1、 本科毕业论文 （ 20_ _届） 自助游发展的现状、问题与对策研究 摘 要： 近些年来，旅游市场发展迅速，尤其是自助游的发展。本文从自助游的概述出发，分析自助游的现状，分别从旅行社、旅游相关部门和游客三方面提出自助游发展的对策。本文研究的关于自助游的研究具有实际的意义。 关键词： 自助游；现状；问题；对策 1 Study on The Budget Travelling s Development of Actuality,Questions And Countermeasure Abstract: Tour has made a great development especially i
2、n budget travelling in lately. This paper begin at the concept of budget travelling, analyze the actuality of budget travelling very closely, propose the measure of budget travelling on three aspects: travel agents,tourism-related sectors and visitors. This paper on the development of budget travell
3、ing has a practical significance. Key words: Budget travelling; Actuality; Questions; Countermeasure1 目 录 引言 . 1 一、自助游概述 . 1 （一）自助游概念 . 1 （二）自助游的分类 . 1 二、自助游的发展现状 . 1 （一）国外自助旅游的发展现状 . 1 （二）国内自助旅游的发展现状 . 2 三、影响自助游的因素 . 6 （一）闲暇时间 . 6 （二）可自由支配收入 . 6 （三）价格 . 6 （四）交通和路况的熟悉程度 . 7 （五）方向感 . 7 （六）旅游动机 . 7 （七
4、）旅游偏好 . 7 四、自助游发展中存在的问题 . 7 （一）旅行社存在的问题 . 7 （二）旅游景区存在的问题 . 8 （三）政府部门和旅游执法部门的工作缺失 . 8 五、自助游的对策 . 8 （一）旅行社方面 . 8 （二）旅游相关部门 . 10 （三）游客 . 10 注释： . 10 2 参考文献： . 11 致谢 . 错误 !未定义书签。 附录 . 12 1 近几年，经济水平提高，汽车普及带动了人们参加自助旅游的倾向。无论是周末还是一些长假，人们都会开上自己的车，到处跑跑，放松下自己。时间允许则跑的远点；时间不多，就近距离的玩玩。当 下，自助游已经成为一种时尚，一种盛行的旅游方式。 一
5、、自助游概述 （一）自助游概念 纵观学术文献，关于自助游的概念还蛮多的，但目前为止还没有一个明确又统一的定义。下面简单的介绍一些关于自助旅游的主要说法。学者陈立平表述为“以张扬个性、亲近自然，放松身心”为目标，完全自主选择和安排旅游活动，且没有全程导游陪同的一种旅游方式； 6陈俊鸿认为自助游是指游客无须借助导游人员，完全按照自己选择的线路独立进行的一种旅游活动； 14杨丽娟认为自助游是指旅游者在进行旅游活动时，部分依靠或者完全不依靠旅游中间商的安排 ，无须借助导游人员，其旅游行程设计有较大弹性的一种旅游方式。 15 本文认同的就是指旅游者在不受时间、精力和经济约束的条件下 , 为充分展现个性自
6、我 , 追求自由 , 亲近自然 ,满足某种特殊爱好或其他非商业目的 , 完全自主选择和安排旅游活动的旅游方式。 自助游最主要的特点就是不依靠旅行社，自主旅游。 吃、住、行、游、购、娱，所有事情由 游客 自己搞定 。这样的对游客来说， 操作起来比较繁琐，特别是旅游旺季，购买机票、车票以及在旅游热点地区解决住宿问题 都很 可能会遇到麻烦。 对于自助游的游客来说， 交通、旅游目的地、旅游时间上的选择较为自由，可随意改变。旅游者对自己的行程有较大的主动权，行动能力强。但是，由于自助旅游的以上一些特性，自助旅游的安全也成为一个不容忽视的问题。尤其是一些探险自助旅游。 （二）自助游的分类 和许多其他概念一
