1、维护消费者权益教学设计李凤英遵化市团瓢庄乡 东寺中学维护消费者权益教学设计一、教学目标：知识与技能：通过教学使学生了解中华人民共和国消费者权益保护法保障我国消费者的权利；理解消费者权益保护法的重要法律地位。情感、态度、价值观：通过课堂教学及课下探究，初步培养学生的维权意识、自我保护意识，勇于依法维权。二、过程与方法：通过课下调查探究，课堂情景设置，如汇报、表演等形式，培养学生自主学习能力、归纳能力、理解和分析能力、语言表达能力及结合个人生活依法维护自身合法权益的能力。三、教学重点和难点：教学重点1、探究汇报：维护消费者的合法权益2、教师点拨：维权的途径和消费者协会受理消费者投诉程序及方法3、情
2、景表演：消费维权，你说我说教学难点培养学生知法懂法和提高自身素质的意识及增强自我保护的能力。四、教学手段：多媒体五、教学方法：调查法、互动式教学法、探究式教学法六、设计理念：学生是课堂的主体；实践得真知，体验才深刻七、课时安排：1 课时。八、教学准备：1、设计调查问卷，专门成立六人小组进行问卷调查“消费面面观”,对在校初中生进行调查，了解中学生的维权意识。2、把全班同学分成衣、食、住、行四组。每组同学调查探究两个问题，即本组的侵权案例和如何维权。选出各组的记者代表和律师代表，准备汇报。3、将调查或搜集到的资料和图片制成课件；编排小品4、印发中华人民共和国消费者权益保护法九、板书设计二、维护消费
3、者权益掌握消费知识、法律知识 1.炼就一双“慧眼” 做聪明的消费者学会理性消费2.维护权益的途径与经营者协商不成 不成请求消协调解向有关行政部门申诉或提请仲裁机关仲裁不成综合设计思路（如下）：教学环节 教师活动 学生活动 设计意图一、小品导入教师启发：请你帮帮李华，他的哪些权利受到侵犯了？上面这种场景中，李华会有何感受？面对这种情况，他可以通过哪些途径加以解决？1、学生小品倒霉的“上帝”2、学生思考问题(鼓励学生发言)设置学生身边发生的事件场景，激发学生思维的兴奋点，并让学生迅速进入课堂状态，以达到“温故而知新”的效果。二、消费面面观播放社会视角录像小片段，问：近年 “315”主题为“消费与环
4、境” ，你还知道我们身边有哪些对消费者不利的因素现象？学生观看录像 ，讨论回答问题结合时政话题，丰富学生的课外知识。录像能直观形象反映消费者所处的消费环境，引起情感共鸣，激发探究兴趣向人民法院提起诉讼三、调查汇报（我是维权小记者、小律师）为了大家更好的了解我们消费环境，我们的小记者团和小律师团提前就做了一个调查，他们有话要说，请大家听听他们的声音：请准备好的四组同学扮演小记者小律师角色，各组学生做简单发言汇报。四组学生分别推举自己组的小记者和小律师，利用课前及课下搜集的资料做简单汇报：第一组调查服装行业情况。第二组调查食品行业情况。第三组分析家装行业的情况。第四组揭开出租车计价器、旅游行业的种
5、种“猫腻”通过学生的调查，让学生找到自己的生活经历，并在生活中炼就一双“慧眼” ，把这纷扰的市场看得清清楚楚，把法律知识学得明明白白。通过学生的发言，让学生明白到要做一个聪明的消费者，要运用法律武器维护自己的权益，与不法经营者进行斗争。教学环节 教师活动 学生活动 设计意图四、教师点拨（点拨一）问：为了维护消费者权益，各组同学查找了哪些法律依据？教师小评：消费者权益保护法是保护消费者的基本法律，在我国法律体系中占有重要地位学生自由发言：中华人民共和国反不正当竞争法中华人民共和国产品质量法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国商标法中华人民共和国广告法通过老师的点拨
6、，让学生对相关的法律有初步的了解，并引导学生要学法、懂法、用法、学会依法保护自己的合法权利。五、合作探究两年前，赵女士到家居超市购物，因售货员不找零钱发生争执。赵女士见对方人多，忍气吞声。今年“五一”，赵女士又到这家家居超市购物，因不满所选商品要去其他商店购买，遭到商店售货员的谩骂和殴打。赵女士便向当地的消费者协会投诉。经调解，该家居超市公开向赵女士赔礼道歉，并承担精神损失费5000 元。（1）售货员的行为侵犯了赵女士的哪些合法权益？（2）两次纠纷的不同结果说明了什么？（3）作为消费者，除了上面这种方式外，还可以通过哪些途径来维护自己的合法权益呢学生分组讨论，并发言回答问题（其过程也可踊跃自由
7、发言）引导学生结合自己身边的例子进行分析，再次明确消费者受到损害后寻求解决的一般途径。教学环节 教师活动 学生活动 设计意图六、教师点拨（点拨二）当消费者和经营者发生权益争议时，是不是非得上法庭？有哪些良好途径解决？（点拨三）消费者协会受理消费者投诉程序及方法是什么呢？（点拨四）为了解决问题，我们该记下哪些电话号码？生发言：（1）与经营者协商和解（2）请求消费者协会调解（3）向有关行政部门申诉（4）根据与经营者达成仲裁协议提请仲裁机构仲裁（5）向人民法院提起诉讼通过老师的引导，归纳出维权的途径和消费者协会受理消费者投诉程序及方法。七、知识竞赛（过渡）炼就“慧眼”需要我们自身的努力，我们需要主动
