1、毕业论文任务书市场营销影响服装业顾客满意度的因素分析一、研究目的和意义目前，随着经济社会的日益进步，消费者的需求日益个性化和复杂化，尤其是服装的种类、品牌也变得越来越多，服装行业市场竞争日趋激烈。如何使顾客满意，以获得顾客忠诚是服装业主经常思考且要面对的问题。因此，对服装业顾客满意度的影响因素展开研究，可以为服装业争取顾客青睐，获得顾客满意提供借鉴和依据，从而提高服装市场竞争力，进一步培养顾客忠诚，有着非常重大的现实意义。通过本研究，预期要达到的目标是从服装业顾客满意度的角度出发，通过对宁波的消费者服装满意度因素的调查，利用SPSS对调查结果进行分析，了解影响服装业顾客满意度的因素。从而为企业
2、怎样赢得顾客的青睐，争取顾客忠诚，提供一些借鉴和依据。二、主要研究内容在本论文中要研究的问题是影响服装行业的顾客满意度因素分析以宁波为例。具体所包含的内容有第一，顾客满意度相关理论；第二，影响因素与服装顾客满意体系设计，应提出服装顾客满意度影响因素模型；第三，实证分析；这部分是研究重点，需要对服装顾客满意度的各影响因素详细展开分析。第四，从服装产品各因素与顾客满意关系出发为企业实施营销方案来赢得消费者青睐，提供一些依据。三、实施方案（调研、实习方案，进度安排等）实施方案文献研究的重点是宁波消费者对其服装产品各因子满意度的相关关系，通过评价宁波的顾客满意度情况，了解企业如何更好的满足消费的感知来
3、赢得顾客的青睐。从而进一步认识服装各因子对顾客满意的影响。主要将通过中国营销传播网、智库在线、中国期刊网等查找相关的文献；关于宁波顾1客满意度的一些数据资料主要通过问卷调查获得。进度安排第7学期第45周根据指导教师下达的任务书，广泛搜集、研究相关文献资料，做好写作毕业论文的准备工作；完成开题报告的初稿。第7学期第610周在导师的指导下，完成外文翻译、文献综述和开题报告撰写。第7学期第1112周撰写论文详细提纲，交给导师批阅，反复修改，保证论文结构的合理性；完成开题报告正稿。第7学期第1320开始结合论文选题开展调查研究，开始写作毕业论文。并完成初稿。第8学期第17周在导师的指导下修改并完善论文；并且定稿论文并上交。第8学期第8周进一步修改和完善论文，位答辩做准备。第8学期第911周毕业论文答辩。四、推荐阅读文献1菲利普科特勒营销管理M上海上海人民出版社,19992菲利普科特勒著王霞译市场营销原理M北京北京清华大学出版社,20033王晴颖抽身低迷阴霾中国服装喜忧参半N中国服饰报,2009A024许项发顾客满意策略与顾客满意营销J西安财经学院学报,200335刘宇,葛新权顾客满意度指数及其构造J数量经济技术经济研究,2001106张新安,田澎顾客满意度指数述评J系统工程理论方法应用,20044
