1、 本科 毕业论文 (设计 ) 题 目： 旅游景区游客真实性体验影响因素分析 以凤凰山主题公园为例 学 院： 管理系 学生姓名： 专 业： 旅游管理 班 级： 指导教师： 起 止 日期： 目 录 摘 要 . 1 Abstract . 1 前 言 . 2 一、国内外相关研究进展 . 2 （一）旅游体验内涵研究综述 . 2 （二） 旅游真实性体验内涵研究综述 . 2 （三） 景区游客真实性体验研究综述 . 3 二、研究意义和研究方法 . 3 （一）研究意义 . 3 （二）研究方法 . 4 三、相关理论及概念界定 . 5 （一）旅游景区概念 . 5 （二）旅游体验概念 . 5 （三）旅游真实性体验概念
2、 . 6 四、旅游景区游客真实性体验实证研究 . 6 （一）凤凰山主题公园概况 . 6 （二）选择凤凰山主题公园作为案例研究对象的原因 . 7 （三）问卷设计 . 7 （四）问卷数据分析 . 8 （五）影响因素研究分析 . 11 （六）旅游景区游客 真实性 体验提升研究 . 12 五、结束语 . 14 参考文献 . 14 附录 3：问卷 . 16 后记 . 18 1 旅游景区游客真实性体验影响因素分析 以凤凰山主题公园为例 摘 要 体验经济时代的到来，给景区的开发与运作带来了新的商机，但游客对体验日益加深的需求，同时也加剧了旅游行业内部的竞争， 旅游企业或旅游 管理机构都要重新审视自己的旅游产
3、品。游客体验的真实性是景区未来发展过程中的追求目标。 研究景区游客真实性体验的影响因素的理论基础是旅游动机理论和旅游期望与旅游体验满足关系理论。结合凤凰山主题公园的实例研究，探析得出游客真实性体验因素可分为：游客进入景区前的真实性体验影响因素和游客进入景区后的真实性体验影响因素。 关键词 体验；真实性体验；主题公园 Tourist Attractions Visitors the Authenticity of Experience Influencing Factors - Phoenix Mountains Theme Park Abstract with Experience econo
4、my coming, not only to the development and operation of the scenic area has brought new business opportunities, but visitors to experience the deepening demand, while also intensified competition within the tourism industry, tourism businesses or tourism management agencies should re-examine theirto
5、urism products.Visitors to experience the authenticity of the goal to pursue in the the scenic future development process.The theoretical basis of the research the authenticity of the scenic tourist experience factor is the theory of tourist motivation and tourist expectations and travel experience
