1、 1 毕业论文文献综述 市场营销 基于 360 与腾讯之争的企业文化建设 一、引言 2010 年 9 月 27 日， 360 公司推出专门针对腾讯 QQ 的“隐私保护器”软件，指责 QQ 有窥视用户隐私的行为，而腾讯公司当天就发表声明予以否认。 10 月 11 日， 360 公司发布用户隐私保护白皮书暗指腾讯有违规行为，腾讯公司当天就发表声明，宣布采取法律途径维护自己权利。 11 月 4 日，两个公司均宣布要起诉对方。直到 11 月 4 日下午，腾讯公司宣布，在 360 公司停止对 QQ 进行外挂侵犯和恶意诋毁之前，决定将在装有 360 软件的电脑上停运QQ 软件。腾讯公司与 360 公司的利
2、益之争，严重影响了广大用户的即时通讯与电脑安全。二者只顾相互指指责，全然不顾消费者利益。双方的争论还在继续，普通网民也无法知道谁对谁错。两个企业凭借自己垄断的媒体话语权误导网民，而网民却一无所知。腾讯与 360 的这种互相没有技术含量的谩骂、指责和对抗，是对全国网民的不负责任，就像当初蒙牛与伊利之争，受伤的只是消费者。企业社会责任感的缺失，是中国当代较为普遍的社会现象。 腾讯和 360 在报复对手的同时，也让自己的形象受到了严重损坏。人们不得不思考这样没有社会责任感的企业 是否 值得信赖 。 二、主题 随着市 场经济发展和现代企业制度的逐步实行，企业文化建设的重要性日益凸显。企业文化作为企业精
3、神、经营理念、价值观念、职业道德、风俗习惯等文化观念的总和，具有先进性、实际性、群众性的特点，并时刻影响着企业职工的言行和思维方式，在某种程度上决定着企业的发展方向。 然而国内企业的发展是否受到企业文化的影响，是正面影响还是负面影响大家不得而知。本人通过对 360 与腾讯文化之争事件，概括调查分析。 参考的文献资料主要是在学校图书馆的综合书库、期刊室、中国期刊网上搜集的，主要是关于我国高等教育以及新经济管理思想的一些文章和书本。在 此，根据参考的内容，我将我所参考的资料进行了分析和分类，如下： 关于企业文化的概念，本人大量查阅国内外相关解释， 如美国 IBM的董事长小托马斯 沃2 森所说：一个
4、组织与其它组织相比较取得何等成就，主要决定于它的基本哲学、精神和内在动力，这些比技术水平、经济资源及组织机构、革新和选择时机等重要得多 ； 约翰 P 科特和詹姆斯 L 赫斯克特认为，企业文化是指一个企业中各个部门，至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践；是指企业中一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的那种共同的文化现 象 ； 特雷斯 E 迪尔和阿伦 A 肯尼迪认为，企业文化是价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络、企业环境 ； 威廉 大内指出，企业文化就是传统氛围构成的公司文化，它意味着公司的价值观，诸如进取、守势或是灵活 这些价值观构成公司员工活力、意识和
5、行为的规范；管理人员身体力行，把这些规范灌输给员工并代代相传 。国内 主要以企业文化建设与高效管理等书籍查阅为：有关企业文化，国内、外学者众说风云。企业文化是西方管理理论在经历了“经纪人”、“社会人”、“自我实现人”与“复杂人”假设之后，对企业的管理理念、管理过程与企业长期关 系的又一次重新审视。 清华大学教授、著名经济学家魏杰先生在其所著企业文化塑造一书中，把企业文化定义为 ：“ 所谓企业文化，就是企业信奉并付诸于实践的价值理念。也就是说，企业信奉和倡导，并在实践中真正实行的价值理念，就是企业文化 ” 。高占祥指出，企业文化是社会文化体系中的一个有机的重要组成部分，它是民族文化和现代意识在企
6、业内部的综合反映和表现，是民族文化和现代意识影响下形成的具有企业特点和群体意识以及这种意识产生的行为范。 中央政策研究室在关于我国企业文化建设的研究报告摘要中认为，企业文化包括企业在长期生产经 营中形成的管理思想，管理方式，群体意识和行为规范。其出发点和归宿是尊重和坚持职工的主人翁地位，提高职工的思想道德素质和科学文化素质，从各环节调动并合理配套有助于企业以经济建设为中心的全面发展的积极因素，形成合力，在企业实现社会物质文明和精神文明中求得进步。其中含 “ 人 ” 和 “ 物 ” 两方面的管理，以 “ 人 ” 的管理为主； “ 软 ” 管理和 “ 硬 ” 管理兼备，以 “ 软 ” 管理为主。其
7、中群体意识包括企业价值观、企业精神、心理态势等，行为规范指企业规章制度、道德规范、行为标准、风俗习惯等，是现代企业制度的有机组成部分。 有关企业之间的竞争 与企业文化的关系，本人查阅书籍资料主要以罗长海所著的企业文化学以及国内 MBA 教材企业文化管理，本人简单理解为：企业之间的竞争是一种利益追逐与超越的游戏，当竞争成为一种生存的常态之后，每一家企业都必须尽力超越对手才能继续在市场上立足。当前由于中国还没有建立起来符合市场规律的优胜劣汰的竞争机制，再加之上大多数企业管理水平有限并且普遍忽视企业文化建设，因此社会责任感不高，服务意识不强。像腾讯这样的大公司，竟然将用户的利益来当他们争斗的牺牲品，
