1、- 1 -绍兴市妇保院保洁服务项目征求意见经绍兴市政府采购管理部门批准，绍兴市公共资源交易中心将于近期就绍兴市妇保院保洁服务项目进行公开招标。现将有关技术需求公布如下,并征求意见。一、征求意见范围：1、是否出现限制品牌、型号；2、是否出现明显的倾向性意见和特定的性能指标；3、影响政府采购“公开、公平、公正”原则的其他情况。二、征求意见的递交：1、各供应商及专家提出修改意见和建议的， 请于 2015 年 5 月 27 日下午 17:00时前（节假日除外）将书面材料密封后送至绍兴市公共资源交易中心政府采购科。同时将书面材料的电子文档发送至以下信箱： 。联系电话：0575-88014864 联系人：
2、严勇为2、地址：绍兴市迪荡新城惠利街 20 号鼎盛时代大厦四楼绍兴市公共资源交易中心政府采购科 431 室。3、本项目征求的建议意见只作为采购人制定采购文件的参考，供应商有权按照中华人民共和国政府采购法的有关规定，在采购文件正式发布后在规定时间内对采购文件的有关内容进行质疑。4、咨询供应商注册登记事宜，请拨打 0575-88207207。三、合格的修改意见和建议书要求：1、供应商提出修改意见和建议的， 书面材料须加盖单位公章和经法人代表签字确认，是授权代理人签字的，必须出具针对该项目的法人代表授权书及联系电话。2、专家提出修改意见和建议的， 须出具本人与该项目相关专业证书复印件及联系电话。3、
3、各供应商及专家提出修改意见和建议内容必须是真实的，并附相关依据，如发现存在提供虚假材料或恶意扰乱政府采购正常秩序的，一经查实将提请有关政府采购管理机构，列入不良行为记录。四、本项目预算金额( 上限价)：520 万元整。五、拟采购项目货物清单及技术要求：- 2 -01 标 保洁服务项目一、概 况1、绍兴市妇幼保健院（绍兴市妇女儿童医院）是绍兴地区环境优美、设备先进、技 术力量雄厚、硬件设施现代化的三级甲等专科医院，国家级爱婴医院。医院担 负着全市妇女、儿童的医疗保健工作。现有职工 782 人，其中专业技术人员 774 名，中高级职称人员 438 名；核定床位 600 张，年门诊量 90 余万人次
4、，年出院病人 2.9 余万人次左右，年分娩数近 13000 人次左右。医院占地面积 43 亩， 现有建筑面积近 8.26 万平方米。目前开放妇科病区 3 个，产科病区 5 个，儿内科病区 1 个，外科病区 1 个，另有手术室、分娩室、成人 ICU、新生儿 ICU 各 1 个，门诊开放妇科、产科、儿科、外科、中医、综合、保健、VIP 等诊区，医院行政、后勤、医技科室设置和其他三级医院类似。2、投标人应根据招标人的要求，以合理的服务流程和足够的服务人数、 优良的服务质量、科学的物业养护、稳定的服务队伍、合理的价格制定详细的服务方案前来投标，充分显示自身的竞争实力。3、本次招标只设一个标段，投标人必
5、须对全部招标内容进行投标，不允 许只对其中部分内容进行投标。本项目不接受联合体投标。二、技术要求（一）、保洁服务范围1、建筑物内保洁范围 公共环境保洁范围：医院围墙内的公共环境卫生（包括门前三包区域）含园林绿化带、地面、通道、走廊、大厅、台阶、 门窗、天花、柱面、墙壁、玻璃、电梯内外、室内外下水道、走水梯、各种扶手、宣传栏、户内外的各种灯饰、空调风口（不包括中央空 调滤网）、分体空调滤网、梯间各种风扇、公共厕所、楼顶、消防栓、楼梯扶手、挂画、垃圾桶的保洁工作等。2、临床科室保洁范围：各临床科室的地面、地脚线、 门窗、窗帘布、办公室、值班室及护士站内桌椅、观片灯箱、各种办公设备、治疗室的补液柜架