6、to satisfy the relation theory.Combined with case studies of the Phoenix Mountains theme park, analysis to draw visitors to the authenticity of the experience factor can be divided into: the authenticity of the experience influence factors before tourists to enter the area and the authenticity of th
7、e experience of influencing factors after tourists to enter the area. Key wordsExperience； authenticity of the experience;theme park 2 前 言 旅游作为一项满足高层次需求的活动，可以满足人们对“新、奇、异、美、特、乐、康、食、文化、知识”等方面的需求 (窦清， 2003)。但由于旅游者本身存在文化背景和个性特征等方面的差异，每个旅游者旅游的感受也会不完全相同。在旅游过程中，游客追求的不仅仅是物质结果而是最终的精神享受，所以旅游的本质就是体验。当前许多学者在研究体
8、验经济，但至今鲜有学者关注体验经济时 代下的旅游消费、旅游产品开发以及游客体验的获取问题。旅游鉴于当前体验经济时代下的“真实性”体验的旅游趋势，旅游企业或旅游管理机构都要重新审视自己的旅游产品。在前人真实性研究与游客体验研究的基础上，分析游客的真实性体验需求和现有旅游产品的体验失真性，探究影响游客真实性体验的因素，从而将真实性体验作为新的视角运用于旅游产品开发或景区经营管理上这一举措显得十分必要。 一、 国内外相关研究进展 （一） 旅游体验内涵研究综述 国外学者对旅游体验内涵的研究开始于 19 世纪 60 年代。对旅游体验概念的研究目前学术界有两派代表人物即工业化 时代和后工业化时代 1。许多
9、学者对旅游体验下了定义，Boorstin（ 1964）认为旅游是一种大众消费的行为，而旅游体验就是人们在这种消费行为中所获得的综合感受和对旅游活动的整体评价。国内关于旅游体验的研究从 20 世纪 90 年代末才开始，对旅游体验理论的探讨目前仍处于起步阶段。国内的研究多借鉴国外的研究成果，并结合中国的具体情况进行分析和创新。国内最早提出旅游体验概念的是谢彦君教授。他在内容上把旅游体验分为了旅游审美愉悦体验和旅游世俗愉悦体验 2。 体验经济时代的到来，不仅给景区的开发与运作带来了新 的商机，但游客对体验日益加深的需求，同时也加剧了旅游行业内部的竞争。因此，如何能瓜分到更多的旅游市场份额，旅游景区，
10、开发商或管理者都必须在游客体验管理上做文章。 Csikszentmihalyi(1975)则提出了流体验 (flow experience)的概念。他认为流体验是指最优体验的过程，是个体完全投入某种活动的整体感觉 3。流体验的提出，开始关注旅游个体在体验时的感受。具体来说，流体验指的就是个体在体验的过程中得到了身心愉悦的效果，并感觉时间过得很快。近几年，流体验的概念的应用展现在互联网领域，尤其 网页设计对其的应用比较深入，同时该概念也引入到了旅游景区设计方面。 （二） 旅游真实性体验内涵研究综述 真实性体验是在流体验的体验基础上更深入，更真实的体验。目前有许多学者已经对旅游景区游客体验影响因素
11、进行了研究，如浙江大学的郑聪辉硕士，以杭州西湖景区为例比较系统地分析了旅游景区游客体验影响因素。 近年来，许多游客逐渐厌倦了游历名山大川后的旅途劳累，并且有 “看景不如所景”的 遗憾，这就是一种旅游体验未达到真实性的表现 4。笔者认为，随着旅游业的发展趋势，游客的体验是否具有真实性值得思考与深究，无论游客选择何种旅游形式 ，参加旅游景区的何种旅游活动，游客旅游的最终目的将会是追求旅游体一级标题，居中；宋体小三；加粗，段前段后 0.5 行 3 验的真实性。 1.国外研究综述 西方学者开始关注旅游“真实性”问题可以追溯到 20 世纪四、五十年代 5。“真实性”一词源于希腊语，起初被用于鉴赏博物馆工
