1、毕业论文（2011届）宁波乐购超市产品促销策略研究所在学院商学院专业班级市场营销学生姓名学号指导教师职称完成日期年月日宁波乐购超市促销策略分析I摘要中国超市发展是从上世纪80年代起步的，当时还是一些较为传统的食杂店形态。90年代后期进入新一轮快速发展阶段，综合超市、大型超市、便利店等业态开始出现，外资也开始大量进入，家乐福、沃尔玛等跨国企业在沿海地区快速布点。特别是自2001年中国加入WTO之后，取消了对国外企业进入中国的一些限制，像家乐福、沃尔玛等国际零售外企也如雨后春笋般地发展起来。此外，发达国家的超市零售业态，中国国内基本都已出现，超市已成为中国零售业内“最具活力的一部分”。面对市场竞争
2、的激烈化，消费格局的多元化，超市零售商要想在日趋激励的竞争中形成自己的差异化优势，除了把握商品的质量和价格外，服务就是关键。同时，促销作为商业企业销售增长的推动器，在超市经营中扮演着重要的角色。消费者获取商品质量及价格等要素也正是通过促销活动的开展。但是，超市促销是否真正达到了它的目的，是否真正提高了企业的整体业绩和企业的效益呢文章在对促销概念及理论进行回顾的基础上，对乐购超市促销现状进行评述，对超市促销策略进行分析，找出其不完善之处，并提出相关的营销建议，为宁波乐购超市提供一个思路，同时希望能对整个超市行业开展的促销活动起到一定的借鉴作用。关键词乐购；超市；促销策略宁波乐购超市促销策略分析I
3、IABSTRACTTHESUPERMARKETDEVELOPMENTOFCHINASTARTEDAT80SLASTCENTURY,THEREWERESTILLMORETRADITIONALGROCERSFORMSINTHELATEOF90S,ITSTEPPEDINTOANEWSTAGE,LARGESUPERMARKET,GENERALMERCHANDISESTORE,CONVENIENCESTOREBEGANTOAPPEARATTHESAMETIME,FOREIGNFUNDEDCOMPANIESSUCHASWALMARTANDCARREFOURHAVESETTLEDDOWNINTHECOAST
4、ALAREASESPECIALLYSINCECHINAJOINEDWTO,SHECANCELLEDSOMELIMITEDTERMSWHICHLIMITFOREIGNCOMPANIESTOCOMEIN,WHICHFASTENEDTHESPEEDOFTHEECONOMYGLOBALIZERETAILERSOFSUPERMARKETSSUCHASWALMARTANDCARREFOURHAVEGRADUALLYBOOMEDEVERYWHEREINBIGORSMALLCITIEDINCHINAFURTHERMORE,THEFORMSOFRETAILINGINFOREIGNSUPERMARKETSHAVE
5、ALSOBEENBROUGHTTOCHINAASARESULT,SUPERMARKETSHAVEBECOMETHEMOSTVIBRANTPARTINCHINASRETAILINGINDUSTRYCONFRONTEDWITHTHEFURIOUSCOMPETITIONINTHEMARKETANDTHECHANGESINTHEDEMAND,IFTHEYWANTTOCONSTITUTEOWNADVANTAGEINDAYBYDAYFIERCEMARKETCOMPETITION,THEQUALITYANDPRICEOFTHECOMMODITYARETWOIMPORTANTKEYFACTORSINTHESU
6、PERMARKETSOPERATING,ASWELLASTHESERVICEMEANWHILE,TOPROMOTETHESALESGROWTH,PROMOTIONPLAYSANIMPORTANTROLEINTHESUPERMARKETBUSINESSCONSUMERSAREALSOOBTAININGQUALITYANDPRICEBYPROMOTIONALACTIVITIESBUTITISNOTSURETHATMANAGERSOFTHESUPERMARKETSCOULDGETTOTHEIRAIMSTHROUGHPROMOTION,ANDITISNOTSURETHATTHEYCOULDIMPROV
