1、 本科 毕业论文 (设计 ) 题 目： 女性旅游者研究 系： 管理系 学生姓名： 专 业： 旅游管理 班 级： 指导教师： 起 止 日期： 目 录 摘 要 . 1 Abstract. 1 前 言 . 2 一、我 国 女性旅游者基本 概况 . 2 （一）女性旅游者出现的源流 . 2 （二）女性旅游者的人口统计学特征分析 . 3 二、 女性旅游者 对 旅游“六要素”的需求偏好分析 . 4 （一）食 . 4 （二）住 . 5 （三）行 . 5 （四）游 . 5 （五）购 . 6 （六）娱 . 6 三、女性旅游者的消 费 行 为 分析 . 6 （一）大众女性旅游者的消费行为特点 . 6 （二）不同年龄
2、段女性旅游者的 消费行为特征 . 7 （三）倾向于新型的消费观念和合理的消费结构 . 8 四、基于女性旅游者的服 务对 策 . 9 （一）提高产品质量，开发具有针对性的旅游 产品 . 10 （二）采用适当的心理定价策略，确保物有所值 . 10 （三）开设专门的女性旅游服务网站 . 11 （四）提供符合女性旅游者心理的贴心服务 . 11 （五）政府部门营造良好的旅游消费环境 . 11 五、 结 束 语 . 11 参考文献 . 12 1 女性旅游者研究 摘 要 当今世界女性旅游者已经成为旅游市场的主力军，今后也将成为我国旅游目标市场中颇具潜力和拉动力的消费群体。然而关于女性旅游者的研究仍然相对滞后
3、和薄弱。文章结合心理学的角度，探讨了女性旅游者对饮食、住宿、交通、出游、购物、娱乐等旅游六要素的需求偏好，并分析了女性旅游消费行为特点、不同年龄段的消费特征及新型消费观念，在此基础上进一步提出了相应的服务对策。 关键词 女性旅游者；需求偏好；消费行为；对策 A Study on the Female Tourists Abstract Nowadays, female comes to be the main force of the world travel market. In the future, they will also become the potential and pull
4、ing power consumer groups in Chinas target market of tourism. However, the studies about female travelers are scattered at home and abroad. Combining with the psychology, the paper discusses women tourists preference on six elements of traveling: eating, lodging, transportation, shopping, entertainm
5、ent and so on. On the other hand, the article analyzes the characteristics of female tourism consumption behavior, consumption characteristics on different age and new consumption idea. Thus based on this, establish corresponding service policy. Key wordsFemale tourists; Demand preference; Consumpti
6、on behavior; Countermeasures 2 前 言 随着社会经济的持续发展，人们生活水平的不断提高，社会生活方式的不断改变，女性地位大幅度得到提高，女性思想也随之得到解放。同时，从女性旅游者的相关研究数据显示，女性在受教育程度、就业人数和经济收入方面呈现出不断上升的趋势。由此不难想象，女性所承受的生活和工作压力也在不断增强。因此，越来越多的女性选择旅游的方式来达到放松自我并开阔视野的目的。有调查显示，目前 77.5%的家庭中，妻子的旅游决策权至少在一半以上，并且女性旅游者出游增长速度已经明显超过男性旅游者 1。由此可见，女性旅游者已经成为旅 游市场的“名角”，培育新兴的女性旅