12、艺品的真与伪，后来又被借用到哲学领域的人类存在主义的研究中。真实性概念被引入旅游研究的范畴的标准是两个学者的研究作品的出现。一个是布尔斯泰恩在 20 世纪 60 年代出版的一书中所提出的“伪事件”，另一个就是麦康纳在 1973 年发表的舞台的真实中提出的“舞台真实”。自此，旅游真实性研究从七、八十年代 开始逐渐集中，研究的视角也趋于多元化。 20 世纪 70 年代，社会学家 MacCnanen首次将真实性的概念引入到旅游者动机和体验的研究当中 (MacCnanell， 1979)。约瑟夫派恩和詹姆士吉尔摩两位学者在 1999 年出版的体验经济一书中不仅断言体验经济时代正在到来，而且还深入思考了
13、体验“真实性”的这一问题 6。他将体验的真实性划分为五种类型，为商业实践提供了战略指引，有较高的实践指导意义。 2.国内研究综述 中山大学学者 wang 在其文章 Rethinking Authenticity in Tourism Experience(对旅游体验真实性的再思考 )中，总结了国外关于真实性体验研究的几种观点，认为旅游体验的真实性可以分解为两类问题，即旅游者体验的真实性和旅游目的物的真实性 (Wang， 1999)。国内对旅游真实性的研究角度多集中遗产旅游真实性、文化旅游、舞台真实等问题，对真实性与游客、旅游产品真实性等方面的研究相对较少。钟国庆（ 2004）在旅游体验真实性规
14、律与景区经营管理问题一文中，在国外对真实性研究的基础上，综述了旅游体验真实性的规律，并总结出不同类型的景区的管理经营问题。田美蓉、保继刚 (2005)以西双版纳傣族歌舞为例 ,研究了游客对歌舞旅游产品真实性的心理认识以及各要素对游客真实性体验的影响7。徐菁等 (2006)针对旅游发展“过度商业化”中出现的旅游体验失真现象 ,对旅游体验失真问题的形成、类型、性质和根源进行了深入的分析 ,并对旅游业的管理提出策略建议 8。 （三） 景区游客真实性体验研究综述 笔者通过 CNKI（包括中国期刊、中国优秀硕士论文 、中国学术期刊、中国重要报纸 等全文数据库）对“旅游景区旅游体验真实性的研究”进行了文献
15、检索，已经有关于“旅游景区游客体验影响因素研究”的相关硕士论文， 但关于“真实性体验”的相关研究不多，有待更多的学者参与讨论。 二、 研究意义和研究方法 （一） 研究意义 与体验相关的研究集中在对“体验经济”这一现象及其对社会经济生活的影响等领域，包括对体验式营销的研究、品牌体验管理的研究等 7。对体验真实性影响因素的研究主要应用于游客满意度的研究分析上。总的来说，景区游客真实性体验的研究数量较少，也没有形成一个完善的体系。 4 本文从景区的角度出发，以旅游动机理论、旅游期望理论和旅游体验满意理论为研究的理论依据并结合景区自身的资源条件、管理方式和运营方式，以期在景区提升游客真实性体验理 论上
16、有新的突破。 需求的拉动和激烈的旅游市场竞争，游客的旅游真实性体验是体验经济时代下旅游景区共同追求的趋势。对游客的真实性体验因素的把控和分析是景区运营过程中必须考虑的事项，这关系着景区的游客满意度与景区的形象建设。 关注旅游景区游客真实性体验是真正地将游客视为景区的价值核心，“以人为本”考虑问题，通过提供游客最真实的体验，为游客创造价值，为景区培养忠实游客，提高旅游景区在游客心中的形象，最终提高景区的利润。 游客无疑是旅游景区的 核心价值 ，游客在体验过程中是否能达到自己的旅游期望很大程度上决定了旅游者的满 意度和旅游者对景区的感知，这直接影响着景区的形象口碑建设，游客重游率和景区的旅游收入。