7、ETHEIRPERFORMANCEANDINCREASETHEIRECONOMICEFFECTSTHROUGHPROMOTIONARTICLESANALYSISTHECURRENTSTATUSOFSALESPROMOTIONINTESCO,BASEDONTHETHEORYOFPROMOTIONMEANWHILEGIVESUGGESTIONONPROMOTIONDEVELOPMENT,ANALYZETHECURRENTPROMOTIONSTRATEGIESOFTESCOINTHEHOPEOFOFFERINGANIDEAFORSALESPROMOTIONSINRETAILOUTLETSKEYWOR
8、DSTESCOSUPERMARKETPROMOTION宁波乐购超市促销策略分析III目录1引言111论文的研究背景112论文的研究意义12相关概念的界定321促销的概念及分类322常见的促销策略43乐购超市促销现况分析531乐购超市的促销环境分析532乐购超市的促销流程5321乐购超市促销目标的确定6322乐购超市促销的组织6323乐购超市促销的实施74乐购超市促销策略分析841环境促销策略842优惠促销策略和有奖促销策略843服务营销策略844广告促销策略945微笑促销策略946促销态势语策略95现乐购超市促销存在的一些问题1151促销理念缺乏创新1152促销激励体制不完善1153促销组合缺
9、乏有机整合1154促销创新存在误区1255部分促销人员对顾客态度忽冷忽热126促销策略的改进建议1361转变促销理念，树立正确的促销意识1362选择多样化的促销方式，进行促销组合的整合1363建立以人为本的激励机制，提高促销员工队伍的素质1464建立特色的乐购促销文化15结论17宁波乐购超市促销策略分析III参考文献18致谢错误未定义书签。宁波乐购超市促销策略分析11引言11论文的研究背景超级市场的出现，是零售业态在经历百货商店及连锁商店之后的第三次重大变革，是20世纪30年代后的产物。超级市场这一商业业态产生于美国，1930年美国人迈克尔库伦在美国纽约州长岛的牙买加开设了第一家超级市场金库伦
10、联合商店。它是为了适应大量生产、需要推销大量产品的形势出现的一种零售变革。1990年底中国东莞虎门镇诞生了中国第一家连锁超市美佳超级市场。到今天，作为商品零售终端重要形式之一的连锁超市在中国出现已经有10多年的历史。超市与其他销售终端形式相比，有其独特的运营特点和优势。对于超市而言，市场营销中最重要的一部分是对于终端消费客户的销售营销。同时，促销作为超市营销的主要工具，是现代超市竞争的主要武器，无论是生产商还是超市都把大量的营销费用花在了超市促销上。目前市场上最常用的促销形式就是降价促销，各大超市相互模仿，大打价格战，使超市的经营成本越来越高，商家的利润越来越低。这虽然短时间内给消费者带来了实
11、惠，从长期来看，不利于超市的健康发展。本文以乐购为研究对象，对目前宁波乐购超市所采取的各种促销方式及手段进行分析，找出其不完善之处，为减少企业经营成本，提高销售收入的同时，并为宁波乐购超市提供一个思路，同时希望能对整个超市行业开展的促销活动起到一定的借鉴作用。12论文的研究意义TESCO是英国领先的零售商，也是全球三大零售企业之一。TESCO在全世界拥有门店总数超过3700家，员工总数达440000多人。除英国外，TESCO还在其它13个国家开展业务。以成功企业为基石，秉承回馈社会，共创顾客、厂商、卖场三赢之经营理念，依靠专业化之经营策略，立志创立一家具有中国情，中国特色，世界级标准的全国连锁
12、大卖场/购物中心系统。乐购购物中心从上海开始，计划未来在全国都会城市设立50家连锁分店之连锁大卖场/购物中心系统（营业面积900025000平方米，销售品项逾25000种，）并计划建立物流中心、商流系统、电子商务等配套设施，成为厂商进入中国市场的最佳通路，提供全国消费者便捷的购物环境。宁波乐购超市促销策略分析2促销研究是对企业促销产生的实际效果、消费易于接受的促销手段、促销对产品销售作用大小，以及促销手段与公司的品牌管理如何结合等多方面的研究，目的是为了帮助企业实现促销的最大效率和最高经济性。随着市场经济的深入发展，商业企业之间的竞争日趋激烈，促销手段作为商业企业销售增长的推动器，其重要性日渐