7、样，根据研究目的的不同 , 分类也各有千秋。目前，自助旅游的类型多种多样 ,由于研究的目的不同 , 分类也各有侧重点 , 一般按旅游目的和交通方式来进行划分。按交通方式分为自驾车旅游、自行车旅游、徒步旅游等 ;按旅游目的可划分为专业目的自助游和非专业目的自助游 , 专业目的自助游又包括 修学求知自助旅游、极限探险自助旅游和特殊兴趣自助旅游（如高尔夫球、摄影、登山、滑冰）等 ; 非专业目的又包括度假休闲、观光朝觐等自助游。 12按照旅游对象不同，自助游可分为个体自助游、家庭自助游和团队自助游等；按照互助游的人数又可分为一对一互助游、一对多互助游、多对一互助游和多对多互助游；按照性质的不同，可以分
8、为同龄人互助游和同行业互助游等；按互助层次的不同，可分为现房交换、分时交换、共享资源和友情赞助等。 另外，还可以按旅游者有无接受旅行社的服务来分，可分为：全自助游和半自 助游。全自助游是指所有的旅游活动和行程都是游客自行安排的，是完全意义上的自助游；而半自助旅游是指游客自行制定行程和标准，旅行社根据游客的要求提供单项服务，如订票、订房等。随着自助游的逐渐发展，其规模在不断扩大，种类也在逐渐增加。 二、自助游的发展现状 （一）国外自助旅游的发展现状 2 国外的自助游发展迅速， 尤其是欧美等经济发达地区的 自助游发展。 旅游者纷纷涌向自然和文化资源丰富的发展中国家以及不发达国家和地区，非洲、亚洲、
9、南美地区成为热点旅游目的地 。 2010年南非世界杯引来了世界各地的足球爱好者。他们纷纷涌向 南非，目睹心目中偶像的球技。 南非世界杯各项比赛在九个城市的十个场馆内举行。而这九个城市中，以开普敦、约翰内斯堡、比勒陀利亚这三个城市的旅游景点最为丰富。 去南非看球赛的同时，不少人也不忘记去好望角、黄金城走走。南非内政部报告显示， 6 月 1 日至 7 月 1 日间入境南非的游客总数达 1,020,321 人，而去年同期是819,495 人。相比于 2009 年同期，这一数字增长了 25%。 而且当时半决赛和决赛都还为举行，上升空间还很大。最重要的是，这些球迷绝大部分都没有报旅行社参团。 （二）国内
10、自助旅游的发展现状 1、发展潜力巨大 随 着人民富裕程度的提高，闲暇时间和可支配收入的增多， 必 将推动国内旅游 也的发展，旅游需求以较高的速度增长。我国是世界上第一位人口大国，有着世界上其他任何国家无与伦比的最大的国内旅游客源 市场。 我国从 1995年 5月 1日起实施每周 40 小时工作双休制， 1999年开始实施 “ 五一 ” 、 “ 十一 ” 、春节的七天假期，目前中国公民每年所能享受的法定休息日的总量是 114 天，居民闲暇时间越来越充足。同时， 进入 21 世纪以后， 消费结构正从温饱型转向小康型，消费由生存型消费向享受型和发展型 消费 的方向发展 。 住房、购车、通讯等消费将逐
11、渐得到满足， 而作为精神和物质结合的旅游需求，则会反复产生。 旅游已经成为一种生活习惯。现在工作、学习压力太大，很多人选择旅游来放松自己，调节自己。 近几年，自己做主、想怎么玩就怎么玩的自助游不断升温，受到年轻白领、知识阶层 、 有车族的青睐。不少 人 表示，随团旅游有很多不尽如人意的地方，他们更喜欢独自一人或结伴出游 。据本次对杭州市民关于 2011 年五一期间出游方式的选择上的调查显示： 84. 34 % 的出游人士表示会以自助游的方式出游 ,短途自助游比例最高近 90 % ,自驾车占 32. 34 %。根据这些数据显示， ,新兴的自助 游被越来越多的旅游者所接受，而以依靠旅行社为主的传统