8、学习和掌握有关消费的知识以及消费者权益保护的知识。现在，我们进行一个微型知识竞赛，看看谁的知识更丰富。（小结）只有做一个聪明的消费者，我们才能自觉地运用法律武器维护自己的权益，与不法经营者进行斗争。学生分男女两组竞答，失败方向胜利方鼓掌致敬。知识竞赛题目：（1）请说出下列几个电话分别属于哪一类投诉电话。12315（消费维权投诉热线）12358（价格投诉热线）12365（产品质量监督热线）（2）消费者在购物时为什么要索取发票？（3）在接受购物凭证时还应注意哪些问题？（4）我国专门保护消费者权益的法律是什么？（5）其中明确规定了消费者享有哪些权利？通过知识竞赛，激发学生的参与热情，寓教于乐，同时掌
9、握一些消费知识以及消费者权益保护方面的知识。教学环节 教师活动 学生活动 设计意图八、消费维权，你说我说某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了 1.2元。该消费者通过多种途径，均未能解决，后向人民法院起诉。虽几经周折但最终胜诉。对此人们反应不一。你认为这“一块二”官司值不值得打？学生讨论并发言通过讨论，使学生认识到：当消费者的权利受到损害时，不能忍，不能有“多一事不如少一事”的想法，要懂得姑息就是纵容的道理。九、课后探讨 教师布置作业1、收集今年“3.15”有关的消费者维权事例2、编写维权手册 ，并自己进行一次维权行动。丰富教学内涵，最终促使知识的内化。十、结束语教师语录：“雾里看花，越
10、看越花” 。炼就你的慧眼，掌握维权途径吧！我们要毫不手软地揭露消费陷阱，打击不法经营者，净化和健康消费市场，让消费者合理消费、健康消费、放心消费。我们衷心希望天天 315，质量万里行。进行总结，提出希望，升华主题。教学反思1. 本课设置为开放式课堂，才能形成师生互动、共同探究学习的局面。2. 导入部分要生动形象，需要平时教师学习更新知识。3. 必须在教学过程中恰当设置讨论环节，让学生自主学习。4. 要让学生有亲身参加实践的环节，达到理论与实践的结合，做到了知行统一。5. 法律知识讲授要新颖，打破法律知识传授枯燥的情况。6. 教学课件制作要精美，才能吸引了学生的眼球。附录：（课前调查问卷）1、学
11、生小品倒霉的“上帝” 在集体购物时，李华想买一双运动鞋。看到某店“清仓大甩卖，阿迪达斯仅售 298 元”的广告，他就走了进去，服务员非常热情地向他推荐了一款鞋。当他问及关于这双鞋的产地、性能、检验合格证明等方面的问题时，服务员却支支吾吾地磨蹭了好久也说不出话来，而给李华的答复却是：“不用知道那么多了，反正穿上去舒服就可以。”李华试穿后觉得不满意，但服务员说“一旦试穿，必须购买”，李华无奈只好花 298 元买下了这双鞋。不料，回到学校后，同学赵振说这鞋子是假冒伪劣产品，在某小商品市场只要 58 元。李华仔细一看，鞋子做工粗糙，质量很差，牌子也不是“阿迪达斯”，而是“阿帝大狮”。于是，他拿着鞋去找
12、该店老板理论，要求对鞋进行更换，该店老板却以鞋已经被穿过为由拒绝李华的要求。李华无奈，离开了该店，当他再一次提出要更换时却遭到商店售货员的谩骂和殴打。李华感到自己的合法权益受到侵害，可是他自己不知该怎么办？2、 解读资料“消费与环境”近年中国消费者协会向社会公布了 2006 年“315”主题为“消费与环境”。 “消费与环境”的含义是：营造安全放心的消费环境，保护消费者的安全权利；倡导健康、文明的消费方式，节约资源；人与自然和谐相处，消费保护环境。3、消费者要依法维护自己合法权益 购物别忘了要发票 消费者购物索取发票，是发生消费纠纷时消费者依法维护自己合法权益的重要证据。所以，消费者接受购物凭证
13、时应注意以下几方面的问题。 （1）所谓“凭证”应是国家税务管理部门统一印制的发票，发票上应盖有经营企业名称。按目前市场惯例，也可以是超市电脑收款机打印的收款单。付款时，应该先检查发票无误后再交款。 （2）有些经营者以打折为诱饵，不出具发票，剥夺了消费者的合法权益。 （3）对于经营者所出具的发票，消费者应该仔细核对发票上的各项内容。进口商品还应写明产地，原装还是组装。“消费面面观“调查问卷感谢您的参与！问题 1 问题 2 问题 3 问题 4你遇到过消费过程中被侵权的事情吗？你在消费过程中遇到侵权事件是怎样做的？如果是你在消费中被侵权了，你会怎样采用哪种方式维权？你知道多少维护消费者权益的相关法律?经常遇到偶尔遇到很少遇到没遇到过维权退一步海阔天空当做什么都没发生和他理论用武力解决找工商管理部门找消费者协会找朋友帮忙其他一部几步很多不知道