13、提升。对于超市来说，作为最重要的一种营销活动，面对消费者的终端促销费用常常占用全部营销费用的70，且促销活动几乎每天在进行，费用每天在消耗，但促销效果如何呢促销到底能在多大程度上影响和改变消费者的购买行为呢促销是否真正抓住了消费者的需求和顾客的卖点呢超市方希望通过促销不仅能提高产品的销量，还能吸引消费者消费更多的商品。但他的愿望能够达到吗可见，对超市促销策略的了解和研究具有重大的意义。宁波乐购超市促销策略分析32相关概念的界定21促销的概念及分类促销（SALESPROMOTION）是指企业运用各种沟通方式，向渠道或消费者传递产品（或服务）与企业信息，实现双向沟通，使渠道成员或者消费者对企业及其
14、产品（或服务）产生兴趣、好感与信任，进而做出购买决策的活动。图1交易双方信息双向沟通资料来源整理于论文现代企业促销策略研究以贝因美公司为例因此，促销是一种沟通性的活动，其目的是通过企业的营销活动，以推力和拉力活动的整合沟通作用，促使产品沿着分销渠道向前推进。它是销售者说服购买者接受、推介或使用所促销的产品（或服务）的一种活动。简而言之，企业通过促销试图影响购买者的观念与行为等，并试图说服他们接受这种观念、服务或者事物。促销有狭义促销和广义促销之分。狭义促销是指销售促进，又为营业推广，它是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买、经销企业产品和服务的促销活动，通常伴随着企业的业务活动有目的地
15、进行。狭义促销的主题涉及厂商、中间商、消费者三个环节；且包括厂商、厂商促销人员、中间商、中间商业务人员及消费者五个方面。狭义促销的方式主要有推式促销和拉式促销两种。推式促销，是指以中间商或内部销售人员作为促销对象的各类促销活动；广告宣传销售促进人员推广公共关系中间商广告宣传销售促进人员推广公共关系消费者企业宁波乐购超市促销策略分析4拉式促销，是指以终端消费者作为促销对象的各类促销活动。另外，狭义促销的促销策略类型主要有免费促销、优惠类促销、竞赛类促销、组合类促销及其他无法归类或不好归类的所有促销策略。广义促销是指各类组织营销中具有明显促销特征的职能和相关职能的潜在促销作用，包括销售促进、人员推
16、销、广告推销、公共关系及其他具有潜在促销作用的营销策略如产品策划、促销价格等。22常见的促销策略营销者需要根据促销产品的特点来做出促销策略组合的决策。常见的促销策略包括特价促销、赠礼促销、特惠包装、抽奖等。表1常见的促销类型特价促销赠礼促销特惠包装促销抽奖促销概念在一定时期内直接降低销售价格，以低于正常的零售价来销售。购买被促销品时，企业以提供免费或者相对较低价格产品给消费者作为回报。在售价不变的情况下，增加商品份量，并在外包装上得以标注。公正条件下，设置中奖机会，利用抽奖的形式，来吸引消费者购买商品。优点使消费者大量购买或加速购买；刺激潜在消费者加以购买，有效提升短期销量。顾客从赠礼促销中获
17、得了额外的价值，促进了商品销量的提升。被促销品的附加价值得以提高；为消费者提供了试用促销赠品的机会。提起顾客的参与兴趣；从一定程度上能够鼓励顾客消费被促销的产品，提高销售业绩。缺点提高了消费者对价格的敏感度，降低了消费者的内部参考价格；产品的价格形象被破坏，品牌的无形资产受到严重的负面影响。顾客会习惯于购买正在做赠礼促销活动的商品，赠送的礼品一定程度上影响了消费者的购买决策。无助于诱使顾客试用新产品，或建立产品的品牌形象。对品牌提升没有推动作用；抽奖促销属于后向促销，降低了顾客的参与热情。资料来源整理于论文基于消费者购买行为的超市促销策略研究宁波乐购超市促销策略分析53乐购超市促销现况分析31
18、乐购超市的促销环境分析乐购超市目前在宁波市有三家连锁店，超市的定位是中高档消费群体，主要的竞争对手是国内外一些大型连锁超市如家乐福、沃尔玛等等。针对竞争对手同样具有的强有力的连锁经营经验、低成本的采购费用、丰富的采购渠道、多样成熟的促销形式及较高的品牌知名度时，乐购超市想要在市场竞争中取得更大的优势，需要付出更多的努力。除了保持自身已有的竞争优势之外，还需要进行不断地开拓、创新，研究消费者不断变化的需求，进行差异化经营，同时，同样需要差异化的促销策略。乐购超市在配送体制、采购成本甚至是采购能力上，都有一定的基本优势，这些也为其制定大型的促销活动打下了基础。同时，乐购在业内诚信度较高，供应商货款
