1、十大互联网经典案例：菜刀在手路好走！ 面对互联网的免费大潮，你如果主动拥抱变化，主动自宫，虽然未必成功，但最起码刀还在你手里；如果你不拥抱变化，抱缺守残，那结果只有一个 被别人拿刀革自己的命，最后肯定不成功。 下面为大家推荐十个互联网大潮中的成功案例，看看他们是如何做出的这个大大的拥抱。 10、百度早期如何打动用户？ 案例描述： 当年百度的市场份额能获得这么多，真的是搜索技术比谷歌做得好？不是，是因为百度有 MP3 搜索。民工兄弟们交流的时候肯定不会说：我在用一个搜索引擎，使用了高级的搜索技术。 他们 会说：有一个网站，上面可以免费听歌，可以免费下歌，你也可以试试。正是这样一个简单的点，打动了
2、越来越多的小白用户，才有了今天的百度。 9、 QQ如何在免费基础上赚钱？ 案例描述： 互联网的增值服务模式，外国给它起了个名字，叫 freemium，其实把 free（免除）和 premium（费用）两个词结合起来。初看起来，大家可能觉得 freemium 高深莫测，完全是一副高大上的样子。其实这种模式很简单，我们在日常上网的时候经常见。而且，在中国，这个模式的发明者绝对不是我，这个模式真正的探索者，真正做得最成功的 ，实际上是腾讯。 QQ 的广告模式被否认后，变相地逼着腾讯管理层去探索，最后探索出了增值服务这种模式。 现在的中国人，几乎人人都有一个 QQ 号，有的人甚至有好多个。大多数人用
3、QQ 聊天，是免费的，是不花钱的。即使你在现实生活中是高富帅，你在 QQ 里面也可以一毛不拔，不被诱惑，不轻易花钱，就穿个小裤衩在上面聊天，也无所谓，那你就是屌丝级别的 QQ 用户，是腾讯体系里的最低等用户。但现实生活中的很多屌丝，比如十几岁的初中生，他每个月给腾讯交 10 块钱，成为这个钻、那个钻的用户，那么在腾讯体系里，他就是高 级用户，是增值服务的用户。虽然大量免费用户在聊天，但有了这些增值服务用户，腾讯的商业模式就建立起来了。 有一个笑话，说中国有 10 亿人，如果每个人给我 1 块钱，那我就发大财了。问题是，大家凭什么给你 1 块钱？就算大家下决心每人给你 1 块钱，你为了拿到这 1
4、 块钱，估计得付出两块钱的成本，这样算下来还亏了。但是，在互联网上这确实能做到。如果你有一款非常好的产品，通过互联网可以接触到几亿用户，那么，在这几亿用户当中，你推出一项增值服务，即使只有一小部分人愿意下单付钱，那么全加起来也能形成规模经济。 QQ 有 6 亿用户，如果腾讯又推出一个黑钻，即使只有 0.1% 的用户愿意每个月花 10 元钱购买，那么腾讯每个月也能有 6 000 万的收入。 腾讯 QQ 的增值服务有很多种，比如蓝钻、绿钻、 QQ 秀，还有游戏。对 QQ 用户来说，游戏也是一种基础服务，可以免费玩，但是你要想玩得很爽，很痛快，玩得超越别人，那你就要在里面买 QQ 的道具。 8、小米
5、如何颠覆传统手机厂商？ 案例描述： 雷军的小米手机为什么对传统的手机厂商形成这么大的冲击？我是很早就认识到小米手机的毁灭性的人。小米的模式其实特别简单，就是我 经常讲的互联网硬件免费的概念。也就是说，它的手机会卖得很便宜，性价比会很高，因为它不再把卖硬件看成一个孤立的生意。大家用手机看大片、玩儿游戏，看大片会产生广告收入，玩儿游戏可能会付费。所以，小米手机一出来，我就认为会对中华酷联靠卖硬件赚利润的模式产生很大的冲击。 当时我给这些手机厂商讲了互联网的很多道理，现在来看其实就是什么是互联网思维。但很可惜，没有人能理解，觉得这是危言耸听。所有的人都看不起小米，都觉得老周在开玩笑。但互联网的发展速
6、度比他们想象的要快得多。今天，几乎所有的手机厂商都建立了独立的互联网手 机品牌，也试图模仿小米玩儿饥饿营销、粉丝文化。但我可以说，这些都是皮毛，是表象。 7、微信如何打败传统运营商？ 案例描述 ： 微信虽然免费，而且腾讯也要往里投很多钱，但这对腾讯来说是小意思，因为微信为腾讯凝聚了几亿用户。有这样一个庞大的用户群，微信将来在上面嫁接 O2O（ online to of.ine，在线离线商务模式）可以赚钱，嫁接电商可以赚钱，网上发一款游戏还导致全民都打飞机，也可以赚钱。所以，腾讯将来通过微信用户群，一年何止赚几百个亿，这比靠通信收费赚钱要容易得多。但最要命的是什么？很多运营商当初不 承认微信有多
