1、 本科毕业论文 （ 20 届） 供应商质量管理策略探析 所在学院 专业班级 物流管理 学生姓名 学号 指导教师 职称 完成日期 年 月 目 录 摘 要 . 1 Abstract. 1 前 言 . 2 一、供应商质量管理概述 . 2 （一）供应商质量管理相关理论 . 2 （二）供应商质量管理的原则 . 3 （三）供应商质量管理对企业的意义 . 3 二、供应商质量管理内容及相关问题分析 . 4 （一）供应商质量管理的内容 . 4 （二）供应商质量管理中存在的问题 . 6 三 、供应商质量管理相关对策 . 8 （一）培养合格的供应商开发甄选队伍 . 8 （二）建立供应商质量管理的信息化平台 . 9
2、（三）建立与供应商双赢的伙伴 关系 . 9 四、结束语 . 10 参考文献 . 10 1 摘 要 随着世界经济的全球化，中国经济也融入了世界经济的大潮中。在激烈的市场竞争下，企业怎么样对旗下供应商的很好管理将是一个很大的问题。竞争环境的日益 加剧，使得企业不得不降低成本来应对外界环境的压力，而其中很重要的一项就是供应商的质量管理。本文从供应商质量管理的现状，以及供应商质量管理的存在问题分析为出发点，通过管理原则，质量管理等理论，对供应商质量管理进行分析，从而得出有效的质量管理方法，为企业对供应商的质量管理提高了某些依据。 关键词 供应商；质量管理；问题分析 Abstract Along wit
3、h the development of integrative Economy in the world, the Chinese economy also is blending in it. In the fierce market competition, the company to its suppliers of how well management will be a big problem. Increasingly competitive environment, makes the enterprise have to reduce costs to cope with
4、 external environment of pressure, and which is very important is the supplier quality management. This article from the supplier quality management status quo, supplier quality management system, the basic process, and supplier quality management, improve the performance evaluation method as a star
5、ting point, through the management principle, quality management theory, analyzes on supplier quality management, so as to obtain effective quality management method for enterprises to supplier quality management raised some basis. Key words supplier; quality control; Performance evaluation; Improve
6、ment methods 2 前 言 随着世界经济的一体化，企业间竞争加剧，许多国内企业将自己的部分产品给供应商生产，以此可以更好地发展自身的核心业务。这就形成了一个供应链，在供应链上每一个环节都将影响到核心企业的发展。所以供应商的业务以及表现都对企业有着至关重要的作用，供应链这个词在现在的商业经营中已经不可缺少。 供应商质量管理是企业管理的重点，是一 个复杂的过程，包括超标、选择、评估、现场考核、定级、试用、试用评估、正式试用、再评估、定期确认资格等环节 1。通过各方面对供应商进行选择、管理、评估，从而更好的对供应商进行控制，使得企业降低成本，提高企业信誉，使得能够长远发展。 一、供应商质量
