1、管理信息系统 Management Information System,武汉工业学院,管理资料,1.1 信息概述1.1.1信息的概念 目前,理论界对信息的表述有许多种,如: 信息是数据经过加工后得到的结果; 信息是描述客观世界的事物; 信息是能够减少不确定性的有用知识; 信息是经过加工并对人们的行动产生影响的数据 ,第1章 管理信息系统的基本概念,定义：信息是反映客观世界中各种事物的特征和变化并可借某种载体加以传递的有用知识。 这一定义包含如下四个方面的内容：1）信息是对客观事物特征和变化的反映。 （信号、情况、指令、原始资料、情报、档案等都属于信息的范畴）2）信息是可以传递的。 信息必须是
2、由人们可以识别的符号、文字、数据、语言、图像、声音、光、色彩等信息来表现和传递的,3）信息是有用的。 信息的有用性是相对于其特定的接收者而言的。4）信息是知识 知识：就是反映各种事物的信息进入人们大脑对神经细胞产生作用后留下的痕迹，人们正是通过获得信息来认识事物、区别事物和改造世界。,信息基本属性1）事实性事实是信息的中心价值维护真实性、准确性、精确性和客观性2）传输性信息的传输成本远远低于传输物质和能源3）扩散性信息的浓度越大，信息源和接收者之间的梯度越大，信息的扩散力度越强。信息的传播/保密,4）共享性信息分享的非零和 / 复杂性信息分享性有利于信息成为企业的一种资源5）等级性,6）增值性
3、用于某种目的的价值耗尽，对另一目的可能又显示作用量变的基础上可能产生质变再生性7）不完全性客观事实的信息是不可能全部得到的,这与人们认识事物的程度有关,只能根据需要收集有关信息. 8）客观性信息是数据处理的结果,是事物变化和状态的反映.由于事物及其状态、特征和变化是不以人们的意志为转移的客观存在，所以反映这种客观存在的信息，同样具有客观性。,9）主观性不同的人对同一信息的范围、评价、处理以及认识的角度等是不同的，因此信息也具有主观性。10）滞后性数据加工以后才能成为信息，利用信息决策才能产生结果，它们在时间上的关系为： 事实数据信息决策结果 从前一状态到后一状态的时间间隔不为零，这就是信息的滞
4、后性。,1.1.2信息与数据,1.数据1）定义： 通过有意义地组合来表达现实世界中某种实体特征的、可以记录、通信以及能被识别的非随机符号的集合。,2）含义 一是符号。表示数据的符号多种多样，可以是数字、字母、文字或其它符号，也可以是声音、图像、图形等。 二是数据要用具体的载体来记录和表示的问题，用来记录和表示数据的媒体是多种多样的，如纸张等以及用现代技术中所使用的存储媒体等。数据只有通过一定的媒体加载后，才能对其进行存取、加工、传递和处理。,数据的特征： 1）稳定性（各符号所表达的事物物理特性是固定不变的） 2）表达性（数据符号需要以某种媒体作为载体）,2.信息与数据 数据独立，尚未组织 信息
5、是按要求组织起来的数据将数据转变为信息的过程称为处理。,数据和信息的转换关系图,1.1.3信息的度量,信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度：消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息所包含的信息量就等于零。,按反映信息内容的设计所占用计算机存储装置的存储空间大小来衡量信息量的大小，这是一种基于数据量的信息度量方法。（1）1B=8bit（2）1KB=1024B=210B103B（3）1MB=1024KB=1048576B=220B106B（4）1GB=1024MB=1073741824B=230B109B
6、（5）1TB=1024GB=1099511627776B=240B1012B（6）1PB=1024TB=1125899906842624B=250B1015B（7）1EB=1024PB=1152921504606846976B=260B1018B,1基于数据量的信息度量,单位用比特(Binary digit，bit)来衡量。1比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。 信息量的定义公式可写成：H(x)=- P(Xi)log2P(Xi) i=1,2,3,n 其中Xi表示第i个状态(共n个状态)；P(Xi)代表出现第i个状态时的概率；H(x)为消除不确
7、定性所需的信息量，单位为比特(bit)。,2基于概率的信息度量,例1:币下落可能有正反两种状态，出现这两种状态的概率都是1/2，即：则，H(x)=-P(X1)log2P(X1)+P(X2)log2P(X2) =-(-0.5-0.5) =1比特。 同理可得，投掷均匀正六面体骰子的 H(X)2.6比特。,举例. 信息量的计算,例2:张三到4000人的企业去找李四。当企业人事部门告诉张三：“李四是第四车间的”，而第四车间有1000人，如果第四车间的人告诉张三，李四在第三班，第三班共有125位员工，计算张三所获得的信息量？ 由H(x)=- P(Xi)log2P(Xi) 有H=-1/4log21/4+(
8、-/8log21/8) =1/2+3/8=7/8(bit),1.2系统概述,1.2.1 什么是系统 定义：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。 元素-结构-整体-功能 系统是由某些相互联系的部件（元素）集合而成的，这些部件可以是具体的物质，也可以是抽象的组织，它们在系统内彼此互为影响而构成系统的特性，由这些部件集合而成的系统有一定的目标，系统中的部件及其结构的变化可能影响和改变系统的特性。,整体性：系统由部件组成 1+12层次性(基本特性)各部件差异,系统组织的不同目的性：输出响应就是系统目的性的反映相关性：各部件相互联系相互依存相互制
