1、淘宝店铺的进化兼谈电商忽悠消费者新手段 今天讲下去年在天猫买凉鞋的经历。通过这个经历聊下我对淘宝店铺的进化历程和电商忽悠消费者新手段的理解。 去年夏天，在天猫买了一双凉鞋。结果贪便宜却成了一件郁闷的事。翻出了去年当时的感想如下： 做工是精致，但是材质很差，后面的鞋绊一碰水就严重掉色，两条裤子都被染成了红色，洗都洗不掉。更可气的是客服说这正好能证明鞋是真皮。第一，说真皮就会染色是混蛋逻辑；第二，我买的时候你也没提醒我。你们把精力花在了店铺包装和做工上，却用很烂的材质，普通消费者一般不会拿鞋去质监部门 检验 这就是你们的生财之道？ 如果你买到的商品在半月之后才出现瑕疵，你往往很难维权 这是一个漏洞
2、。因为你已经付款给商家，也已经超过 15 天售后维权的时限。 做工可以看得出，但是材质你不可能通过图片看的出。一些天猫的商家抓住了这个漏洞，只要挤进天猫。去广州、义务订制一些材质很差，但做工可以的产品，通过精美的图片处理和文案包装，再好好做做直通车，上上活动，就可以忽悠一些像我一样爱贪便宜的大众消费者小赚一把了。 鞋子还有服装和日用品，除了颜色和款式，更重要的是材质。因为你会发现有的衣服无论是颜色还是款式都 不错，穿起来也很合身，但是洗过几次后它就会变形。你下一次再买的时候会不会特别谨慎？尤其是对越来越重视品质的人来说。 消费者其实已经在用脚投票，一个统计数据表明目前在天猫店销售额排在前面的服
3、装店铺十之七八是传统品牌。 下面是电商忽悠消费者手段升级的过程，我觉得同时也是淘宝店铺进化的历程。 做电商的被卖家骗，肯定是一家郁闷至极的事。还真应了老家那句土语： “从南京到北京，买的没有卖的精 ”。 1、当大家网店的页面都粗制滥造的时候，你店铺页面做的精致整洁，看上去有品位，宝贝图片 PS 修饰的漂亮点，你就可以赢得消 费者的信任 这个阶段设计师非常关键； 2、大家都知道修图片制作漂亮页面的时候，进一步提升商品的包装以及商品的做工，让你包装更专业，让客户收到商品后能够看到你商品做工的细致和用心，你将能进一步赢得消费者 这个阶段更涉及到了包装和商品生产制作； 3、当大家都会看商品做工的时候，
4、在一二的基础上产品的材质更胜一筹。以这次亲身经历为例，商品的做工和包装都没问题，但是材质除非专业人士一般人根本无法分辨，只有用了一段时间才能知道，但这时候一般都很难退换。 4、服务 在一二三的基础上，不仅仅向消费者提供产品，还有提供服务：任何一件商品都是要满足用户的一项需求，解决某方面的问题，提供某种舒适感。这些需要的不仅仅只是产品，而是相关的专业资讯和应答态度（情感和信息）。 第一阶段的商家忽悠不了我，但是已经发展到第二三阶段的商家我目前只有一种办法那就是选品牌。以鞋为例，选那些经营很多年，有实体连锁店的商家在天猫或腾讯商城的旗舰店来购买。 这对中小卖家也许是个不好的信号，但是没办法，作为消
5、费者，我只能选择一种最安全的决策路径。 （每个阶段的快递服务等因素都很重要， 没写，因为不是学术不必追求全面。） 遇到不良商家，如何维权： 1、评价：这是淘宝生态的利器，不要轻易放弃这个权利。另外， 15天内还可以发起售后维权。 2、第三方：有一些专门的供买家吐槽的网站或论坛，但是这个和前一个相比杀伤力小多了。 3、现在淘宝已经有了追加评论选项，暂时没发现追加的时间是多长。如果允许消费者在确认收货后半年的时间内都可以继续对产品和店铺进行评价，那么，消费者对产品品质的担忧就可以消除些。 相关推荐： 【顾客真正成为上帝的时代来了？】现在的公司把顾客当做牛群羊群一样对待，但一场赋 予个人权力的革命正在发生 顾客的购物体验将从此变得不同。多克 西尔斯的畅想显然距离实现还很遥远。智能手机给人们提供了更多的自由空间，但仍受到电话公司的控制。 在市场上，潮流来而复去，巨头们也会有倒台的时候，但自由仍然是指路的明灯。最大最持久的机会，就是那些使用我们拥有的自由，或给予我们想要和需要的自由的机会。赋予顾客权力的进程不会一帆风顺，但它终将会实现。眼下，权力仍然掌握在供应方手里，但是到2022 年的那场晚宴时，每个人都会明白， 自由的顾客比圈养的顾客更具价值 。