7、游市场对推动整个旅游市场的发展 无疑具有重大意义。 纵观世界，美国女性商务旅游者占美国旅游者总人数的 40%，我国女性旅游者也占旅游者总人数的 54.2%。在“女性经济”的时代下，女性旅游者表现出了不同于以往时代的特征：出游率增加、消费水平提高、旅游偏好选择多样化、对旅游安全关注较高等等 2。这一系列的特征为我国发展旅游业提供了机遇和挑战。然而，令人堪忧的是，国内外对于女性旅游者的研究现状却与女性旅游者的发展不相匹配。尤其是我国对女性旅游者的研究尚处于起步阶段，研究滞后，内容零 散，相关文献资料十分匮乏。 本文在搜集国内外相关资料的基础上，对相关研究成果作了梳理、归纳和总结，从女性旅游者的基本
8、概况、旅游“六要素”的需求偏好选择、旅游消费行为三个方面进行了分析、研究，并针对目前女性旅游市场的发展趋势和必要性提出了服务方面的策略，旨在进一步丰富女性旅游者的理论内容，并为女性旅游者的研究提供建议和参考。 一、我国 女性旅游者基本概况 （一）女性旅游者出现的源流 我国早在秦汉时代出现了女性旅游这一特殊行为，如诗经中出其东门篇写到：“出其东门，有女如云”，从中可看出当时典型的旅游形式是 游春和踏青。周朝至汉代，每年的三月三日都是女性相约到东流水上去洗涤污垢以祛病除邪的日子，因此三月三日前后便成为古代女性外出春游的节日。鼎盛时期是唐朝，主要是“三月三游春”。到了宋代，“游春”变成了“探春”，女
9、性多数在清明节前后结伴去郊外游玩，著名女词人李清照就是这一时代的著名代表。然而，这些女性的旅游活动都只是短时间、短距离的，具有节庆、宗教性质的。从阶级意义上看，女性多依附于男性而进行的有限制性的旅游活动，如宫廷的嫔妃，贵族小姐，艺妓等，都是陪伴男性而进行出游，从真正意义上不能称之为“旅游”，只能称之为特殊女性阶层的具有依附性的旅游。 近代女性旅游者是以出国游学而组成的团队性知识女性为代表。在民国年间主要表现为上海、杭州等沿海地区城市的知识女性结伴出国游的主要形式，游历法国、英国、意大利等，在求学期间出现了游览国外名胜风景、人文景观、历史古迹，购买纪念品的旅游形式。随着女性旅游者活动类型的增多，
10、女性表现出较强的参与能力，并开始追求自己的社会交往和休闲娱乐活动。 到了改革开放以后，伴随女性经济时代的到来，女性得社会地位、就业率、家庭角色各3 方面都有了较大提高，传统女性思想也随之得到解放，女性旅游活动发生了翻天覆 地的变化。不同年龄段、不同收入、不同职业、不同文化修养的女性都积极参与到旅游活动中来，越来越多的女性开始拥有休闲度假时间和金钱自由支配权利，对于旅游消费的需求意识也一直呈增长趋势。由此看来，现代女性旅游者已经呈现大众化趋势。 （二）女性旅游者的人口统计学特征分析 如表 1所示，当前我国女性旅游者的人口统计学特征呈现出如下现状： 表 1：调查对象人口学统计表 3 年龄 18 岁
11、以下 19-25 岁 26-35 岁 36-45岁 46-55 岁 56 岁以上 百分比 % 2.3% 24.8% 31.9% 26.4% 12.5% 2.1% 文化程度 初中及以下 高中（中专） 大专 本科 硕士 博士 百分比 % 11.4% 23.7% 25.2% 34.9% 4.6% 0.2% 职业 公务员 企业管理员工 企业普通员工 教师及其他专业技术人员 学生 农民 个体 其他 百分比 % 10.6% 16.5% 21.4% 17.8% 11.3% 3.9% 10.7% 7.8% 月收入 1000 元以下 1001-2000 2001-3000 3001-5000 5000 以上 百
12、分比 % 17.2% 31.4% 22.7% 18.8% 9.9% 资料来源：根据中国统计局人口学统计（ 2010 年） 3相关数据整理而得。 1年龄 女性旅游者可划分为六个年龄阶段，即 18岁以下， 19-25岁， 26-35岁， 36-45岁， 46-55岁和 56岁以上。 由表中数据可得出， 26岁 -35岁的青年女性旅游者人数最多，占旅游总人数的 31.9%。其次是 36岁 -45岁中年女性旅游者，占旅游总人数的 26.4%。然后是 19岁 -25岁的青少年女性旅游者，占旅游总人数的 24.8%。而旅游者人数所占比例最小的就是 18岁以下的学生旅游者和56岁以上的老年旅游者这两 类。由