12、旅游方式受到了严峻的挑战。为什么自助游这么受欢迎了呢！其实 自助游的最大优势就在于自己决定何时起床、何时出门、去哪参观，也不用没完没了地跟随导游去景区购物点购物。此外，自助游费用较低也是其受到市民青睐的一个原因。 几个人拼车出游，省交通费、省导服费。有 业内人士表示，随着游客出游心态 变得更为理性，旅行社传统的组团游模式已不能满足旅游者的出游要求 。 越来越多的人选择自助游是旅游市场一种必然的现象， 他认为 旅行社应适时把目光转向自助游，适应市场的变化。从表面上看，虽然自 助游旅行社赚得少了，但这是一个新兴市场，需求量处于快速上升阶段。 所以说，自助游市场发展潜力巨大无穷。 2、自助游的消费决
13、策 （ 1）信息渠道 自助游客获取信息主要通过互联网、亲友介绍、报刊杂志等途径。在 2011 年的被调查者中 ,获取旅游信息的渠道主要是亲友介绍和互联网。分别占的比例见“图 2-1” 。 3 图 2-1 2011 年信息渠道 数据显示 ,游客获取信息的各种渠道各占一定的比例。旅行社在发展自助旅游市，应注重开发各种信息渠道。对于亲友 的介绍，人们总是会比较容易接受，因为人们对亲友的信赖程度极高。亲友去哪里玩过，觉得比较好，都会推荐给自己的亲朋好友，而一般的人都会更倾向于亲朋好友介绍的好去处。针对这一点，景点景区的相关人员就要相应的做好景区的各项服务工作，形成一种良性的公众舆论系统；此外 ,对于那
14、些学历较高的游客来说 ,工作、 学习环境一般离不开网络 ,所以他们更倾向于从网络上获取旅游信息 ,且这部分比例较大。因此 ,旅行社应充分重视且利用互联网这一信息渠道来更好的发展自助旅游。 （ 2）交通方式 图表 2 可以明显看出，自驾车以迅速的发展起来。对于旅行 社来说，发展自助游市场应更加重视自驾车游客。 图 2-2 2011 年交通方式 （ 3）旅游目的 在本次的被调查者中 ,不同旅游目的的情况如图表 3。观察图表数据，我们明显看到度假休闲与观光占了将近 70%。因此发展自助旅游 ,不仅要开发针对不同游客的不同旅游目的 ,尤其是要开发度假休闲和观光为目的的旅游产品。 信息渠道 亲友介绍 ,
15、 27.3, 27% 互联网 , 19.9, 20% 电视广告 , 12.4, 12% 旅游公司 , 18, 18% 报刊杂志 , 13.7, 14% 其他 , 8.7, 9% 亲友介绍 互联网 电视广告 旅游公司 报刊杂志 其他 交通方式 0 10 20 30 40 飞机 火车 汽车 轮船 自驾车 5 年前的交通方式 现在的交通方式选择 4 图 2-3 2011 年旅游目的构成 （ 4）、旅游偏好 不同性 格特征的人对旅游的偏好不同，具体数据见图表 4。数据显示 ,偏好自然山水的旅游者比例较大 ,其次是民俗风情、 海滨沙滩和历史遗迹等。 图 2-4 2011 年旅游偏好 （ 5）、出游时间及
16、天数 自助旅游的出游时间一般是在周末、 休假时间等假期。具体数据见图 2-5 旅游偏好 主题公园 , 5.5, 6% 山水风光 , 25.3, 24% 民俗风情 , 16.3, 16% 历史遗迹 , 11, 11% 海滨沙滩 , 19.8, 20% 宗教圣地 , 4.6, 5% 草原森林 , 6.7, 7% 都市景象 , 6.7, 7% 其他 , 4.1, 4% 主题公园 山水风光 民俗风情 历史遗迹 海滨沙滩 宗教圣地 草原森林 都市 景象 其他 旅游目的 观光 , 32.7, 33% 度假休闲 , 37.4, 36% 探亲访友 , 13.5, 14% 会议 , 1.5, 2% 商务 , 4
17、.6, 5% 宗教朝拜 , 2.4, 2% 学术交流 , 3.4, 3% 其他 , 4.5, 5% 观光 度假休闲 探亲访友 会议 商务 宗教朝拜 学术交流 其他 5 图 2-5 出游时间 （注：法定假期是不包括五一十一，由于五一、十一的特殊性，分开统计） 图 2-6 出游天数 图 2-5 和图 2-6 的数据显示，发展自助旅游市场应做好法定假期、寒暑期和周末的旅游工作 ,并且要充分重视短期旅游。 （ 6）出游顾虑 旅游时人们的顾虑很多，不是担心这个，就是担心那个。这也是人之常情。尤其是外出时间较长是。各种顾虑见图 2-7。根据图表显示，发展自助旅游 ,应针对游客的出游顾忌采取相应措施。如：采