19、支付及时，赢得了更大客户的好评。另外，乐购奉行的“让乐购的商品和服务好上加好”、“让人们的生活变得更方便、更美好”等理念也在消费者心中赢得了良好的声誉。32乐购超市的促销流程图2资料来源整理于论文银座超市促销策略研究确定每个档期促销主题根据主题选择促销商品与供应商洽谈促销商品的价格制定促销单据将促销单据交给业务部业务部传达并监督商场的促销活动促销部制定全年促销计划录入促销单据宁波乐购超市促销策略分析6乐购超市的促销部在每年年末会提前一个月来制定来年的全年促销计划。促销计划即是对促销方案的制定，包括活动主题、活动时间、地点甚至是广告配合方式等等。随后再确定每个档期的促销主题，并根据促销方案与供应
20、商进行促销活动的细节洽谈，提前半个月将完整的促销活动方案传至业务部等相关部分进行促销活动的落实。最后，在促销档期结束后，进行促销效果地评估。321乐购超市促销目标的确定企业在不同时期会有不同的促销活动的具体目的。促销目的的不同，促销方式也不尽相同，例如为获得广泛的传播效果，宜利用广告促销方式；为获得长期效应，宜采取公共关系促销；为在短时期内击败竞争对手，宜采取低价促销方式。所以，在制定促销计划时，首先要明确具体的促销目的，这样才能有的放矢，事半功倍。1吸引顾客。超市通过促销活动达到吸引顾客的目的，例如，店主可以用某一商品的低价格吸引顾客到店，顺便购买其他正常价格的商品。从而打开商品销售的大门，
21、而不局限于让顾客购买促销的商品。2提升企业形象。超市可以用有特色的广告或商品展示来对特定的商品进行促销。虽然超市促销的只是某种类型的商品，但顾客被活动吸引到店后，会全面地认识与感知店面的设计、清洁状况、服务等，从而影响着消费者对整个商店形象的印象。3及时清理店内存货。超市经常面临存货积压的状况，这时，可以通过促销来降低库存，以及时回收资金，加速回转。为了减少库存通常会进行计划外的促销活动，降价清仓可以清除过多的库存。但有时也有必要策划除降价之外的清仓促销活动。4对抗竞争对手。在超级市场的经营中，由于超市数目的不断增加，竞争也日趋激烈，众多的经营者都加入了以促销来争取顾客的行列中。一项新奇、实惠
22、、有效的促销活动，会使消费者对该超市的商品购买愿望增强，从而打败竞争对手。322乐购超市促销的组织目前，乐购超市的促销活动组织形式主要分为主动促销和被动促销两种。主动促销即是依据超市日常经营的需要制定的促销计划和活动方案，再与供应商洽谈合作所进行的促销活动。一般情况下，这种促销活动考虑充分，容易达宁波乐购超市促销策略分析7成促销目标。被动促销方案则由供应商发起及制定活动方案，超市只需负责促销活动的实施。这种促销活动相较主动促销而言，效果较差，一般只能促进促销品牌销售量的提升，未必能促进其自身竞争品牌的业务增长。323乐购超市促销的实施乐购促销部下发的每期促销活动，由门店业务部监督门店商场来实施
23、。包括促销商品的订货、促销商品的调价、陈列道具的准备、POP的书写及悬挂等。同时负责检查和监督的还有营运部现场科人员。一个促销活动的最终效果如何，最终与实际操作有很大的关系，卖场气氛制造的如何，促销商品陈列的是否丰满，促销奖品或赠品宣传是否到位等都会影响到促销的效果。宁波乐购超市促销策略分析84乐购超市促销策略分析41环境促销策略随着和义大道、月湖盛园开业，天一广场改造升级，海曙的购物环境有了质的提升，对消费者的吸引力进一步增强，核心商圈的辐射带动效应进一步凸显。乐购超市位于天一广场中心，在地理位置上占尽了优势，而且乐购边上的配套设施非常齐全，服装店，音像店，餐厅，咖啡厅，麦当劳等都可以在几分
24、钟之内找到，所以逛街购物乐购就是首选。42优惠促销策略和有奖促销策略乐购超市的优惠促销策略包括特价优惠、优惠券、折扣优惠、惠赠优惠等形式。乐购超市会在一定时期将特定商品在特定时间以特定数量和低于正常水平的价格提供给消费者的促销活动，因其价格实惠、形式醒目，赢得了广大顾客的青睐。如服装、鞋帽商品每到换季时降价销售；针对学生开学时出现购物潮的现象，超市会对一些必要的生活用品、零食类进行降价促销。另外，乐购超市还通过随商品发放、夹印在广告媒体里或通过某些特殊渠道，向消费者发放优惠购物券。超市有奖促销是超市根据自身的销售现状、商品性能、消费者情况，通过给予奖励的刺激来引起消费者的消费欲望，促进其购买商