7、大威胁，认为：你们是互联网公司，没有我们运营商搭路哪有你们跑的车？ 此话不假，但运营商没有发现，用户不再用你的短信了，不再用你的彩信了，不再用你的语音了，他们使用的都是微信的服务，他们从运营商的用户，转变成了微信的用户。用户才不关心路是谁修的。你作为修路的固然还会存在，但你没有了用户，或者用户无法感知到你的存在，那你的商业价值已经非常有限了。 还有的运营商振振有词地对我说：我的短信收入没受影响。我心想：大哥你得看趋势啊。这就跟卖手机的一样，网上的销售量可能还比不上实体店，但它是爆发式增长啊。有一 个省的运营商还跟微信合作了一把，因为腾讯劝说他们出一个微信流量包月套餐，虽然微信可能减少了运营商的
8、短信收入，但微信用户还要耗流量，所以运营商可以在流量上赚很多钱。 6、 360 安全卫士为何会成功？ 案例描述： 2006 年， 360 开始做 360 安全卫士的时候，没有商业动机，没有想到怎样挣钱，更没有想到未来要做免费杀毒，也没有想到要做浏览器，做搜索。做 360 的目的很单纯，就是要直接把那些流氓软件都干掉，不管它的干爹是谁，七大姑八大姨来说情也不行。 那个年代，除了网易，几乎所有的互联网公司都做插件， 不经用户同意，强制性地向电脑里面安装，然后劫持流量，乱弹广告。老百姓把这种插件叫流氓软件。 那个时候，流氓软件肆虐，用户叫苦不迭。如何解决流氓软件问题，对此基本上分为几派。一派是法律派
9、，认为流氓软件的问题必须通过法律来解决。但是，互联网发展的速度飞快，而且在互联网上取证非常困难，先不说能不能立案，即使能立案，官司完整地打下来，也需要好几年。 一派是政府派，认为要通过政府部门来解决问题。潜台词是老百姓永远是草民，碰见问题需要政府给自己当家做主。但是，有那么多矿难问题、食品安全问题政府都没时间解决，流氓软件 又不死人，政府哪有功夫解决？后来，有关部门组织了大的互联网公司一起参与制定流氓软件的标准。我一看，这些公司全是做流氓软件的。 最后，这个会议给我印象最深的一句话，就是大家要求在查杀流氓软件的时候，一定要慎重。 360 主张第三条道路，以暴制暴派，就是把武器发给用户，让用户来
10、解决问题。用户被流氓软件欺负，就是因为不懂技术。 360 给用户一个免费的工具，能把流氓软件都干掉。这样的话，电脑就太平了。 早期的 360 安全卫士技术含量并不高。查杀流氓软件，像金山、瑞星这些公司绝对是有技术能力做的。但他们都不愿意干 这事，也不敢做这件事。他们不愿意做，是因为不挣钱，他们卖杀毒软件，卖一套就好几百。做一个免费的东西，虽然用户欢迎，但不挣钱的话，有什么用？他们不敢做，是因为不愿意得罪人。大家抬头不见低头见的，都在行业里混，你把这些中国知名互联网公司的流氓软件杀了，得不偿失，压力是很大的。 难道周鸿祎压力不大吗？当然大，但没办法。查杀流氓软件，我是为了摘掉给我扣上的大帽子，是
11、出于利己的动机，因此内心特别强大。如果是为了一个高尚的目标，我可能坚持不下去了。所以，我们做出 360 安全卫士，相当于为用户提供了一个免费的武器，专 门查杀各种流氓软件。 从现在的角度来看， 360 的无意中成功，是因为当时中国互联网的网民在饱受流氓软件的危害，又没有人愿意出来解决这个问题。所以，我们出来解决这个问题，实际上就迎合了广大用户的需求 。 这给我们以后的启示是， 360 不仅要免费，而且必须以用户需求为核心。 5、淘宝怎样颠覆 ebay？ 案例描述： 马云最早搞电子商务，宣布淘宝免费开店，而他的竞争对手 eBay 是要收开店费的。既然淘宝免费开店，在 eBay 上的卖家都觉得不开