7、管理概述 众所周知，质量是一个企业的灵魂，是企业未来发展的前提保证。在现在的竞争压力下，促进的新的管理方法与理念，而供应商质量管理就被逐步的应用起来了。 （一）供应商质量管理相关理论 供应商质量管理是一种致力于实现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系的管理思想和解决 方案、旨在改善企业与供应商之间关系的新型管理机制 2。它通过对双方共同开拓市场、扩大市场需求量，实现互利。它是一种以伙伴关系、共同开拓和保持良好的市场份额、实现双赢为目标的企业系统工程。 Weber 在分析总结 Dickson 的 23 项评价指标之后的相关研究，提出了价格是讨论次数最多的一项指标，接着是交货、质量、生产设施 /生
8、产能力、技术能力、地理位置、管理和组织等 3。 现在的市场，供应商和制造商大多是合作伙伴的关系，而合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系，他们通过合作，达到互利共赢的目的，他有以下特征： 1.采购商对供应商给予技术支持，帮助供应商降低成本、改进质量、缩短产品开发期 ； 2.供应商参与采购商的新产品的早期开发； 3.通过建立相互信任的关系提高效率，降低交易成本； 4.长期稳定的紧密合作取代短期的合同； 5.较多的信息交流与信息共享。 伴随着企业更加的重视自己的核心能力，更加的注意供应商的管理，从而在未来，企业和供应商必定是朝着合作伙伴关系前进，优秀的供应商是企业的重要资源和砝码，是企业发展自身实力
9、，提高竞争优势的重要保障。质量专家菲利普克罗斯比认为供应商对相关产品的质量问题负 50%的责任 4。 而现在企业在面临供应商的选择时，常常遇到的问题是：应该选择高质量，高价格的产品供应商，还是选择相对价格较低而质量也次之的产品供应商 5。这是困扰企业的一大问题。另外，保证企业和供应商之间建立高度的信任关系，这又是实施供应商质量管理的一大困惑 6。 随着信息技术的飞速发展，全球经济一体化进程明显加快。经济全球化进一步加剧了国际市场竞争，质量已经逐渐成为企业乃至整个国家之间竟争的焦点。质量水平的高低，可以3 直接反映一个国家的综合经济实力，质量问题上升为影响国民经济和社会发展的重要因素。在我国改革
10、 开放和经济发展已经到了一个新阶段的今天，无论是经济运行的总体质量，还是产品质量、服务质量，都比以往任何时候更需要人们的关注和重视。从质量学科的发展和应用来看，在过去的几十年中，质量对于企业、社会乃至个人的重要性始终处在不断的提高之中。这在一定程度上是由于产品和系统的复杂性的持续提高以及社会对于系统性质量的日益依赖。然而在过去十多年中促使质量的重要性不断提高的主要推动力还在于，人们对于质量在日益全球化经营环境中对取得竞争胜利的重要性的认识。面对产品失效的重大后果的威胁，面对主导权向购买者一方的迅速转移，面对全 球化竞争对成本、绩效和服务的要求，今天的企业经营者更加认识到了质量的重要性。随着质量
11、的重要性为人们所认识，对于实现质量提升途径的寻求也在不断升温。 企业是一个系统，作为企业中重要一环的质量管理同样需要从系统的角度来思考问题，也就是说不仅要关注企业内部的质量管理，还要考虑到质量管理体系的输入和输出环节，即供应商和顾客。如何规范供应商质量管理行为，改善和提高供应商质量管理水平，使之为提高企业的竞争实力提供强有力的保障和支持。 （二）供应商质量管理的原则 供应商质量管理有其自己的一套原则，他不是被动的依赖传统的模 式来进行，无论是物料还是员工还是下属的企业都有一定的方案。 1.采购商对重要的供应商可下派派专职员工，留守在下属企业，或经常对供应商进行质量检查。 2.采购商定期或不定期
12、地对供应商的产品进行质量检测。 3.采购减少对个别供应商大户的过分依赖，分散采购风险。 4.采购商制定各采购件的产品标准。 5对选定的供应商，公司应该与他签订长期合作协议，同时明确权利与义务。 6.采购商可在供应商处设立客户的角色，从而推动供应商的产品质量。 7.采购商定期不定期地对供应商进行等级评价，并有奖有罚。 8.每年对供应商予以重 新评估，不能一味的在几个供应商上，优胜劣汰。 9.采购商对重点材料的供应商上游厂商进行质量监控管理。 10.管控供应商材料的设计变更时均需采购商的确认批准 7。 商品的花样化，多重化，层次化导致顾客对质量的期望越来越高，为了竞争和保持良好的经济效益，不断改进
13、质量，提高客户的满意程度，公司必须在质量保障的前提下再去另谋他路，而且国际标准化组织制定了一个通用的质量管理体系标准，其主要目的是改进体系和过程，以便能达到不断改进质量的目的。按照原则办事能更好的实现各自企业的双赢 8。 供应链管理的实践提供了足够的 证据说明企业间协作沿整个信息链上都产生了深远的影响 ,而不是盈利能力和市场竞争力和当地优化功能 9。 （三）供应商质量管理对企业的意义 管理的目的在于确保供应商自身的质量管理能力，这就要求供应商有良好的质量管理能力，一个企业就必须有其自己的企业文化，每个企业都有一套属于自己的东西，这个文化是4 企业质量管理价值观的体现，优秀的质量文化将促使企业采