13、此可见，中青年女性是女性旅游者中的主要参与者。 2职业 女性旅游者的职业主要包括公务员、企业管理人员、企业普通员工、教师及其他专业技术人员、学生、农民、个体户和其他，由此可得出女性旅游者所涵盖的职业面较广。从表中数据又可得出：企业普通员工的女性旅游者所占比例最大，达到 21.4%，其次是教师及其他专业技术人员和企业管理人员的女性，分别是 17.8%和 16.5%。 从另一方面来看，以公务员、企业管理人员、企业普通员工、教师及其他专业技术人员这四类职业组成的女性旅游者人数占旅游总人数的 66.3%，这是因为这 四类职业的女性有稳定的经济收入和假期时间，其次家庭负担压力较轻。 3文化程度 4 除硕
14、士和博士所占女性旅游者比例最小外，一般来说，文化程度越高，女性旅游者所占人数也越多，其中本科占 34.9%，高中、大专和本科学历的女性旅游者占了 83.3%。 4收入情况 月收入在 1001-2000元的女性所占比例最高 31.4%，其次是 2001-3000元的女性，占了22.7%。但 5000元以上的女性旅游者所占比例却只有 9.9%。所以说收入越高不等于女性旅游者人数越多，这要结合年龄、职业、假期时间等各方面综合来看。 综上所述， 中低年龄段、中等文化水平、收入稳定的职业女性旅游者更偏爱旅游。 二、 女性旅游者对旅游“六要素”的需求偏好分析 “吃、住、行、游、购、娱”六要素是旅游活动最基
15、本的需求和保证，也是旅游活动的主要组成部分。在旅游过程中女性旅游者对这六要素呈现出不同的心理需求偏好。 表 2： 女性旅游者需求偏好分析 类 型 偏好选择 百分比 % 自行出游 14.2% 单位组织 29.8% 出游方式 与朋友同事 47.9% 与家人 38.5% 旅行社组团 17.5% 歌舞娱乐 21.7% 网络 22.6% 体育健身 10.7% 美食 19.9% 活动类型 购物活动 37.8% 影视 32.5% 书画学习 0.7% 观光 17.3% 其他 6.9% 海滨度假 45.9% 古镇园林 34.4% 民俗风情 29.6% 目的地类型 宗教圣地 16.5% 革命圣地 12.7% 主题
16、活动 38.2% 其他 9.2% 资料来源：根据 女性旅游者休闲旅游行为研究 4及 国内外女性休闲研究综述 5相关数据整理而得。 （一）食 5 酒店、饭店餐饮是满足旅游者饮食需求的一个重要组成部分。从女性需求偏好角度分析，“爱吃、高档、特色”是女性旅游者对“食”的偏好特征。 传统女性旅游者在旅游过程中对“特色小吃”的偏好占绝对的优势，其次是“大众化经济餐”和“套餐”。 “自备干粮”的出游女性比率越来越少，而“高档餐”的女性旅游者比率开始上升。说明女性旅游者随着收入的提高，消费观念的进步，旅游思想的发展，女性对于饮食和餐饮的选择不再受传统消费观念的影响，也不再仅仅是“吃”，而是把旅游餐饮演变成一
17、种旅游文化，注重旅游目的地的特色美食文化。因此，有的旅行社还为此推出了“饮食旅游”、“烹调旅游”等新概念旅游形式。其次，在餐饮环境偏好方面，女性旅游者更愿意选择去当地有名的酒店、饭店用餐，比较注重餐厅的环境设施、卫生状况、服务等。 （二）住 住宿是关系到女性旅游者休息、放松、安全的另 一个基本要素。饭店提供的服务质量也是影响女性旅游者进行旅游活动的重要因素。女性旅游者由于细腻、情感丰富、挑剔的性格特点，对酒店、饭店的设施基础有很严格的偏好选择。 一般的女性旅游者在酒店选择上偏重于房价的考虑，她们普遍偏爱品牌、可信度高、价格适中的酒店，因此，“经济型酒店”成了她们的首选。比如 :如家快捷、汉庭、
18、锦江之星、速 8等。其次，女性旅游者注重酒店地理位置、交通情况、酒店内部的安全卫生情况、基础设施、特色服务、娱乐设施等。针对女性旅游者出游的不安全因素，越来越多的酒店推出了“女性服务酒店”、“女性经济型 酒店”。 （三）行 1出游方式 女性旅游者的出游方式形式多样（见表 2）。从表中可以看出女性旅游者选择与朋友同事出游的方式最多，占 47.9%。其次是与家人和单位组织出游，分别占了 38.5%和 29.8%。而自行出游和旅行社组团这两种出游方式是比例最小的。说明，女性旅游者偏爱以团队为单位的出游方式，表现出她们的依赖感和责任感，比较重视家人和朋友的心理需求。 2旅游交通工具 面对现在越来越多的