25、品，达到扩大销售增加效益的目的。乐购超市的有奖促销策略包括抽奖、赠送礼品、竞赛、奖金等等。超市一般会向购买者发放奖券，并对中奖者提供较大实物或现金奖励的促销活动。超市有奖促销对消费者的刺激大，容易提升超市的销售额。以奖金形式刺激消费者，会使消费者在购买商品的同时得到一种意外收获；以物品的形式刺激消费者，会使消费者有具体的感受；以抽奖、竞赛等形式奖给消费者，会使消费者有更强的依赖性。此外，超市会向购买一定金额商品的消费者实施馈赠的促销活动。包括免费赠送、即买即赠、随商品附赠等三种形式。43服务营销策略乐购超市注重售后服务工作，通过售后服务来提高消费者满意度。只要在不违反规定的情况下，顾客退货和买
26、货一样自由。消费者若买货后不称心或遇宁波乐购超市促销策略分析9到退货困难可以找超市的售后服务部门直接处理，且工作人员在处理问题时都会奉行“让乐购的商品和服务好上加好”的服务理念，尽量把投诉消灭在萌芽之中。44广告促销策略广告是超市促销的重要手段，乐购超市同样认识到了广告促销的重要性，也在积极地做广告宣传。其广告以五大媒介广告中的POP广告、广播广告和电视广告为主，例如，在日常消费品领域开发自设产品系列，如洗衣皂、面纸等，有利于树立超市的独特形象；将公司的配货车装饰成商用宣传车，使之发挥流动广告的作用等。45微笑促销策略无论在哪个行业，微笑服务是最基本的要求。实践证明，微笑和周到的服务与经济效益
27、存在着因果关系。比如，一位顾客在超市的某化妆品品牌区域挑选护肤品，因想看看护肤品的上妆效果如何，要求工作人员帮其修眉、打底等额外服务，期间营业员始终微笑着不厌其烦地满足她的要求，可是她最终什么东西也没有买，心里觉得过意不去。营业员依然带着微笑说“不买不要紧，欢迎下次光临”顾客心里热乎乎的。后来，这位顾客曾专门来广场找这位营业员买了护肤品送给朋友。另外，开展“优质服务月，争创服务明星”活动，旨在提高微笑服务的质量。在此类活动中，以营业员在为顾客服务中做到“三承诺”商品价格承诺、商品质量承诺、商品售后承诺，“四声”走进柜台有迎声、提出问题有答声、交易成功有谢声、离开柜台有送声，“六心”接待顾客热心
28、、介绍产品耐心、帮助顾客诚心、挑选商品细心、尊重顾客真心、听取建议虚心为主要内容，在仪容仪表、言谈举止上要求大方得体，要切实做好服务工作。46促销态势语策略首先，衣着是最直观的态势语，衣着赋有职业特色。除了部分区块的营业员（化妆品区域，例如）要穿与本品牌相称的工作服装外，超市的工作人员上岗时都是统一着装，且做到穿着整齐、规范、洁净，衣扣系好，显示出商场的统一美和严谨作风。其次，姿态文明大方优雅。超市的工作人员会展现精神饱满、对顾客友好热情的一面，显示出欢迎顾客光临、愿意为顾客服务的姿态。宁波乐购超市促销策略分析10此外，让眼睛帮助自己说话。眼睛是最具表现力的。超市的工作人员能运用真诚的目光对顾
29、客表示欢迎，与顾客进行交流，实现沟通，促进销售。宁波乐购超市促销策略分析115现乐购超市促销存在的一些问题促销与广告传播、公关活动等营销项目一样，在企业的营销策略组合中占有举足轻重的地位。当企业在推出新产品、产品改良、增加分销渠道、产品强销期、转化竞争对手顾客等等时，促销都以各种形式大显身手，在为企业实现理论目标中功不可没。但乐购超市在实际的促销过程中，仍存在以下问题51促销理念缺乏创新虽然乐购超市一直以树立“诚信经营”为经营理念，以诚信招揽顾客，以诚信铸造辉煌。但在竞争异常激烈的今天，超市的促销却忽视了促销理念的创新，即忽视了实质上的创新，追求的往往只是形式上的新、奇、特等。例如出现了打折、
30、赠送、特价等促销雷同甚至抄袭之处，也并没有收到良好的效果。此外，在促销理念上，也会有轻微的促销依赖症、促销求同症等，例如在面对销售压力时，更渴望通过促销来解决问题，一旦促销停止，销售就会马上回落，对促销的依赖性较强；做促销的最初只是因为大家都在做，会随大流，并没有针对竞争品牌的促销战术。52促销激励体制不完善乐购超市员工的离职率较高，流动性较大。特别是对于一些中基层及技术性人才的流失，这不仅带走了商业及技术秘密，带走了客户，使得其自身也蒙受直接的经济损失，又增加了人力重置的成本，影响了工作的连续性和稳定性。究其原因，一方面由于乐购的规模较大，内部组织沟通渠道不畅，且其领导方式又以任务为中心，管
