1、客户服务二部 工作周报 第 1 页 共 3 页 客户服务二部 2012 年 5 月 14 日至 2012 年 5 月 18 日 工作总结 一、工作完成情况 1、 系统运行情况 本周各 业务 系统 运行稳定，各项工作运转正常。 （ 1） 电话受理情况 本周共受理电话 45 个， 其中烟机网 22 个 、占 48.8%，物资网 12 个 、 26.6%， 多元化 7个、 15.5%， 实业物资 5 个 、 15.5%，解决率 11.1%。 （ 2） 服务费收费情况 本周， 烟机网 、 物资网 无企业交费 。 对烟机网供应商交费金额在 6000 元以上的企业再一次进行催交费工作，对于供应商交费金额在
2、 9000 元以上的企业，要求 100%完成交费。 （ 3） 二 线受理 本周 二线 受理 多元化月报 上报 BUG 事件一件，已处理完成。 补报云南省公司 3 月份月报时，无法修改内容，并且滇龙实业月报中重复显示，提交工单到业务发展中心，因滇龙实业在月报中重复显示，导致补报的月报无法修改相关内容，业务发展中心已完成修改，正常，可以补报。 2、 日常 监控 各 系统及门户网站 的日常监控 正常。 3、 多元化年报工作 (1) 已全部完成年报上报的省级单位 43 家，占应报省级单位的 98%。涉及全资控股多元化企业 341 家。 (2) 部分完成企业年报上报的省级单位 1 家 云南中烟目前已完成
3、 95%的数据上报工作 。（应上报： 64 家，已完成 61 家，未完成 3家，中烟： 1 家（香港滇龙实业有限公司）、红塔： 2 家（香港玉成贸易发展有限公司（境外），香港南浩投资有限公司） 珠纤于 5.16 日联系到相关人员， 17 日申请 U-key，并于 17 日将 key 寄出，用户收到U-key 将马上上报年报。 客户服务二部 工作周报 第 2 页 共 3 页 4、 网站内容维护情况 (1)新闻发布情况 物资网，本周共发布 新闻 150 篇 ， 发布公告 3 条 ； 投资网，本周共 发布 产业动态新闻 10 条； 实业网，更新实业 内外 新闻 29 篇，外 网新闻 12 篇 ； 中
4、烟商务物流，本周共 处理 图片新闻 2 篇。 （ 2） 中烟实业 中烟实业 内网改版完成 由于模板标签错误，安全稳定栏目页面图片 无法显示 ， 现已修改完成 （ 3）罐头网 确认罐头网 各 栏目架构后，制作罐头网 各栏目 模板 将罐头网改版前 各 栏目 的新闻 及 图片 数据倒入新改版的栏目中 数据导入后，对导入的数据进行测试 （ 4）培训网建站 确认 培训 网各栏目 架构 后，制作培训网 各栏目 模板 编辑培训网各栏目的新闻，进行上传。以便培训部日后维护。 培训网建站工作完成，培训部已开始使用网站。 4、 部门 工作 （ 1） 召开 4 月事件流程回顾会， 会上对 KPI 指标进行讨论、 事件管理流程三级文档进行检查 、对事件单进行了抽检，对 出现的问题提出了改进意见 。 （ 2） 就事件管理流程向 ISO20000 小组进行阶段性汇报，事件管理流程目前已在客服二部试运行，各项工 作正按照事件管理流程进行开展，并编写完成事件管理流程的三级文档 。 二 、本 周 存在的问题与建议 本月暂无问题和建议。 三 、下 周 工作计划 继续推进日常工作的进行。 客户服务二部 客户服务二部 工作周报 第 3 页 共 3 页 2012 年 5 月 21 日