9、约环境适应性：一个系统要生存和具有活力就必须适应环境的变化,系统的特性,系统可以是手工的，也可以是基于计算机的。,系统是一系列相互作用以完成某个目标的元素或组成部分的集合 系统由输入部分、处理部分、输出部分和反馈机制组成,系统的组成,系统的构成要素系统的诸部件及属性系统的环境及边界系统边界(System Boundary)：以便将系统与其它事物区分开来系统的输入与输出,综合复杂程度,1.2.2系统的分类,三类九等,自然系统与人造系统实体系统与概念系统（概念系统、逻辑系统、实在系统）封闭系统和开放系统,抽象程度,外界联系,系统起源,1.2.3 信息系统,主要任务： 研究信息处理过程内在规律及基于
10、计算机等现代化手段的形式化表达、处理规律。一.信息系统的定义 信息系统是由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制. 它包括信息处理系统和信息传输系统；为管理服务。,二.信息系统的类型(按照处理对象分) 信息系统分为作业信息系统和管理信息系统两大类。 作业信息系统分为:业务处理系统、过程控制系统、办公自动化系统。三.信息系统主要由信息资源、硬件系统和软件系 统三部分组成的。,四.信息系统的发展 （计算机的信息系统的发展过程）(1)电子数据处理系统阶段(EDPS)(Electronic Data Processing
11、System)A.单项数据处理阶段(20世纪50S60s中期) 计算机部分替代手工劳动B.综合数据处理阶段(20世纪60s中70s初） 计算机硬件技术得以发展（60s中70s初） 大规模集成电路、外存、多用户技术等 计算机数据处理的能力提高 综合 产生 各类报表系统, 管理信息系统阶段 20世纪70s初期，由于数据库（DB）技术、网络技术和各种管理方法的发展和成熟，使得MIS逐渐成熟起来。MIS的特点： A数据/信息的高度集中； B能够支持决策 通过量化方法、预测、计划优化支持管理、调节和控制； C至今，一个中心DB和一个网络已经成为MIS的标志。, 决策支持系统（DSS）阶段MIS 与 DS
12、S的关系： A基于MIS的特点B(支持决策)，DSS是MIS的一部分； BDSS必须以MIS中的数据为基础，是MIS功能的延伸。 因此，可以说，DSS是MIS发展的新阶段，是DB与管理数学模型的优化计算综合在一起并具有管理、辅助决策、预测功能的MIS。 20世纪90s之后，又相继出现IDSS（智能决策支持系统）、GDSS（群决策支持系统）、EDI（电子数据交换）、EBPS（电子商务处理系统）等。,1.3 管理概述,1.3.1 什么是管理 管理的定义不统一,请按以下内容进行理解: 管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调资源，以期更好地达到组织目标的过程。 为了某种目标，应用一切思想、
13、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求最小的投入去获得最好或最大的产出目标。,管理定义的三层含义：1）管理的职能：计划、组织、控制、激励和 领导；2）管理的目标：利用上述措施来协调人力、 物力和财力等资源，实现组 织目标；3）管理的目的：使整个组织活动更富有成效。,1.3.2 管理的组织结构,组织是一个由人和其他各种资源所组成，为达到某一个目标的集合体（即系统）。组织又是权力、特权、义务和责任的集合处于平衡状态组织与MIS组织是的MIS 根基，建立MIS 首先应考虑组织因素。MIS 是一个人机系统，人的部分便是由组织结构、组织目
14、标、工作方式等构成。信息系统和组织之间是相互影响的。引进信息系统将导致新的组织结构、业务流程的产生。而现存的组织结构业务流程又对信息系统的设计引进的成功与否等产生重要的影响。,组织的结构组织结构是指组织的各个单元及其与整个组织的联接方式。组织形式U型组织(Unitary Structure)纯直线制；直线职能制(任务明确领导集中控制严格),U型组织:非纯直线型结构,优点:减少了厂长的负担，缺点:增加了车间的负担；而且容易造成多头管理和 办事效率低下等现象。,M型组织(Mutidimension Structure)矩阵式组织；事业部制组织；扁平化组织(为了加强任务过程的负责制),直线组织,项目
15、,H型组织(Holding company structure)(多头组织结构,即在公司内部组织有了外部”头”的成分)虚拟组织（动态联盟）,1. 计划职能(首要职能) 指管理者在实际行动之前为未来的组织活动确定目标,并预先安排应采取的行动方案 计划的内容常用六个”W”来表示 why 为什么做 what 做什么 who 谁做 where 在什么地方做 when 在什么时候做 how 怎么做 管理者进行了详尽周密的计划,就可以促进和保证管理人员在今后的工作中开展有效的管理.,1.3.4 管理的基本职能,2. 组织职能 设计合理的组织结构,编制职务说明书 人员配备 协调 3. 领导职能 是指挥、引导组织成员为实现组织目标而努力的过程。 4. 控制职能（重要环节） 5. 激励职能,