19、交通工具，女性旅游者通过衡量交通费用、安全、时间、收入、社会地位、卫生、设施情况和交通运输部门的服务质量来选择合适的交通 工具。其中，“火车”这种旅行方式是女性选择比率最高的交通工具，“飞机”排在第二位，“徒步”和“自行车”还未被广大女性所接受 6。因此，旅行社在提供便捷、舒适的交通工具的同时，还可以推出客源地到旅游目的地的旅游专线，甚至可以推出专门吸引女性的“购物线”、“美食线”、“商务线”和目前比较流行的“自驾游”，使现代科技化、安全、舒适、便捷的旅游交通成为旅游产品的保证。 （四）游 “游”是旅游者最基本的活动，是产生旅游活动的根本驱动力。这里主要从以下两方面展开分析： 1旅游产品类型选
20、择 6 女性旅游活动表现出更全面、 更独立、更高档、更精致、更普遍的特征。一般女性都偏爱购物、散步、观光、游览的旅游活动。随着旅游业的发展，休闲旅游的不断推广，越来越多的女性旅游者也加入休闲旅游活动中来（如表 2），休闲旅游活动丰富多彩，有歌舞类、网络类、体育健身类、美食休闲类等等。其中购物还是女性旅游的首要目的，占了 37.8%。其次是影视休闲和网络休闲。而旅游观光类只占了 17.3%。一方面说明了女性旅游者的收入相对提高，经济上的独立性和家庭财政大权的掌握。另一方面也说明，女性旅游者在旅游活动上的选择多样化，生活水平在不断提高，有利于旅游业的有 序发展。 2旅游目的地类型选择 由于女性的性
21、格差异，女性旅游者表现出偏爱海滨度假、古镇园林、民俗风情、宗教场所、主题活动等旅游目的地。又由于文化差异，家庭、个人、心理、年龄、工作压力、收入水平等因素的影响，产生了对这几类旅游目的地的选择差异，由表 2所知： 45.9%的女性偏爱海滨度假， 38.2%的女性喜欢主题活动类型的旅游目的地，这主要和家庭、工作压力、经济水平有关。其次是选择去古镇园林的女性旅游者占 34.4%。从这些内容了解到，女性旅游不再只是停留在观光游览上，已经出现了休闲娱乐的意识，真正将旅游和生活融 入到一起，感受旅游所带来的乐趣。 （五）购 众所周知，购物是女性的天性，也可以说，大部分女性参与旅游的另一种目的是为了满足她
22、们购物的需求。目前，旅游企业已经把休闲购物开发成为一项重要的旅游活动，并把它作为一种增加旅游目的地，刺激旅游消费的方式。比如：英国的利物浦、法国的巴黎、中国的香港、日本的东京等都是吸引女性旅游购物的最佳去处。 纯粹的观光旅游已经无法满足现代女性的旅游需求，“购物旅游”才是女性旅游者最热衷、最偏爱的旅游方式。在旅游期间，女性喜欢购买当地的纪念品、工艺品、首饰、服装、化妆品、美食、药材等有 特色的商品。购物是为了满足女性旅游者分享旅游成果的一种心理需求，也是间接衡量旅游满意度的标准。然而，目前国内外旅游者在我国购物的满意度实现率还很低，这也直接影响了旅游事业的发展。 （六）娱 娱乐活动是构成旅游产
23、品的基本要素之一，是现代旅游重点发展的项目，更是满足女性旅游者休闲、娱乐、放松自我的心理需求。女性在旅游过程中表现出对多样化、趣味化、新颖化、主题化、时尚化的娱乐活动强烈的需求偏好。因此，旅游目的地应该因地制宜，充分发挥资源优势，结合现代科技水平，打造先进的娱乐设施，推出满足女性心理需求的娱乐项目。 三、女性旅游者的消费行为分析 （一）大众女性旅游者的消费行为特点 1追求个性化、时尚化、美感化的旅游产品，易受媒体影响 爱美和追求时尚是女性旅游消费者普遍存在的一种心理 7。现代女性由于社会交流机会7 增多，加之善于捕捉新鲜事物，往往很容易掌握市场流行趋势和潮流气息。特别是年轻的职业女性易受媒体的
24、影响，尤其是品牌广告的影响力，无形中引导了她们的消费行为。据研究调查， 20岁 -50岁之间的女性旅游者追求“新鲜、好奇、另类”的个性化旅游方式，如自驾游、单独旅行、徒步等。她们喜欢把时间花在旅游目的地、交通工具、旅 游准备的选择上。 从目的地活动选择偏好上来看，大部分女性旅游者偏爱 SPA、美容、疗养、健身、购物、娱乐、派对等时尚化、个性化的旅游活动。在旅游消费过程中，从女性爱美心理角度分析得出，女性都喜欢选择购买外观新颖、漂亮、精美的旅游产品。在礼品选择上，遵循女性从众心理，大部分女性都喜欢购买具有旅游地特色的、充满民族风情、有纪念意义的特色美食和美容养生的旅游产品。 2挑剔心理，在意商品