31、理者往往只关心员工的工作干得是否出色，对于他们的生活、情感等则很少关心；另一方面，管理模式缺少民主的氛围，员工很少参与管理，意见和看法更是很难被传递和采纳，不利于员工忠诚度的培养。另外，绩效评估体制的不完善就不能调动促销人员的积极性，从而导致促销效果的不好。53促销组合缺乏有机整合整合就是把各个独立地营销综合成一个整体，以产生协同效应。这些独立宁波乐购超市促销策略分析12的营销工作包括广告、直接营销、销售促进、人员推销、包装、事件、赞助和客户服务等。乐购超市的促销方式比较单一，没有对不同产品、不同环境、不同客户进行灵活的调配和合理组合。顾客对于超市的促销活动并没有踊跃参与的热情，超市的促销人员
32、素质不高，对商品的性能功能等了解不够，再加上促销人员自身的热情不高，因此，并没有充分发挥其作用。54促销创新存在误区乐购超市在促销策略和促销方式上等都比较普遍地缺乏创新，在促销方式的创新方面，例如节假日促销。假日的增多确实促进了假日经济的发展，毋庸置疑，节假日的氛围在一定程度上刺激了人们的消费欲望和冲动。但是，假日购物的顾客购买的多为个性之物、装饰之物及礼品等，而乐购超市除了特别的节日如情人节、中秋等，在一般的节假日里就很少根据节假日的不同特点提供特色和个性化服务，更多的是雷同促销。其次，存在点子促销的短期行为。在进行促销创新活动时，并没有着眼全局、深谋远虑也不够，很多时候仅仅只是希望通过一次
33、促销、一个主意使该促销产品一夜扬名。55部分促销人员对顾客态度忽冷忽热在超市中经常遇到这样的状况，当促销人员发现顾客对商品有兴趣时，十分热情，但发现无意购买时，部分促销人员的态度就会发生改变，甚至冷言冷语，这样会严重影响消费者对超市的印象。宁波乐购超市促销策略分析136促销策略的改进建议61转变促销理念，树立正确的促销意识超市在促销观念上应该由生产者为中心向消费者为中心转变，以顾客的观点看待商品的各项服务，树立“以人为本”的促销理念，并进行准确的市场定位，切实地把握消费者所关心的内容。在促销意识方面，我们考虑的不应是“企业需不需要做促销这个原始的问题”，而是“企业如何做促销，应该把促销放到什么
34、位置”的更深层次的问题。虽然乐购超市在进行促销活动时观念主动积极、动机明确清楚，但在促销意识方面还应该注意下面两个问题第一，企业的促销策略必须与企业的整体营体战略相配合。促销战略的制定应考虑与整体战略的联系，使目标与企业的目的以及企业理念中所明确的、对市场和顾客的姿态相适应。如果落后于营销战略固然不好，太过于超前也不利于企业的发展。乐购超市的促销部门并没有完全行使企业策划的职能，而且考核机制也不健全，这样导致其行为比较急功近利、缺乏远见，更多考虑短期内企业销量的提丌，忽略对企业品牌的长期培育。第二，促销宣传己非灵丹妙药。虽然促销是超市最主要的一种营销活动，促销活动几乎每天在进行，费用每天在消耗
35、，但促销的效果却越来越不尽人意。其原因在于首先，面对日益理性的消费者及市场的扩大，密集炮轰的促销方式在今天的市场经济中难有很好的市场效果。从根本上讲，多数企业的经营思想没有以消费者为中心，而是以企业为出发点。其次，产品本身对品牌没有足够的支持力。很多促销活动的开展纯粹只是为了解决销售的压力，一旦促销停止，销售就会马上回落，对促销的依赖性较强。要提高企业销量，不能仅仅依靠促销，要先树立起以消费者为核心的经营理念，其次在产品选择上下足功大，以优质的产品支撑起良好的品牌形象。62选择多样化的促销方式，进行促销组合的整合促销的具体方式有优惠券、免费试用、特价包装、赠品、打折促销、联合促销、销售市场展示
36、和有奖竞赛等。促销手段主要有主题促销活动、公益促销活动等。超市促销应先将促销部门与其他部门进行沟通整合，在充分考虑促销整合适用程度的基础上，整合出适合超市的促销组合。当然，每种促销方式都宁波乐购超市促销策略分析14有不同的适用条件和效果，见下表表2乐购超市促销方式使用建议促销方式乐购超市使用建议优惠券主要针对法定的一些节假日，可带动消费增长。免费试用针对特定产品，如护肤品、饮料等。特价包装刺激消费者购买的短期行为，不可长期使用。赠品可长期使用。打折促销旺季使用，可提升当期销售淡季使用，会给品牌带来不利影响。联合促销联合多个品牌共同开展促销活动。销售市场展示激发消费者购买欲望和购买可能。有奖竞赛