18、用低价政策、推出美容旅游等等。 图 2-7 旅游顾 虑构成 3、旅游基础设施和接待设施不完备 我国一到旅游旺季，停车场、住宿等问题就接踵而至。很多旅游目的地及其酒店缺乏预订网络系统，提前预订困难而导致行程被迫取消的现象尤为严重。偏远地区旅游接待设施几近于无，无法实现自助旅游者的基本住宿需求。 4、缺乏专业的自助游信息平台，网上在线业务严重缺失 出游时间 周末 , 12.5, 13% 法定假期 , 36.2, 35% 五一十一 , 13.5, 14% 寒暑假 , 19.5, 20% 休假期间 , 11.1, 11% 其他 , 7.2, 7% 周末 法定假期 五一十一 寒暑假 休假期间 其他 一次
19、出游的天数 一天 , 8.5, 9% 二三天 , 27.8, 27% 四五天 , 29.9, 29% 一周 , 22.5, 23% 7 天以上 , 8.5, 9% 其他 , 2.8, 3% 一天 二三天 四五天 一周 7 天以上 其他 旅游顾虑 交通拥挤 , 36.5, 36% 自然灾害 , 24.6, 25% 经济实力 , 16.4, 16% 闲暇时间 , 14.6, 15% 皮肤变黑 , 4.6, 5% 其他 , 3.3, 3% 交通拥挤 自然灾害 经济实力 闲暇时间 皮肤变黑 其他 6 现阶段，旅游信息的查询渠道已经增加了不少，但是还是远远不够的，根本还不能满足自助旅游者的需求。自助游信
20、息平台的信息更新慢、内容不全面、缺乏争对不同游客的信息综合和产品设计。另外，网络平台的内容和服务方式等方面也需要深化 和拓展。比如关于横店旅游的网站，网络上旅游信息多是景点介绍，应推广更多的旅游线路，设计一些新颖的旅游产品，增加票务预订等。自助旅游的游客往往对目的地的交通、住宿等都不是很了解，所以旅行社和相关部门要给游客详细的目的地旅游资源。让自助旅游的游客能直接到达目的地，不走回头路。还要增加一些气象信息，让游客对此次出游准备充分。尤其要避免目的地信息的不准确，信息不准确极易误导自助旅游者，造成不必要的麻烦和后果。 5、缺乏系统的安全预案和完备的意外救助体系 游客的专业能力有限，遇到危机情境
21、难以妥善处理。游客缺乏足够的临 场经验和控制能力，尤其是赴偏僻地方的自助游，更需要游客有丰富经验，应对各种可能发生的突发事件的能力。自助游的安全问题由此产生。除了出游人员没有很好的安全意识和解决突发问题能力外，旅游目的地的安全救助体系也没有完善，缺乏相应的景区管理。 三、影响自助游的因素 （一）闲暇时间 其实对于一般的商品来说，闲暇时间的存在也行并没有太大的意义。但是，对于自助游来说，闲暇时间显得尤为重要。甚至可以说是一个决定性的制约条件。有闲暇时间才能出去旅游，这是首要的，最基本的。 闲暇时间是影响旅游者决定出游的最重要的客观因素之一 ,是影响旅游者实现旅游动机的主要决定条件 。自助游客只有
22、在时间允许的条件下才能参加各种旅游。 （二）可自由支配收入 个人收入与旅游需求的关系，基本上可以认为是正比例关系。而旅游需求或旅游支出与个人总收入的关系在一定程度上还是间接的关系，只有可任意支配收入与旅游花费有更为贴切的关系。可自由支配收入是由总收入减去纳税项目后形成的个人可支配收入决定的。事实上，每个人，每个家庭都必须有一定的日常开支项目，如支付在食物、取暖、照明、上下班交通费以及家庭财产抵押金等项目上的费用。只有扣除这些项目的开支之后，剩下的钱才可用 于储蓄或休闲娱乐，这部分收入于是构成可任意支配收入。旅游作为一种精神享受，只有在基本的物质生活得到充分保障后，人们才会去旅游。对于那些吃不饱有穿不暖的人们来说，旅游不是他们的需求。 （三）价格 旅游产品的价格会影响旅游消费者的决策。而且 价格因素 是 影响 旅游 消费者的首要因素 。其他条件都一样的情况下，人们往往会选择价格较低的旅游产品。价格是商品价值的货币表现，也是消费者凭以做出决策的最重要的依据。在潜在消费者眼中，价格是一个指示器，既意味着商品的潜在效用，也同时诠释这顾客的购买能力。在不同的历史时期、不同的国度甚 至不同人身上，就需要用不同的角度描述自助游需求与价格的关系。 影响价格的因素还包括非旅游商品、竞争性旅游商品和互补性旅游商品。非旅游商品中，如生