14、用合理质量管理体系，在合理的质量管理体系的约束和指导下，企业才能实施一系列流程和采取标准化的质量控制方法，使得企业的产品质量持续改进，从而生产出符合国家规定和顾客喜欢的 产品。随着国际竞争的加剧，质量是企业巩固国内市场、开拓国际市场的一把利器。中国制造的产品在国外的售价低廉的可怕，许多国家和地区还控告我国产品倾销，我所想看到的是当“中国制造 ” 遍布在全世界各地时，它所代表的不仅仅的低廉的价格，更意味着优良的质量。对供应商的质量管理，公司应该激发供应方质量的改进，承认他的奋斗成果，增加供方改进产品的积极性。帮助供方有效利用自身资源提高质量保证水平和供应能力，通过发展与供方的战略联盟和合作伙伴关
15、系，减少双方的损失，获得更大的发展机会。 在供应链环境下，产品的生产、销售、售后服务需 要由供应链成员企业共同完成。产品质量需要供应链全体成员共同保证和实现。因此，质量管理在供应链管理中有着非常重要的作用： 1.对供应商实施质量管理，不仅能够提高核心企业自身的质量管理水平，而且对供应商，分销商和零售商等相关企业的质量管理也提出高的要求，从而做到对产品和服务形成的全过程进行严格的管理和控制 10。 2.进行供应商质量的管理，可以把最终顾客的需要和期望，作为决策的主要依据，对顾客的要求做出快速反应，随时接受顾客的反馈，从而不断提高顾客服务水平。 3.供应商质量管理可以使供应链的每一个环节，每一 个
16、合作伙伴都明确自己对产品质量的责任和义务，实现合作伙伴间质量管理的无缝连接，降低企业间交易成本和企业的制作成本。 4.供应商质量管理能够改本企业之间的信息封闭模式，同时能够有效利用供应链中的员工和相关各方面的能力和知识，改善产品整体质量。 二、供应商质量管理内容及相关问题分析 从二十世纪七十年代质量管理理念真正兴起开始，质量管理的重点由产品质量检验、生产过程控制过渡到客户导向的质量管理，历经了几个逐步发展完善的过程，到了今天社会化大生产和根据自己核心优势进行分工协作的方式渐渐成为生产组织的主要形式。人们 逐渐把关注的目光从企业内部的质量控制转向整个上下游供应链。 Dickson， G.W.19
17、66 年在采购杂志上发表了一篇名为“ An Analysis of Vendor Selection and Decision”的文章。其中的质量是影响供应商评价一个很重要的因素，被列为“极端重要”。从而充分的说明了质量在未来发展中对企业的影响 11。 （一）供应商质量管理的内容 实施供应商质量管理的第一步当然是选择供应商，没有供应商你怎么实现对供应商的质量管理，所以这是质量保证的源头。通常，对供应商的预审工作没有具体的 流程，供应商提供样件时虽然已经投入了大量的人力、物力，但一旦样件不符合要求还是要更换，容易造成双方人力、物力的浪费。企业对供应商的选择从供应商的内涵价值开始，同时对潜在供应商
18、的质量保证能力和供应能力进行评估，这样可以更好的控制供应的质量，减少浪费。要找到符合企业的一个合格的供应商并不容易，合格的供应商不但是产品质量的保证，还能有效的5 降低采购成本，运输成本等费用。但完善供应商质量管理系统固然能够较低成本，但由于供应商质量管理不仅仅只涉及双方关系，还包括了很多其他的合作商，因此供应链的有效运作需要各个环节的紧密 配合，而一旦某个环节出现了问题，则可能会影响到多家公司，具有巨大的破坏力。 供应商质量管理明显的是和有共同利益的企业组成合作伙伴的关系，减少一些不必要的供应商，实现双赢，但供应商发生问题时合作企业将会受到不良影响。 2008 年发生的“三鹿奶粉事件”，由于
19、三鹿集团有其奶源供应商监控不到位，奶源出现了问题，导致其产品对社会造成了恶劣的影响，企业最终破产。在实施供应商质量管理中，企业如何才能正确防范供应商质量问题带来的危害，在不过分依赖供应商之间找到有效的平衡。 本文提到的供应商质量管理有以下几个主要内容。 1.供应商质量管理流程的建立 作为供应商质量管理中的一个重要功能，一个管理流程的建设和不断的更新是供应商质量管理的保障。没有一个好的流程或者规章制度，供应商质量管理的实际操作必然是庞杂以及缺乏方向性的，它所生产出来的产品质量必然不为大众所接受。 2.培养合格的供应商质量管理人才，建立高效的供应商质量管理团队 在公司质量部门内部，供应商质量管理人