37、辅助促销活动展开，提高产品品牌影响力。资料来源整理于百度网站关于超市促销方式的使用建议所谓促销组合，是一种组织促销活动的策略思路，主张企业运用广告、人员推销、公关宣传、营业推广、四种基本促销方式组合成一个策略系统，使企业的全部促销活动互相配合、协调一致，最大限度地发挥整体效果，从而顺利实现企业目标。这一概念的内涵又包括两个要点一是选择哪些促销方式去完成促销目标，二是如何组织这些促销方式才能使促销投入的效果最佳。一项研究表明，单纯价格促销，仅使销售量增加15；当它与广告宣传相结合时，销售量增加19；当它与广告和售点陈列相结合时，销售量增加T24。可以看出，任何一种促销手段都具有其自身的局限性。因
38、此，超市在制定促销策略时，因以消费者为核心，树立整合促销的理念，充分利用促销组合中各种促销方式的特点，并加以有机整合，使其发挥出最大的促销效果。63建立以人为本的激励机制，提高促销员工队伍的素质好的机制是吸引人才、留住人才的关键。超市员工的流动率较大，很大部分原因是其员工激励体制有所欠缺，因此，要采取多种措施激励员工以充分发挥员工的积极性。当然，要明确的是，激励员工就是为了给顾客提供更为优质高效的服务，成本的控制，信息的投资及物流技术的完善也是为了及时准确地向顾客提供物美价廉的商品，是围绕“顾客就是上帝”这个核心理念展开工作。具体做法有以下几点在激励方面，要奖惩分明。根据贡献和成果的大小，采取
39、不同的激励方式，将长期激励和短期激励有机结合起来，将物质激励和精神激励有机结合起来；通过年轻干部见习制、轮岗制和谈话制，培育超市发展宁波乐购超市促销策略分析15的后备力量；通过细化企业的目标，让每一个员工知道工作的方向和目标；建立岗位工资制和单项激励，打破原有的工资体系，建立奖优罚懒、重岗高薪机制；最大程度地尊重知识、尊重人才，根据人才的不同特点“按需激励”、“适时激励”、“适度激励”，注重激励的有效性、公平性、层次性、持久性，采用物质激励和精神激励相结合、正激励与负激励相联系、内激励和外激励相统一的方式，切实发挥激励机制的效能。商品的促销活动最终需要促销人员参加实施，因此，建立了完善的激励机
40、制，还需要销售员工队伍素质的提高，这样才能真正意义上增强促销活力。首先，完善管理机制。俗话说“一个成功的集体是没有输家的，一个失败的集体也同样没有赢家”。所以管理是一门科学，领导是一种艺术。有效管理不仅能激发员工的潜能，而且能共享一份集体融洽的感情。要建立保障员工的培训和学习的机制，提高员工的学习兴趣和学习能力，建立能充分调动员工积极性的管理制度，使大型超市员工为超市创造更大的效益。其次，加大员工的教育培训。通过教育、培训来提高员工的素质，最大限度地开发员工的潜能，从而增强企业的竞争力。此外，在培训的内容上，与公司的需求紧密结合，即灌输及传授的知识要与公司业务密切相关，不能脱离实际，否则只能使
41、培训流于形式，毫无效果。在实施的过程中，培训内容和方式切合公司发展需要，以科学化、规范化的标准进行培训。通过培训促使每名员工都能树立以学习为中心，以公司工作为重点的价值观。最后，构筑学习平台，促进员工成才。为员工构筑一个良好的学习平台，吸引更多的员工广泛参与。如组织员工参加专业的知识讲座或技能培训，可以通过开展丰富多彩的文娱活动来获取知识、增加才干，也可以鼓励员工在搞好岗位培训的基础上自学，在工作实践中不断积累经验，充实自己等等。64建立特色的乐购促销文化良好的企业文化对企业的发展尤为重要。乐购超市要做好企业文化，必须从以下三方面入手首先，突出“以人为本”具体来说，要坚持做到以下几点一是要重视
42、企业人的培育，创立以企业人为主体的企业文化。人的因素对企业文化的整体形成至关重要，它直接影响企业精神的特质、企业文化层次的高低及企业文化的优越性等。二是重视企业民主建设，营造一个和谐、民主、宽松、上进的企业文化氛围。民主是企业人全体参与和创立企业文化的条件，只有在民主的气氛中，企业人才能感觉到自己被尊重、被理解、被关心、被爱护，才能调动企业宁波乐购超市促销策略分析16人参与创立企业文化的主动性和创造性。三是重视对企业人的精神激励，充分激发企业人潜在的创造力。其次，做好内外部的沟通。内部沟通即企业组织内部成员的沟通，包括上下级、平行级，点、线、面、体的全方位沟通。沟通的主题可以围绕“企业是干什么