6、、空 调风口、中央空调滤网（不包括拆中央空调滤网）、分体空调滤网、空气消毒机滤网、各种 风扇、排气扇、紫外线灯管、开水房、 卫生间的瓷砖、便器、洗手盆、间隔的屏风、室内玻璃、病房病床、床头柜、床垫及其他家具、被服库房地面及家具的清洁、 输液架、各种可湿抹的医疗器材表面、吸痰机、氧气架、治疗车、病历车、 输液柜、放药柜面、周围（忌水及有特殊要求除外）、病人使用的便盆器、出院病床的清洁消毒等等。3、非临床科室、办公区保洁范围：- 3 -办公室、诊疗室、候诊室、值班室的地面、地脚砖、天花板、各种桌椅、办公设备、各指示牌、柜架、空调风口、分体空 调滤网（不包括中央 滤网）、空气消毒机风口、空气消毒机滤
7、网、各种风扇、排气扇、所有 门窗、 厕所及墙壁瓷砖、洗手盆、洗物盒等。4、行政区域保洁范围：行政区域的地面、地脚砖、天花板、各种桌椅、办公设备、各种窗式、分体式空调的表面及滤网、各种风扇、所有门窗、室内玻璃、厕所及墙壁瓷砖、洗手盆、宣传栏、通知、公告的张贴清除；5、其他：院方如有上级领导和重要嘉宾参观或检查，可根据需要提前通知保洁公司，保洁公司根据院方要求进行突击性服务；如遇火警、水管爆裂、台风袭击、突 发传染病等特殊情况，保洁公司要组织突击小组配合院方搞好特殊保洁工作；医疗垃圾、生活垃圾的院内运输暂存管理；维护承包范围内院容、院貌的整洁，劝阻病人及家属在病房窗外或公共通道晾挂衣服、杂物；冷暖
8、气开放时， 劝阻病人自觉关闭窗户。（二）保洁工作基本程序及要求1、大厅/入口/候诊区保洁频率：每天 尘 拖硬地面 湿拖硬地面 保养硬地面 用吸尘器吸除脚垫上的尘土 清 扫公共厕所(见厕所清扫步骤) 将 电梯里的按钮和其它金属表面擦亮 去除墙面和家具表面上的污渍 去除玻璃上的污渍 根据需要进行其它细节上的清洁 见 到有地方需要修理时向上报告 清 扫地上的烟头和杂物大 门口、大堂、诊室等任何位置如有血液、呕吐物、分泌物、排泄物要及时用消毒液清洁消毒，而且要根据需要多次保洁。2、住院病区保洁频率：每天清洁办公室(见办公室清理步骤)- 4 -清 扫卫生间(见卫生间清扫步骤)一天两次更换公用病房卫生间的
9、垃圾袋一天两次(不同区域，不同次数)清扫公用病房卫生 间用 牵尘剂喷洒好的尘推头进行干拖地面用消毒剂对病房的硬地面进行湿拖用消毒剂对家具表面进行除尘擦拭和湿擦除去扶手、玻璃、 门和其它表面上的污渍将各种金属表面擦亮用消毒剂对走廊和楼梯进行尘拖和湿拖根据需要进行其它细节上的清洁收拾出院病床单元被服到污物间、抹床及床 头柜婴 儿保暖箱的外表温擦、内面消毒3、门诊、急 诊就诊区保洁频率：每天清 洁办公室(见办公室清洁要求)用 牵尘剂喷洒好的尘推头进行干拖地面用消毒剂对硬地面进行湿拖抛光硬地面走廊和房间除去玻璃、 墙 面、 门上和家具上的污渍根据需要进行其它细节上的清洁4、手术区（分娩室参照）保洁频率
10、： 按要求清洁每做完一例手术进行清洁，并根据要求 进行特殊清 洁收拾手术床污单到污物间收集垃圾并倒入指定地点用消毒剂对物品表面进行灰尘擦拭和湿擦除去 墙面、玻璃和家具上的 污渍用消毒剂清洁手术灯上的灰尘用消毒剂湿擦所有的手术台擦 净地面灰尘使用消毒剂湿擦地面清除医疗垃圾并投放到特殊处理的地方- 5 -洗手巾仔、洗手衣、无血迹包布5、办公区清洁频率：每天 清理垃圾并投放到指定地点 用干净毛巾对水平表面进行除尘擦拭并用消毒水湿擦 每天对办公区硬地面进行拖尘并用清洁剂去污渍， 对办公区进行拖洗 除去玻璃、墙面、 门上和家具上的污渍 将各种金属表面擦亮6、卫生间 清洁频率：每天 巡 视检查各个卫生间
11、按照需要换上卫生纸和皂液 去除玻璃上的污渍 去除地面上的污渍 去除地毯上的污渍 去除墙面、门上和隔断墙 上的污渍 将各种金属表面擦亮 检查自动除臭剂 清 扫厕所蹲坑 擦干座便器及其周边 如有需要进行湿拖7、会议室 保洁频率：每天 根据要求整理房间，摆放家具 根据要求移动家具和视听设备 在每次会议之间检查房间 清理全部桌面 清除所有水平面上的灰尘 清除地毯上的污渍 去除门上和墙上的污渍 检查房间，清洁桌面和座椅并 摆放整齐 清除垃圾- 6 - 尘 拖和湿拖地面8、走廊 保洁频率：每天 用拖布清洁硬地面上的污渍 擦拭物品表面和扶手 清 洁墙面上的污渍 将所有的金属件、金属招牌和饰物擦亮及 时清扫地