8、这样做的结果3 无疑使一个知名的大公司形象瞬间在人们心目中轰然倒塌。 关于企业文化缺失所带来的负面影响我参考了 徐红梅的我国市场恶性竞争产生的原因及影响分析以及胡峰在环渤海经济瞭望发表的企业文化整合的必要性，并通过国内一些恶性竞争案例中进行总结分析，详细了解国内企业文化的建设情况，缺失情况以及缺失后所带来的负面影响。 关于企业文化缺货的原因分析调查，主要是查阅 360 与腾讯的企业文化建设，分析其实际公司运营中所展现的企业文化，对比调查所暴露的企业文化的缺失等。再仔细观察国内企业的企业文化建设情况，总结所得。 关于企业文化建设的对策在我国高等教育改革中的运用方面的知识 ，主要参考了 美 罗伯特
9、 C希金斯的管理增长以及 米切尔拉伯夫的世界上最伟大的管理原则、 国务院国资委。关于加强中国企业企业文化建设的指导意见，也参考了 广西企业文化建设条例等，因此，这些参考文献对于我的毕业论文的写作是非常重要的。通过阅读这些资料，可以了解到：企业文化在企业中的重要性，更让我更深层的了解到本专业的这是文化知识等。 国内企业现阶段多往往处于发展前期，规模较小，条件不够成熟。有的管理者就想当然地把文化建设看成是国外企业才搞得阳春白雪，自身最重要的仅是利益追求，没有精力顾及其他。这就需要花 大力气认识企业文化内涵并普及实施。正如刘芳和赵志勇在论中小企业文化建设中存在地误区和对策一文中指出，好的企业文化能够
10、充分发掘出企业成员的潜能，激发士气，给企业注入新鲜活力，这就相当于给企业的深层结构装上了一台马力十足的发动机，源源不断地提供创新进步的精神动力。企业文化是以企业管理哲学和企业精神为核心，凝聚企业员工归属感、积极性和创造性的人本文化；同时又受着社会文化的影响和制约，是以企业规章制度和物质现象为载体的经济文化。勿容质疑，企业文化建设本质就是企业核心价值观的建立，对企业发展有着举足轻重的意义。具 有时代特征和本企业特色的企业文化对企业来说，正如水中的鱼儿得以畅游，保障企业持续发展。 通过对这些参考资料的综合分析，我对“企业文化建设”有了较全面的认识，并最终形成了自己的观点和看法：第一， 政府应 加强
11、对企业文化建设规划的指导 ；第二， 社会 全球化 、市场化以及世俗化等特征使企业文化得到更新建设以及监督企业的发展 ；第三， 强化企业自身文化的建设 ；第四，引入目标管理、绩效管理思想，重视人力资源管理，提高工作人员的积极性，提高企业管理效率。希望通过自己提出的观点和看法引起广大国内企业的重视，发现企业文化对企业自身的重 要性，并进行有效的建设和利用。 4 三、总结 企业文化的建设是一个高回报的投入。在企业以利润至上的今天，企业因为自身文化建设的缺失导致社会责任感的缺失而作出对社会、员工等利益相关者不利的举动。企业应该建立相应的企业文化以更好地承担社会责任，保证利益相关者的合法权益。同时，企业
12、外部制度环境应加强对企业行为的监督，加强政府的监管和行业的自律，自觉地承担起社会责任，承担着调整社会成员之间的相互关系和维护社会持续稳定发展的秩序的责任。这次腾讯和 360公司的之争事件凸显了企业文化建设的缺失，为我国互联网行业及其他行业的企 业文化建设提供了一个方面的案例教材，相信在以后的企业文化建设中国内企业一定会取得长远的发展与进步，从而形成一个良好的竞争环境。 参考文献 1企业文化建设与高效管理 M.广东经济出版社 ， 2007 23-25 2罗长海 .企业文化学 M.第三版） .中国人民大学， 2006： 41-47. 3杜文娟 .平面设计企业管理模式的研究 J.全国贸易经济类核心期
13、刊， 2008（ 07）： 93-97 4李培峰 .FH公司企业文化塑造研究 D.2004， 3-4 5徐红梅 .我国市场恶性竞争产生的原因 及影响分析 J.理论导刊， 2009（ 13）： 36-39. 6胡峰 .企业文化整合的必要性 J.环渤海经济瞭望， 2003（ 6）： 17-18. 7肖锋 .企业文化 M.中国纺织出版社， 2007.2： 30-36. 8陈春花。企业文化管理 M .华南理工大学出版社 .2009.6:112-121 9广西企业文化建设条例， 2011/04/07. 10 国 务 院 国 资 委 . 关 于 加 强 中 国 企 业 企 业 文 化 建 设 的 指 导 意 见 EB/OL. http:/ 11 美 罗伯特 C希金斯，沈艺峰等译财务管理分析：管理增长北大出版社，1998 306-341 12 米切尔拉伯夫，徐海波编译 .世界上最伟大的管理原则 .科学技术文献出版社1989 98-116