43、的”、“员工是干什么的”、“领导为什么要用我”、“我为什么要到这个组织”、“我在组织中是什么角色”等问题展开。组织成员的外部沟通并不仅限于言语上的对话，凡是达到信息传递目的的都可以称之为沟通。成员的言行举止、仪容仪表、待人接物、品质修养等诸多方面都向外界直接地传递其企业的生存和发展状况，是对企业文化的展示。最后，开展系列促销活动，传播特色企业文化。一是新奇制胜系列。营销贵在创新，鲜在出奇。可以在特定节日如儿童节、母亲节，开展亲子购物趣味活动。例如开展“寻宝总动员”，即让小朋友参加，他们手拿“寻宝图”在卖场中穿梭，找寻自己喜欢的商品。也可以与当地的电视台合作，开展此类活动，进一步增加此类活动的趣
44、味新和参与性；二是健康推广系列。借此倡导“贵的不一定是好的“、“合适的才是最好的”的健康型消费理念，如开展“美食文化推广月”、“健康宝贝评选”等活动；三是亲情促销系列。如“欢乐家庭大抢购”、“父亲节心语征集”，希望让人们能真切感受亲情的温暖、家庭和睦的美好；四是公益活动系列。利用节庆生曰蛋糕为慈善基金募捐活动；同在蓝天下，携手向前行”与贫困村镇建立帮困关系，一对一活动。在真正做到帮助社会弱势群体的同时也用良好的企业形象促进了企业的美誉度和形象力的提升。宁波乐购超市促销策略分析17结论随着市场经济的深入发展，商业企业之间的竞争日趋激烈，促销手段作为商业企业销售增长的推动器，其重要性日渐提升。超市
45、零售业如何在复杂的市场环境中谋求生存和持续发展，做好促销策略，是其在激烈的市场竞争中立足的基础。对现阶段乐购超市的促销策略进行分析，希望对整个超市行业开展的促销活动起到一定的借鉴作用。这里要强调的是，每个企业的自身情况有所不同，不能简单模仿复制其他企业的促销策略手段，要认真分析自身优劣，针对本企业现实情况，把握市场机会，提出有创造性的营销策略。总之，超市零售商要重视对促销策略的研究，在借鉴其他零售商成功经验的基础上，结合本企业的自身特点和市场环境进行促销策略分析，使企业在市场竞争中处于有利的地位，在未来的发展道路上不断的发展壮大自己。宁波乐购超市促销策略分析18参考文献1胡玉玲超市营销M广州企
46、业管理出版社，20032鹏程促销透过心灵的37种商业说服大营销丛书M北京中国发展出版社，20063郭国庆市场营销学通论M北京中国人民大学出版社，20074卢泰宏实效促销SPM北京清华大学出版社，20035莫温（MOWEN）消费者行为学J清华大学出版社，20036所罗门（SOLOMEN）消费者行为学J经济科技出版社，19987刘茂永、叶站备消费观与超市促销J特区经济，200768陈红华超市促销的问题透析J商场现代化，200379杜新丽超市顾客流失原因及规避策略研究J中国市场，20103210刘利平我国大型零售超市促销策略分析J商业研究，2002511高晓文超市节日促销应关注的几个问题J商场现代化
47、，20091712何立乾论超市“软促销”的方法及意义J青海师专学报，2007（213都爱霞谈谈促销员涌入超市的利弊J新西部（下半月），2008314田春来、吴承雨超市促销的四大误区，商场现代化，20091415黄晨消费心理与超市促销管理J河南商业高等专科学报，2007616静怡洋超市价格促销艺术大观J管理工程师，20031117韩睿、田志龙促销类型对消费者感知及行为意向的研究J管理科学，2005（2）17KOTLER,P,MARKETINGMANAGEMENTPEARSONEDUCATION,PRENTICEHALL,NEWJERSEY,2003M18MARIANARHINENANDAULIKKINISSINENCHANGESINSUPERMARKETSALESDURINGANDAFTERASTAGEDHEALTHPROMOTIONCAMPAIGNPBRITISHFOODJOURNAL2000419COSMETICSINTERNATIONALGROUPDEBENHAMSDROPSVATINSALESPROMOTIONPCOSMETICSINTERNATIONAL201034TN768