25、的实惠和细节 “挑剔、细心、耐心”是女性旅游消费者选择商品时的明显特征。女性消费行为不同于男性，她们愿意充分利用时间、金钱、精力在 选择旅游产品上，并通过打听收集各种信息，并认真思考每个旅游过程来获取她们消费的满意感。俗话说“货比三家”是形容女性消费的典型特征。她们通常是多拿几件相同的产品，一再比较后再购买。她们的挑剔表现在导游服务、交通卫生、餐饮住宿、客房环境和基础设施这些方面。同样的，“物美价廉”也是女性消费的基本特征。这主要和传统女性“节俭”的性格有关，在购物时，女性都集中在“打折优惠、促销、赠送小礼品”的商场消费。 3被重视的心理，喜欢炫耀，追求品牌 女性天生具有丰富、细腻的情感特征，
26、她们善于发现新事物，想象力丰富，喜欢通过购买旅游产品来发挥个人能力，展现自己的情感并获得别人的羡慕，以此达到心理的某种满足。只要是被大家认同的、称赞的产品，她们就认为是最好的、最适合自己的，并且她们享受被别人夸赞。因此，购买旅游纪念品就是向周围人群炫耀自己的旅游成果，获取他人的尊敬和赞美。所以对女性旅游者来说，旅游的目的就是进行消费。关注品牌、明星代言又是女性消费的一大特征。品牌名称、标识语、商标都是用来激励女性消费的一种隐形理念 8。尤其是对于比较自我和喜欢突出自我的女性旅游者来说，对品牌的忠诚就是对产品可靠性的信任。因为在她们眼里，品牌就等同 于质量，品牌就是满足自我的需求，品牌就是代表自
27、己的价值、社会地位和富裕程度。 （二）不同年龄段女性旅游者的消费行为特征 不同年龄段的女性旅游者所偏好的旅游目的地和旅游活动也不同。从总的来看， 22-55岁的女性旅游者占女性客源市场的 64.1%，说明中青年女性是我国女性旅游消费的主要群体。 1 25 岁以下女性旅游者 这类女性旅游者主要以在校女大学生和刚参加工作的女性为主，思想前卫、旅游精力旺盛、没有家庭压力、喜欢结伴外出游玩，追求个性、时尚、刺激的消费心理。但是这类女性的经济收入有限，消费能力一般，她们只能选择 短途旅行，购买低价旅游产品。她们偏爱古镇、风景区、主题乐园类的旅游目的地，购买少量纪念品、特产、服装类的旅游产品。 2 25
28、岁 50 岁女性旅游者 8 这类女性是消费行为中的主力军，她们收入稳定、工作压力大、假期稳定，追求时尚、档次、放松的消费心理。因此，她们偏爱海滨度假、泡温泉、 SPA 会所、高档购物甚至是刺激的冒险活动。这类女性旅游者的消费行为主要以家庭购物为主，除购买奢侈品、服装、首饰珠宝、名包、化妆品外，还偏爱购买药材、玩具、美食、雕塑等给长辈和儿童的旅游产品。她们在选择旅游产品的同时，还注重包装的档次和精 美。 3 50 岁以上的女性旅游者 这类女性旅游者有共同的怀旧、回顾心理，她们往往因为怀念某个人、某件事、某个场景而重游故地。在消费行为方面，有充裕的经济能力，但她们注重品牌效应，看重旅游产品的品质和
29、功效，容易受广告的影响，喜欢物美价廉的商品，并且购买数量较多。由于年龄和身体的制约，她们选择消费的地点一般为市场、超市、纪念品商店，喜欢有折扣、促销的购物场所。 （三）倾向于新型的消费观念和合理的消费结构 与传统的“节约型旅游”相比，现代女性旅游者的消费观念有了较大的转变，主要体现在：旅游消费水平提高、刷卡消费 成为时尚、旅游消费结构趋于合理化这三个方面。 1旅游消费水平提高 如下图 1 所示，这是一张女性旅游者单次旅游消费的统计图。如图所知：大部分女性的单次旅游消费是在 801-1500 元的范围，占了 41.3%。其次是 800 元以下和 1501-2500 元的范围，分别占了 28.4%
30、和 24.8%。而消费水平在 2501-3500 元、 3501 元以上的却只有 3.8%和 1.7%。这说明女性旅游的者消费水平在不断升高，但高消费人群相对较少。 从另一角度来看， 801-2500 元这个范围的女性旅游者消费占了 66.1%，总体来说我国女性旅 游者的消费处于中等偏上的水平，整体消费水平还是较高的。这说明了女性旅游者在旅游市场上发挥着举足轻重的地位，女性旅游者的消费能力不断提高，影响着旅游业的发展，推动旅游市场范围的扩大。 1.7%3.8%24.8%41.3%28.4%0%10%20%30%40%50%3 5 0 1 元以上 2501-3500元 1501-2500元 801-1500元 8 0 0 元以下图 1：女性旅游者单次旅游花费 资料来源：根据 国内女性游客消费行为实证研究 相关数据整理而成 9 2刷卡消费成为时尚