20、员应该与物料质量检验人员在职务要求和工作待遇方面区别对待。供应商质量管理人员应当是企业质量部门中的精英，他不仅需要对产品本身和制造过程有深入的了解，而且对整个质量部门的 运行机制和质量管理体系的完整性及有效性有着敏锐的洞察能力。不经过各种不同质量部门工作相当长时间的历练很难造就一个优秀的供应商质量管理人员。 3.供应商开发与甄选 对供应商的开发甄选在以往的运作中倾向于被动状态，在许多情况下，公司供应商质量管理人员只是被动地接受采购部门和设计部门选定供应商的“既成事实”，而在新型的供应商质量管理中，管理人员必须要做到根据公司质量要求主动出击，依据真实数据敢于说“不”。 4.供应商分类管理及奖惩激
21、励措施 分类管理是供应商质量管理中比较成熟的方法，包括供应商分级分类，以及制订供应 商的奖惩激励措施。供应商分类通常是从供应商提供零部件对最终产品影响的重要程度上进行分类。供应商的奖惩激励则主要使用标准化的质量管理条例或制度来对供应商进行激励和约束。 5.供应商审核 对供应商质量审核是供应商质量管理的重要手段之一，核心企业可以借助审核了解供应商的优点和缺点，并将审核结果作为选择和评价供应商的重要依据。核心企业可以派出自己企业经验丰富的审核人员或委托有资质的第三方审核机构到供应商处进行现场审核和调查，包括找出问题点后供应商改善措施的跟踪和确认。 6.供应商制造过程管控和产品质量监控 供应商在 开
22、发和量产时的质量，虽然由于在产品制造周期上有所差别，但是管理的精神是一致的，都是强调过程控制对作业规范符合性。供应商的产品和过程监控还应包括对供应商质量的日常管理和重大质量事故的处理，因为对供应商产品和过程的监控与供应商实际的6 质量情况以及重大的质量事故之间呈现很强的相关性。 7.建立与供应商新型的战略合作伙伴 相互信任，合作双赢应该是供应商管理的核心内容，企业的供应商质量管理部门不仅要在制造过程和产品质量上对供应商实施管理和监控，实现公司对供应厂商的质量要求，而且要担负辅导供应商进行质量改善和使双方质量文 化达成沟通等任务。成熟的企业文化可以形成企业员工的价值观，实践证明，从企业文化的高度
23、理解质量政策，其效果必然超过书面的流程和规则的制订。 （二）供应商质量管理中存在的问题 本文就供应商质量管理的内容，对以下几个存在问题进行了分析。 1.供应商开发甄选中的问题分析 供应商开发甄选过程中存在的问题 :供应商甄选流程和标准不明确，甄选标准中质量所占比重低。 （ 1）公司内部相关机构和部门的认识问题 从流程角度看，公司以往的做法通常是设计部门的某人或者采购部门的某人对一家供应商的供货能力和供货资格达成共识以后，先部门 后公司逐级上报核准备案就可以确定下来，多数人员乃至主管人员没有标准系统流程的观念。从以往对供应商评价结果的影响程度看，工程部门和采购部门具有绝对的影响力，而质量部门的意
24、见则往往处于附加的地位甚至被认为是画蛇添足而不被重视。 （ 2）用于供应商评价的材料简单片面 即对供应商的信息收集不完整。工程部门只重视厂商的制造能力、设备能力和技术分析能力，采购部门只重视供货量，交货达成情况和采购价格，许多其他重要的材料在甄选评价过程中并没有被涉及，如管理系统运行情况，财务健康状况，以及对供应商管理风格和商业声誉方面的了解。 （ 3）标准的甄选规则没有确定 往往公司对甄选的流程和评价标准都没有实行标准化，尤其是对供应商的几个重要方面，包括质量、成本、工程支持、交付能力和财务健康情况的衡量标准，导致个案处理成为惯例，体现为每个供应商的最初核准都有各自的背景，一旦出现采购人员或
25、工程开发人员的更替，物是人非，对这个供应商的管理和评价标准就有可能发生变化，造成供应关系的动荡，而且在非标准化情况运行下也极易产生采购人员和工程开发人员利用职务之便受贿的现象。 （ 4）产业供应状况和商业氛围的影响 由于大多数工业品处于买方市场的现状，绝大多数供 应商的销售人员在客户公关方面可谓各显神通、不遗余力。同时恶意竞价、跨界抢单的现象也屡见不鲜，而供应商的业务公关活动也给公司的供应商甄选过程造成了不小的影响 7 图 1：供应商甄选过程中的问题分析因果图 采购作为供应商开发的主要部门担负着选择和管理供应商的最重要的角色，同时控制采购成本也是采购部门的主要职责。在成本控制的大方向下，采购部
