设计具有竞争力和生命力的旅游线路 设计具有竞争力和生命力的旅游线路，仅仅依靠上面这些是不够的，还必需要从旅游线路中体现出一些具有新意和特色的东西。这样的旅游线路才会受到游客更加广泛的关注和喜爱。 （一）民族风情 6 我国是一个多民族的国家，每个民族都有其各自的民族特色和禁忌。旅行社应该充分利用起这个天然资源，在设计旅游线路的时候可以对民族的风情特色加以宣传，对起禁忌加以规
24、避。在旅游线路中融入一些民族风情特色和禁忌作为亮点，可以让游客感觉耳目一新，加深了游客的印象，起到画 龙点睛的作用。 比如云南的西双版纳。 这是一个传统的极具吸引力的地方。西双版纳用傣族语讲叫做“ 勐巴拉娜西 ”，意思是理想而神奇的乐土。西双版纳是我国罕有的热带雨林气候，拥有孔雀、大象等数种国家珍稀动物，同时，这里也是傣族的故乡。传统的游览西双版纳的旅游线路一般是第一天去到西双版纳，第二天去野象谷，第三天第四天去植物园，原始森林公园，然后返回。这样的旅游线路看似充实，安排的也很有条理，但是却缺少一些新鲜的东西。如果仅仅是作为一个中小旅行社的一条传统的常规的旅游线路，这样或许已经够了，但是如果是
25、在一家大型具有上进 心的旅行社，这类旅游线路还缺乏在市场上脱颖而出的吸引力和竞争力。理由很简单，野象谷、植物园、森林公园这类景点，很多地区都有与之类似的景点，旅客有很大的选择区间，因此西双版纳的传统线路在当今旅游市场激烈的竞争中缺少竞争力，常规旅游线路中也有部分与傣族相关，但所占比重很少，与名族风情相关的旅游内容在常规线路中只起到陪衬的作用。旅行社完全可以换一个方向从民族风情方面去改进旅游线路，西双版纳具有独特的民族风情，那就是我国唯一的民族傣族。在旅游线路中傣族不应该仅仅只是成为一个游客游览西双版纳的向导，不应该仅仅只参观一 个泼水节，傣族也是一个具有悠久历史的民族，他们拥有很多奇异的具有吸
26、引力的地方，旅行社完全可以在旅游线路的设计中加入几个有特色有代表性的傣族风情景点。 傣族信奉的宗教是佛教，很多地区都还保留了具有一定历史的寺庙楼宇，有些寺庙不同于人们通常看到的寺庙，极具地方特色。傣族人还经常会举办一些比较原始的宗教活动，比如祭祀寨神、狩猎祭祀、灵物崇拜等。傣族有丰富的休闲活动，有风情各异的舞蹈，另外，傣族的服饰，傣族的饮食，这些都可以作为旅游线路中的一个重要组成部分。旅游的目的是放松和休闲，在各个景区奔波的同时，能够有一段时 间安静的观赏一种新鲜的生活，这对现在生活在快节奏中的人们来说又何尝不是一种享受呢？ 除了西双版纳之外，还有很多旅游景点的游览内容可以从民族风情的角度加以
27、丰富。比如游览丽江古城的时候增加一些与纳西族接触的环节，台湾游的时候增加和高山族接触的环节等。这些在悠久的历史中传承下来的民族都有其深厚的底蕴，从他们生活的每一寸土壤都可以透视出各个民族不同的品质和情操。作为一个游客，他游览的是各个民族生根萌芽的土地，只有深刻真切的与各个民族的人们交融了之后，游客们才能够体会出他们所游览的山水的深层含义，这样整个旅游的过程才 是完整而没有遗憾的。 （二）人文特色 一方水土养一方人，不同的自然景观风情和历史文化背景造就了许许多多各具风味的地方特色。这些东西并不是天生的，而是在时间不断的沉淀中积累出来的精粹。很多人文特色地区特色都是带有极其鲜明的特点的，旅行社完全
28、可以抓住这些人文特色，并将其设计成旅游线路。 7 杭州的西湖博览会就是杭州的一大人文特色。西博会依傍西湖而生，首创于 1929 年 6 月 6 人，最初的目的仅仅是为了纪念北伐的胜利，“争促物产之改良，谋实业之发达” ，其内容也只是一些物品的参观，评选。或许是西湖之水的灵秀、内敛和高洁的 姿态影响了西博会，又或许是杭州人们的朴实善良诚信勤勉的节操推动了西博会，从 1929 年先辈的创举， 2000 年到如今当代人杰的持之以恒，西博会已然已一种日渐壮大的姿态改变着周围的环境，推动着相关行业的发展。毫无疑问，西博会是烙印着杭州的灵魂的。是一代代这片土地的主人用他们的坚持和创新孕育了今日享誉盛名的地
29、区人文特色西博会。从旅游的角度来说，西博会既是一个游客的旅游目的地，又是一个庞大的客源地。有数据显示 ，自 2000 年西博会恢复举办以来，至今已经吸引了逾亿人次的参展人员及游客。如今的西博会已经不仅仅是简单的物品 展览，由于西博会实行全方位的开发，它更像是一个旅游景点一样吸引游客不断前来观赏。除了物品展览之外，西博会还增加了烟花节等多项吸引游客的项目，从表格中也可以看出，每年前来观看西博会的人数呈明显上升趋势，贸易成交额包括旅游上的资金变动都呈增长趋势。 1929-2007 西博参观人数和贸易成交额表 年份 1929 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 20
30、07 参观人数（万人） 2000 573.72 605.98 631.70 641.58 672.20 672.37 3422 730 贸易成交额（亿元） 69.61 74.00 81.59 103.17 89.64 80.84 133.56 85.8 （数据来源：与西博同行 西博会十届全档案） 在这样拥有丰富的客源条件下，旅行社应该多花费一些心思和精力在与西博相关的旅游线路上，可以设计单纯参观类线路，可以是在参观的基础上根据游客的喜好穿插一些西湖景点，也可以为那些参展产品提供商提供商务的旅游线路。在这些旅游线路中，由于有充裕的客源，旅行社在客源方面的竞争压力减少了，旅行社之间应该把竞争的重点放在旅游线路的质量以及旅游过程 中的服务上，并做好宣传和营销工作，认真仔细的完成每一条旅游线路。 五、结语 目前我国的旅游业只是在刚刚起步的阶段，但不可否认的是它的潜力是巨大的，随着社会的不断发展，旅游业只会愈发繁荣。设计创新型的旅游线路，能够刺激市场，加速旅游业的发展，是旅