12、面垃圾、处理地面水 渍及足印 尘 拖和湿拖地面 根据需要进行细节上的清洁9、电梯保洁频率每天 清理面上的垃圾 清 洁电梯入口处的防滑条 擦亮室内外表面 尘 拖和湿拖地面 抛光硬地面10、室外 保洁频率每天 清 扫烟头和垃圾 清 扫人行道 保持入口脚垫干净11、室内玻璃 每月保洁一次12、垃圾的分类、收集及记录要求及质量保洁频率每天工作要求1) 垃圾的分 类、收集在医院内部进行。2) 将医院垃圾按医疗、生活垃圾进行分类、收集并分别存放（暂存），每天巡回 进行。3) 医院内部垃圾存放区域每天清洗、消毒 1 次，每周全面清洗消毒 1 次。4) 每天 对垃圾收集情况进行及时登记，以备检索。质量要求-
13、7 -1) 垃圾分 类准确，不错分。2) 垃圾包装完整，不漏，不穿。3) 运送垃圾 过程中，不漏、不丢、不碰撞他人。4) 员工不擅自拿取、窃用、倒卖垃圾。5) 记录 及时、完整、不遗漏、不出错，资料保存完好。（三）区域保洁要求大 厅、走廊保洁标准：地面：表面洁净、光亮、无积尘、无陈旧污迹、无水迹、无烟头、无油迹及无垃圾墙面：无积尘、无陈旧污迹、及时清理不当的张贴天花：无积尘、无蛛网、无污迹电梯门：无积尘、光亮洁净、无 陈旧印迹按键面板：无积尘、无陈旧印迹照明灯具：无厚积尘土各房间门、通道门：无陈旧污迹、光亮、手摸无明显 的尘迹客梯厅顶部：无积尘土不锈钢表面：光亮、无陈旧污迹装饰物：盆、座表面干
14、净无积尘；装饰物（如塑料花、油画）等表面无积尘玻璃：洁净、无陈旧污渍、无水迹、晶莹透亮门口地垫：无砂泥、无污渍宣传栏、展示柜及其他设备设施：无陈旧手印、无 积尘、无 陈旧污渍垃圾桶：无垃圾爆满、表面无痰渍、无 污渍、按规范消毒标识：保持干净，无不当张贴物公共病房卫生间保洁标准：卫生间无异味地面：无积尘、碎纸、垃圾、烟头、无 积水、无尿迹、污迹洗手池：池壁无污垢、无痰迹及头发等不洁物水龙头：无印迹、无积尘、无污物、按规范消毒洗手池台面：无水迹、无积尘、无 污物、按规范消毒镜面、玻璃：无水点、无水迹、尘土、污迹便器：无尿碱水锈印迹（黄迹）、无污垢、 喷水嘴应洁净、按 规范消毒手纸架：无手印、光亮、
15、洁净纸篓：污物量不超过 2/3，内外表干 净- 8 -墙面：无积尘、污迹顶板：无积尘、污迹、无蛛网隔板：无积尘、烟头、痰迹及垃圾杂物，扶手无 积尘污水池：无砂泥、无污渍楼梯保洁标准：地面：无积尘、无陈旧痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物墙面：无污迹天花：无积尘、无蛛网、无污迹电梯门：无积尘、污迹消防设备等：表面无积尘楼梯：扶手无积尘、立面无积渍窗户：玻璃明亮、无积灰标识：保持干净，无不当张贴物病房保洁标准：地面：洁净、光亮、无积尘、痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物、按规范消毒墙面：无手印、污迹天花：无积尘、无蛛网、无污迹窗户：玻璃明亮、无积灰天花板：无蜘蛛网、无积灰灯具：无厚积尘土床、床边柜、床架及其他家具
16、、 设备设施：无积尘、无积灰、车轮无缠绕物地毯：无积尘、无毛发标识：保持干净，无不当张贴物污 物间保洁标准：地面：无积尘、碎纸、垃圾、烟头、无 积水、无积渍、按规范消毒设备、设施：无积尘、无陈旧污渍室内物品摆放整齐，清理完污物后消毒室内及盛装垃圾的容器办 公室保洁标准：桌面、窗台：无积尘、洁净、按规范消毒地面：无污渍，地毯上无碎屑、无渣，云石地面（砖地面）清洁干净天花：无积尘、无蛛网、无污迹家具、设备设施：无尘灰、无污渍- 9 -倾倒干净所有烟灰缸、垃圾桶、碎纸机、并保持外表干净地毯：无尘灰、无毛发医院院落、道路、 绿化带保洁标准：整洁、卫生、无杂物、无 积渍栏杆、灯柱、标识牌无积尘、及时清理
