1、 研究生学院质量、环境管理体系文件 管 理 手 册 汕头大学研究生学院 二 O 一 五 年 三 月 汕头大学研究生学院 管理手册 第 II 页 本管理手册依据 ISO9001： 2008、 ISO14001:2004 标准编制 文件编号： STU-GS -QEM -2015 版 本： 第 5 版 发放编号： NO： 生效日期： 2015 年 3 月 29 日 汕头大学研究生学院 管理手册 第 I 页 目 录 0.1 管理 手册发布令 . 1 0.2 管理者代表任命书 . 2 0.3 管理体系方针、目标 /指标 . 3 0.4 汕头大学研究生学院概况 . 6 0.5 管理手册说明 . 7 1.目
2、的范围 . 9 2.引用标准 . 9 3.术语定义 . 10 4.质量、环境管理体系 . 11 4.1 总要求 . 11 4.2 文件要求 . 11 5.管理职责 . 12 5.1 管理承诺 . 12 5.2 关注点 . 13 5.3 管理方针 . 13 5.4 策划 . 13 5.5 职责、权限与沟通 . 14 5.6 管理评审 .188 6.资源管理 . 19 6.1 资源提供 . 19 6.2 人力资源 . 19 6.3 基础设施 . 20 6.4 工作环境 . 20 7.实现 . 21 7.1 服务实现的策划 . 21 7.2 与顾客有关的过程 . 21 汕头大学研究生学院 管理手册
3、第 II 页 7.3 设计和开发 . 22 7.4 采购 . 23 7.5 服务的提供 . 24 7.6 监视和测量装置的控制 . 24 8.测量、分析和改进 . 25 8.2 管理体系监视和测量 . 25 8.3 不合格控制 . 26 8.4 数据分析 . 26 8.5 改进 . 27 附件一 研究生学院组织结构图 . 29 附件二 管理体系要求职能分配表 . 30 附件三 管理体系文件编、审、批权限表 . 31 附件四 管理体系过程关系图 . 32 附件五 管理过程及相互关系简图 . 33 汕头大学研究生学院 管理手册 第 1 页 0.1 管理手册发布令 汕头大学 研究生 学院 根据发展的
4、需要，决定全面实施 ISO9001： 2008质量管理体系 要求 和 ISO14001： 2004环境管理体系 要求及使用指南 ，建立符合国际、国家标 准的质量 和环境 管理体系。 依据上述标准的要求 ，编制 研究生学院 质量 管理 和环境管理 的 管理手册。 管理手册阐述了 学 院 的管理方针、 质量目标 和环境目标 ，对 学院 管理体系做出了具体描述，是指导 学院 实施质量管理 和环境管理 的纲领性文件和行为准则，现予以发布。 学校主管领导： （签名） （日期） 汕头大学研究生学院 管理手册 第 2 页 0.2 管理者代表任命书 汕头大学 研究生 学院 为 贯彻 ISO9001： 2008
5、质量管理体系 要求和 ISO14001：2004环境管理体系 要求及使用指南 标准 ，现任命 李昇平 为 汕头大学 研究生学院管理者代表，其职责为： （ 1） 按照国家相关标准 ， 建立、实施和保持质量 和环境 管理体系 ； （ 2）向 学校 最高管理者报告质量 和环境 管理体系 的 运行情况，包括所需要进行的改进，并与有关管理层就质量 和环境 管理 体系 的 运行情况进行沟通； （ 3） 提高 学院 全体 员工 质量 和环境 意识 ， 保证 学院 所有岗位和运行 范围执行相关的 要求； （ 4）负责 学院 质量 和环境 管理体系方面的业务 及 与外部的联络。 学校主管领导： （签名） （ 日
6、期） 汕头大学研究生学院 管理手册 第 3 页 0.3 管理体系方针 、目标 /指标 0.3.1 管理方针 作为学校 学位与 研究生教育的行政管理和服务部门 ，研究生学院在执行各项具体管理和服务过程中秉承规范、公开、高效、绿色的管理理念， 协调各 学院、 学科点及相关部门， 努力 提高汕头大学学位与研究生教育的综合水平 ，逐步实现 汕头大学“ 有特色、国际化、受人重视 ” 的 发展 目标。 0.3.2 目标 /指标 0.3.2.1 研究生招生工作管理 及服务 目标 /绩效指标 （ 1）招生各环节规章制度完整 、 规范， 招生过程公平、公正、公开； （ 2）招生各环节办事流程符合国家、省和学校的