26、门片面追求低成本供应商的做 法也许是合理的，但是在导入新供应商和短期内要求供应商作出大幅度的成本削减可能会造成公司产品质量尤其零件质量情况恶化的重要原因之一。 2.供应商管理信息平台中的问题分析 管理信息平台的建设在整个供应商质量管理的系统中的重要性不言而喻，然而作为核心企业的公司更需要关注的却是供应商制造过程中，尤其是重要工艺点的质量控制和对针对产品本身特点的质量控制。许多公司在供应商质量审核中存在的问题可以归结为，只重视质量体系的框架要求，不重视制程质量控制的要求。 （ 1）审核人员的方面 公司往往负责执行供应商质量审核的人员对产品 或零件制造过程的经验不足，只注重对质量系统和文件系统的要
27、求，导致不能有效地识别和评价供应商的制造过程中，尤其是重点工艺的优劣，监控供应商对制造过程管理重点的执行落实程度。 （ 2）审核规则的问题 公司在以往的运作中对供应商的审核随意性比较强，在审核时间和时机，和审核类型方面的合理安排，经常出现多批人员在相近的时间段内频繁地对某一家供应商进行审核，工作效用和效率得不到提高，同时也在客观上给供应商的运行造成了一定的困扰。但另一方面对某些供应商则很长时间没有进行过审核，直到有质量问题出现才予以关注没有起到防患于未然 的效果。系统审核和制造过程的安排也比较混乱，并没有合理地确定审核的时间和指向。无标准化甄选流程 恶心竞争 供应商甄选规则方面 无标准化甄选标
28、准 产品供应状况和商业氛围方面 商业贿赂 无标准系统流程观念 供应商甄选流程和标准不明确，且质量因素占比率低 供应商信息收集不完整 用于供应商评价的材料方面 公司内部的认识方面 评价中不重视质量因素 8 造成很难起到审核对供应商质量管理中应有的作用。 （ 3）审核工具方面 审核工具方面。许多公司以往使用的审核工具大多借鉴与 ISO900 质量管理体系，已经相对陈旧，只是对质量系统方面的要求居多，但对具体的制造过程或者开发过程涉及的较少。需要一种新的审核工具来更好的指导供应商质量管理的相关问题。 总的来说，质量体系的审核的目的和效果具有系统性和长期性，系统的稳定和健全对企业长期的发展和质量水准是
29、必不可少的，然而如果有了好的健全的系统而缺乏 人员的切实执行，再好的系统也是形同虚设。 3.供应商战略伙伴问题分析 现企业在战略伙伴上最大的问题就是供应商的单一性。这样无疑使得企业风险变大。 无疑报价最低的供应商将成为公司不二的选择。然而实际情况告诉我们商业环境是不大可能存在的，供应商的质量能力，工程支持和配合能力，供应商可能出现的价格加成，以及交易的相关条件如每批订货数量、需求的波动、订货到交货容许的期限等，所以供应商是否愿意建立长期业务合作关系，配合公司在生产过程各阶段使用原料的情况，共同努力作必要的安排，以期能使顾客提高绩效降低成本。因而就公司的 质量持续改善、成本不断降低的终极目标来讲
30、，在每一单项原材料上明智地减少长期合约的供应商才是正确的做法。如果公司与各个供应商都能良好地互动形成一个系统，使双方均能达成最佳成果当然最为理想。但合作是双向的，一方面公司的精力未必能够在每一种单项的原材料上应付多家供应商，另一方面，供应商对公司的忠诚度也会大打折扣，把自己的利益放在最前面而不愿意为并不见得长久的合作关系。此外，供应商只有得到公司长期关系的承诺，才能为系统的最佳化而努力。每一项目同时有好几家供应商，彼此竞相以低价争取合作似乎对公司有利无害，但事实上，即 使有长期合约这种想法也不过是空谈而已。公司与供应商之间将无法建立良好的关系，损失也将难以估计。然而单一供应商的确定并不像表达长
31、期合作意愿般简单，而且事实上两家以上的供应商都同时具有充分供货能力的情况也并不罕见，而如果某家供应商为满足公司的需求，在短期内扩充规模，那么对双方都未必是一件好事，在质量与交货上可能会产生问题。采用单一供应商的风险是业界公认的，风险的来源不仅在于制造能力或质量控制水准等表面显现出来的因素，更有可能来源于如财务状况、劳资关系或管理哲学等深层次的因素，所以 公司需要在诸多方面对可 能成为单一供应商的公司进行考查。 三、供应商质量管理相关对策 对供应商的质量管理，如果不能使用系统的管理工具，以及不能从数据的相关性中体现出内在的真实的质量信息，就很容易使供应商质量控制流于形式，而要根本解决此种问题，就需要从管理人员、管理规则、控制标准和管理工具几方面综合解决。 （一）培养合格的供应商开发甄选队伍 作为一个公司，就必须要有自己的供应商开发团队，对于供应商甄选流程和标准不明确以及开发中质量占的比重较低做出相应的解决策略。 一个合格的开发队伍能对能有效的解决公司人员没有质量标准系统的概念。他们 作为一个合格的队伍能有效的解决公司在选择供应商上的问题，保证了质量部分也受到重视。他们