17、乱贴的宣传品沟渠内无垃圾，无青苔、保持通畅水池水面无浮物、水池壁及底无渍园林绿化洒水及绿化带内无垃圾杂物清 洁工具标准：清洁工具：干净整齐、无积渍，分 类使用并有分类标识， 摆放整齐，地拖扫帚上无毛发、线头；病房用的抹布为一床一巾；污区用具用后及时消毒清洁车：车容干净整洁、无积渍、 车上工具摆放整齐、无 杂物垃圾车：有标识、干净整齐、无 积渍、按规范消毒垃圾场保洁标准：无垃圾外泻、无臭味、无油污、无血迹、无积渍、按规范消毒医疗废物运送标准：专门路线、密闭运送、做好防 护，不与生活垃圾混运。保洁员注意事项：1、如有排水管道堵塞或流水不畅，立即上 报主管，并积极采取清扫及疏通措施。2、在推尘或擦尘
18、时如遇到客人，应先避开，等客人走后再保洁，消防设施（灭火器）擦拭完毕后，要放回原处。要高度重视水、火灾等 隐患，发现隐患及时上报。3、工作中如遇到可疑人、可疑现象，及时报告主管或保 卫人员。4、如拾到任何物品，上交医院处理。5、不得挪用和擅自处置院内任何物品。（四）保洁服务工作职责及要求1. 户外地面以干式清扫为主，户内地面以清水湿式拖抹为主；当地面被血液、呕吐物、分泌物、排泄物污染时及时用消毒液清洁消毒。2. 清洁工具物料如扫帚、垃圾铲、地拖及地拖桶、手套等按使用 场所不同，进行分类、编号、做好标识、严禁工具混用，以免造成交叉感染。对地毯地面以及吸尘器吸尘打扫为主。3. 毛巾清抹时一床一巾，
19、严禁一巾多用，毛巾使用后要消毒，晾晒，按规范更换消毒液。4. 进入各科室、办公室、会议室的保洁员不得随便乱翻阅桌面材料、文件。 进入重要- 10 -敏感部门如财务办公室、收费处、档案室等搞 卫生时， 应获得本科室工作人员同意才能进去操作。5. 外围位置应保证在 8：00 前，下午 2：00 前完成清扫工作。6. 洗手盆、洗物盆、卫生间每天清洗不少于 2 次，并随脏随洗，保持干净无臭味。7. 地面打蜡、保养服务：使用进口蜡定期进行地面打蜡、保养；8. 医疗废物的运送、暂存管理服务：严格执行医院医疗废物管理规定及其他医疗废物管理的有关规定。9. 基本设施的维修报告：发现基本设施（如排气扇、水龙头、
20、电源开关、灯、地面、墙、门、窗等等）的维修问题，及时向负责科室报修，并追踪落实。检查冷暖气开放时房间门窗是否关闭，并督促病人、家属自觉关闭门窗。10. 保洁公司应充分了解并研究医院的运行情况和使用的建筑材料的特性，根据不同性质的建材而选用不同的清洁用品和清洁工具。11. 保洁公司必须服从医院的管理，遵守医院的有关规章制度。在承包区域的保洁质量负全部责任，有义务协助上级主管部门做好各项检查。12. 如遇火警、水管爆裂、台风袭击、迎接参 观检查 、医院突击清洁、因传染疾病突发的清洁消毒工作等特殊情况，保洁公司要组织突击小组配合医院搞好特殊清洁工作。13. 保洁公司根据医院的运作情况安排适当的工作人
21、员和制定上班时间。14. 保洁公司要协助各科室液体领取及负责摆放。15. 负责各科室的换洗被服收发及清点工作。16. 负责清洗各科室小件衣物。17. 保洁公司工作人员必须要服从医院按排要做到随叫随到。18. 保洁公司工作人员在为我院做保洁服务过程中如果损坏任何仪器或物品要作出相应赔偿。（五）保洁服务质量管理要求及约定为了更好保证为病人和医护人员提供优质保洁服务质量，并能及时地提高保洁服务质量，保洁公司必须达到以下的服务质量管理要求：1、每月由保洁公司进行一次医护人员和病人的保洁服务质量调查，调查卷内容根据保洁要求及总务部门要求协商拟定。2、每月对医护人员发卷调查，每科室一份，并有被 调查科室负责人签名。3、每月对病人发卷调查，每一位病人出院常规发放调查卷，并有被 调查人签名。4、每月的调查问卷得分：医护人员不得低于 85 分，病人调查得分不得低于 85 分。5、甲方邀请第三方对乙方服务质量（门诊环境满意度和住院环境满意度）进行评价，