17、但长期以来，我国旅游景区在经营管理上时常忽视游客体验，缺乏人性化的服务，没有形成一个完善的市场运作观念。因此，加强旅游景区对游客真实性体验的管理显得十分重要和迫切。 本文以景区游客真实性体验的影响因素为主要研究对象。虽然国内外学者对真实性体验的问题作了大量的研究和探索，但从旅游景区出发研究游客真实性体验的影响因素这一研究方向还未有大量 的研究文献 。笔者希望通过本次研究能填补这个空缺， 以凤凰山主题公园为实例研究对象，对影响游客 真实性体验的因素做一个系统地探析，从而再进一步提出相关提升游客真实性体验的策略， 为旅游景区 、旅游产品开发者等旅游机构更好地管理景区、更好地开发旅游产品提供可参考的
18、依据。 （二） 研究方法 本文将结合旅游区的特点，运用相关的心理学、消费行为学、旅游动机理论、体验经济理论、消费者满意度等理论和方法，以宁波凤凰山主题公园为实例，理论分析和实证相结合，并采用了问卷调查、文献综合研究、比较分析等多种方法，试图探析景区游客真实性体验影响因素，再进行旅游景区游客真实性体验提升的研究，以期在旅游区游客真实性体验管理理论方面带来新的 突破。 本文重点采用的是以下几个研究方法： 1.实证研究法 实证研究法是科学实践研究的一种特殊形式 。 对于本文的实例研究，笔者根据凤凰山主题公园的游客体验现状，并结合本文要加以分析的内容和游客填写问卷的基本心理，设计了一份问卷调查。对问卷
19、调查的结果进行数据统计分析，并根据分析的结果进一步探讨研究。 2.文献综合研究法 文献研究法是根据一定的研究目的或课题，通过调查文献来获得资料，从而全面地、正确地了解掌握所要研究问题的一种方法。 笔者结合过去学者对“旅游体验”、“旅游真实性体验”、“景区游客体验”等所做的研究进行归纳总 结，为本文的研究做一个理论的铺垫。 5 三、 相关理论 及概念界定 （一）旅游景区概念 本文所指的旅游区的定义是由国家质量技术监督局 2003 年 2 月 24 日发布， 2003 年 5月 1 日开始实施的中华人民共和国国家标准旅游区 (点 )质量等级的划分与评定(GBT/17775 一 2003)中对旅游区
20、 (点 )的定义，即 :“旅游区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域” 7。本文中的旅游景区有以下几个基本概念： 1. 有一个明确地域范围的区域 2. 具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，并具备相应的旅游服务设施 3. 以旅游吸引物为依 托 4. 有统一独立的管理机构 旅游景区的基本特征： 1. 综合性 旅游景区可分为工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游区（点），每种不同类型的旅游景区又可以同时承担多种功能，比如观光功能，体验功能，教育功能等，因此具有综合性。 2. 不可分割性 旅游景区的游览路线的设计，功能分区的设计，旅游形象的设计都具有不可分割的特
21、性，每一环都是紧密相扣的。 3. 多用途性 旅游景区是具备观光游览、休闲度假、康乐健身等综合功能的旅游目的地，可满足不同旅游需求的游客。 4. 地域性 旅游景区的选址时就充分考虑到地域这一因素，不 同的地域有不同的自然资源，人文资源和社会资源。 5. 可创性 旅游景区在现有旅游资源的基础上，可以人工地添加和改造景区的景观，可以进一步地创新。 （二） 旅游体验概念 国外几个有代表性的学者对旅游体验做了以下的定义： Ryan(1997)在总结前人对旅游体验研究的基础上，提出了旅游体验的一般含义 :旅游体验是一种多功能的休闲活动，对于个体来说包括娱乐或学习或两者。 Li Yiping(2000)就从