12、白不开，不管淘宝有没有流量，也愿意把店在淘宝上复制一家。最后，淘宝通 过免费汇聚了大量的卖家，有了卖家就有了买家。 最初宣布免费的时候，我想马云未必想清楚了怎么靠免费来赚钱。本来他想收费，但腾讯的拍拍网虎视眈眈地准备抢淘宝的卖家，所以他三年免费之后，不得不说继续免费，永远免费。最后，当中国几乎所有的商家都到淘宝上开店的时候，会出现什么现象？ 你搜一种卫生纸，都会出来 1 万个结果。你免费开店没问题，但你如果在搜索结果里要排在前面，那就要交增值服务费。淘宝今天也成为中国最挣钱的互联网公司之一，实际上通过免费的模式创造了一种新的收入模式。如果淘宝不免费，我相信它既无法战胜 eBay，也发展不出这样
13、的收入模式。 因为 eBay 是收交易费的，因此特别担心买家和卖家共谋，严格规定卖家不许留自己的手机，不许留信箱地址。而中国人的购物习惯是不直接交流就没有安全感，但直接交流的话淘宝收不到交易费，于是淘宝就把交易费也免了，买家卖家联系越多越好，还做了一个淘宝旺旺的聊天工具来撮合交易。这样，淘宝又有了一个即时通信工具。 既然全都免费了，那就好事做到底。淘宝提供了一个方便交易的支付手段，为了解决信用的问题，支付宝又创造性提出，比如可以买家拿到货再通知付款，所以回过头支付宝又促进了淘宝的交 易。以马后炮的角度来看，淘宝又高瞻远瞩，成功布局了互联网金融。 4、个人电脑如何颠覆 IBM 案例描述： 个人电
14、脑一出世，浑身都是缺点，长得也不好看，甚至看不出来能解决什么问题，看不出来有什么商业价值。个人电脑在 1975 年刚出来的时候，就是一个玩具，计算能力非常差，连外壳都没有，也没有今天的显示屏，跟当时的大型主机根本不能比。当时几家做大型主机的公司都得出结论：个人电脑这玩意儿不可能成气候。所以，当工程师向 DEC 公司的创始人肯 奥尔森展示个人电脑的初期设计时，奥尔森问道： “ 人们为什么需要拥有自己 的电脑呢？ “ 等到他同意开发个人电脑的时候，他和另一位工程师曾拆开个人电脑一窥究竟，结果他对其内部结构冷嘲热讽。 但是，个人电脑为什么成气候了？从用户体验角度出发，在个人电脑出来之前，每个人去上机
15、，都必须穿上白大褂，换上拖鞋，到一个守卫森严的机房里面。但个人电脑第一次给了所有的用户一个冲击：只要花 1 000 美元，就可以在家里有一台自己的电脑，想怎么折腾就怎么折腾。 它在人性上打动了消费者，它不需要做十大功能，不需要每个功能都吸引消费者。只要一个功能打动人心，就会有消费者用你的产品，你就赢得了市场，就会有不断改善产品的机会。个人电脑经过几十年不断改进，今天已经成功地颠覆了传统的大型主机。今天个人电脑的计算能力和应用丰富度，已经远远超过 30 年前的大型主机，这就是我说的一个屌丝实现了对高富帅的逆袭。 3、亚马逊通过好的客户体验取得成功 案例描述： 从 1994 年在网上卖书开始，亚马
16、逊率先利用互联网的技术优势，进行各种创新，创造了很好的客户体验。例如鼓励读者写书评，利 用读者购买的图书来推荐其他相关产品，等等。这些是传统书店没办法做到的。这些创新被迅速模仿后，亚马逊在物流体系上投入巨资，提高库存周转，加快货物递送速度；顾客不仅能更快地拿到货，还能在线查询订单处理情况。 最新的案例应该算是下面这个。华尔街日报刚刊出一篇文章亚马逊最厉害的武器贝佐斯的偏执，这篇文章的作者提到，他在亚马逊网站购买了一条价格 13 美元的运动裤，到货后因为发现裤子太大想退掉。结果他收到亚马逊的一条重要的消息：他作为一个重要顾客，无须退回这条运动裤就可以拿到退款。换句话说，在评估顾客的重要程度，以及评估退货产生的费用可能会超过这条运动裤的价值后，亚马逊决定让这名顾客白拿一条运动裤。 贝佐斯一直强调的 “ 客户体验 “，在亚马逊到底有多重要？ 彭博商业周刊记者布拉德 斯通所著一网打尽提到这样一个细节：贝佐斯有一个公开的电子邮件，他会阅读大量的顾客投诉，在邮件中加上一个 “？ “，然后，把电子邮件转发给相关的亚马逊员工，虽然电子邮件营销为亚马逊挣了很多钱，但是因为顾客强烈投诉，一些生殖健康类产品最终在贝佐斯的要求下停止了邮件营销。 为什么亚马逊会把客户体验放到这么重要的位置？