7、相关规定； （ 3）招生各环节文件、资料（含电子文档）齐全，查询便利； （ 4）招生重要环节（如命题、考试、录取）上无大事故 ，招生录取中违规行为的投诉为 0； （ 5） 招生宣传、咨询、服务、投诉等渠道畅通 ； （ 6）研究生生源状况逐年改善； （ 7） 年度顾客满意率不低于 85%； 0.3.2.2 研究生培养 工作 管理 及服务 目标 /绩效指标 （ 1）培养 各环节制度 完整 、 规范； （ 2）培养各环节的执行程序公开透明，办事流程符合国家和 学校的相关规定； （ 3） 培养各环节文件、资料（含电子文档）齐全，查询 和下载 便利； （ 4）每学年至少召开一次学生座谈会，就学校研究生培
8、养各方面工作征求意见，会议有完整记录，有关意见及时向相关部门反映，意见处理结果向学生反馈； （ 5）对研究生培养管理文件在执行中发现的问题进行及时评估，必要时启动相应的修订程序 ； （ 6）年度顾客满意率不低于 85%； 0.3.2.3 学位工作管理及服务目标 /绩效指标 汕头大学研究生学院 管理手册 第 4 页 （ 1）学校学位授予制度完整、规范； （ 2）学位授予各环节的执行程序公开透明，办事流程符合国家和学校的相关规定； （ 3）学位授予 工作 的文件、 资料（含电子文档）齐全，查询便利； （ 4）学位授予数据准确，按要求及时报送； （ 5）学位证书、毕业证书的 打印无 差错； （ 6）
9、年度顾客满意率不低于 85%； 0.3.2.4 研究生 学生 工作 管理 服务目标 /绩效指标 （ 1） 学生管理各项规章制度 完整、规范 ； （ 2） 逐步建立以学生自我管理为主的研究生管理模式，充分发挥各党、团、支部及学生组织的在学生自我管理中的作用 ； （ 3） 学生管理工作 的文件、资料（含电子文档）齐全，查询便利； （ 4）按期进行研究生“三助岗位”、“汕头大学优秀研究生评选”、“研究生科技立项”、“毕业生就 业统计”等各项工作 ； （ 5）每年召开学生座谈会不少于 2 次，征求学生对学校及学院的各方面意见，会议有完整记录，有关意见及时向相关部门反映，意见处理结果向学生反馈； （ 6
10、）年度顾客满意率不低于 85%； 0.3.2.5 研究生学院 行政管理 服务目标 /绩效指标 （ 1） 行政管理 各项工作制度完整规范； （ 2） 行政 办事流程符合学校或学院的相关规定； （ 3） 行政 各 类文件资料齐全，查询便利； （ 4）网站运行安全正常，信息发布及时； （ 5）采用 ISO 管理方法，逐步完善服务体系，持续改进服务过程，提高服务质量； （ 6） 每年完成至 少 4 期汕头大学学位与研究生教育简报； （ 7） 涉及师生有关“出具证明”等需要加盖学院印章的，符合规定的应在 2 个工作日内完成，一般咨询应在当天内答复； （ 8）年度顾客满意率不低于 85%； 0.3.2.6
11、 研究生学院环境管理目标 /绩效指标 （ 1）制定办公室节电、节纸的管理规定并严格实施 。 （ 2）学院 努力节约电力、水力资源，及时关灯、关水和冷气源。 汕头大学研究生学院 管理手册 第 5 页 （ 3）办公室有环保宣传标识； （ 3）办公场所全面禁烟，实行垃圾分类。 学校主管领导 ： （ 签名） （ 日期） 汕头大学研究生学院 管理手册 第 6 页 0.4 汕头大学 研究生 学院 概况 汕头大学研究生学院成立于 2007 年 3 月，同年 4 月成立研究生学院党总支，承担全校研究生招生、培养、学位授予、学科建设以及学生管理等工作。学院下设招生办公室、学位与研究生培养办公室、 院 办公室、学
12、生工作办公室等。 汕头大学研究生教育始于 1990 年， 1993 年我校成为硕士学位授权单位， 1998 年成为博士授权单位。 2001 年，我校成为同等学力硕士学位授权单位， 2009 年，我校获得推荐、接收优秀应届本科毕业生免试攻读硕士研究生和面向港澳台地区招收研究生资格。目前，我校拥有一级学科博士学位授权点 1 个， 一级学科硕士学位授权点 10 个，含一级学科学位点覆盖数，共有二级学科博士学位授权点 25 个，二级学科硕士学位授权点 84 个，另有硕士专业学位授权点 7 个，覆盖了经济学、法学、教育学、文学、理学、工学、医学、管理学等 8 个学科门类。学校现有博（硕）士研究生导师 600 多 名，在读研究生 2300 余人。 作为学校学位与研究生教育管理部门，研究生学院以“提升培养质量”为目标，积极探索研究生教育管理的新举措，大力推进符合 ISO 标准要求的研究生管理服务平台建设，努力借鉴国际研究生教育主流成功经验，促进我校学位与研究生教育快速健康 发展。 地 址： 中国广东省汕头市大学路 243 号 院 长： 李昇平 联系电话： 86502435 传 真： 86503637 86500635 邮政编码： 515063 网站 ： http:/