22、景区经营者和游客的综合角度出发定义了旅游体验的内涵。他认为游客是旅游景区获得利润的源泉，充分认识游客的旅游体验并为其提供相应的体验 价值其实是一种商业行为，是旅游景区为了自我发展而采取的新型的体验营销手段；另一方面，旅游体验对于游客来说最重要的是为其提供一次经验学习的机会。 国内学者谢彦君在旅游基础学中对旅游体验的定义为：当一个旅游者经过一番周详6 的计划而最终举步离家时，他是在开始一段经验过程。在这个过程中，他经过不断的与外部世界发生联系和互动，从而取得有关外部世界的知识，并在某种颤动的心灵愉悦中获得旅游需要的满足。这样一个过程，即旅游个体通过与外部世界取得联系而改变其心理水平并调整其心理结
23、构的过程，就是旅游体验 2。 对以上旅游体 验的概念探讨可以看出，旅游过程实际是旅游者的体验过程，这一体验过程包括了有形旅游产品的体验也包括了无形旅游产品的体验。本文所提到的旅游体验概念指的是旅游景区游客旅游体验。笔者认为旅游体验是指：游客在出发前往景区直到游完结束返回的过程中所经历的各种感受，经历包括直接观察和切身参与等形式。在这一过程中经过细分又可以划分为多个旅游接触点，比如：游客服务中心、旅游景区各个景点、旅游区周边风景等等。旅游接触点由有形产品和无形产品组成，有形产品包括：交通工具、景区硬件设施、景区购物点、景区接待设施、景区吸引物等等资源。 无形产品包括：景区人员服务质量、景区文化、
24、景区民俗等等资源。 （三） 旅游真实性体验概念 真实性概念被引入旅游研究的范畴的标准是两个学者的研究作品的出现。一个是布尔斯泰恩在 20 世纪 60 年代出版的一书中所提出的“伪事件”，另一个就是麦康纳在 1973 年发表的舞台的真实中提出的“舞台真实”。 国内学者中山大学学者 wang 在其文章 Rethinking Authenticity in Tourism Experience(对旅游体验真实性的再思考 )中，总结了国外关于真实性体验研究的几种观点，认为旅游体验的真实性可以分 解为两类问题，即旅游者体验的真实性和旅游目的物的真实性 (Wang，1999)。国内对旅游真实性的研究角度多
25、集中遗产旅游真实性、文化旅游、舞台真实等问题，对真实性与游客、旅游产品真实性等方面的研究相对较少。 本文对的真实性体验是选择真实性与游客、旅游产品真实性这一角度来做研究的。笔者认为旅游真实性体验是指：旅游者对旅游过程的直接观察或参与，以及在此基础上形成的感受，真正理解旅游景区文化内涵最后实现旅游期望。 四、 旅游景区游客真实性体验实证研究 为了使研究更有针对性，更有说服力，笔者经过比较和删选，最后选取了 宁 波凤凰山主题乐园作为本文的案例，进行系统地分析，在案例分析后从而窥探旅游景区游客真实性体验的影响因素。笔者根据想要调查的内容设计了一份“凤凰山主题公园游客旅游调查问卷”（问卷内容详见附件）
26、。 （一） 凤凰山主题公园概况 1. 公园概况 宁波凤凰山主题公园位于东方大港 宁波市北仑区，占地 26 万平方米，距宁波市中心 30 公里，距 普陀山 40 公里，是国家 AAAA 级旅游景区。公园采用世界最新的设计理念，由美国顶尖游乐设计公 司 JRA 设计，政府全额投资建造，是新一代高科技大型国际化主题乐7 园。 2. 主题文化解读 整个主题乐园分为“世界广场”、“魔幻村庄”、“凤凰城堡”和“探险旅程”四个主题园区，是华东一流的欢乐王国，度假圣地。乐园的多项大型现代化游乐设施分别从 德国 、瑞士、美国和 意大利 等国家引进，乐园里既有刺激性较强烈的游乐设施也 有比较缓和的游乐设施，比如：
27、“互动式射击小飞机”、“活蹦乱跳”、“儿童攀爬”、“森林吉普车”、“泡球战城”“旋转气球”、“疯狂小巴士”、“扭转乾坤”等项目。在众多游乐设施中“ 激流勇进 ”为目前世界上落差最大的漂流项目，其中“大舟冲浪”为目前国内唯一的双轨道冲水项目，“飞天凤凰”为目前亚洲环数最多、世界第二的八回转过山车。总得来说，游乐设施种类齐全，丰富多彩，老少全宜。 3. 项目运营状况 凤凰山主题公园 园于 2006 年 2 月 28 日正式开园，前四年由凤凰山主题乐园由远望华夏酒店管理公司租赁经营， 2010 年 4 月，公园由横店影视城有限公司接手管理。据宁波旅游生活网的官方数据显示 ，从 2010 年北仑凤凰山
28、主题乐园换“管家”以来，共半年多的时间，共吸引游客 50 多万人次，实现旅游收入 6 千多万，比 2009 年全年分别增长 15%和 23%。深入挖掘原因，正是由于 横店成熟的营销网络和一流的主题策划能力推动了凤凰山主题公园的运营。横店影视城有限公司针对凤凰山公园的现状，改变原来单纯的游乐项目，注重主题活动策划，主打演艺牌。凤凰山主题 公园在现有游乐项目基础上，引进新的嬉水设备，充实以“水”为主题的游乐设备，也充分与“北仑 东方大港”的水环境相呼应，同时乐园还开展夜游活动，延长了乐园的活动时间。总得来说，主题公园在横店影视有限公司的管理下取得了良好的经营业绩，旅游的大量人群还带动了周边的住宿和
29、饮食消费，提升了凤凰山的人气。 （二） 选择凤凰山主题公园作为案例研究对象的原因 本研究之所以选择凤凰山主题公园作为实证研究对象主要从以下三方面考虑： 1.凤凰山主题公园属于主题公园的范畴，在各类旅游景区中，主题公园有比较明确的游客旅游体验定位，每年来凤凰 山主题公园的游客也越来越多，便于这次调查的设计与开展。 2.凤凰山主题公园是浙江省内排名靠前的主题公园，无论从景区的管理，景区形象的推广上都有自己的见解，景区的发展已经趋于成熟期，为了使景区更加清楚地认识游客的真实感受，再进一步增加景区旅游收入，笔者对旅游景区游客体验现状进行分析研究，也为景区日后的经营管理提供依据。 3.笔者考虑到调查资料
30、的收集和问卷调查的可操作性，选择了笔者的故乡作为调查目的地，便于整个论文的完成。 （三） 问卷设计 本研究问卷的设计从“旅游者个人内在因素”、“游览及活动过程因素”和“景区服务管理因素”四个方面出发，共设置了 11 个问题，其中第 9 题和第 10 题又分别包括了 3 个和 58 个小问题。问卷需要填写的信息分为三部分，第一部分是个人基本信息，包括游客的性别、年龄、受教育程度、职业、月收入等社会人口统计学特征。以及来凤凰山主题公园的目的（旅游动机）、旅游目的地偏好、是否来过凤凰山主题公园景区 (反映对景区的了解程度 )等。该部分要求调查者按照自己的个人基本信息如实填写。问卷的第二部分是本问卷调
31、查的核心内容，即游客真实性体验的影响因素。 第 9 题的设计是游览及活动过程因素的测量评价部分，该部分采用的是五个不同程 度进行测度，详见表 1-1，要求被调查对象根据笔者列出的各项因素，主观上对其影响因素进行程度上的选择，在相对应的程度上打钩。 表 1-1：游客旅游感受调查表 您认为下列旅游活动给您的感受 很深 较深 一般 较浅 很浅 观看表演节目 A B C D E 体验游乐设施 A B C D E 购买旅游纪念品 A B C D E 第 10 题的设计是景区服务管理因素的测量评价部分，该部分依旧采用五个不同程度进行测度，详见表 1-2，要求被调查对象根据笔者列出的各项因素，根据每项指标上
32、的实际表现，进行程度上的选择。 表 1-2：游览过程中影响因素调查表 您认为下列因素对您了解凤凰山主题公园 重要 较重要 一般 不太重要 不重要 游乐设施展示说明 A B C D E 导游讲解 A B C D E 环境氛围营造 A B C D E 服务个性化与情景化 A B C D E 主题突出 A B C D E 最后一题的设计是对游客旅游总体体验效果的评价，主要针对游客是否真正体验到真正的凤凰山主题文化进行程度上的判别，笔者分别设计了 4 种程度： A=是， B=不完全是， C=不是， D=不清楚。 （四） 问卷数据分析 2012 年 4月 8 日笔者前往北仑凤凰山主题公园，随机向游客发放了 55 份问卷调查。最终有效的问卷 50 份，无效的 5 份，以 50 份问卷为基数，对每个调查选项进 行了数据统计和
